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参考资料,少熬夜!经典职场礼仪(实用5篇)【导读指引】三一刀客最漂亮的网友为您整理分享的“经典职场礼仪(实用5篇)”文档资料,供您学习参考,希望此文档对您有所帮助,喜欢就分享给朋友们吧!职场的礼仪常识1一、言谈礼仪1)早晨来到公司时互相问早,下班回家时互相道别2)转接电话时要用文明用语3)请求帮助时表达谢意,无论是上下级,秘书还是办公室的后勤人员4)需要打扰别人先说对不起5)不议论任何人的隐私、八卦等详细可以参考职场礼仪言谈篇。二、姿体礼仪1)进出电梯时为需要帮助的人按住电梯门2)在同事需要帮助的时候伸出援助之手3)在开会或同事聚集的场合,不对任何不同意见做出轻蔑的举止4)与来访者握手时做到大方得体,不卑不亢5)与他人交换名片,双手送出以示恭敬6)不在办公室里脱鞋或者将脚伸到桌上三、细节礼仪1)将手机的声音调低或振动,以免影响他人2)打电话时尽量放低声音,如果是私人电话,尽量减少通话时间3)不翻动其他同事桌上的文件资料,甚至电脑、传真机上与自己无关的任何资料4)有任何资料需要移交给他人,一定要贴上小sticker,写清时间、内容、签名并且不忘谢谢5)将自己办公桌整理得干干净净,不可将废纸乱丢一地6)男士尽量不在办公室抽烟,以免污染环境7)女士尽量不在办公室里化妆、涂指甲,女士不穿过分性感的衣服。8)在办公室里见到同事或是来访者不忘微笑9)不在办公室里制造流言蜚语或传播小道消息10)尽量不在办公室里与同事发生财务纠纷经典职场礼仪2仪表着装1、衬衣:领口与袖口洁净。扣上风纪扣,不挽袖子。2、领带:端正整洁,不歪不皱,不宜过分华丽和耀眼。3、西装:整洁笔挺,不过分华丽。上口袋不要插笔,所有口袋不要因放置钱包、名片等物品而鼓起来。参考资料,少熬夜!坐姿男士:一般从椅子的左侧入座,紧靠椅背,挺直端正,双手舒展或轻握于膝盖上。不跷二郎腿。女性:双脚交叉或并拢,双手轻放于膝盖上,嘴微闭,面带微笑,两眼凝视说话对象。行走男士:抬头挺胸,步履稳健、自信。避免八字步。女士:背脊挺直,双脚平行前进,步履轻柔自然,避免做作。可右肩背皮包,手持文件夹置于臂膀间。握手1、手要洁净、先问候再握手。伸出右手,手掌呈垂直状态,五指并拢,握手3秒左右。2、与多人握手时,遵循先尊后卑、先长后幼、先女后男的原则。3、若戴手套,先脱手套再握手。切忌戴着手套握手或握完手后擦手。4、握手时注视对方,不要旁顾他人他物。用力要适度,切忌手脏、手湿、手凉和用力过大。5、与异性握手时用力轻、时间短,不可长时间握手和紧握手。介绍自我介绍a、在不妨碍他人工作和交际的情况下进行。b、介绍的内容:公司名称、职位、姓名。c、给对方一个自我介绍的机会。介绍他人a、顺序:把职位低者、晚辈、男士、未婚者分别介绍给职位高者、长辈、女士和已婚者。b、介绍时不可单指指人,而应掌心朝上,拇指微微张开,指尖向上。c、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,如:您好!很高兴认识您!d、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。称呼1、国际惯例:称男性为先生,称未婚女性为小姐,称已婚女性为女士、夫人和太太。2.、据行政职务、技术职称、学位、职业来称呼。名片1、双手递交名片,将名片放置手掌中,用拇指夹住,其余四指托住名片反面,名片文字正向对方,一边对方观看,同时用敬语表达友好之情。2、接拿名片:双手接拿,认真过目,然后放入自己名片夹的上端。3、同时交换名片时,可右手递名片,左手接名片。电梯参考资料,少熬夜!1、先按电梯,让他人先进。若不止一人时,可先进电梯,一手按“开”,一手按住电梯侧门。2、进入电梯后,按下他人要去的楼层数。3、侧身面对客人。如无旁人,可略做寒暄。如有他人,应主动询问去几楼,并帮忙按下。电话礼仪在接听电话时你所代表的公司而不是个人,所以不仅要言语文明、音调适中,更要让对方能感受到你的微笑。同时,也不要忘记每一个重要的电话都要做详细的电话记录,包括来电话的时间,来电话的公司及联系人,通话内容等,这样才能为将来开展业务奠定良好的基础。