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物业管家(述职报告)精选5篇您是否感觉自己不够了解怎么写范文呢?很多人都有书写计划写作反思等文案的经验,人们对于范文的作用越来越重视。范文向我们展示了整体构思的方法,以下内容主题是“物业管家(述职报告)精选5篇”,是编辑为您分享的,我们希望参考下载本文后您能够找到更加适合自己的人生方式和理念!物业管家述职报告【第一篇】时间悄然离去吗,不知不觉又对园区进行了半年的管理。在这半年里有成长有收获也有一定的成绩,当然还有一些不足。下面是对这半年工作的总结和下半年工作的重点。一、基础服务(一)园区基本情况蓝山雅筑北地块住宅一共994户,领房906户(其中一期576户、三期330户),入住406户(其中一期368户,包含出租67户;三期38户,包含出租8户),正在装修181户(其中一期41户;三期140户),空关314户(其中一期106户;三期208户),装修空置93户(其中一期71户;三期22户)。商铺:117户,出售21户全是一期,置业出租29户(其中一期26户、三期3户)。维修问题物业工程维修:半年总共报事647件,其中入户维修297件,公共区域维修350件,维修率为100%。置业工程维修:半年总报事691件,已修436件,还有255件未修,维修率为%。(二)前台接待20xx年上半年前台日常事务接待处理共1491件。快递半年总收件1588件,总发件33件。为业主各类事项出温馨提示30份。二、服务提升(一)细化部门4月份,公司对客服中心相关人员作出调整,把一些优秀人员放到适合的岗位上。为更好的为业主服务,公司成立了品质及策划小组。品质小组对各个部门进行一个监督,杜绝各类不协调的现象。策划小组帮助客服做好各类活动的策划方案,为业主带来更多的业余生活。(二)快递业务随着园区入住户日益增加,进入蓝山的快递量也日益增多。考虑到现在是一个网络时代,网购的人和量只会增加不会减少,为了方便业主,客服中心开始为业主代收快递。从4月份试运行的不懂不会,到现在为业主代收快递已然成为蓝山雅筑小区的特色服务,得到广大业主的一致好评。(三)社区文化1X年本身就是一个服务年,做好服务工作是1X年重点工作之一。为了丰富业主业余生活,提高生活质量,我们不断加强社区文化建设。在园区倡导做文明业户,弘扬社会主义精神文明和道德风尚,积极开展丰富多彩的文化娱乐体育活动,有助于加强与业户联系和沟通,有助于实现“用心服务·创造幸福”的服务理念。20xx年上半年举办了腊八节“煮腊八粥”活动、春节“写春联”活动、元宵节“煮元宵”活动、母亲节“送康乃馨”活动、端午节“包粽子”活动。三、大事件(一)交房上半年4月份北地块完成了最后14栋房子的交付。从交房物料的申购及整理,从交房现场的布置,从人员交房的培训,每一点一滴都是对业主的负责,都是物业人的付出。截止到现在对这14栋的324户,已完成交房283户。(二)统一封闭阳台由于考虑到马鞍山城市的特性,公司同意蓝山雅筑小区统一封闭阳台。在二三月份我们就开始准备封阳台相关协议,及封阳台的样式和厂家的选择。由于前期就有很多业主登记签订封闭阳台的协议,导致4月份开始封闭阳台时过于集中,厂家过于忙碌。物业帮助业主和厂家从中间协调,为业主关于阳台封闭加大了质量与速度。物业管家述职报告【第二篇】时光如梭,转眼间20xx年工作已经结束,20xx年工作也全面铺开,在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,基本完成了本年度各个阶段的工作目标和工作计划。任职以来,客服部始终贯穿着xxxx前期物业管理工作的要求,加强了部门内部管理工作,强化了物业服务水平。部门各项工作有了明显的提高和改善,员工工作的积极性和责任心得到大幅度提高。在过去的一年多的时间里,经过了10余月的历练,参与了公司组织的x次品质培训,也在公司上级领导的支持和公司客服职能部门及本项目领导、同事的共同努力下,在工作取得了些许的成绩。在此,非常感谢公司各位领导在工作中给予我的大力支持与帮助。