服务满意度调查报告实用3篇

好文档，供参考1/20服务满意度调查报告实用3篇【题记】这篇精编的文档“服务满意度调查报告实用3篇”由三一刀客最“美丽、善良”的网友上传分享，供您学习参考使用，希望这篇文档对您有所帮助，喜欢就下载分享吧！满意度调查报告1亲爱的居民朋友：您好！非常感谢您能接受我们的调查！为了研究社区居民对社区满意度情况，提高居民社区生活质量，我们设计了本次调查。本调查答案没有对错、好坏、高低之分，不会对您本人产生任何不良影响，旨在通过对居民满意度的调查对社区的相关建设做出改进。本次调查采用匿名形式，我们将严格保密您的信息，您可以放心作答。非常感谢您对我们此次活动的理解和支持！第一部分：社区基本服务＜＞Q1、据您经历过或了解到的，社区对一些困难家庭的帮扶工作做得怎样呢？非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q2、据您的了解，社区对一些老年人的服务方面工作做得怎样呢？好文档，供参考2/20非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q3、您对社区开展的就业帮扶工作是否满意？非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）Q4、您对社区所提供的一些诉求调解服务是否满意？非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）第二部分：社区文体教育活动Q5、据您知道的或者了解到的，社区是否经常组织一些文体教育活动？很好，经常开展（）比较好（）一般（）不太好，偶尔开展（）很差，从来没开展（）不清楚（）Q6、请问：您觉得社区的文体教育活动场所和设施是否能满足您的需要？非常好，足以满足（）比较好（）一般（）--不太好（）非常差，无法满足我的需要Q7、据您知道或了解到的，社区是否经常组织开展一些教育培训活动？（访问员注意解释：包括针对育婴指导、健康保健、劳动技能以及其他培训等）很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来没开展（）不清楚（）好文档，供参考3/20Q8、据您的了解，社区是否经常组织开展一些有益于青少年健康成长的活动？很好，经常开展（）比较好（）一般（）--不太好，偶尔开展（）很差，从来没开展（）不清楚（）第三部分：社区安全状况Q9、请问：您觉得居住在本社区里让您有安全感吗？非常有安全感（）比较有安全感（）一般（）不太有安全感（）没有任何安全感（）Q10、那您认为您所在社区的一些治安防范措施做得怎么样呢？非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q11、请问：您对你所在社区警务室的一些工作质量评价如何？非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q12、据您知道的或者了解到的，你所在社区在化解邻里纠纷、改善邻里关系等方面做得如何？非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）第四部分：社区环境状况Q13、请问：您对本社区的卫生状况方面是否满意？好文档，供参考4/20非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）Q14、请问：您对本社区的绿化方面的工作是否满意？非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）Q15、请问：您对本社区一些车辆的停放及管理工作是否满意？非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）Q16、请问：您认为本社区内的各种噪音及环境污染方面的管理及控制做得如何？非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）第五部分：社区民主自治情况Q17、请问：您对社区居委会民主选举的组织工作满意吗？非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）Q18、请问：您对涉及居民公共利益的相关事项社区居委会在处理的方式方法满意吗？