优质护理服务方案5篇

优质护理服务方案5篇成功的步骤：明确的目标——详细的计划——立即行动——随时修正——坚持到底。我们可以开始制定下一阶段的个人工作计划了。我们可以在工作计划为自己设定一些小的奖励，提高工作热情。有没有撰写出1篇合格工作计划的指导要点呢？为此，网友特意呈上“优质护理服务方案5篇”，希望能帮助到您，请收藏。优质护理服务方案1-1-2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，深入开展“优质护理服务”活动实施方案2013年我院坚持“以病人为中心”，夯实基础护理，改进临床护理工作，促进医患和谐，提高患者满意度，为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。根据卫生部《医院实施优质护理服务工作标准》要求，结合我院实际，制定本方案：一、指导思想深入贯彻落实医药卫生体制改革总体部署和全国卫生工作会议精神，认真实践科学发展观，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务。二、调整充实“优质护理服务”活动组织1优质护理服务领导小组组长：院长副组长：业务副院长成员：***x领导小组职责：1.制定医院深入开展“优质护理服务”活动方案；2.负责组织、协调和督促护理部、后勤科、财务科、医务科、办公室等职能部门开展相关工作，确保“优质护理服务”活动有效、顺利开展。领导小组在护理部设有办公室。杨瑞芬兼任办公室主任，示范病房部主任任委员。（二）优质护理服务活动督查小组组长：副院长副组长：***成员：***活动督查小组职责：督导“优质护理服务”活动方案的落实三、活动目标在规范护理管理的基础上，继续巩固2010年的骨科、心内科及2012年增加的泌尿科、五官科、儿科共五个示范病房。按照“优质护理服务示范病房”的要求开展工作。计划到2013年3月底前完成新增“优质护理服务示范病房”的评审验收，实现开展“优质护理服务”示范病房覆盖率达50%。四、活动范围及主题活动范围：骨科、心脏病学、泌尿外科、面部特征、儿科。活动主题：为护理工作打下坚实基础，提供满意的护理服务。五、活动内涵以病人为中心，夯实基础护理，强化专科护理，全面落实责任制整体护理，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平。六、活动原则（一）结合创建“二级甲等综合医院”的相关要求，深入开展好“优质护理服务”活动。（二）试点病房进行自查，对照《文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》要求认真加以落实。试点病房要互相检查，互相观察，扬长避短，共同提高；护理部及其他职能部门对活动全过程进行监督检查；广泛收集职工、患者及其家属的意见，引入社会参与机制。3结合当前任务和长远建设在2010年“示范工程”活动的基础上，不断总结经验，逐步探索和完善适应我院发展的护理管理制度，建立护理质量持续改进的长效机制，形成我院自己的护理服务特色，不断提高护理工作水平。七、重点内容要进一步贯彻落实《**条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则》、《住院患者基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范护理服务，落实护理工作，夯实基础护理1稳中求进，扎实实施，质量保证1有计划、有步骤地开展优质护理服务活动。2力争2013年3月底，全院优质护理服务示范病房覆盖率达到50%。3.充实临床一线**，根据临床科室护理工作需要、病人数量、危重病人的多少，对全院**资源进行合理调配，切实以患者为中心，满足临床护理工作需要，**配置达到以下标准：1临床一线**占医院总数的95%以上。2保证示范床位：**与病床比例≥1:。4每月进行优质护理服务满意度调查，及时分析和改进存在的问题，促进护理水平的不断提高。2加强专业和专业培训，提高**能力1.