为了更好地开展下一步工作,及时发现和完善工作中的不足,现对我目前的工作情况作如下汇报:一、部门日常工作的开展及履行自身工作职责与本人的工作表现做好所管辖范围的内部员工管理工作,在工作中,本人积极勤恳,认真负责,以身作则,遵守公司各项管理规定,务求为本部门员工做好榜样。同时,担任“主管”一职后,本人能向领导及时做好汇报,向下级传达、布置工作,确保信息的畅通,保证工作的顺利进行。1、有效、合理的安排工作根据工作实际情况,员工的自身特点,能较有针对性地分配任务,务求将工作完成,做到更好。在项目20xx年xx活动中,部门人员取得了冠军团队。2、与相关部门做好工作协调根据工作实际情况,能与公司各部门、xx商客服部做好相关沟通、联系工作,确保日常工作的顺利开展,较好地将工作上的困难予以商讨解决。3、做好业户的投诉处理沟通及拜访、回访工作针对业户重要投诉事项,带领并引导员工通过各种可取方式与技巧进行跟踪处理并回复、回访业主。在过去的一年里,我部处理投诉53起。及时安排员工定期做好业户拜访、回访工作,通过与业户零距离的沟通交流,收集信息,向业户做好相关解释工作,将对业户的困扰降到最低,得到了广大业户的谅解。而在日常的服务工作中,了解业户所需、所求,并根据反映的有效事项提供快捷高效的服务,这样为处理业户投诉工作做好了铺垫,在后期投诉处理中起到良好的效果。4、监督做好员工考勤工作按照公司管理要求,严格执行员工考勤制度。严格要求上、下班不迟到、早退并做好签到打卡。5、在物业费的催缴方式上采取灵活多样式,在任职期间,20xx年物业费的收缴率达x%,历史欠费收缴率达x%;20xx年物业费达x%。6、带领要求本部门员工在业主报事中做到“事事有着落件件有回音”的服务承诺。本年度接待处理客户报事x件,完成率x%,业主满意率100%。7、为提高部门员工的的专业知识性,提高自身素质与业务技能,严格按照培训计划进行部门培训,本年度组织部门人员x余次。8、顺利成功策划、开展了多次精彩的社区活动。参与组织了项目的3·8妇女节送鲜花、亲子环保活动、5·29长者生日会、等xx项社区活动的顺利开展,更好的拉近了与业主之间的感情。其中中秋文艺晚会在公司社区文化评选中,获得xx分公司第一名。二、人员队伍管理1、加强部门内部纪律管理纪律是严明队伍的保证,是确保工作正常开展的有力保障。在日后工作中对纪律要“常抓、常管”,坚持按“制度办事”,务求打造一支“纪律严明”的客服部服务队伍。2、加强工作的落实和监管力度严格执行我司的工作方针“重在程序狠抓落实从我做起立即执行”。3、加强员工的培训力度强化培训,提高员工的沟通能力、协调能力和处理突发事件的能力,落实各项计划和新措施,抓细节,追求“为业主服务树中奥品牌”的服务理念,不断引导员工改变观念和树立良好的主动服务意识,从提升品质服务观念开始,从认真研究每一个服务细节开始,带动整个服务体系的提升。4、开展员工业余活动,增进部门凝聚力与团队精神。三、工作中存在的不足总结20xx年工作开展情况,虽然取得了少许成绩,但也存在着些许不足:1、部门员工做事不细心,责任心不强;2、与业主沟通能力还有所欠缺;3、客服前台与园区管家在业务方面沟通不及时,导致有些工作疏忽;4、部门人员无全方位发展,只在从事单一工作。四、20xx工作计划在公司领导的大力支持和各部门的紧密配合下,客服部的各项工作也基本上完成了各阶段的工作目标,展望20xx公司精细化管理年,我们信心十足。客户服务部是与外界联系的窗口,客服人员的服务意识和服务素质直接影响着客服部的整体工作。为了更好的服务于业主,提升物业服务的服务品质,让业主更满意,我部应该从六个方面开展工作。一)做好客户日常服务工作,提高业户报事保修的及时率和完成率,减少业户的投诉和不满首先,我部应该规范内部管理,加强对员工的培训工作。客服人员接触的业主较多,不同的业主会有不同的需求,而客服人员的专业水平又参差不齐,为了更好的服务于业主,部门要加强对员工专业知识的培训工作,并定期进行考核,不断提高客服人员的服务水平,努力追求业主满意率达100%。