（访问员注意解释：如召开听证会，召集居民代表讨论商议等）非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）不清楚（）好文档，供参考5/20Q19、据您了解，社区是否经常向居民搜集意见或建议，并对这些意见或建议的反馈工作做得如何？非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q20、您对社区目前邻里互助、邻里关系的状况满意吗？非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）第六部分：社区工作者的工作情况（访问员注意解释：社区工作者的界定应是在社区居委会里工作的成员，不包括物业管理及其他非居委会工作人员）Q21、据您亲身经历或从各方面了解到的情况，您对社区工作者在服务过程中的态度是如何评价的？非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q22、据您了解，您对社区工作者在办事效率上的评价是怎样的呢？非常好（）比较好（）一般（）--比较差（）非常差（）不清楚（）Q23、请问，据您知道的或了解到的，社区工作者是否经常在本社区对居住户进行走访了解情况？很好，经常走访（）比较好（）一般（）--偶尔走访（）从来不走访（）不清楚（）Q24、根据您所知道或了解到的，社区工作者在解决居民好文档，供参考6/20问题上是否已经尽力尽责了，虽然有些问题不是社区工作者就能够解决的？很尽职尽责，非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）不尽职，甚至失职，非常不满意不清楚（）第七部分：综合评价Q25、非常感谢您对我们工作的支持，也非常感谢您关心我市建设和谐社区的各项工作，最后，敬请您结合前面谈到的关于社区和谐的方方面面，请您对您所在社区的和谐状况做一个客观性的综合评价？非常满意（）比较满意（）一般（）不太满意（）非常不满意（）Q26、便于今后更好的服务于广大居民，让大家在社区这个大家园里生活得更舒心，请问您对社区的工作还有哪些建议或意见呢？还有吗？麻烦您再想想还有吗？满意度调查报告2现如今，大多数学生每周或每月都可以从父母那里拿到一定数额的钱，这就是零花钱。但是，身为零花钱使用者的我们，对以下四个问题是否了解呢？目的探究中学生零花钱的花费情况调查方法好文档，供参考7/201、问卷调查2、口头了解3、网络搜索调查情况问题1：零花钱的来源——%的中学生的零花钱来自父母没有经济来源的学生，生活开销一般老师都是依赖自己的父母，少部分学生与祖辈或其他亲属同住的，也会经常收到他们给的零用钱，这也是基于长辈对幼辈的关爱。少部分期望自食其力的学生还会通过打工或者兼职，来改善自己的生活条件，同时接触了社会，丰富了社会经验。但中学生的年龄相对来产还是比较小，能同意他们利用课余打工的家长还是不多。问题2：零花钱的数额——初中生零用钱每月多在50元以下，高中生的消费层次更均。初中生的年龄尚小，平时花费不多，加之初中学生的判断能力和行事能力都相对较弱，家长们一般不会给不孩子太多钱支配，只有在一些郊游，外出时间较长的情况才会相对慷慨一些，一般在平时，就每次给几元钱，以应付日常花销和每日车费为主。因此大多数初中生的每月零花钱在50元以下。相对来说，高中生各方面的开支比较多，学习上的花费也明显多于初中生，对于自己孩子在学习上的正常开销，家长们会毫不犹好文档，供参考8/20豫，同时孩子的平时的生活花费和日常零用钱，也开始随之水涨船高。问题3：零用钱的使用情况——中学生零用钱三大流向：购书，零食及储蓄。值得一提的是有%的中学生朋友把未花完的零用钱进行储蓄，而且相当多的学生储蓄是有明确消费目的的，是一种积攒行为。这个结果表明，勤俭节约的中华美德在当代青少年的身上得到了继承和发扬。问题4：对零用钱的态度——中学生普遍缺乏理财能力一个人很多习惯都养成于青少年时期，从一个学生对待零用钱就有折射出将来当家理财的点点滴滴；一个人从小克勤克俭，长大后自不会大手大脚，小时候要风得风，要雨得雨，让他感到钱来得容易，长大后一不留神，就会犯下难以弥补的错误。