人际资本学

00目目目目录录录录前言学会沟通是你一生的资本第一章人际关系是生命中永恒的资产良好的人际关系是你永恒的资产抓住赢得好感的机会平凡中的人情事理认知人性处处有心皆人际接受帮助能加快你成功的步伐成功的人生在于“赚人”改变人生先改变观念现在就是一切先研究好自己的心人生亦即人际关系以我独尊到以你独尊把握自我资产第二章我们是群居动物人际关系中的相对论培养点团队精神0有情、有礼、有人缘迎合他人的好奇心注视着你的眼睛己所不欲，勿施于人了解自己所处的群体人群中你时刻在被“标价”满足渴望被人感谢的人性我是群居的动物施予的热情将长处表现出来与五分钟热度缠绵两种感情了解需求的五个阶段世间的三种人任性的人群尽量从对方的近况谈起相互的付出与对方擅长的事物相同时人生空洞化的危机新工作场所中的待人处事知彼一定要先知己不要活在自我的世界中0第三章人生的渴望适当的赞美会让你即刻切入对方的心让人舒心的赞美让他人抬起头人人都喜欢的恭维尊重他人就是尊重自己长他人志气并不灭自己威风以获得良好评价的欲望为动力表示附和的方法将赞美融于对方的言辞中给予对方希望获得的评价从对方首肯的话题着手第四章给别人一点儿空间，换回一个世界退一步海阔天空给别人一点儿空间，换回一个世界最大的损失是一次都没有笑过比别人多一颗心你是海洋纳百川站在对方的立场上认同他人的地位0十万人的好友花点时间了解对方人生要有包容站在别人的立场上人人都有自己的爱好让对方的笑语娱人娱己拜托对方的事先说明细节评论对方的竞争者谈年轻时的往事邀请对方同乐珍惜他人的时间保持相当的距离给予的艺术当别人征求你的意见时第五章语言有心掌握辞令的ＴＰＯ语言有心倾听的魅力专注倾听的人是最善谈的人一张嘴与两只耳朵聆听可增加知识0做个高明的听众听就是讲一句幽默抵得百万金言第六章突破人际的障碍化干戈为玉帛送一枝不带刺的玫瑰把握好人缘的契机双方亲和双方受益人际交往中“十二种恶习”没有陌生人的世界信誉是至关重要的一笔不动产信任别人，世界将会信任你你真的会谅解他人吗？跳出琐事圈消除负面的影响坏习惯会成为天性无根草未知智慧突然的邀请忘掉不愉快失言是一次锻炼0事先定好失败后的退路选择无任何联系的第三者做好结束的准备分手瞬间的艺术牵制对方的意念前瞻性忍耐的智慧７微笑也要看时间与场合幽默首先要能让自己发笑第七章留下一个深刻的印象保持人们欣赏的纯真做个有责任心的人让人信服的力量７幽默达观的处世哲学赢得好感的问题懂得关注对方的利益目光要说话姿势象征人格始终保持人格的一致具备良好的心理素质不是在意别人的评价，而是去评估对方两人都是初相见0重复对方讲过的话面无表情的表情不对初次迟到做任何辩解重复对方的名字抓住对方的“四觉”修理自己的脸玩笑的作用让自己的魅力自然流露初次见面也应该倾听心底的话第八章赢得心理上的胜算拥有成功的热情善于借力使力积极主动进可攻，退可守迎合对方的心理你有哪种态度？防止紧张法用眼睛听话等待对方心理上的平等相约在自己熟悉的地方0注视对方自嘲化解紧张内心的强弱交战涂鸦以调整心态列出自己的优点击碎地位与头衔的面具不必太在意得失把握最初的十秒钟先同意对方的看法恰当贬低自信甚深的人别忘掉他人的评语谈论共同的体验意念的力量沉默有助于心灵的沟通与思考提出过分的要求去探路故意与对方持相反的意见注意对方对第三者的批评平常之语得信用第九章人际中的戒律切莫装腔作势不要冷落次要者0小心对方的特别亲切被夸奖时先存疑告别误解戒心浮气躁切忌拐弯抹角避免挑起争端莫轻视对方不要横加阻挠不嫉视他人牢记多听少说原则别辜负他人不应失去勇气不要过于忙碌避免情绪失控忌触痛对方切忌愚直待人戒锋芒太露第十章成功的人际交往，成功的人生最终赢得成功的秘诀你的选择决定了你的成功聪明暗示法0伸出支援的手讲话可扩大人际圈开怀于人世源源不绝的热情五分钟后的精神挖掘自己的优势抢先一步放轻步伐任其自然等待时间测量对方共感性的能力利用人性的好恶心理借用第三者的意见偶尔加入自己的看法无视对方的小过错善加节制“因为”、“所以”不遵守礼仪的规范也可立自己的优势面对有麻烦的会面请给自己一个机会如何培养支配他人的力量自我宣传，方法最重要如何找到知音0如何鉴定人际关系Ａ级人的六大条件创造善意的环境提供爱的环境致力于改变自己，而不是改变他人抛开假如，面对现实改善人际关系的四步良好人际关系的三个关键协商的技巧合作游戏人际中的四种模式五条策略第十一章你有讲话恐惧症吗？