星级酒店管理制度4篇

好文供参考!1/18星级酒店管理制度4篇【引读】这篇优秀的文档“星级酒店管理制度4篇”由网友上传分享，供您参考学习使用，希望此文对您有所帮助，喜欢的话就分享给下载吧！星级酒店管理制度1一、会员卡类型:1、xx国际大酒店银卡会员（限200名）2、xx国际大酒店金卡会员（限100名）二、会员卡功能:1、持银卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七五折（例如标间为=208元），餐饮享受九五折优惠（酒水、海鲜除外），康乐（包括酒吧、ktv、桑拿中心、游泳馆、棋类牌类室、美容美发中心、健身房）享受九折优惠；但不能享受其他任何形式的折上折优惠。2、持金卡在酒店消费，客房在优惠价的基础上再享受七折（例如标间为=198元），餐饮享受九折优惠（酒水、海鲜除外），康乐享受八折优惠；但不享受其他任何形式的'折上折优惠。3、持卡人每年度可享受积分累计兑奖、会员特惠及酒店发放的各类消费信息。好文供参考!2/184、其他增值服务。三、发放规定:1、凡在本酒店一次性存款10000元（含10000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠银卡一张。2、凡在本酒店一次性存款20000万（含20000元）以上者，在办理相关手续后，可获赠金卡一张，或持会员银卡累计消费满5万元（含5万元）的持卡人可享受金卡会员的所有优惠政策。3、挂失及补卡:会员卡遗失后，持卡人须在24小时内凭有效证件到总台挂失。因未及时挂失引起的责任由会员承担。办理挂失手续后，可立即办理补卡手续，但需交补卡费20元/张。原卡号内的累计消费金额和累计积分可转入新卡内。4、补卡不得更改会员卡持卡人姓名和身份证号码。四、办理手续:1、填写申请登记表后，可凭相关手续到总台办理购卡手续。2、规定一人一卡制，一人只能拥有一卡，并限与本人身份证配合使用。如若转让，必须持有办卡人的书面委托书及办卡人的身份证方可实施。3、为保证和维护会员的利益，申请人必须真实地填写会员登记表，确认遵守《xx国际大酒店会员卡章程》。五、使用规则:好文供参考!3/181、会员在消费时无论有无折扣优惠，请在付款时出示会员卡，以便计算累计消费及积分。2、持卡人资料若有变更，必须及时到总台办理变更手续，否则，引起的责任由持卡人承担。六、会员的权利1、会员必须于入住及结帐前出示会员卡方可享受有关优惠。2、会员凭卡入住时可免交押金，直接在卡中扣除此次消费款项，并且有权要求酒店打印消费明细，以便查询。3、定期专人回访和节日温情问候。4、定期举办会员大抽奖活动（具体时间及奖项另行通知）。5、不定期举办“会员联谊”活动。6、每逢会员的生日可获赠生日礼物一份（限金卡会员）。7、可免费享受酒店推出的新业务试用（限金卡会员）。8、会员入住客房可延迟退房到下午1:30（限金卡会员）。七、会员的义务1、当卡上余额不足1000元时必须立即充值，否则将不能享受会员的所有权利。（一次性充值不得低于5000元）2、当会员消费出现余额不足时，必须用现金缴纳差额部分，然后立即办理充值手续。3、会员必须爱护会员卡，如发现损坏，酒店有权要求会员进行赔偿。若一经发现有仿制伪造者，将上报公安机关，直好文供参考!4/18至追究其刑事责任。4、会员应自觉遵守和维护本章程。星级酒店管理制度21、售票处接待服务程序：1)所有客人须持票或持卡入场，严禁带病、醉酒者入场。2)售票员出售泳票或查验客人持卡为效期内使用的，即发放客匙，客人方可入场，并提醒客人保管好物品，指引客人进入更衣室。3)客人购买泳衣或泳具时，服务人员须开酒水单做帐并做出好售出物品记录，客人需挂帐或转房帐，服务员须请客人在收银单上签名，经收银员确认有效后方可挂帐。4)泳池入口处检票放行。5)每班次服务员交接，须核对实物数、票根、现金、日报表，无误后进行交接。晚班须向收银准确交纳当日营业收入并进行货物盘点、补货后方可下班。