2023年售后服务方案及售后服务承诺【精选4篇】

1/132023年售后服务方案及售后服务承诺【精选4篇】为了确保事情或工作有序有效开展，通常需要提前准备好一份方案，方案属于计划类文书的一种。方案对于我们的帮助很大，所以我们要好好写方案。以下是网友精心分享的“2023年售后服务方案及售后服务承诺【精选4篇】”，仅供参考，欢迎大家参考下载。售后服务方案及售后服务承诺【第一篇】公司设立项目售后服务方案，提供专业完善的售后服务管理，力求使客户满意，树立良好的形象，推动公司经营业绩，以促进公司的`经济效益。公司贯彻执行：“诚信正直、成就客户、完善自我、追求卓越”的宗旨，对于已经竣工、验收合格的项目进行质量跟踪服务，本着技术精益求精的精神，向用户奉献一流的技术和一流的维护服务。公司如果承接了端拾器项目，将严格遵循标书及合同的规定，在保证期内向业主提供该项目的责任和义务。在保修期之后，考虑到设备维护的连续性，建议业主与公司签订维护合同，以确保此系统项目的正常运行所必需的技术支持和管理支持。在项目验收合格之日起，即进入了售后服务期。售后服务期=质量保证期+质量维护期2/13质量保证期：在质量保证期内，如因质量问题造成的故障，实行免费更换设备、元器件及材料。如因非质量因素造成的故障，收取更换设备、元器件及材料成本费。质量维护期：在质量保证期之后，即自行进入质量维护期。公司对所承担端拾器项目提供终身质量维护服务，以不高于本合同设备单价的优惠价格提供所需更换的元器件及材料，另收维护人员工本费。在项目验收合格之日起，开始进行售后服务工作，包括以下几个方面：1、维护人员；2、售后服务期；3、服务响应时间；4、售后服务项目。1、首先在签订项目合同的同时与客户签订售后服务保证协议书，排除客户的后顾之忧，对客户做出实事求是的、客观的承诺。2、对已经验收合格交付用户的端拾器项目，在合同期内与用户进行联系，记录用户使用情况，系统运行状况等进行质量跟踪调查，变被动服务为主动服务。3、对已交工的端拾器项目建立系统运行档案，并进行质量跟踪。4、系统运行档案记录其端拾器项目运行情况、各类设备使用情况、操作人员操作水平情况及人员流动情况。3/135、针对各用户单位操作人员出现的代表性问题，定期对操作人员进行技术培训或到现场培训及指导。6、正在使用中的系统、设备出现故障时，公司维修服务人员接到报告后及时赴现场处理、维修。7、对于运行时间较长的端拾器项目，公司维修服务人员定期与客户进行联系询问情况，定期到客户方进行巡视、检查，并做出记录，记录归档保存。8、施工保证将选派具有丰富经验的技术人员负责端拾器项目具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证整个系统运行平稳、高效、可靠。9、系统保修作为项目承包单位，我公司将严格遵循招标文件及合同的规定，向业主提供端拾器项目最终验收合格之日起，在保质期范围内免费维修。10、保修期内设备损坏，经鉴定为设备本身原因造成的故障，我方负责免费维修或者更换；同时负责在保修期内定期对设备提供保养维护服务。总之，为使业主使用放心、使用方便、保证端拾器项目正常运行，公司全体技术、维护人员本着客户第一的原则，全心全意地为客户着想，全力以赴的进行工作，让我们共同携手，为创造美好的明天而努力工作。1、系统运行管理工作4/13为了保证系统能够长时间的正常运行，我们将进行完善的系统培训，同时制定各个系统项目操作规程，并配合业主制定操作人员责任界面及合理的交接班制度。2、系统维护保养我公司的售后服务人员在维护期内将对贵方的系统项目提供服务，使它们保持良好的运行状态。3、月度保养坚持月度维护保养，保证每个系统项目机械装置保持最佳工作状态。公司将为所承担的各个端拾器项目提供保修服务，有效期从项目验收后，业主在竣工报告上签字之日起。1、响应时间：具体的响应时间将按故障级别划分；2、维修地点：用户现场。我公司负责实施的所有系统项目，在正常环境下做适当使用时所发生的故障，我公司将提供约定保修服务。非当前故障，我公司安排提供服务，但需按收费标准另收费用。我公司的保修服务仅限于经我公司认定的合格产品。所谓不合格的产品包括：非经我公司供应的产品、非经我公司认定合格的产品及顾客不允许我公司做功能改进的产品。下列情况所发生的系统损害不包括在保修服务范围内：a、使用不适当的工具进行系统维护时造成的系统设备损坏；b、现场环境不符合我公司建议的规范；5/13d、设备的维护和信息处理方式。1、现场排除故障或技术指导我方在接到业主的电话支持服务请求后，如果不能通过电话支持服务解决设备或产品发生的技术故障，且经双方商议确认需要进行现场支持的情况下，我方将派专业项目技术人员及时前往现场协助业主排除故障。2、电话支持服务电话服务热线号码以我方提供给业主的号码为准（包括电话和传真号码）。如有更改，我方至少在自更改之日起3天内以电子邮件、传真、电话的方式通知业主。3、投诉受理服务在公司设有用户投诉电话。4、电话咨询服务对业主在使用设备或产品过程中产生的非故障类问题，我方提供电话咨询服务。在工程项目设立幼稚的售前、售后服务，最大限度的满足客户的需求和期望，是一家企业在众多行业中实现长期稳定发展的重要管理手段之一。