一句话中的规则进步的奥妙收集话题备忘录的魔力讲话的目的把话呈现出来说服的秘诀当对方脱离话题时0坚持讲完您的话中断话题使用具体的字句切入切身实际的话题1前前前前言言言言学会沟通是你一生的资本学会沟通是你一生的资本学会沟通是你一生的资本学会沟通是你一生的资本我们社会中有许多靠着朋友的力量而成功的人，如果能把他们的成功过程一一研究起来，其实是一件很有意义的事情。一位作家说过：“现代社会，人们完全靠一个规模庞大的信用组织在维持着，而这个信用组织的基础却是建立在对人格的互相尊重之上。”生活中就有这样一些人，他们的心灵和个性是如此的优美，以至于任何一个和他们打交道的人都能感受到一种强烈的亲和力。所有和他们接触过的人都热爱他们，尊崇他们。这些心胸广阔的人之所以受人爱戴，就是因为他们深深地爱着别人。他们像磁石一样吸引着各种各样的人们，因为他们的襟怀就像大海般博大广阔，可以容纳世间万物。由于拥有良好的人际关系，结交了很多朋友，他们在工作和事业上都受益匪浅。谁也无法单枪匹马在社会的竞技场上赢得胜利、获得成功。换句话说，你只有在朋友的帮助和拥护下，才不至于失败。那些无论在何种环境下都能与任何人交上朋友、能建立起真挚友谊的人，朋友对他生存竞争的帮助、对他事业发展的巨大价值往往是无可估量的。可惜的是，目前社会上的人际关系现状好像还没有完全达到这种理想状态，人们常常感叹真正的友谊难以寻到。但2只要你有耐心、爱心和恒心，就一定能结交上良师益友。一个思想与你接近、理解你的志趣、了解你的优势和弱点、能鼓励你全力以赴地干每一件正当的事、能消解你做任何坏事的不良意念的好友，不知道会增加你多少的能量、多少的勇气，他们往往使你禁不住下更大的决心——不达成功决不罢休。生活幸福、快乐以及工作和事业上的成功就是为人和交友成功的体现，可见，良好的人际关系是你一生的资本。处理好人与人之间的关系虽无具体的理论依据和固定的行为模式，但本书可以与你共同感悟和分享人们不可不知的通则及行之有效的战术战略。愿朋友们从中受益。3第一章第一章第一章第一章人际关系是生命中永恒的资产人际关系是生命中永恒的资产人际关系是生命中永恒的资产人际关系是生命中永恒的资产良好的人际关系是你永恒的资产良好的人际关系是你永恒的资产良好的人际关系是你永恒的资产良好的人际关系是你永恒的资产莫洛是美国摩根银行的大股东兼总经理，当时的年薪高达一百万美元。忽然有一天，他放弃了这个人人羡慕的职位而改任墨西哥大使，这件事在当时震惊了整个美国。这位莫洛先生，最初不过是一个法院书记员，他能有后来惊人的成就，究竟以什么做后盾呢？莫洛一生中最大的转折点，就是他被摩根银行的董事长相中，一跃成为全国的商业巨子，并登上了摩根银行总经理的宝座。据说摩根银行的董事们选择莫洛担当这个重任不仅是因为他在企业界享有盛名，而实在是因为他具有绝佳的人际关系。温特立伯任纽约市银行总裁时，他雇用任何一位高级职员，第一步要探听的便是这人是否有为人称道的人际关系。吉福特本来只是一个小小的店员，后来任美国电话电报公司（ＡＴ＆Ｔ）的总经理，他常常对人说，他认为人际关系是成功的最主要因素，它在一切事业里均极为重要，这是无可讳言的。像莫洛、温特立伯、吉福特这些人都认为“人缘”很重要。他们认为一个人最大的资产就是——良好的人际关系。有些人生来就具有过人的人缘，他们无论对人对己，都非4常自然且毫不费力的便能获得他人的注意和喜爱。可是有些人需要加倍努力，才能获得他人的注意和喜爱。但不论天生或努力，他们的目的无非是为获得他人善意的回应。那么你究竟又与那些拥有良好人际关系的人差在哪里呢？