2、安全监护服务程序：1)每班次设立两名安全负责人，安全责任人须全面监控入水客人的活动，重点注意老年人、小童及醉酒后入场者。2)遇有溺水时，须及时入水抢救，并利用器械合力救出溺水者并同时进行急救及发出通知，请专业医护人员入场急救。3)对于在水中作出危险动作的。客人预以警告制止。不听好文供参考!5/18从者请保安预以协助。4)每班安全责任人对营业发生的事故须负主要法律责任。5)交接班时，安全责任人须在交接班本中交接并签名。6)每月对安全防范意识强的班组、个人提出表扬并奖励。3、休闲中心酒吧服务程序：1)每班一名吧员，必须对各种酒水价格清楚。根据客人喜好及时推销。2)根据客人所点酒水，开酒水单以做帐单，然后用托盘给客人送酒水，依据酒水程序展酒、开瓶、斟酒。3)吧员、服务员必须不断为客人服务及时添酒，换烟灰缸，适时推销。4)待客人消费完毕后，吧员提前将帐单，送到客人手中结帐，如挂帐通知收银员打出帐单客人签名与收银确认后方可入帐。5)吧员及时清理台面为下一桌客人作准备。4、更衣室服务程序：1)服务员根据客匙给客人打开橱柜，让客人更衣，提示客人将贵重物品交吧台保管好。2)提示客人锁好衣柜，让客人冲凉。3)为顾客指引进入水池方位等。5、检票处服务程序：1)为客人检票做好记录。好文供参考!6/182)对无票、醉酒、皮肤病者不准下水。3)除了着泳装其余人员不准入场，若陪同必须要进场，需购票方可进入。4)提醒客人对脚部消毒，将拖鞋按规定摆放。5)提示客人不允许私自将饮料、食品带入泳池。6)每班次都要与售票处认真核对，无误后清理厅面下班。星级酒店管理制度3一、存货管理制度第一条存货是指酒店在业务经营过程中为销售或耗用而储存的各种财产，是酒店流动资产中的一个很重要项目，其金额占流动资产的较大部分。因此，管好用好存货，是加强流动资产管理的关键。第二条酒店的存货主要指储存在库房内的各项物资材料，包括:食品原料、酒水饮料、物料用品、低值易耗品、工程维修材料等等。第三条存货购入的计价。主要计价方法有:先进先出法、加权平均法、移动平均法、后进后出法等等。财务部可根据存货管理的实际情况制定有关的计价方法。第四条存货管理的要求:1、科学合理地制定存货定额。对存货不同类别要根据酒店经营业务的要求，分别制定最高限量和最低库存量，以此防好文供参考!7/18止积压或不能保证各部门业务领用需要的情况出现。2、加强存货的验收制度。对购进的各项物资材料应严格执行验收入库制度，在验收数量的同时要验收质量。3、建立存货的保管制度。对库存的各项物资材料，要建立专人负责的保管制度。设置有数量金额的辅助明细帐，以利核算与查对。4、健全存货的领发手续。严格按领用的制度办理领货手续，仓管员凭单发货，明确领发人的责任。5、物资材料实行先进先出制度。仓管人员对库存物资应实行先进先出的制度，以防止物资的霉烂变质。6、勤进快运，压缩库存。对货源供应正常的物资尽可以勤进快运，降低库存以加速资金周转。7、及时处理库存积压的'物资材料。对近保质期或将要变质的物资要及早发现并进行处理。第五条建立定期盘点制度，及时处理清查中发现的问题。1、按存货的分类，每月盘点一次。年终进行全面彻底的盘点。2、做好盘点清查准备工作。确定盘点清查的目的与范围以及具体盘点清查的方法与程度等等。3、通过盘点清查，认真编制'存货盘点表'，以反映盘点结果，并据此计算存货溢余和短缺的具体数据。4、对清查盘点过程中发现存货的盘盈、盘亏、毁损、报好文供参考!8/18废等问题，应认真查明原因，分别情况进行处理。同时要写出情况报告，按审批制度规定，逐级上报，批准后方能进行处理。第六条食品原料及酒水饮料的库存管理:1、食品饮料入库前，要根据收货验查单逐一对食品饮料，按质按量进行验收。核对合格后开出验收单并签上字。如发现有问题要及时与收货员或采购员联系。2、按各种食品原料、饮料的性能与要求，分类妥善储藏。要经常检查翻晒，防止霉烂、变质和积压。3、冷库要保持温度，定期刮霜冲洗。干货、饮料库房也要保持一定的温度。搞好清洁卫生，货品堆放要整齐。4、采用科学合理的保管方法，制定食品、饮品的最高限量与最低储存量。