报送信用资料类绩优人员座谈会纪要

回饋專欄舉辦6年的績優會員機構回饋金制度，在去(96)年有了突破。本中心自民國90年以來，持續依據「回饋會員執行信用資訊查詢作業控管暨報送信用資料付費辦法」實質提撥回饋金給績優會員金融機構，累積金額超過新台幣6億元；去(96)年12月27日首次公開舉辦「會員機構執行信用資訊安控暨報送信用資料績優機構及績優人員表揚大會」表揚大會，目的是希望透過會員回饋機制及表揚活動，讓表現傑出的會員暨績優人員得到實質的肯定與激勵的效果，進而提升全體會員金融機構對資訊報送品質與資訊安全的重視。回饋機制與表揚活動的立意受到主管機關及媒體的認同，表揚大會上行政院金融監督管理委員會主任委員胡勝正、副主任委員張秀蓮，以及銀行公會理事長許德南等人蒞臨會場主持頒獎並作致詞，除勉勵得獎機構及得獎人之外，胡主委更讚稱：「聯徵中心是銀行的寶貝，也是國家的資產」。未來本中心仍將持續推行回饋獎勵制度及舉辦表揚活動且期許能更臻完善，為此，本刊針對回饋選拔兩大主軸：「資料報送品質」及「資訊安控」籌畫兩場座談會，藉由績優機構得獎代表意見交流與心得分享，作為本中心籌辦下屆活動的參考，座談紀要將分別刊載於本期及下期刊物中。「報送信用資料類」 績優人員座談會紀要96年度資訊安控暨報送信用資料回饋表揚評選活動9742921021096●臺灣土地銀行：沈秀玉、王慧珍／玉山商業銀行：李正國、林耀斌／兆豐國際商業銀行：林雅雯／京城商業銀行：方漢詮／三信商業銀行：邱國良／台中市第二信用合作社：楊國治／花蓮市第一信用合作社：謝碧娟／桃園信用合作社：葉錦順／彰化第十信用合作社：張慶榮／第一銀行：許茂林／國泰世華商業銀行：葉展皓／大眾銀行：戴美惠／信用合作社南區聯合資訊處理中心：林麗真●資訊部：蘇淑華／資訊部資料品質小組：朱昌綸／會員回饋組：林清海39金融聯合徵信雙月刊第一期回饋專欄V.S.本行自2001年起進行組織改造，由分行制改為中心制，為確保資料品質，將資料統籌集中處理；集中處理的好處是前端作業人員因為專業分工的關係，使得資料輸入品質大幅提升。由於全面採用e-Loan系統，對資料整理、輸入、保存上有很大的幫助，在這個系統上可以作多功能的資料檢核，對資料就源輸入端有很大的幫助；其次過去一段時間為了因應BaselII，我們在datawarehouse方面花很多時間，對資料品質要求非常嚴格，例如擔保品歸戶、企業集團戶歸戶等等；資料從前端e-Loan系統到datawarehouse，作業過程中最辛苦的地方莫過於書面資料的建檔，特別是在過去這一兩年中，即便是我們早在多年前已開發擔保品鑑價系統，但是我們還是有非常多的案件需要重新蒐集跟建檔，這些資料經彙整後，再依聯徵中心的要求報送。書面文件要建檔是一件辛苦的事，我想多數金融機構也這麼認為，請問貴行如何克服，可否與大家分享？我們的經驗可能不見得適用大型行庫，因為他們的資料量大的驚人。我們是在民國88-89年間首先針對不動產資料作過一次全面補建檔，這就是第一階段建檔作業；接著是在不動產鑑價系統上線時，作過第2次蒐集資首先代表金融聯合徵信中心歡迎諸位百忙中抽空蒞臨座談，聯徵中心除了是台灣唯一蒐集金融機構信用資料的信用報告機構之外，也是亞洲地區第一家同時收集、建置個人與企業正面與負面信用資料的信用報告機構；多年來承蒙主管機關的指導、協助，全體會員金融機構的支持、配合，以及全體同仁的同心協力之下，日益成長茁壯；2004年世界銀行對68個公共信用報告機構（PublicCreditRegistry）進行綜合評比時，聯徵中心名列第一名。本中心向來以增進我國金融業的徵信功能、提升全國信用制度健全發展，及增進金融安定自我期許，而這些期許的起始點，便是從資訊品質與資訊安控的要求做起。為促使會員機構落實資訊品質及資訊安控，本中心除積極規劃相關報送及檢核機制外，自90年開始採行回饋金機制，去年更首次舉辦公開表揚大會，因為是第一次舉辦，很想知道會員機構對此表揚活動甚至整個回饋制度的看法，以作為日後籌畫此類活動的參考，因此，召開了這場座談會。