迎送礼仪当客人来访时,你应该主动从座位上站起来,引领客人进入会客厅或者公共接待区,并为其送上饮料,如果是在自己的座位上交谈,应该注意声音不要过大,以免影响周围同事。切记,始终面带微笑。名片礼仪递送名片时应用双手拇指和食指执名片两角,让文字正面朝向对方,接名片时要用双手,并认真看一遍上面的内容。如果接下来与对方谈话,不要将名片收起来,应该放在桌子上,并保证不被其他东西压起来,这会使对方感觉你很重视他。参加会议时,应该在会前或会后交换名片,不要在会中擅自与别人交换名片。介绍礼仪介绍的礼节是行为大方得体。介绍的原则是将级别低的介绍给级别高的;将年轻的介绍给年长的,将未婚的介绍给已婚的,将男性介绍给女性,将本国人介绍给外国人。握手的礼仪愉快的握手是坚定有力,这能体现你的信心和热情,但不宜太用力且时间不家过长,几秒钟即可。如果你的手脏或者很凉或者有水、汗,不宜与人握手,只要主动向对方说明不握手的原因就可以了。女士应该主动与对方握手,同时不要戴手套握手。另外,不要在嚼着口香糖的情况下与别人握手。毕业生必知的办公室礼仪禁忌1.在众人面前摆弄自己的手机《不良行为的代价》一书的作者克丽斯蒂-皮尔森说,不论在哪个国家,公司员工们抱怨最多的一件事就是看到同事在自己面前不停地摆弄他的pda多功能手机,尤其在开会的时候还不停地发短信或发邮件,真是让人非常讨厌的一件事。但是比较好笑的,抱怨别人的人却往往自己也改不掉这个毛病。2.在办公室吃味重的食物如果下午时分你在办公室里吃点爆米花应该不会有人反对,但如果总把屋里弄出一股糊咖啡的味道了就另当别论了。3.在走廊里讨论问题当你恰好在走廊里碰到自己想找的某位同事,也不应该长参考资料,少熬夜!时间地在那里聊,因为其他同事都还在工作,而且他们未必也像你一样对此人的言行观点感兴趣。4.书写信件时使用太多缩略语在信件中使用太多诸如“cul8r(seeyoulater回头见)这样的短信用语时,你很难指望会给客户留下一个好印象。对于求职信来说,同样如此。曾有一位公司总裁接到一封写满缩略语的求职信,140字的信件当中有70字都是缩写。这不免让这位总裁感觉到,该求职者要么没教养,要么无才,要么就是根本无心求得此份工作。5.忽视他人的劳动成果邀功自赏、得到他人帮助从不及时感谢,或者忽视同事的辛勤努力都会招来大家的憎恶。职场当中常常会有这样让人因他离职或干脆不与其共事的不受欢迎者。6.亲密用语使用不当发给爱人或好友的电子邮件署上自己的昵称没有什么大不了,如果让客户公司的老总也这样称呼你就不大合适了。xoxo(亲亲抱抱)之类的字眼还是只在自己家人之间用吧。7.香水喷得太浓如果整间办公室里都是你身上的香水味,就显得你太霸道也太无礼了。8.穿着假日里的休闲服上班对于有些整天需要对着电脑工作的员工来说,他们也许会觉得穿紧身牛仔、长袖运动衫和拖鞋上班没什么。因为你面对的是电脑而并不是人。可如果此时被老板召集去开会,则一定会傻眼。经典职场礼仪3一、接听电话的步骤1、接听电话前:⑴、准备笔和纸:如果大家没有准备好笔和纸,那么当对方需要留言时,就不得不要求对方稍等一下,让对方在等待,这是很不礼貌的。所以,在接听电话前。要准备好笔和纸。⑵、停止一切不必要的动作:不要让对方感觉到你在处理一些与电话无关的事情,对方会感到你在分心,这也是不礼貌的表现。⑶、使用正确的姿势:如果你姿势不正确,不小心电话从你手中滑下来,或掉在地上,发出刺耳的声音,也会令对方感到不满意。⑷、带着微笑迅速接起电话:让对方也能在电话中感受到你的热情。2、接听电话⑴、三声之内接起电话:此外,接听电话还要注意:①、注意接听电话的语调,让对方感觉到你是非常乐意帮助他的,在你的声音当中能听出你是在微笑;②、注意语调的速度;参考资料,少熬夜!③、注意接听电话的措辞,绝对不能用任何不礼貌的语言方式来使对方感到不受欢迎;④、注意双方接听电话的环境;⑤、注意当电话线路发生故障时,必须向对方确认原因;⑥、注意打电话双方的态度。⑦、当听到对方的谈话很长时,也必须有所反映,如使用“是的、好的”等来表示你在听。