制定在职**的培训计划，根据实际需要开展新**规范化培训、专科培训和管理培训等，注重培训内容与实际岗位紧密结合，深化“以病人为中心”的理念，注重人文精神和职业素养，提高服务能力和专业技术水平。2根据2013年各级护理人员培训计划，做好岗位培训工作。三。做好我院icu、手术室、急诊科、产科等专业的培训和使用。4做好临床专业的专业学习和理论培训，达到各级标准。3提高护理人员对优质护理服务的认识组织各科室**长及护理骨干到上级医院参观、进修学习，汲取上级医院优质护理服务的先进工作经验，结合本院实际，制定一系列优质护理服务举措。4改革护理工作模式全面履行护理职责1.病房实施责任制分工，责任**全面履行护理职责，为患者提供整体护理服务，密切观察患者病情，及时与医生沟通，随时与患者沟通，对患者开展健康教育，进行**指导并提供心理咨询护理服务。为病人提供全面、全面、持续的护理服务。2在实行护理责任制的基础上，对医院**实行分级管理。根据患者病情、护理难度和技术要求以及**能力，根据患者病情轻重分配给不同能级的**进行护理，平均每名责任**分管8名患者，保证护理质量，充分体现**自身价值。三。实行责任制、整体护理模式，改变护理排班模式，实行弹性排班和动态管理的原则。每个责任**平均负责8名病人，每名病人均有一个责任**对其全程负责，落实包干责任制，掌握所负责患者的病情及**情况。4进一步落实**绩效考核体系，提高**待遇，科学调整**绩效分配方案；继续将临床护理工作的数量、质量危重患者数和住院患者满意度作为考核项目，进一步将考核项目列入**长的考核。（五）深化“以病人为中心”理念，丰富工作内涵1.继续巩固骨科、心内科、泌尿外科、五官科、儿科“优质护理服务示范病房”的护理服务质量。2.各科室结合各自的特点，不断丰富和拓展对患者的护理服务，遵行“以病人为中心”的服务理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，倡导微笑服务、礼貌服务、超前服务，促进临床护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会。3.倡导“亲情化”服务，根据患者需求提供全程化，在提供基础护理服务和专业护理服务的同时，加强与患者的沟通交流，为患者提供人性化护理服务。4.按文山州二级医院“优质护理病区（房）”验收标准（试行）》标准及分级护理要求，检查和落实各项护理工作。（六）保障措施全院职工要高度重视“优质护理服务”创建活动，抓服务、树形象，积极动员各方面力量为落实临床护理工作目标提供支持和保障，使一线**数量得到保证，真正做到将时间还给**，将**还给病人。1现场小组负责陪同检查、取送化验单、送标本、预约检查，确保护理人员不离开病房。2后勤部负责解决各种设备（水、电、空调、仪器、门窗、桌椅等）的问题。三。设备科定期对特种设备进行维护保养，保证本部门医疗设备的正常运行。4物质支持：增加和更新相关护理用具，配备洗发水。多功能护理车。被服车。各种护理靠垫等护理用具。5后勤保障部和消毒**中心按计划收发到各科室，保证临床一线工作。6.药房支持：每天将静脉和口服药物送到病房。7医务部门要协调医生的工作，加强医生和**之间的合作，共同为病人提供满意的服务。8医院办公室要做好宣传协调工作。9财务部协助护理部制定工资预算和提高**待遇。保证患者出入院办理及时，方便、快捷。7加强临床护理质量管理不断提高质量1.完善临床护理质量考核标准，进一步细化和量化考核指标，从制度上保证护理工作的落实，让患者得到优质的护理服务。根据试点病房的专业特点，制定了建立方案、目标任务和实施措施。其他科室根据科室特点，结合本科室护理人力资源，制定科室服务计划。2.根据活动的进程分阶段进行检查和考核，并将检查和考核结果作为**个人和护理单元奖惩、评优的依据，持续改进护理质量。三。取消不必要的护理文件书写，简化护理文件，根据我院实际情况，积极探索和采用**护理文件。（八）加大宣传力度。借助医院宣传工作平台，通过宣传栏、院报等形式积极宣传“优质护理服务示范工程”的重要性和意义，让社会理解护理工作，尊重**、爱护**。