我們預先研擬了座談提綱，首先請大家就本中心於民國90年訂定「回饋會員執行信用資訊查詢作業控管暨報送信用資料付費辦法」以來，貴機構內部在信用資訊報送作業上有何變革？過程中是否曾面臨困難或阻力？如何解決？本中心的回饋制度對於提升貴機構內部信用資料報送品質是否有所幫助？貴機構是否有精進資料報送相關之成功案例或作業機制可供同業分享？這場座談請大家不要拘泥於形式，可以輕鬆交談踴躍發言，以達到充分溝通與經驗分享的目的。40金融聯合徵信雙月刊第一期回饋專欄出了問題，還是判斷檢核條件發生問題，然後再對症下藥。我從事金融界的資訊工作已經30年了，長期觀察聯徵中心從以前到現在截然不同，其中最大的改變是，每當我們報送資料完畢，第一時間就會接到聯徵中心電話，為報送資料完整性、正確性問題進行確認工作，這點我非常佩服。在本社，資料報送都是資訊中心的責任，所以舉凡資料如何蒐集、報送、與正確性要求都是資訊中心的工作，甚至資訊中心還得自己擬公文，發送到各個營業單位要求補正資料。我們每個月底日一定將資料彙整完成，隔日即報送給聯徵中心，此外，我們也會提前利用程式檢核資料，發現有錯誤時，資訊中心會以電話通知各營業單位更正。您提到貴社在資料報送之前會提前利用程式檢核資料，請問你們根據什麼條件作檢核？我們會進行檢核的資料如批覆書、貸放申請書、擔保品資料、保證人資料等，依據聯徵的檢核邏輯進行程式檢核，查看是否有漏報或誤報情形，再加以補正。關於資料檢核方面，我們的做法是儘量在連線時就同時進行檢核，通常我們發現資料錯誤，會立即打電話給營業單位補正，儘量將資料作到完整。前陣子聯徵中心要求我們報送擔保品資料，還好之前存保公司就已要求共用中心報送的資料中要有擔保品明細資料，當時我們就已清理過一次，也就是陣痛已在那個時候經歷過了，所以後來聯徵中心要求報送擔保品資料時，我們就不覺得有壓力了。不過我們建不動料工作；直到聯徵中心要求申報不動產相關資料時，我們的資料其實已經大概蒐集齊全了。我們的個金跟法金資料是分開處理的，而且補建資料是在過去兩年持續性進行，並非一次補足；個金資料補建大約從90年開始有計畫地針對申請書、批覆書、各種資料進行補建，補建作業要有自發性且及早進行，絕非一蹴可幾，不是今天聯徵中心說要資料我們明天就可以如期提供。值得一提的是，玉山同仁多能自動自發在星期假日配合加班，積極完成補建工作，這點真的很難得。貴行資料補建作業是集中處理還是分散處理？資訊部有沒有開放一個共同的介面？兩個都有。經過規劃確實要蒐集的資料，我們會開發一個資料平台進行集中補建，集中補建作業過程很嚴謹，在做法上分由兩組人補建同一份資料，最後再用電腦比對覆核；分散補建通常是用在處理像批覆書那類的資料，不過雖然是分散補建，我們還是會作檢核處理，以掌握資料的正確性。因為要報送的資料種類及資料量很多，非常感謝聯徵中心對於本行資訊單位於資料報送方面給予長期的指導，即使我們已有一些「防呆」及檢核機制，但輸入端仍不免會出現人為疏失，所以，目前我們正聯同資訊處執行預先檢核作業，是根據聯徵中心所提出的一些檢核報告及時間點，每個月第三周由資訊單位先作一次檢核作業，通過內部預審後，就更能確保月底報送資料的及時性與正確性了。從內部預審中發現有問題的資料，會請資訊單位及業務單位再作進一部確認，瞭解資料是否為就源輸入端就41金融聯合徵信雙月刊第一期回饋專欄望在聯徵中心設計欄位格式架構時，能同時設想之後會作些哪些檢核，提早告訴我們這樣可以節省我們許多內部溝通與聯繫上的時間，也可以避免營業單位的質疑跟抱怨。另外我們希望聯徵中心回覆的錯誤訊息，是不是可有有一些逗點格式，有便於理解。關於檢核欄位的問題，通常我們會預先擬訂好，但礙於總體考量及實務上難免會有機動性調整的可能，以致會有變動的情況發生請多包涵；謝謝您的寶貴意見，我們會儘量努力。