⑵、主动问候,报部门介绍自己;⑶、如果想知道对方是谁,不要唐突的问“你是谁”,可以说“请问您哪位”或者可以礼貌的问,“对不起,可以知道应如何称呼您吗?”;⑷、须搁置电话时或让对方等待时;应给予说明,并至歉。每过20秒留意一下对方,向对方了解是否愿意等下去。⑸、转接电话要迅速:每一位员工都必须学会自行解决电话问题,如果自己解决不了再转接正确的分机上,并要让对方知道电话是转给谁的。⑹、对方需要帮助,大家要尽力而为:作为酒店的员工应尽力去帮助宾客,对于每一个电话都能做到以下事情①、问候②、道歉③、留言④、转告⑤、马上帮忙⑥、转接电话⑦、直接回答(解决问题)⑧、回电话⑺、感谢对方来电,并礼貌地结束电话:在电话结束时,应用积极的态度,同时要使用对方的名字来感谢对方。⑻、要经常称呼对方的名字,这样表示对对方尊重。二、接电话的礼仪:1、电话铃一响,应尽快去接,最好不要让铃声响过五遍。拿起电话应先自报家门,“您好,这里是xx公司xx部”;询问时应注意在适当的时候,根据对方的反应再委婉询问。一定不能用很生硬的口气说:“他不在”、“打错了”、“没这人”、“不知道”等语言。电话用语应文明、礼貌,态度应热情、谦和、诚恳,语调应平和、音量要适中。2、接电话时,对对方的谈话可作必要的重复,重要的内容应简明扼要的记录下来,如时间、地点、联系事宜、需解决的问题等。3、电话交谈完毕时,应尽量让对方结束对话,若确需自己来结束,应解释、致歉。通话完毕后,应等对方放下话筒后,再轻轻地放下电话,以示尊重。三、留言五要素:致:即给谁的留言发自:谁想要留言日期:最好也包括具体时间记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方内容:事情四、打电话的一些简单技巧:1、如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一参考资料,少熬夜!下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。2、打电话时,列出要点,避免浪费时间。3、在打电话之前,要准备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势。4、如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。5、在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。6、通话完毕时应道“再见”,然后轻轻放下电话。7、选择适当的时间。一般的公务电话最好避开临近下班的时间,因为这时打电话,对方往往急于下班,很可能得不到满意的答复。礼仪讲师谭小芳认为,公务电话应尽量打到对方单位,若确有必要往对方家里打时,应注意避开吃饭或睡觉时间。五、使工作顺利的电话术(一)迟到、请假由自己打电话;(二)外出办事,随时与单位联系;(三)外出办事应告知去处及电话;(四)延误拜访时间应事先与对方联络;(五)用传真机传送文件后,以电话联络;(六)同事家中电话不要轻易告诉别人;(七)借用别家单位电话应注意一般借用别家单位电话,一般不要超过十分钟。遇特殊情况,非得长时间接打电话时,应先征求对方的同意和谅解。职场电话礼仪8大大忌1、接电话时自报家门问候对方后你需要主动报上自己的全名。接电话时,对合作方只告知自己的名字(FirstName),会显得你在刻意套近乎,而只说自己的姓氏(LastName)又会显得太突兀。2、注意控制接打电话时的音量有些人当他只关注电话另一头在说什么时,很容易就忘记控制自己说话的音量,以致完全没有意识到自己说话的声音多大。注意你所处的环境,因为你永远不知道有谁在悄悄关注你的谈话内容。3、与他人会面时慎接电话在与他人的会面时接其他电话,既是在浪费对方的时间,也是在浪费你自己的时间。因为在与你面对面交谈的这个人才是你应该重点关注的对象。当然,如果你本来就在等某个重要电话,不得已必须在会面过程中接听,请提前告诉另一方,让对方知道情况。4、与他人会面时切忌把手机放桌上在某些人看来,你在会面过程中把手机放在桌面上就是对
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