B-B-25信用卡拒付

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料相关政策协助收银员处理一些棘手的帐务问题，维护酒店的收益。操作程序当客人要求办理离店手续，而其持有信用卡出现问题，又无现金付帐时，前厅接待员或收银员一定要立即通知大堂副理，大堂副理则需要作如下工作：1.立即查明客人资料。2.礼貌地询问客人可否用其它方法付帐。a)直接与客人打交道。b)如客人无法以其它方式付帐，可以向他询问其本人有无朋友或单位可能帮助或协助他支付帐目。c)如果上述办法均无效，应立即上报，请示下一步工作。3.如果客人利用电汇方法还帐，应记录一下资料。a)姓名、身份证号码（护照号码）。b)详细地址或公司地址、电话、传真等号码应记录正确。c)如客人有名片在身，可请他留下一张名片。d)前厅接待员、收银员、大堂副理应在上述资料复印件上注明，亲自签署和请客人签署（客人的签署与身份证相符）然后复印三份，客人一份，酒店两份。e)向客人说明帐单将寄给他所提供的地址，并请客人尽快寄发汇款。f)谢谢客人的合作。4.酒店的基本原则为所有住店客人必须在离店前办理一切结算。