在實務運作上，本行資訊部需要營業單位配合辦理有關聯徵中心報送相關資料規定時，都要透過總行管理單位發文，我也希望聯徵中心要我們報資料時，能儘量一次說清，不要有分次要求補報的情形，例如這次報送不動產擔保品明細資料，報送一次之後，又要求補報標示部資料，分行同仁會有意見。為使分行營業單位處理資料過程都能建立追求資料品質的共識，總行在發函給各分行營業單位時，會特別在函文中囑明：「資料品質良莠攸關回饋費計算，請配合辦理。」，經過一次次提醒後，大家就更謹慎且比較不會排斥。本社對於資料品質的掌控責任落在資訊部，但業務單位會居中協調營業單位共同處理，大家都知道資料要報送聯徵要很謹慎，所以工作上少有抱怨。跟同業比起來，我們很幸運，在彰化十信內部資訊部只有6個人，而且很受重視，而我個人儼然是聯徵中心跟彰化十信之間的窗口，所有聯徵舉辦的相關會議幾乎都由產擔保資料的段別、小段號都是以中文建檔，而不是建代碼，聯徵要求報送的是代碼，所以每個月月底前我們必須先將資料庫中的中文與地政中文比對再抓出代碼，一些有疑問的資料再以人工檢核補建，做法上似乎不太效率，不知同行做法是不是一樣。我們的做法也一樣。本行授信餘額主檔約有60幾萬筆資料，每個月月底8點多開始執行當月資料報送作業，之後再執行國外分行資料，準備好之後，內部還有一個檢核機制，就是拿當月執行產出的數字與全行會計總額作一個檢核，當報表數字與會計資料吻合之後才送到聯徵中心。因此，會有需要抓帳的時間，無法在月初即將資料報送聯徵中心。另有關擔保品資料報送我們是第一次配合聯徵中心在作，非常辛苦。營業單位花了很多時間補建資料，為此還特別簽預算找工讀生建資料，因此，每當我們接到聯徵中心告知要新增欄位時，便會覺得非常痛苦，另外，我們希望聯徵中心在新增欄位時即能同時告知檢核欄位，以便我們可以在營業單位報送資料時就連線及時檢核，這樣就可以避免每當聯徵中心新增一個檢核規則時，就造成我們很多資料檢核不通過。通常我們內部自行檢核發現資料有問題時，會先列印報表讓營業單位核對，無法改變的話再以電話通知，過程很花時間，因此，希42金融聯合徵信雙月刊第一期回饋專欄饋金並不高，我們的文化是直接入公帳，雖然貴中心公文囑明獎勵相關人員，但因為公文是由我來批的，總不好意思批示獎勵自己或自己的部門，所以就直接入帳。我們覺得獎金發給機構比較好，因為我們是一個團隊，個人得獎反而不好意思，去年我們提報績優人員時，並不清楚有5萬元獎金，於是就提報第一線基層人員。歷年來我們提撥的績優機構回饋金各位先進有沒有分享到？大家覺得發放會員回饋費對於提振同仁士氣有沒有幫助？聯徵中心發的機構回饋金我們是按分行使用比例分攤給分行，總行資訊處在前兩年有分享到回饋金，但也都是入公帳沒有給個人。去年三信商銀取得回饋費之後，資訊部門有提報三個獎勵人員，今年因為獲得5萬塊獎金，所以就沒再分享到機構回饋費了。回饋表揚活動這個措施對於得獎者有很大鼓舞作用，重點是它讓長官知道哪個部屬認真在做事，我認為個人有沒有拿到獎金反而不是那麼重要。去年回饋活動新增個人獎，得獎者如果不是部門主管，可能就感受不到那份喜悅與榮譽，因此我建議，將獎項直接發放給績優部門主管，再由主管視情況分配較好。我覺得回饋獎金5萬元給的太多了，得獎者反而還需要安撫我來出席，因為本社業務量不大，遇到資料報送上的問題，也都是獨力解決，跟其他同業一樣，最怕的就是聯徵中心更改報送格式。這次我們銀行授信資料報送沒得到獎，反而是信用卡資料報送品質得獎，對信用卡處而言是一個很大的鼓勵，因為第一銀行信用卡事業是一個比較晚發展的一項業務，信用卡資料沒有跟銀行業務整合在一起；我們信用卡資料報送已高度自動化，戶數大約40萬戶。大家知道國泰世華是一個歷經多次合併的銀行，因此，合併對象的資料愈是自動化處理者，對我們而言更難整合，不同系統要整合是個苦差事，目前我們指派2個同仁，每週固定查看聯徵的剔退檔，並針對問題謀求解決方法，早期我們資料都是由資訊單位報送，後來也已經改由業管單位報送。V.S.請諸位先進就本中心首屆舉辦的績優人員回饋表揚活動也「回饋」一些意見給我們？這次表揚大會，我原先以為只是來領獎狀而已，沒想到還有獎金可拿，我認為，雖然