XX县社保局加强窗口作风建设提升窗口服务质量典型发言材料

XX县社保局加强窗口作风建设提升窗口服务质量典型发言材料在这次全县“办事最难窗口”集中测评中，社保局作为未进驻县行政服务中心办事窗口之一参加测评，得到了群众的肯定，取得了一点成绩，现就社保局在抓窗口建设的主要做法向各位领导作个汇报，和大家共同交流探讨一下窗口服务经验。一、思想上高度重视，建章立制，注重构建窗口作风建设长效机制。社保局抓窗口作风建设注重建章立制，出台了一系列抓作风建设的新举措。主管局注重抓干部作风建设，多次召开班子成员会，就如何开展窗口建设进行专题讨论，下决心把人社部门窗口建设成为一支真正为民服务的民生窗口，坚决拿掉落后的面貌，并出台了一系列制度，如首问责任制度，一次性告知制度，一站式服务制度，服务承诺制度，规范办事流程，规定四个窗口必须全部实行晨会制，并安排班子成员进行督促检查，对各个窗口进行明查暗访，督促各个窗口严格遵守作风纪律和提高服务水平。每个星期一各部门汇报作风建设情况，同时开展作风纪律课堂，每个月各部门负责人进行业务和作风建设讲课，在全局上下掀起了抓作风纪律的高潮，并开展窗口评比活动，评选优秀窗口和优秀工作人员。通过大力整顿，人社部门的窗口服务质量得到了很大改善。社保局根据局里要求和安排，开展了一系整改，到目前为止共召开了十五次全体干部职工大会，把旧办事大厅搬迁至新办公大楼，全面整顿，花费大量的经费装备大厅，完善服务设施，在窗口外设立了咨询台，派专人引导和咨询，购买了指纹机，每个窗口配备了扩音器，每天实行晨会制，以地砖为线站成一排，鼓掌结束，每办完一个业务都要填写满意程度表。把社保大厅真正成为一个高效优质的服务窗口，并得到群众较好的评价和肯定。二、制定严格的大厅管理制度，狠抓窗口服务质量。社保局制定了新的社保局大厅管理制度，严字当头，管理制度明确规定任何违反作风纪律的行为都将受到严厉的处罚。管理办法规定共有十多项违规将被辞退的内容和扣工资的手段，凡违反大厅制度特别是受到群众举报属实只要一次的，纪检部门通报的，主管部门检查发现问题的，不服务组织安排任务，群众反映态度不好的等等，即聘用人员坚决辞退，在职人员作出严厉的组织处理，实行工资与作风建设挂钩，严格上下班制度，完全遵照规定的作息时间上下班，严格请销假制度，除了法定和婚丧生病等特殊原因请假外，一律取消其它事务性请假，办法实施后，一个聘用了七八年的工作人员因几次迟到被坚决辞退。同时要求工作人员行为文明规范，实行挂牌上岗，讲文明语言，微笑服务，设立了岗位栏和举报意见箱，严禁任何让群众不满意的行为和语言的发生。并定期抽查群众反映，机关事业单位窗口原来只有两个人，因人手少业务大，业务严重滞后，大家反映较差，我们及时调配人员，将人手增加到六个人，机关事业单位养老保险工作也由全省落后转变成全省先进。平时我就是再忙每天上午下午都要定期查岗，并要求班子成员要以身作则，走动都要汇报，现在大家已经养成遵守工作纪律的良好习惯，工作热情也比较高，去年年底为完成为失地农民参保，大家天天坚持中午吃快餐坚守岗位，最后几天通宵加班，通过努力，把社保局窗口建设成一个优质、高效的为民服务窗口。三、把作风建设作为一种常态机制，长抓不懈通过测评结果的鞭策，我们把作风纪律建设始终放在一个重要的高度来抓，把大厅窗口建设作为社保一项长期的工作长抓不懈，高压只是一种手段，而是要形成一种良好的工作习惯，领导干部带头示范，任何人不搞特殊化，窗口服务永远没有最好只有更好。通过大力整治，社保窗口走上了正规化管理，群众普遍反映良好，去年社保局被评为全省先进单位，在这次测评中取得较好成绩，这是纪检部门督促、分管县领导关心和主管局正确领导的结果，我们一定在今后的工作中戒骄戒躁，继续保持优良的工作作风和服务水平，把社保工作提升到一个新的水平，为构建幸福和谐美丽xx作出新的贡献。