八、工作要求优质护理服务方案22011年下半年我们的工作重点是：落实基础护理，提供满意服务，优质护理服务的示范工程活动，我科结合实际，特制定本方案。一、指导思想规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为患者提供：安全、优质、满意的护理服务。二、活动目标病人满意度，社会满意度，**满意度，**满意度，医生满意度，医院满意度。三、活动主题落实基础护理，提供满意服务。四、实施方案1、召开**会议，组织学习《基础护理服务项目》、《基础护理服务工作规范》、《临床护理技术服务规范》、《文明用语手册》明确目标，每位**谈自己的看法。2、建立**岗位责任制，制定并落实各级各类**的岗位职责和工作标准，规范执业行为，并在原来的基础上，优化工作流程，让**的上班时间服务于病人，建立**长-责任组长-责任**-助理**责任包干制和质量逐级考核系统以及分层次使用护理人员。三。建立**绩效考核体系，根据**的工作量、质量和住院病人满意度量化考核，并与晋升考核挂钩。4、切实落实基础护理工作，改善护理服务：规范科室内基础护理服务项目，流程（24小时护理有连续性）落实好晨间护理和晚间护理。5、在科内渗透“病人即顾客”的护理服务理念，将人文关怀融入到患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时加强与患者的交流，为患者提供优质服务。a、为患者提供“五声四心”服务，即见面有迎声，问话有答声，操作前有解释声，操作失误有道歉声，出院有送别声。四颗心是热情、耐心、细心和爱。b、进一步完善便民措施，建立便民箱为病人提供微波炉，针线盒，口杯，雨具，吹风机，卫生纸，毛巾，梳子，镜子，万能充电器等。c、建立回访登记簿和出院跟踪表，出院时登记，责任组长跟进，便于与患者双向沟通。6部门设立意见箱，每周对各组进行满意度调查，作为量化考核的依据加分，不满意扣5分**，每投诉一次扣5-10分。7完善健康指导材料，努力实现教育覆盖率80%。8、制订培训计划，作好各级各类人员的业务等素质培训，发表**2篇，申报2012年新技术新项目一项以上，送进修专科护理及管理1人。9调整科室宣传资料和公告栏，改善病房和办公环境，营造文明、和谐、温馨的医院环境。10、实施apn排班制（每班8小时制），科内分二个大组，5个小组责任包干并与医生同步。a班5个，p班2个，n班1个，电脑班1个，备班1个，白班1个。11、简化护理文书书写，病重、病危病人只记录阳性体征、处置效果、下班观察要点（需征得护理部同意），必要时制订专科**。12、为调动科内人员积极性，撰写**每篇加5分（发表），引进新技术每项加10分，《湘医人》发表稿件每件加2分。13加强专科护理，成立项目创新护理组和伤口造口护理组；推广应用科室自制的引流袋的不同挂钩（卧床、下床活动）并定于年底总结验收；推广应用引流管固定夹、便携式引流袋、术前术后呼吸功能锻炼器等，不断总结摸索，力争专科护理水平上一台阶。项目创新护理小组：组长：李复员成员：李琼花、喻彩铃、朱建飞、朱志婷、李美仁伤口造口护理小组：组长：喻彩铃成员：李复员、李琼花、潘巧娟、朱志婷五、组织实施第一阶段动员部署（2011年4-5月）第二阶段组织实施（2011年6-11月）第三阶段：总结评价阶段（2011年12月）优质护理服务方案3随着人们健康意识和健康需求的不断提高，对护理服务质量的期望值越来越高，为贯彻落实《关于“十二五”期间深化医药卫生体制改革规划暨实施方案》和卫生部《2010年“优质护理服务示范工程”活动方案》的总体部署要求，夯实基础护理，提供满意服务，儿科开展了为患者提供了全面的优质的护理服务。使护理工作真正“贴近患者、贴近临床、贴近社会”，从而提升患者和社会的满意度。按照卫生部和省卫生厅关于开展“优质护理服务示范工程活动”的要求，我科结合实际，特制定开展具有儿科特色的优质护理服务活动的实施方案。一、指导思想深入贯彻落实党中、国务院关于深化医药卫生体制改革的方针政策