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1/262023年银行典型案例分析【参考4篇】【参阅】此篇优质文档“2023年银行典型案例分析【参考4篇】”由网友为您精心整理分享,供您参考阅读之用,希望对您有所帮助,喜欢就下载分享吧!2023年银行典型案例分析【第一篇】从小餐馆看银行客户关系管理拓展客户难,维持客户更难,经济越是不景气,客户资源就越是稀缺,于是客户关系管理越来越风靡。在我过去的印象中,这是高科技公司搞的一种与IT技术相关联的管理新理论,不排除其中有管理软件公司炒卖CRM软件的嫌疑。没想到的是,有一天,我竟然从一家小餐馆的服务员那里看到了让我惊叹不已的客户关系管理。前段时间出差去广州,一天中午和华南理工大学工商管理学院院长蓝海林教授一行四人开车到校园外吃饭。我们驱车来到一家湖南菜馆。餐厅不大,一位服务员热情地迎了上来,带我们就坐。她的热情不是那种被强迫出来的职业笑容,而是一种洋溢出来的热情,一开始给我们印象就不错。很快,服务员一个小小的举动让我们非常有好感。蓝教授要点可乐,一人一听。她马上建议说,一听可乐5块钱,四听就是20元,不如买一大瓶可乐,才8块钱,量也差不多。2/26能够从消费者的角度出发,考虑如何给消费者创造更大的价值!这个来自湖南农村、没什么文化、刚刚16岁的小姑娘顿时让人刮目相看。菜上得很快,味道也不错,大家吃得很舒心。这位服务员已经赢得了大家的喜欢,于是大家跟她聊了起来。不经意中,她问起蓝教授姓什么,蓝教授说姓蓝,她说从没听说过这姓,表示不相信,说蓝教授骗她,直到蓝教授无奈拿出名片。她很认真地记下了蓝院长的名字,然后,不经意中她逐个要走了我们其他人的名片。到这时我们才发现,她实际是在进行高妙的客户关系管理,她要力争在我们吃一餐饭的时间里,了解到我们的名字,了解我们的职业和背景,跟我们熟络起来,好让我们成为回头客。这时,蓝院长开玩笑问她,下次我再来,能不能叫得出来我的名字。小李骄傲地回答,肯定能,我还能记得你们今天吃了什么菜哩!吃完了饭去结账的时候,在服务台那里看到几个服务员正在进行一项有趣的游戏,她们一人拿出一厚摞名片,互相比,看谁的名片多。原来,不仅是她一个服务员,那里所有的服务员都在进行客户关系管理。估计她们在客人少的时候,通过玩名片这种游戏,背名片、背客人的模样、背客人点过的菜。好棒的客户关系管理!我不知道以后我还会去这个湖南菜馆几次,但就冲着试试这个服务员下次是否真的记得我,我都肯定要再去3/26一次。是啊,有这样优秀的客户关系管理,有老客户不断回头,何愁生意不盈门!评析:服务员的客户关系管理,大约有这样几个要点。一、从客户的角度出发,为客户设计增值的解决方案,哪怕这种方法表面上会损失自己一定的既得利益。二、优质的产品是管理好客户关系的基石。如果菜做得很差,服务员的一切心血都将白费。三、与客户的第一次亲密接触至关重要,一定要在第一次会面的短暂时间内,创造轻松愉快的沟通氛围,了解客户的基本情况,并设法索要对方名片。四、记住客户的模样和名字,以及他点过的菜,下次来的时候就能够直呼其名,并且记得他的偏好。五、一有闲暇就背名片,大脑就是她的客户数据库。当然,到一定程度的时候,她这一套客户关系管理需要用IT技术来提高效率。近日我正在为一家银行进行管理辅导。银行是纯粹的服务业,它所面临的挑战是各银行之间的产品差异性很小,而利率等关键要素都是由人民银行掌控的,因此,银行开拓客户和维护客户忠诚度,更主要是靠服务和一套流程。显然,银行对于客户关系管理的需求非常迫切。从小餐馆也看到了银行业客户关系管理的共通道理。首先,客户经理要有为客户提供超值服务的理念,否则仅4/26仅只想赚别人的钱,而不琢磨怎么为别人创造价值,客户是不会买账的。其次,客户经理要有意愿、有足够的沟通技巧在最短的时间内与陌生客户建立良好的沟通,还要不断了解客户的更多信息,如同你是他的财务顾问或是理财顾问。再次,公司一定要有一套客户关系管理的流程、机制以及氛围。第四,对银行来讲,引入IT技术支持客户关系管理应当比小餐馆要早一些。