物业管理方案（通用8篇）

1/37物业管理方案（通用8篇）为了保障事情或工作顺利、圆满进行，就不得不需要事先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。怎样写方案才更能起到其作用呢？方案应该怎么制定呢？以下就是网友给大家讲解介绍的相关方案了，希望对您有所帮助。物业管理方案【第一篇】为进一步提高物业管理服务质量和效率，在短时间内解决业主的投诉，同时全面提高员工职业道德水平和工作责任意识，也为了提高业主的满意度，最终满足业主高标准、高质量的健康生活需求，在客户服务管理工作上推行礼宾助理服务。1、分别于住宅大堂设礼宾助理，24小时接受咨询和服务2、为更好地宣传秘书管家服务，方便业户与助理取得联系，将特定专职助理的相片、个人特长、服务电话等助理资料镶嵌在每一幢住宅公区内，并印制助理名片派发业户。3、每位助理必须了解其服务的家庭状况，如家庭成员、家庭背景、工作行业、生活习惯、饮食偏爱、娱乐及运动爱好、身体情况、商务要求等以便随时满足各服务对象的需求。4、助理定期向业户通报社区最新讯息，向住户讲解物业相关法规政策；企业新闻及相关政策、制度改革最新动态；社区生活诸如：天气预报、健康信息和安全常识等最新服务信息。2/375、助理倾情奉献秘书管家服务，不仅提供购物、订餐、购票、商务、家居、代召出租车等日常服务，更是您商务与生活的贴心顾问。6、礼宾助理出现以下情况要承担过失责任，过失者视情节轻重给予口头、书面警告并相应扣减当月奖金或辞退；1对自己职责范围内或自己可以即行处理的事情不予理睬或拖沓、推诿者；2自己无法解决的投诉不及时向上级汇报者；3有证据显示带有情绪或缺乏诚意地去处理投诉，令投诉人不满意者。1、业主投诉处理的工作时限：1服务人员服务态度方面的投诉处理时限：情节一般的，不超过半天；情节严重，不超过2天；2工程维修方面的投诉处理时限：水浸、停电、停水、马桶堵塞等，及时处理，维修人员到现场时间不超过10分钟；换灯泡、换门锁、更换小部件等简易维修项目，不超过半天；其他维修，按与业主约定时限内完成，一般不能超过7个工作日；3小区公共部分维修方面的投诉处理时限明显影响业主生活起居，如：影响业主休息的公共设备噪音、沙井盖丢失、污水溢流、路面或地面积水、天面排水口堵塞等可能危及业主人身或财产安全的，及时处理，处理人员到3/37现场时间不得超过10分钟；其他公共部分维修，不得超过3个工作日；4对其他业主行为的投诉，如邻居装修发出异味或过大噪音、休息时间邻居活动发出过大噪音等，物业助理在15分钟内到达被投诉业主家中并进行处理。5其他投诉的处理时限视具体情况而决定，到达处理时间不超过8小时。2、业主咨询回复工作时限：1关于小区一般情况，不涉及管理中心内部情况，不能马上回复的，不超过30分钟。2关于各项物业收费项目和标准，要求马上回复，无统一标准，需要确定的，征得业主同意，在30分钟内派人到现场确定收费，回复业主。3关于管理中心以外的服务项目和收费标准的咨询，一般要求马上回复，确实无法落实，不超过30分钟回复对方。4关于其它部门的办事程序、收费情况的咨询，马上答复或与业主约定时限内回复，但原则上不得超过2个工作日。1、业主投诉处理和咨询回复工作时限除经管理中心经理特别同意，任何人员不得超过规定的时限；2、物业分管业主投诉/咨询回复工作的主任每月抽样回访，回访率不得低于50%（重大投诉回访率达100%），每月业主满意率要达到90%以上。4/37物业管理方案【第二篇】为规范小区管理，为业主供给优质的物业管理服务，我公司将采取一系列的管理措施，确保小区品质。物业公司本着“科学规范、竭诚高效、安全礼貌、持续发展”的质量方针，坚持“以人为本”的服务管理念，对小区物业实施科学的管理、供给优质的服务，并在现有管理经验及管理资源的基础上，不断调整更新，导入先进的管理理念，使广大业主及使用人能真切地感受高品位的物业和高品质的管理所带来的超值享受。我公司将按照河北省及唐山市有关标准（并高于此标准），确保业主及使用人综合满意率到达90%以上。