酒店大堂岗位职责精编5篇

好文档，供参考1/6酒店大堂岗位职责精编5篇【题记】这篇精编的文档“酒店大堂岗位职责精编5篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！酒店大堂岗位职责11、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态。4、准确无误做好退房结帐工作。5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并给前台领班。7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。8、以规范的服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的服务形象。酒店大堂接待职责2好文档，供参考2/61、确保自己的服饰、发型整洁、淡妆等方面全部符合规定的要求。2、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理。3、熟练操作西软系统，能迅速给客人办理与退房，熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来店的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动。4、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益。5、熟练前台各项专业业务和技能，搞好对客服务。6、熟练掌握店内外信息，提供准确的问讯服务。7、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续。8、制作有关报表，为部门提供准确的`接待信息。酒店大堂接待职责31、查看交班记录，了解上一班的移交事项，并负责处理；2、熟悉预订资料，了解客情，尤其要记住即将来电的贵宾、常客的姓名，了解酒店的所有活动；3、熟悉酒店有关客房销售的各项政策，向来店宾客推销客房，努力争取的经济效益；4、熟练总台各项专业业务和技能，搞好对客服务；5、熟练掌握店内信息，提供准确的问讯服务；6、负责为下榻酒店的宾客办理入住登记手续；7、负责客房钥匙的管理和发放工作并严格遵守验证制度；好文档，供参考3/68、制作有关报表，为其它部门提供准确的接待信息。酒店大堂岗位职责21.注意大堂出人客人的动向，细心观察，保证酒店和客人的生命财产安全。2.保持高度警惕，协助总服务台办理客人人住或离店手续，防止客人的行李丢失。3.维护大堂的'秩序，对在大堂发生争吵、大声呼叫、到处乱串的客人要立即上前婉言劝说和制止，使大堂保持高雅宁静。4.注意保护大堂的公共设施，劝阻客人随意敲击和损坏或躺在大堂宾客休息沙发上，以保持大堂文明的环境。5.要防止客人在大堂乱丢、乱吐、乱缚、乱坐，发现此情况应立即委婉劝阻。6.小孩在大堂追逐打闹、玩耍，或衣冠不整的客人进人大堂时，要及时劝阻。7.夜深时要加倍警惕，注意警戒，对24：00以后进入大堂的客人要认真观察，发现可疑人员应上前询问。8.不得在大堂和其他人闲聊。9.不得擅离职守，要热情礼貌、周到地回答客人的询问。酒店大堂岗位职责3好文档，供参考4/61.协助前台部经理做好日常接待工作，主持前台班次全面工作，创造良好的工作氛围；2.参加主管例会，及时了解下属服务员的思想动态，检查督导本部门员工的仪表仪容、组织纪律、礼貌用语及工作效率；3.负责编制员工工作表，合理安排属下的工作，管理、调配本部门使用的各项消耗品，严格控制成本，即使传达上级的'指示；4.掌握预定情况和当天客情，根据当天到达及离店客房名单，最大限度地销售即时客房；5.检查负责本部门的安全、消防工作，负责安排重点宾客的接待工作和重要留言的落实、检查；6.督导迎送服务，贯彻执行服务程序，督导问讯应接服务的进行，满足客人的合理要求；7.参与前厅接待工作，有效地解决客人的投诉和本部门的有关问题，搞好与有关部门的协调及联系；8.制定并组织实施培训计划，正确地评估下属工作，做好工作日记。9.负责对部属员工的考核工作；10.与大堂副经理和收银处保持密切的联系，有重大事情应及时向总经理汇报。酒店大堂岗位职责4好文档，供参考5/6执行前厅经理指令，并向其负责和报告工作。主动向客人征求意见，处理客人投诉，接受客人对酒店提出的`建议。了解和掌握酒店客房使用情况，宴请及重要团队和客人抵离情况。负责客人遗留物品的查找、认领工作。完整详细地记录值班期间发生和处理的任何事项。酒店大堂岗位职责51、做好住店宾客的迎、送接待服务工作；接受宾客各种渠道的预定，将订房资料录入电脑并传达给相关部门和岗位。2、严格遵守各项制度与操作程序，准确快速地为客人办理入住登记手续，合理安排入住房间。3、独立安排散客或团队的房间；检查当天团队房号，并核实房态。4、准确无误做好退房结帐工作。5、认真细致做好交接班工作，保证各班次工作的协调、延续性。6、保持前台清洁整齐，检查所需表格、文具和宣传品是否齐全，并报告给前台领班。7、了解和收集宾客的建议和意见并及时反馈给上级领导。8、以规范的。服务礼节，树立公司品牌，优质、文雅的好文档，供参考6/6服务形象。