5、严格领发料制度。发货时需凭厨师长签过字的领料单，经核对无误、计量正确后才予发料。6、建立发卡和数量明细帐。根据收发单登记货卡和明细帐。经常核对帐卡物使之保持一致。月底同食品帐务员核帐对平。7、熟悉掌握库存食品的存放量和各厨房的需求量。经常及时地向物资管理员报告有关库存情况，及时提出有关建议和改进措施。8、根据厨房需要量和海鲜原料的上市情况，做好食品原料、饮料的申购计划。及时将补充库存计划上报管理员。9、定期进行仓库盘点工作，如有差错缺损应及时查明原好文供参考!9/18因，写出报告上报管理员。第七条物料用品库存管理:1、严格验收入库物资。根据收货验查单逐一核对入库物品的品种、规格、数量、质量、验收合格后开出验收单并签名。2、合理利用仓库备件，分门别类保管好各类物品，做好清洁卫生工作，保持库房整洁。仓库物品做到先入先出，防止损耗变质。要勤检查，发现霉变情况及时采取措施解决。3、采用科学合理的方法管理库房，如采用abc管理法。根据各部门对物品的业务需求量，制定各类物品的最高限量和最低储存量。及时制定申购计划上报，督促进货补充库存。4、建立货卡和物资数量明细幅度。根据收发料单登记货卡和明细帐，经常核对帐、卡、物，以保持一致。月底将仓库帐与物品记帐员的明细帐核对相符。5、注意做好仓库消防工作。按消防规定堆放物品，留出消防通道，同时做好仓库防盗工作。6、定期进行清仓盘点工作，对盘盈盘亏等情况原因及时上报，按审批同意的意见办理有关手续。第七条低值易耗品的库存管理:1、酒店的低值易耗品大致可分为以下几类:(1)床上用品。主要有羊毯、鸭绒被、床罩、枕芯等。(2)布件。主要有床上用布件，洗理用巾、餐厅专用布件、各种帘套等。(3)器皿餐具。主要有金属类、玻璃类、陶瓷类、厨房用具等。(4)工具好文供参考!10/18类:主要有度、量、？具、公用工具、个人工具、计算工具等。2、低值易耗品领用一般实行以旧换新的办法。领用前应先办理报废手续。各部门凭报废单、领料单来领用新的低易品，属新增或定额管理范围内的，需先经物资管理部门计划员核准。3、对部门领用的各类工具，仓库要建立在用工具卡，并按更换、报废办理有关手续。4、低值易耗品的核算，可根据酒店的实际情况分别采用一次性摊销法、'五五'摊销法及分期摊销法。二、固定资产管理制度第一条固定资产是酒店进行经营活动所必需的硬件设施'，其形成必须具备以下两个条件:1、使用年限在1年以上。2、单位价值在20xx元以上。第二条酒店固定资产的范围是:1、房屋建筑物，包括酒店所有的房屋及建筑物。2、机器设备。包括供电系统、供热系统、中央空调系统、电子系统、电子计算系统、厨房机具、电梯、通讯、洗涤、维修器械等设备。3、交通运输工具。包括客车、货车、行李车等。4、家具设备。包括酒店各部门使用的所有家具。5、电视及影视设备。包括闭路电视播放设备、音响设备、电视机、电冰箱、空调机、照相机、幻灯机等。好文供参考!11/186、其他包括健身房设备、消防设备及地毯等。第三条固定资产计价的确定:1、由建筑单位建筑和购置的固定资产，按照建设单位交付使用财产明细表中所确定的价值记帐。2、购建的固定资产，按实际发生的全部支出记帐，包括按规定支付的关税和产品税及增值税。3、在原有固定资产上改扩建的，按原有的价值，加上改扩建过程中所发生的全部支出，减支原固定资产不需要用和报废部分的原始价值计价4、固定资产大修理工程不增加固定资产的价值，但在大修理同时进行技术改造开支的部分，应当增加固定资产的价值。5、盘盈的固定的资产，按重置完全价值（即按照当前生产价格重新购建该项固定资产的全部价值）记帐。第四条固定资产的管理，必须在酒店总经理的统一领导下，实行归口分级管理的办法，贯彻'谁用，谁管'的原则，各类固定资产的归口管理部门为:1、工程部:房屋及建筑物，机器设备，电器及影视设备、文体娱乐设备等。2、各使用部门或总务部门:家具设备、地毯、交通运输工具、办公设备等。3、保卫部:消防设备。第五条固定资产归口管理部门的职责:好文供参考!12/181、配备专职或