为实现即定管理目标，追求最佳的环境效益、社会效益和经济效益，在物业管理过程中将始终把握以下原则：（一）服务第一、管理从严的原则“服务第一”是物业管理的宗旨，所以管理中要继续秉承“以人为本”的管理理念，从业主及使用人的需求出发，强化服务机能，丰富服务内涵，供给优质、周到、及时的服务。“管理从严”是服务的保障和基础，包括对物业的维护管理、员工的管理以及对业主及使用人不适当行为的管理和劝阻，建立严格、周全的管理制度，实施依法管理、从严管理、科学管理以确保物业管理服务收到应有的成效。（二）专业管理与业主自治管理相结合的原则在日常管理中，要充分发挥两个进取性，即物业管理公司5/37的进取性和业主使用人的进取性。物业管理公司应当尊重并按照广大业主及使用人的要求，经过服务中心对小区实施专业化的管理，同时努力争取业主及使用人的支持配合，使其能正确使用和维护物业，并自觉遵守业主公约，共同创立礼貌的办公环境。（三）物管为主、多种经营的原则在搞好日常管理和常规服务的同时，从物业的实际出发，开展一系列服务性的多种经营，既满足广大业主及使用人的不一样需求，又增强物业公司的造血功能，增加经济积累，以利于更好地为业主及使用人服务。四管理方法（一）实施全程物业管理，从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化提议，构筑一个优秀的物业管理硬件环境；（二）成立物业服务中心，配备专业管理人员，实施专业化管理；（三）在公司现有管理资源的基础上，充分借鉴行业先进管理经验，进取培养高素质的管理人才，组建一支高素质的物业管理队伍；（四）制定一套切合实际的规章制度，确定一系列高标准的物业管理行为规范，以制度促管理，寓管理于服务；（五）严格遵守有关物业管理法规，制定切实可行的管理方案；与业主签订各项协议，依法约束双方行为；6/37（六）依照市场化、企业化的运作方式，供给全方位服务，开展多元化经营。（二）物业管理服务项目1、公共服务项目（全体业主能够享受的服务，费用纳入物业管理费）：1房屋公共部位的日常维修与保养；2公共设施设备的维修与保养；3小区内清洁管理，垃圾收集与清运；4公共绿化的养护；5公共秩序维护；6消防管理；2、有偿专项服务项目1有偿维修类；2代办性服务；3中介类服务；（三）收费管理物业服务费构成1、管理服务人员的工资和按规定提取的福利费、社会保险费等；2、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；3、物业服务区域清洁卫生费用；4、物业服务区域绿化养护费用；5、物业服务区域秩序维护费用；7/376、物业企业办公费用；7、物业企业固定资产折旧费；8、法定税金；9、企业利润。物业服务费中不含二次加压供水设施设备运行维护费和楼内公共照明费，此部分费用将另行收取。收费资料和标准依照《河北省物业服务收费管理实施办法》、《唐山市物业服务收费管理实施细则》（唐价经费字〖20xx〗14号）执行。（四）入住管理在办理业主及使用人入住手续时，供给方便、快捷、及时、周到的服务，给业主留下良好的第一印象，为后续管理打下基础。1、管理资料：1准备业主及使用人收房所需资料；2为收房手续供给一条龙服务；3按收房流程办理领房手续：1）根据业主及使用人持入住通知单和各类必备，发放交房资料；2）收回业主及使用人按规定填写的各类表格，收取应缴纳的费用；3）陪同业主验房；4）对验房中发现的房屋质量问题，经业主确认后，填写《业主验房表》，将所有问题提交开发商，并督促解决。8/372、管理措施：1制定入住方案，准备各有关所需资料；2按照收房程序，安排工作流程；3策划业主及使用人入住现场布置方案；4按规定办理业主及使用人的入住手续。（五）档案资料管理加强档案资料管理，有助于保存物业的历史资料，维护管理的连续性和规范化，便于房屋及设施设备的检查、维护、更新和与业主的沟通、联系。