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好文供参考!1/22员工满意度调查表范本员工满意度调查表怎么填【最新5篇】【引读】这篇优秀的文档“员工满意度调查表范本员工满意度调查表怎么填【最新5篇】”由网友上传分享,供您参考学习使用,希望此文对您有所帮助,喜欢的话就分享给下载吧!员工满意度调查表范本员工满意度调查表怎么填【第一篇】本调查为期半个月,由我公司营销人员将调查问卷发放给客户处的关键人员填写,所得数据真实有效。调查对象为我公司国内9大彩管客户,共发放问卷45份,实际收回28份,反馈率为62%,有效率为100%,有效问卷具体情况统计如下:1、各市场综合统计分析结果由表1“各市场综合统计分析结果图表”看,赛格日立、深圳三星、thomson市场、上海永新市场综合评价“满意”,但上海永新差于对手,该市场的对手动态应予以重视;赛格日立、thomson东莞、南京华飞市场综合评价优于对手,应继续保持;深圳三星、天津三星、福州华映市场综合评价与对手相当,需营造差异化的竞争优势;天津三星、上海永新、南京华好文供参考!2/22飞市场客户提出有待改进。给出了所有有效答卷各评估小项的得分分布情况,由“有效答卷评估项目分组统计结果”可知:在各评估项目下有哪些市场需要及时作出改进。2、各评估项目统计分析结果本着“持续改进,消除不满;顾客满意,顾客忠诚”的宗旨,本调查通过对评估项目的满意度调查数据的统计分析,找出客户期望改进的方面,指导公司内部人员进行有针对性的改进,提高改进效果,并回馈客户,做到顾客满意,最终实现顾客忠诚。基本算法:满意度算法:采用加权平均法各评估小项满意度=100%*评估小项加权平均得分/100综合满意度=100%*∑/∑由以上算法得出综合顾客满意度为79%。评估项目满意度排序统计结果由评估项目满意度排序统计结果可以看出,产品适应性能、包装及质量改进等方面引起顾客不满意的主要因素,服务人员态度、沟通渠道畅通性及服务及时性等方面顾客非常满意,由此判定我公司的当务之急是技术研发方面的提升。1、对客户留言按评估项目分类汇总好文供参考!3/222、对客户留言分类汇总统计分析结果3、对客户留言分类汇总按需改进留言条数所占比例进行排序汇总结果由客户留言分类汇总排序结果表可以看出,“产品质量改进、包装、产品标识”评估项目所占比例较大,说明这三项存在或潜在的顾客抱怨或投诉的可能性很大。该项分析结果与前面评估项目满意度排序统计结果是基本吻合:我公司的技术研发方面有待改进,由此造成产品质量品质改进、以及产品的认定过程等方面不能令人满意;而顾客对我公司的服务满意,这是我们的竞争优势所在。公司满意度调查报告二服务是留住顾客的有效手段。有研究表明,获取一个顾客的成本是留住一个老顾客成本的5倍,如果美容院能将其顾客流失率降5%,其利润就能增加25%-28%,美容院的利润率主要取决于老顾客的寿命期限。因此,美容院的员工要树立起正确的服务精神,不遗余力的为顾客提供温馨而周到的服务,使顾客感到高度满意度,受到尊敬,并且要通过与顾客的双向沟通建立一种长期的友好关系,留住顾客。同时,想要提高美容院核心竞争力的重要途径,也是要从服务下手,细节更能体现美容院的优势,留住顾客:1、美容院员工知识能力与顾客的需求良好配合,不管是美容师还是美容顾问还是清洁工,只有全体员工的充分配合才好文供参考!4/22能创造最开心的服务环境,环境是员工的第一要素。2、员工能否胜任工作,每一个岗位的员工都需要清楚的知道自己的工作内容并能够按时完成。3、顾客与员工对彼此均有合理的期望,员工不会今天跳槽,明天就试着换一家美容院,顾客也不会指挥美容师像自己的奴隶。4、顾客需求可被准确的诊断,美容顾问能够准确的抓住顾客的需求,并建立起顾客信任度,从而相信这是一家正规的美容院。5、员工相信自己所做的事是最有益顾客的,而不是认为自己骗了顾客的钱。诚信不仅仅是对顾客的表现,也建立在长期的人品、信誉上,而员工就是老板人格和品格的证人,她们因此判断选择自己的“钱途”。6、员工与顾客间有效的沟通,要学习有效沟通的技巧,用同理心倾听顾客的话,从中真正领会顾客的需求。