建议为了让中学生树立正确的金钱观和消费观，不让学生的心灵被金钱所吞噬，我们建议从以下的四个方面做起：一、政府有关部门做到：1、有关部门去各中小学门前查处一些无牌无证的小吃、玩具摊档等，净化学校门前的环境。2、到学校、各村宣传到无牌无证的小吃摊档，浪费金钱好文档，供参考9/20的害处和不浪费金钱，勤俭节约的好处等。3、多张贴宣传标语等。二、学校做到：1、教育学生从小养成勤俭节约的好习惯。2、教育学生正确认识金钱，树立正确的金钱观。3、引导学生正确消费，不搞攀比，树立正确的消费观。三、家长做到：1、树立正确的榜样。孩子是通过观察父母的言行来学习的；2、告诉孩子金钱是什么？金钱意味着什么？让孩子树立正确的金钱观。3、控制孩子的零用钱的数目；四、学生自己做到：1、根据实际，计划开支。不要零碎地、频繁地问父母要钱，这样难免他们不耐烦，也容易造成多花钱的错觉。你应该根据家庭经济的实际情况预算一下，如每月做个月份计划，一次性向父母要，然后自己掌握，控制使用。譬如说，一个月消费的项目和总金额相对稳定；各项目按重要程度划分先后慢急来分配金额，尽可能减少开支的盲目性和随意性；2、坚持记账，节约开支。自己手中的钱怎样花，坚持记账，就是学习对自身消费行为的管理和反省。这样可直观地了解自己零用钱的变化和使用情况，逐步避免消费行为中的盲目好文档，供参考10/20和混乱，检查自己哪些支出是合理的，哪些支出是可以节省的。这不仅有利于节约，更有利于实现有效的自我约束、自我管理；3、“好钢用在刀刃上”。尽可能把零用钱用在有意义的事情上，充分发挥每一分钱的合理使用价值。那种动辄购零食、同学之间轮流请客的做法是最不可取的。金钱并不像平常说的那样，是一切邪恶的根源，惟有对金钱的贪欲，即对金钱过分的、自私的、贪婪的追求，才是一切邪恶的根源。因此，我们必须树立正确的金钱观，学会合理使用金钱，让祖国的花朵不被金钱腐蚀！服务满意度调查报告3关键词：远程教育，学习支持服务，学生满意度，调查报告学习支持服务是现代远程教育质量保障的一个重要内容。学习支持服务质量的提高，对远程学习产生着积极的促进作用，对学习支持服务的质量评价是远程教育发展中必须考虑的问题。近年来，在市场营销领域，对各种服务的测评转向“以顾客为中心”，以追寻其满意度作为评价服务的重要依据。在远程教育中，学生的满意度是评价学习支持服务质量的重要指标。本研究从远程教育服务的主体--学生的实际需求出发，对广州电大校本部和三个分校的学生进行了学习支持服务满意好文档，供参考11/20度的问卷调查。本次调查对我校学习支持服务工作方面的特点、优势、存在问题和有待改进的方面有了较全面、系统、清晰的认识，对进一步改善和促进远程学习支持服务体系有一定意义。一、研究假设与核心概念（一）研究假设现代教育的内涵已经从“以学科为中心、以教师为中心、以课堂教学为中心”向“以学习者为中心”转变，远程教育是普通教育的延伸，以实践需要和个人发展为重点。学习支持服务是远程学习的顺利进行的重要条件和保证。真正从学生的角度出发，考虑学生对学习支持服务过程以及对服务结果的具体体验、感知和满意程度，可以更全面地了解现有的学生支持服务系统的质量。（二）核心概念1.学习支持服务笔者在总结前人研究的基础上认为，学习支持服务是“以学生为中心”理念在学习过程中的扩展，是远程教育院校及教师提供给学生的、贯穿学习全过程的，旨在支持其学习的理念和服务的总和，从两个维度进行理解，一是远程教育院校及教师的理念和主张，二是学习支持服务的实际功能和种类。它不仅仅是各种设备、资源和人员的服务集合，更反应了现代远程教育的学生观、学习观，突出了在学生学习过程中提供的支持和帮助。好文档，供参考12/202.远程教育学习支持服务的学生满意度本文所说的学生满意度，是学生顾客对所期望的学习支持服务质量与学生实际体验到的服务之间的差距。本研究以学习者为核心，既关注学习者对某项服务的期望和绩效感知，也关注对学习支持服务的整体满意度，从学术、资源、设施、管理和咨询等五个维度对远程学习支持服务的满意度进行评价。二、研究方法（一）问卷设计与数据收集1.问卷设计在问卷调查编制的过程中，笔者走访了现代远程开放教育中在读的电大学生，通过深度访谈，了解学生在实际教学中遇到的问题，对现有学习支持服务的评价，以及在学习过程中希望得到的学习支持服务。问卷采用自填式，通过学生对事