1、管理资料：1工程档案：从接管开始的所有工程技术、维修、改造资料、各种竣工图及各类设施设备资料等；2业主档案：所有业主及使用人的租房合同（复印件），业主及使用人的基本情景登记表、装修表等有关的登记表等；3财务档案：逐年构成的财务收支报表、物业维修基金使用报表等；4文件档案：有关物业管理法规政策、公司文件等；5管理资料：绿化资料、日常巡查（清洁、维修、保安）记录、值班记录，车辆管理记录、监控记录、荣誉资料等。2、管理措施：1制定档案制度，并严格执行；2专人管理（由负责内勤的管理员担任），专室专柜，编目造册，存放有序并且尊重业主及使用人的保密，保守秘密；9/373科学管理，确保档案资料完整、齐全，确保档案完好率达100%；4建立各类资料的电脑管理，计时可靠的掌握相关信息，提高管理水平。（六）房屋及公共设施设备管理房屋管理，尤其是共用设施设备的管理，直接影响到物业的使用年限及使用安全，直接关系到业主及使用人的安全，是物业管理的重中之重。1、管理资料：1房屋公共部位管理：根据现状，分别制定不一样管理计划，确保房屋保值增值。a、已交付房：1）房屋交付时，及时与业主签订业主公约，书面告知房屋装修管理规定，并建立业主档案；2）加强装修管理，对违章装修行为及时予以制止，情节严重者，提请有关行政管理部门依法处理；3）装修期间，应及时进行房屋公共部位的保护，确保房屋的安全、美观。b、空置房（含业主托管房）：1）定期到空置房查看、通风；2）对房屋和设施定期检查（包括墙面、管道、门窗、电源线路、水电表），发现问题或尽快处理，或及时通知业主。c、公共用房10/37做好公共用房（公共设施用房等）的维护、保养，发现破损，及时维修，确保房屋的安全、美观。2设备设施维护：1）公共水电设施设备定期巡查，发现损坏，及时维修；2）水泵、风机房、电梯机房等设备定期巡查；3）温感、烟感、喷淋等定期抽查，确保正常有效；4）智能化系统采用日常巡视与定期保养相结合，制实时运行档案；2、管理措施：1加强装修户管理，督促业主及使用人做好装修前期申报工作，并经常进行现场检查，发现问题及时制止，紧急情景时可采取停水停电等措施防止危害扩大；2对所有的维修人员进行全面培训，清楚各隐蔽线路的具体位置确保谙熟该系统的操作及维护；3对系统中所有的器件、配件建立详细技术档案，以便最快的速度查得设备的各项参数，确保系统的最佳运行状态；4对所有的设备几配件建立详细档案，确保最快速度取得所需配件，并能跟踪产品的更新换代；5建立维修人员值班制度，确保维修及时，且有回访制度和记录；6采取日常巡视及定期保养相结合的办法，确保房屋及配套设施完好。（七）绿化保洁管理11/37绿化保洁直接关系到小区形象及业主生活环境，也是评定物业管理质量的一个重要指标。1、管理资料：1绿化养护：绿化工应做到管理日常化、养护科学化。1）根据气候，给花木适量浇水；2）根据花木长势，给花木适量施肥，适当松土；3）制定预防措施，防治病虫害；4）及时清除杂草、枯枝，春秋两季定期修剪花木，对遭受损坏的花木及时扶正，整修或补种适宜的苗木、花草；2清洁卫生：经过日常保洁工作，使小区公共环境和公共部位整洁，公共设施洁净、无异味、无破损。1）楼层公共区域每一天清扫；2）小区道路、小品、绿化带等公共部位每一天清洁。3）每一天定时收集垃圾，确保垃圾袋装化，定期对垃圾桶清洁、对垃圾房消毒；4）对违反环境卫生管理规定的行为进行制止。2、管理措施：1建立绿化保洁制度，按月制订养护计划，按操作规程规范操作；2加强业务培训，增强专业技能，聘请专业人员指导养护；3落实“三查”（绿化清洁工自查、管理人员巡查、服务中心经理抽查），加强日常监督检查；（八）治安管理12/37运用现有的科学技术手段与管理手段，依靠各种先进设备、工具和人的主观能动性，维护物业和业主及使用人的安全，这是物业管理工作的重要资料，我们采取常规防范与技术防范相结合的24小时全天候管理方案。1、管理资料：1常规防范：采取站岗执勤与巡逻执勤相结合的方式，协助公安机关维护大厦公共秩序，防止和制止任何危及或影响物业、业主及使用人安全的行为。a、门岗的任务：1）维护出入口的交通秩序，车辆按有关规定的停车制度执行，加强机动车、非机动车管