抓住赢得好感的机会抓住赢得好感的机会抓住赢得好感的机会抓住赢得好感的机会当你彷徨无助时，我想你最受用且最想听到的一句话是：“那件令人担心的事，请交给我去办吧！放心！”第二次世界大战后不久，有个人打电话到一个房地产的中介商办公室，向他请教一些令人感到非常麻烦的不动产问题，并问他是否有办法解决这些问题。当时，这位中介商马上回答说：“这件令人烦心的事，就交给我来办吧！如果有消息，我马上回电话给你。”如此一来，就轻轻松松地为那个人解决了问题。这件事解决之后，这个中介商又完成了几笔价值逾亿的买卖。你知道如何使用巧妙的人际关系来跟暴徒首脑卡西亚联络吗？当美西战争爆发时，麦金雷总统用尽方法要和暴徒的指挥者取得联络。但是，对于其首脑卡西亚的住处除了知道他是住在古巴的深山外，其余一无所知。“这个口信一定要传达给卡西亚。”年轻的少尉安德鲁得到了这样的指示。于是安德鲁便单枪匹马深入敌境，在古巴的广大热带丛林中过了两三天，最后，他凭着自己的聪明才5智和敏捷的行动，终于寻到了卡西亚落脚的地方，并将这个消息用油布做成的袋子包起来，安全地把它传达给了卡西亚。由于安德鲁的一句话：“就交给我来办吧！”证实他的确是位最出色的军官。很多人因为使用这句话而成功。推销员固然可以用这句话来为顾客处理问题，就是其他各行各业的人，也可以用这句话来解决各种不同的难题。爱莲在某大企业担任打字员工作。一天中午，有位董事到她的办公室，向在办公室的小姐们问道：“上午拜托你们打的那封信现在在哪里？”因为是吃午饭的时间，所以谁也不知道那封信放在了哪里。因此，当那位董事问在场的两位小姐时，谁也不理睬他。最后，他来到爱莲的面前，爱莲回答他说：“那封信的事，我虽然不知道，但是，史密斯先生，这件事就交给我来办吧！我会尽早将它送到你的办公室。”因此，当她将这封信交给董事时，董事非常高兴，并对爱莲赞赏有加。但这件事情并没有就此打住，四周之后，爱莲很高兴地向同事们宣布：她升迁了！很明显，她是被某个人推荐的，不用说，当然是因为她帮了那位董事找到那封信的缘故。由于她的热心和处理事情的干净利落，获得了对方的好感，因此就在董事会里大力推荐6她。平凡中的人情事理平凡中的人情事理平凡中的人情事理平凡中的人情事理一位作家在成名前十分潦倒，寄居在一个大杂院里，心中一直有怀才不遇的烦闷。每到傍晚时分，他总是会听到从隔壁澡堂传来的洗澡声及小孩子的喧闹声，一听到这些声音，他就感到十分的焦躁与无奈。有时候，不知从什么地方飘来一股晚餐的烤鱼味，侵袭着他饥肠辘辘的肚子，由于囊中羞涩，他总是有一顿没一顿的。有一天，他在烦闷之余，隔着窗子忽然看到隔壁有个简朴的小花台上摆放有几十个花盆，整齐如一的小花盆，种有松树、葵花、杜鹃等等。这时，他又看到花台旁有一位衣衫整齐的七十几岁的老伯伯，正在那边浇花。以后每到傍晚，他就会看到这位老伯伯快乐地浇花。他想，这位老伯伯到底是过着怎样的生活呢？已经退休了吗？或者还在职位上工作呢？他不但容光焕发、声音洪亮，而且充满了活力。有一天，这位愤世嫉俗的作家正发呆地望着那些花草时，那位长者停下来对作家说：“从这美好地方正可以远眺呢！很不错吧！”这时，邻居家又进来一大群孩子，老伯伯又亲切地招呼着7这些“小萝卜头”。突然之间，这作家好像领悟了一切，孩子们的嬉笑声再也不会令人感到厌烦，邻居的麻将声、嘈杂的流行音乐再也不会引起他的愤怒了，甚至连隔壁恼人的油烟味也会令他想起“母亲的味道”。他开始发愤著述，终于成了一位享誉文坛的作家，后来他回忆到，他之所以能有今日，完全是受了那老者的影响所致。他终于要搬离这大杂院了，在临行前，特地到老者的家中辞行。面对老者家中墙壁上一些数不尽的照片、勋章与奖状，这时作家才赫然发现这位老者就是前任的国防部长，曾在无数的战役中立下汗马功劳。我们常看到有些人成天愁眉苦脸，好像对人生丧失了信心。这些人哪里会知道人生就像一张纯白的画布，怎么描绘，全凭自己。是要栩栩如生，还是胡乱涂鸦，均操之在己。换句话说，是让人生多姿多彩，抑或枯燥乏味，都由自己决定。没有人愿意让自己的人生平凡无奇，如果想