古有智者云:治大国如同烹小鲜!餐馆业务很小,银行业务很大,但只要是服务业其客户关系实同出一辙。从全球趋势来看,制造业已经开始越来越多地穿上服务业的外衣,即使通用电气这样有百年历史的制造业巨擎,现在服务业收入的比重也已经超过75%,国内如联想集团的转型也是奔着软件和服务去的。在这个客户稀缺的时代,什么是核心竞争力呢?几乎对所有的企业而言,至少有一项不可或缺的,那就是管理客户关系的能力——把一次性客户转化为长期客户,把长期客户转化为终身忠诚客户。美国小银行的人情味美国现有3000多家小银行,在具有全球影响的花旗、美洲等跨国银行的眼皮底下,它们是如何生存下来的呢?初到美国,我想当然地把手中的余钱存入美洲银行。但很快就发现,附近的几家小银行利息很高,其中定5/26期存款利息高出一个多百分点。把钱存入小银行保险吗?答案是肯定的。根据美国有关银行的法律,所有银行均由联邦储蓄保险公司承保,如破产,每个储户最多可从该公司得到10万美元的本金。因为个人存款超过10万美元的并不多,这样一来,储户最多只会损失利息。那么,小银行是靠什么赢得顾客的呢?当我第一次走进马里兰州的联合银行时,它的服务即给我留下深刻印象。银行工作人员杰克正在与一位老太太交谈。杰克说:“你这一个多月就没出来散散心?”老太太说:没有。我怎么也忘不了他。32年啦,朝夕相处,眼前总是他的身影。”原来,老太太的丈夫刚去世。“那当然。不过,也许他在天堂比在人间更幸福。你应该为他感到高兴才是。”老太太脸上露出了笑容。老太太走后,我问杰克:“你和客户都这么熟吗?”他说:“那倒不一定。但绝大多数到这里存贷款的人我都能叫出名字。”事实的确如此,我去过两次后,两位接待过我的职员都知道我的姓,其中一位甚至记住了我的零存整取账号。小银行主要为社区服务,前来存贷款的都是常客。相互之间熟悉了,自然就建立起感情和信用。无论是存钱,还是分期付款买房、买车、买家具,银行与顾客之间都很信任。小银行存款利息高,周围的人自然愿意把钱放在这里;贷款利息6/26虽然比大银行高,但购买家用物品或急用,额度小,大银行不一定看得上,手续也更复杂,所以居民还是愿意就近就便。小银行的服务也有特色。存贷款利率种类特别多。比如定期存款,有1个月、2个月、3个月的,也有半年、1年、2年、3年、4年、5年的;既有整存整取的,也有零存整取,还有存款利率随行就市、跟涨不跟落的。最低存款额也比大银行低。小银行还可应顾客的要求,上门服务且不另收费。小银行还讲人情味,办事通融。我在另一家小银行切维切斯开立了活期账户,申请了支票,办理了自动取款卡。根据规定,我在活期账户上的存款余额至少应在500美元以上,否则就被罚款20美元。但开户后半年,我因购物,在账户的余额一度只剩450美元。银行即在下月账单里扣去20美元。我抱着试试看的心理来到办理开户的那个营业部,向一位女职员作了解释。我说,我开户时间不长,把超支这项规定给忘了,希望银行通融。那位女士回头与当天值班经理嘀咕几句,便告诉我可以,扣款下月退还。而我的一位同事在一家大银行因为同样的缘故被罚20美元却再也没有退还。小银行的环境相当好,给顾客以亲切、热情之感。绝大多数小银行营业厅里,都有煮咖啡的器具,咖啡、糖和牛奶也放在一旁。在等候或办完存贷手续后,顾客可自泡一杯咖啡。在座椅旁还有小糖果,顾客可随手拿一个。7/262023年银行典型案例分析【第二篇】按照行长办公会议精神及《关于制定工作作风问题整改措施的通知》要求,支行发动各部门和全体员工,集思广益,针对前期揭摆的十一项工作作风问题提出整改建议,办公室经过整理,形成整改方案如下:一、强化教育,规范管理,解决干工作、做事情不认真问题。一是强化职工思想教育,提倡认真和较真精神。要定期召开座谈会,开展批评与自我批评,使其自觉端正工作态度,增强事业心、责任感。二是要不断完善岗位责任制,把岗位责任制作为衡量、评价员工工作标准的尺度,使其提高工作标准,严格自我要求。三是要规范日常工作管理,提倡扎实、踏实作风,强化纪律意识,加强对违规违纪行为的处罚。