制定较全面的物业管理礼节礼貌规范,加强客服人员语言、礼节及处理事务能力的培训。在接到业主报事时,首先应严格按照“三标”规范操作,然后各区域管家及时跟进回访,避免因处理业主报事不及时而引起的投诉。其次,客服人员应“想业主之所想,急业主之所急”。作为服务性行业,需要的是多动脑,更多的为业主着想,为广大业主营造一种温馨、和谐、安全、舒适的居住环境,这样可以感动业主,让业主体会到自己是在享受一种服务,有一种比“家”更温暖的感觉。二)创新催缴思路,争取20xx年管理费的催缴能够按公司既定时间要求完成既定的催缴指标首先我们应该明白一点,物业费的收缴情况直接关系到公司是否能正常运营,关系到每一个员工的切身利益,我要带领部门人员把催费工作当做是核心工作来做。相信只要我们的服务能真正的落到实处,在平时的点滴工作中感动业主,多与业主沟通,将心比心的想一想,用我们的真心去服务业主,业主也一定会被感动。当然也不排除那些所谓的刁蛮业主拒交物业费的,对于这些业主,我们应大胆创新寻求新思路,老的催缴方式不仅我们自己厌烦,业主也开始适应了。根据业主的性格特点和喜好来制定相应的催缴措施,安排专门人员进行催缴,对于那些典型的欠费户,在下一周期就应该及时与业主沟通,包括节假日的问候,发送短信等,还可以登门拜访。不断摸索才能不断创新,不断总结才能不断进取,其实按照市场的发展规律和一些相关法律法规的出台都是有助于物业公司发展的。三)改善部门管理,使20xx年度品质工作稳中有升1、加强部门员工培训,使员工熟练掌握专业知识,提升业务办理能力;2、强化部门纪律性,严于律己,强化员工责任心,提高业主满意度;3、多组织联合巡区,以传帮带形式提升园区管家品质巡检能力,提高品质;四)广开财路,加大宣传、创新思路,将20xx年度社区活动做大、做新、做的有影响力主要从以下几个方面开展:1、设立社区活动专员一名,主要负责对外引资,搞好社区宣传工作;2、联合新成立的闻江社区,一起组织社区活动,把社区活动做大,有影响力;3、多与周边的企业联系,拉赞助,提高经营收入。五)做好部门人员管理工作,打造一个稳定、高效、合作、务实的团队1、在工作、生活中关心员工,在工作上作为导师帮助他们,在生活中作为朋友体贴他们,使员工有归属感,使员工全身心的投入到工作中去,提升工作效益;2、多组织员工活动,使员工之间有个良好的沟通平台,增强部门凝聚力。3、加强公司制度培训,以制度约束大家的行为,养成良好的习惯。六)做好项目客户关系维护工作,提高客户的满意度,建立更多支持和配合项目日常工作开展的客户关系群1、坚持对重点客户的平时节假日期间的拜访,园区管家要定时去业主家回访;2、节假日期间,用短信平台发祝福短信问候业主,使业主感觉到温馨;3、停水、停电时,做好预防措施,并及时短信提醒业主,做好相应的准备;4、适当的提供一些个性化的服务,拉拢一批固定的客户群,使他们支持我们的工作;5、定时开展业主座谈会,听取业主的心声,汲取业主好的意见建议,并及时改善服务;6、每月定时开展社区活动,拉近与业主之间零距离接触,使业主感到我们的服务;7、做好早八晚八管家门岗值班服务,使业主近距离可以反映问题,并及时得到解决,提高办事效率。七)环境事物—保洁的监管1、保洁负责人列入晨会中来,便于相互有效沟通;2、部门多组织联合巡区,优先发现问题,及时解决,避免业主投诉;3、按时进行周/月卫生检查,按照合同标准进行相应的处理;4、管家日常巡区发现的清洁问题,及时跟进处理。在上级领导的指导和关怀下,我一直在不断地学习和总结工作经验。我将更加努力工作,克服不足,不断完善自我,加强学习,提高自己的内在素质和专业修养,争取在以后的工作中取得更好的成绩!同时,我也真心地希望各位领导能够多加指正我的工作,使我在这个机会中不断学习和提高。我相信我一定能够做得更好!物业管家述职报告【第三篇】**物业自成立以来,管理理念经历了从“管理型”到“服务型”的深刻转变,抛弃了过去以管理者自居的姿态,
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