后现代企业人力资本：知识主管的类型分析

后现代企业人力资本：知识主管的类型分析后现代企业人力资本：知识主管的类型分析——节选自张羿《后现代企业与管理革命》第八章1、知识总监比尔•盖茨认为，首先需要知识总监的是咨询公司、软件公司等依赖知识而生存的企业。但是，就知识管理的重要性而言，所有的后现代企业都应该设立知识总监（CKO）（或称知识主管）。因此，今天不仅象麦肯锡公司、安达信公司等典型的知识型企业设立了知识主管，连通用电气和麦当劳这样的公司也都设立了知识主管。知识主管是仅次于首席执行官并与战略总监同等重要的企业高层管理职位。对于中国企业、特别是中小型民营企业来说，知识主管或知识总监这一称谓本身就是难以接受的。在很多中国企业家看来这一称谓似乎有点过于学究气。然而，知识主管不是一个研究性的职位，而是一个整合企业显性与隐性知识并通过科学的传播渠道促进其市场化的职位。知识主管的管理对象是能直接转化为生产力的知识，而不是可间接转化为生产力的文化。对公司文化的管理是战略总监的任务。在后现代社会的文化环境中，知识处于被隔离、破碎和凌乱的状态，而知识又对企业发展具有举足轻重的作用，因此，设立知识主管，把企业所拥有和隐藏在企业员工头脑中的知识挖掘和进行有效的整合，实属公司发展的迫切需要。知识总监是后现代企业中重要、不可取代而特殊的人物。他不管理人，而只管理知识，但他的主要工作之一却是与人打交道。他的工作不是单线型的和平面化的，而是网状的和立体化的。他还是公司中最自由的人，可以在各个部门之间穿梭。他从事的工作就是整理、分析与创造。通过把分散、被隔离的知识整合在一起，知识主管使企业中的知识有序地流动。由于大量的知识隐藏在知识员工的头脑之中，因此，知识主管的一项重要任务就是打通与每一位员工深入交流的渠道。通过一种深度交流，不仅促使知识员工本职工作范围内知识的转化，更要挖掘知识员工所拥有的非本职工作范围的知识乃至他们潜意识里的创造性知识因素。这种对人力资本的深度开发，使知识主管以特殊的方式介入企业人力资源管理。知识主管同时还介入所有与企业发展相关的部门和领域。所以说，知识主管的工作是跨部门的、跨层次的，他打破了传统组织中各部门之间的界限，并且工作范围和工作方法不受任何限制。对知识的归类与分析占据了知识主管工作的大部分。但知识主管的工作在本质上却是不受任何条条框框束缚的创造性劳动。缺少创造能力的知识主管是不合格的。正是因为知识主管是与大量混乱无序的知识打交道，创造力才更显得格外重要。实际上，对知识的分析与整合本身就是一种创造性活动。在后现代社会，此种类型的创造已经成为社会创造活动的主流，人们正是通过这种创造来开辟未来。知识主管工作的重要性由此可见一斑。2、信息总监如果说知识总监的任务是整合公司各种知识资源，并使之转化为生产力的话，那么，信息总监的任务就是在纷繁复杂的信息洪流中发现商机。因此，信息总监首先应该是一只商业之鹰，而不仅仅是技术专家，尽管信息总监大多为技术出身。作为知识分子的信息总监代表了一种后现代经营理念。他的核心能力应该是沟通能力、团队精神和对市场敏锐的感觉。尽管一个优秀的信息总监通常是复合型人才，但在决定其能否成为一合格的信息总监的因素中，管理能力应该首当其冲。一个信息总监是不是计算机高手，在后现代企业中已无关紧要。甚至有人呼吁信息总监远离电脑也不无道理。信息总监远离电脑的本意是强调其对信息分析员的管理，与外界的接触与沟通，而不意味着他可以对电脑一窍不通。事实上，对计算机的熟练使用是信息总监实现与内外部有效沟通的基本技能。按照企业的不同可以区分出两种类型的信息总监。一种是以信息为产品的企业的信息总监，如多数IT企业、包括互联网企业、传统媒体等的信息总监；一种是不以信息为产品的企业的信息总监。对于前者而言，信息总监还相当于产品或技术总监。但由于信息产品的特殊性，这类企业的信息总监实际上首先应该是媒体专家。对于后者而言，信息总监首先应该是市场专家。无论何种类型企业的信息总监，他们的工作都如知识总监一样，具有大跨度、无边界和高度灵活的特点。信息总监诞生于信息泛滥的后现代资讯社会。作为信息社会的“特殊知识分子”，信息总监掌握着企业发展的命脉，因而在企业中占据着不可取代的重要地位。3、战略总监在变动不居的后现代资讯社会，企业战略也处于不断调整的过程之中。战略乃是对变化的应对。正因为变化的迅猛，企业战略总监的设置才更显重要。因此战略总监的任务不是制订一套企业十年发展规划，而是时刻把握企业发展的方向。在一个混沌和晦暗不明的世界上，企业需要具备一定的前瞻性，但却不可能具备对未来准确把握的能力。之所以把战略总监也划归知识主管的范畴之内，乃是因为战略总监必须突破知识的重围，才可能拨云见日，为企业指明正确的方向。但是战略总监与知识总监的任务具有明显的不同，战略总监并不负责把知识转化为生产力这样的工作。他只是负责提供企业发展的方向、经营范围等的建设性方案。可以让战略总监大显身手的是企业愿景的建设、企业管理体系的构筑和企业文化的导入等更为具体和现实的领域。他们较适合由那些曾经或今天依然具有普遍知识分子情结的公司思想家来担任。由于难以泯灭的普遍知识分子情结，使得战略总监具有后现代社会的理想主义情怀。他追求尽善尽美和致力于对公司既有体系的解构与重构。因此，如果说知识总监和信息总监由于其工作的具体化和高度建设性而时常赢得企业领袖的嘉奖的话，战略总监则可能由于对企业既有体系的不断批评而时常引起企业领袖的不悦。接受战略总监的批评是后现代企业领袖必须认真面对的重要课题之一。事实上卓越的战略总监总是把现实主义与浪漫主义集于一身。这表明他是真正的现实主义者。“现实”是科学、客观、深刻的同义语，而不是妥协和不思进取的同义语。真正的现实主义总是包含一种追求完美的精神，真正的“现实”是由理想主义铸就的。战略总监还应是一个鼓动家，他与所有的企业成员打成一片。他的职责是通过与员工的零距离接触和人性化喂养，而达到建设高效团队的目的。因此从某种角度而言，战略总监是一个关注细节的人。他甚至必须关注象企业工作空间的设计和员工满意度这样的问题。