7、员工与顾客间保持信任与信服,员工对顾客展露的亲情和热情只能让顾客更加信任,像自己人一样,这就是敬业。大部分美容院都能够做到这一点,然而美容院最大的特点就是技术、就是服务,顾客还需要我们在沟通时表现出专业的一面,这才能让顾客信服。顾客回因此觉得亲切,而不会失去与美容院的距离,反而不好意思、没法再谈价钱。8、所有服务人员明了经营及服务的目标,美容院拥有自好文供参考!5/22己的价值观和文化准侧,并有效的教育了所有的员工。9、有一个准确而独特的经营定位,使美容院在竞争中立于不败之地,所有员工也明了自己的定位,并为之自豪。10、很多美容院的经营是考美容师与顾客之间的感情联系来扩大经营范围的,一个好的顾客身边总有好几个好朋友。如果这家美容院给以他们足够到位的服务后,并建立了良好的口碑,无形之中也会给美容院引来大量的客源,靠一传十,十传百的口碑效应来达到目的。如果人情与市场结合,随之而来的人情生意,其结果可能丧失立场,丧失原则,生意会越来越难做,一个美容院的管理者应该要有坚定立场,让人情销售与市场销售分开。11、顾客是上帝不应该放在嘴上,而应该放在心上,真正懂得顾客心理的美容师是实实在在的为顾客着想的,而不是靠打点折扣,施点小恩小惠来满足顾客的小要求。员工满意度调查表范本员工满意度调查表怎么填【第二篇】是指员工对企业的实际感受与其期望值比较的程度,也就是员工感到工作本身可以满足或者有助于满足自己的工作价值观需要,而产生的一种愉悦的感觉程度。好文供参考!6/22薪酬是决定员工工作满意的重要因素,它不仅能满足员工生活和工作的基本需求,而且还是公司对员工所做贡献的尊重。工作本身的内容在决定员工的工作满意度中也起着很重要的作用,其中影响满意度的两个最重要的方面是工作的多样化和职业培训。工作中的晋升机会对工作满意度有一定程度的影响,它会带来管理权利、工作内容和薪酬方面的变化。员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心,管理者与员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制,也就是说员工参与和影响决策的程度如何。好的工作条件和工作环境,如温度、湿度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。公司里面同事之间,上级和下级之间的关系是否处理好直接影响到员工的工作情绪和工作效率。首先,员工满意度可以被看作是一种整体的态度,它能应好文供参考!7/22用于个体工作的不同部分。虽然满意度对员工而言是指个体对工作的感知和态度,但在实际的研究或评估时,管理者还是会倾向于用整体的眼光去看待它。其次,员工满意度是多维的。管理者不能用员工在一个要素上的满意度抵消在另一个要素上的高度不满,或在算术上将两种感情混合起来得到一个平均满意度。但是尽管如此,在研究中仍会有不同侧重以便实际应用。第三,员工满意度是生活满意度的一个重要组成部分。员工工作之外的环境性质会间接地影响员工对工作的感情。类似地,既然工作是很多员工生活的重要组成部分,那么工作满意度也会影响到员工日常生活的满意度,因而,管理者不仅需要关注员工工作和目前的工作环境,而且需要关注员工对生活其它组成部分的态度。第四,员工满意度是动态的。整个组织的工作满意度水平是不稳定的,它与许多变量有关。员工满意度作为一种态度,一般是经过很长一段时间才能形成,但它的下降可能比它的形成还要快。因此,管理者要密切关注满意度及其变量的关系。员工满意度调查表范本员工满意度调查表怎么填【第三篇】员工满意度是指员工对企业感知的效果与他的期望值相比较后所形成的感觉状态。一方面体现了员工满意的程度;另好文供参考!8/22一方面也反映出企业在达成员工需求方面的实际结果。通过员工满意度调查,既能保证企业工作效率和最佳经济效益,减少和纠正低生产率、高投诉率、高人员流动率等紧迫问题,又能彰显现代企业对员工的尊重与关怀,搭建公司管理层与员工之间新的沟通平台,为更多真实信息铺设了反馈渠道,促进了公司可持续性发展。