物业客服工作职责实用4篇

好文档，供参考1/3物业客服工作职责实用4篇【题记】这篇精编的文档“物业客服工作职责实用4篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！物业客服专员工作职责11、接待业主的来电来访咨询、投诉、接洽；2、为业主办理入住手续；3、受理业主报修；4、物业管理费及代收代办费用的收取；5、业主的装修手续办理及管理；物业公司客服岗位职责2接待来访人员，接听日常咨询和投诉电话，解答业主的咨询和投诉，并做好《值班信息记录表》，及时将需处理的问题知会相关人员，跟踪处理结果。收集投诉信息后将资料整理汇报给上级领导。负责办理业主收铺手续，按公司规定流程执行，收集相关资料、移交钥匙、门禁卡等物品并做好登记、记录业主验楼意见书跟进维修回访。负责向各租户发出书面缴交各项费用的'通知书或者电话好文档，供参考2/3催缴。完成上级交给的其他工作。物业客服岗位职责31、协助副主任工作，负责所辖部门分管专项工作；2、掌握工作辖区整体情况，协助拟定小区物业管理方案，在执行中提出改进意见并上报领导；3、负责客户接待、协助编写社区文化活动计划、回访计划（含客户维修回访）、消杀计划并遵照执行；4、负责楼宇管理、装修管理及处理园区各项日常投诉、租金管理费的催缴工作等等。5、完成上级领导交办的其它任务。物业客服专员的岗位职责41、受理客户投诉，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；2、与客户建立良好的联系，并对客户进行系统的培训；3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；4、负责大厦客户服务，客户各类手续办理，客户意见，好文档，供参考3/3投诉等收集、反馈、分析等；5、环境保洁巡查、监督，按客服主管的引导，完成上级交办的工作任务，建立客服工作记录和档案；6、执行公司各项管理制度和物业部工作指引。岗位要求：