四是要明确工作时限。各科室、网点布置工作要有时限要求。员工做工作要有时间概念,当天能完成的必需完成,提高工作效率。未在限期内完成的工作每拖延一天罚款100元,同时扣工作积分卡1分(领导批准的除外)。五是要认真执行组织和领导的决定,服从组织领导的安排,不找任何借口,完成组织和领导交办的各项任务。对组织安排的工作不服从的下岗待分配,下岗期间只开生活费;对支行开展的各项活动不参加的扣工作积分卡6分(特殊情况经领导批准的除外)。8/26二、强化学习,解决工作缺乏主动和热情,钻研业务风气不浓问题。一是要提高工作主动性,对于本职工作不能等待领导吩咐、提醒;增强服务的主动性,服务客户要热情、周到。二是各科室、网点要根据本部门职能、员工综合素质自主制定学习计划,扎实业务知识;要定期召开业务座谈会,探讨、交流和解决业务中出现的问题。三、强化创新,鼓励创新,支持创新,解决创新意识不强,创新动力不足的问题。一是要总结经验,吸取教训,通过分析问题产生原因、思考问题解决方法来提高发现问题和处理问题的能力。二是要不断学习、借鉴先进的工作方法,丰富业务、管理、服务方面的举措,增强本岗位、本部门工作创新能力。四、其它方面一是各部门负责人要经常开展谈心活动,了解员工思想,消除员工工作畏难情绪,克服厌战心理,增强其工作信心。二是各部门之间要加强协调与配合,员工之间要加强沟通与协作。三是要维护商行(支行)的形象,对商行(支行)不利的话不说,对商行(支行)不利的事不做。对支行和领导有意见可以通过正常渠道反映,不许背地发牢骚,讲怪话,更不允许有损商行(支行)形象和利益的行为发生。否则,支行将视情节轻重给予行政或纪律处分。9/26四是全行要倡导节约精神,珍惜劳动成果,教育员工厉行节约从小事做起,从点滴做起。2023年银行典型案例分析【第三篇】一、基本情况XX市林业和草原局为正县级机构,属政府工作部门,班子成员X人,其中:党组书记X名、副书记X名、党组成员X名,非领导职数X名,其中:二级调研员X名、三级调研员X名、四级调研员X名;县级干部中男性X人,女性X人,藏族X人,汉族X人,平均年龄50岁,研究生学历X人,本科学历X人;全局正式党员X人(包括退休党员X人),设党总支X个,配备党总支书记、副书记、组织委员、宣传委员、纪检委员各X名,党支部X个,每个支部配备支部书记、组织委员、宣传委员各X名。全局核定编制X个,其中行政编制X个、参公编制X个,事业编制X个,政法专项编制X个,机关后勤编制X个,实有在编在岗干部职工X名。二、政治生态现状20xx年,市林业和草原局党组在市委的坚强领导下,在派驻纪检组的正确指导下,始终坚持以xxx新时代中国特色社会主义思想为指导,以政治建设为统领,全面学习贯彻落实xxxxx关于全面从严治党和生态文明建设工作的重要讲话指示批示精神,坚决贯彻落实“党建统市”、“环境立市”战略,坚持压实责任、严明纪律、上下同建,营造了风清气正的林草10/26事业政治生态。(一)领导干部“关键少数”作用发挥情况局党组严格落实《党委(党组)落实全面从严治党主体责任规定》,修订完善《XX市林业和草原局落实党建主体责任制办法》,自觉提高政治站位,树牢责任意识,坚持党建统揽全局、党建指导业务、党建业务同步推进的工作思路,严格履行党组全面从严治党主体责任,从严从实抓牢全面从严治党各项工作。一是带头加强政治理论学习。以党组中心组理论学习、“三会一课”、主题党日等活动为抓手,以“共产党员”、“雪域清风”“XX党建”等微信公众平台为载体,深入学习贯彻xxx新时代中国特色社会主义思想、党的十九大及十九届二中、三中、四中、__精神,中央第七次西藏工作座谈会精神等党的理论方针政策,不断强化思想建设。截止目前,累计组织党组中心组理论学习10次,领导班子讲党课3次,班子成员带头研讨发言2次,营造了以上率下的浓厚学习氛围。二是带头加强廉洁自律。始终保持对党风廉政建设和反腐败工作长期性、艰巨性、复杂性的清醒认知,认真贯
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