实施员工满意度调查要达到的目的:1、员工满意度调查是诊断企业潜在问题的晴雨表。找出企业管理与员工需求间的矛盾,避免因信息滞后而造成员工队伍的不稳定。2、找出本阶段出现的主要问题的原因。例如,公司近来面临的员工高离职率等困扰,通过员工满意度调查就会找出导致问题发生的原因,确定是否因管理不善、员工工资过低、沟通渠道不畅等问题引起。3、评估组织变化和企业政策对员工的影响。员工满意度调查能够有效地用来评价组织结构调整或政策变化所引起的反应。通过变化前后的对比,公司管理层可以了解到公司决策和变化对员工满意度的影响。4、培养员工对企业的认同感、归属感。不断增强员工对企业的忠诚度和向心力,以更有效地吸引人才和留住人才。5、员工满意是企业可持续发展的基石,两者关系可通过以下图示予以体现:好文供参考!9/22(一)员工满意度调查将分别对以下几个方面进行考察。1、工作本身:工作本身在决定员工的工作满意度中起着很重要的作用,其中影响满意度的最重要的方面是工作负荷。2、工作回报:薪酬是影响员工工作满意的极其重要的因素,它不仅能满足员工生活和工作的基本需求,而且还是公司对员工所做贡献的肯定,是员工生理和心理上双重满意度的反应。此外,提升职业能力的相关培训也是员工十分关注的回报之一。3、工作环境:好的工作条件和工作环境,如温度、通风、光线、噪音、工作安排、清洁状况以及员工使用的工具和设施都极大地影响着员工满意度。4、人际关系:公司里面同事之间,上级和下级之间的关系是否处理的好直接影响到员工的工作情绪和工作效率。5、公司整体:员工满意度调查在管理方面一是考察公司是否做到了以员工为中心,管理者与员工的关系是否和谐;二是考察公司的民主管理机制,也就是说员工参与和影响决策的程度如何。(二)样本说明1、根据公司对员工满意度调查的要求,确定调查形式、范围及人员分布如下:(1)本次调查采用问卷形式,由公司行政部根据公司实好文供参考!10/22际情况,从与员工工作相关的12个方面共设计了61个题目,保证了问卷设计的科学性。(2)针对职工岗位和车间岗位,设计出两套问卷。(3)本次调查发放问卷30份,回收29份,回收率%。有效问卷29份,有效问卷份数超过调查当月公司在岗人员总数的44%,调查数据有效(4)分配比例及要求:①办公室人员必须参与问卷调查。②车间岗位按以下比例参与调查生产部:管理类人员占15%、技术类人员占15%、生产辅助类人员占20%、一线生产工人占50%。(一)员工总体满意度根据a、b、c、d、e四个选项所代表的员工满意程度,设定相临两项区间为15。即a(满意)为100分,b(比较满意)为85分,c(一般或需要改进)为70分,d(不满意即为不及格)为55分,e开放性选项。统计表明,公司员工总体满意度平均分分。按照马斯洛的需求层次理论,人有生理需求、安全需求、社会需求、尊重需求和自我实现需求五种层次。员工对公司的满意度与公司满足员工的需求的层次息息相关。参照理论,员工满意度的各维度对员工满意度贡献的权重并不一致,即,达到员工“自我实现”层面的需求比增加工好文供参考!11/22资这种满足“生理和安全”的需求更能提升员工的满意度。因此,五种层次的需求对应着事业、社会、感情、薪酬福利,转化成员工调查表的维度便是,工作本身:公司整体:人际关系:工作环境和薪酬福利=3:3:2:2。据此计算出员工满意度分数为:75分。平均分与加权重分的结果均说明员工总体满意度为:较满意。(二)总体维度分析从5个“满意度维度”的角度对公司员工满意度分析的结果如下图:满意度较高的维度是:工作本身、人际关系和公司整体;满意度较低的维度是:工作回报和工作环境。(三)不同岗位人员维度得分办公室员工人员各维度得分较高,说明办公室员工员工的稳定性较高,流动性不大。结果显示,生产车间人员的整体得分较低。其中,工作回报和工作环境满意度是得分最低的两项。(四)单项问题得分统计1、在办公室员工满意度调查各项题目的统计中,员工满意度较
本文标题:员工满意度调查表范本 员工满意度调查表怎么填【最新5篇】
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