售后服务方案及售后服务承诺【第二篇】售后服务方案改进有那些措施呢?各位，我们一起看看下面的相关措施吧!售后服务日志、服务问题响应记录、客户建议单等表格，6/13都是记录售后服务水平和动态的原始文件，大量的产品改进措施、服务改善环节、问题突发环节，都隐藏在这些原始材料中，对售后服务记录的二次开发，是企业售后服务发展的核心。建立以企业方、客户方、售后服务方三方参与的客户委员会，通过成熟运作，以组织、会议、研讨和活动的方式，获得发展和改进动力。对于很多热心客户所提出的建议，大部分企业置之不理，或者仅仅表示口头、书面的感谢，既没有下文，也不奖励。一个开放型的企业，必是客户共同参与的企业，由热心的客户参与企业研发、生产、销售、服务全程，企业依赖于这些忠诚的“编外员工”倾力支持。设立投诉热情，方便客户投诉、提出意见，由企业监督部门派出专人接听、记录，鼓励顾客通过热线电话投诉不良售后服务，提出不满，投诉热线工作人员必须与售后服务部门分离，无任何利益关系，同时要注意必须对投诉热线服务人员进行反监督，问责其投诉受理情况，因为大部分投诉热线服务人员会息事宁人、敷衍了事。主动打电话给接受售后服务的客户，了解售后服务情况，征求客户意见，并做好记录、整理工作。定期组织人员拜访重要的客户，收集客户的意见和建议。也可以组织恳谈会、邀请客户参加来达到这一目的。企业任命不暴露身份的工作人员伪装客户抽检、监督服务，并做好相应的记录工作。7/13在目标客户经常活动的场所设立建议表格发放点，方便顾客取用，填写意见和建议反馈到企业。售后服务表扬信范文电器售后服务承诺书范文电脑售后服务承诺书范文电力售后服务承诺书范文设备售后服务承诺书范文保洁售后服务承诺书范文售后服务人员求职简历的范文关于设备售后服务承诺书范文给售后服务的表扬信范文写给售后服务的表扬信范文售后服务方案及售后服务承诺【第三篇】1、采购。中心目前采用的是采购员零星采购模式，弊端为采购价格、质量不稳定，现金流较大等。2、配送模式。中心目前采用的模式是：在中心进行食材的粗加工，将半成品配送到各个营业点，由各营业点厨师进行烹制后销售。此模式的弊端表现为：成品口味不统一，原材料不能有效控制导致浪费严重等。3、人员配置：中心目前厨房人员配置过多，每个营业点8/13都配有厨师长，且厨师长工资较高。（现厨房月工资将近10万元左右）4、能耗情况。中心目前采取的`配送模式导致各营业点的水、电、气等能耗过高。（据统计每月能耗所占比例为15%左右）1、采购。采取定点统一采购模式（现已在运行），即与供应商签订供货合同，以月结方式减少现金流，并由采购部和厨师长每月进行市场价格调查，严格控制采购成本。2、配送模式。采用中央厨房配送模式，即菜肴在中心统一烹制成成品后，配送至各营业点销售。此模式能统一成品口味，有效降低食材、人员、水电煤能耗等各项成本。但配送模式需添置保温箱及分盘。3、人员配置。中央厨房配送模式，将各营业点厨房人员调回中央厨房统一管理，取消各营业点厨师长职位。公司依据考核情况发放人员工资。2配送中心行政主管负责前厅管理，对前厅人员进行菜肴知识、服务标准、节能降耗等的统一培训，每月由公司对行政主管进行考核，其他前厅人员由行政主管考核，公司依据考核情况发放人员工资。3配送中心财务工作由公司财务主管直接管理，配送中心成本核算员对各营业点充卡收银人员进行管理。4、管理程序9/131管理对象：各营业点就餐人员及工作人员。2工作程序：3物资成本控制程序：采购每周一次价格调查--汇编调查总结报告（须有供应商联系方式）-运营经理审核--定点供应商报价--成本核算员核对报价结果--运营经理核准(4）就餐时间早餐8:00午餐11:30--12:30晚餐17:30—18:00各营业点仅在就餐时间内提供餐点，如企业在就餐时间上有特殊需要，须经行政主管同意、运营经理批准后实行。如因本公司原因更改就餐时间，公司将另行通知。5、原材料管理1厨房每周五制订下周菜谱。2定点供应商每周六前将下周采购原材料价格报送运营经理。3中央食堂采购物资由厨师长和仓管人员共同验收确认。4厨师长负责控制原材料的用量。5仓管员做好原材料进出库账目。6原材料使用必须实行先进先出，杜绝使用变质材料。10/136、卫生管理1个人卫生：勤换衣服、勤理发、勤剪指甲。2环境卫生：地板、操作台和灶台保持干净，每道工序结束及时清洁；每餐结束后打扫地面；前厅、厨房用具和地板每天消毒。3用料卫生：未经高温加工的食品不得放上餐桌、不能将生熟食品混放。7、饭菜质量1严格保证食品卫生。2适时变换菜式、增加时令鲜蔬，满足大众口味。3提供咸菜、辣椒等佐菜，满足特殊口味顾客需求。8、工作人员管理.1必须持有健康证，每年年审一次。2服务热情周到。3按规定穿工作衣、戴工帽和口罩。4保证准时开饭，服从工作安排。5节约使用原材料、水电煤，避免浪费、降低成本。6工作认真、从严要求，不断提高烹调技术。7廉洁奉公、一视同仁，严禁以权谋私、弄虚作假。利：1中央厨房实行厨房厨师长责任承包后，工资责任一刀切，有效增加承包人责任、减轻公司人员管理和绩效考核压力。11/132将各营业点厨房人员抽调至中心统一管理，可取消各营业点厨师长一职、厨师人数也可以相应减少，有效降低人员成本。品质量、便于盘库和管理。4集中在中央厨房加工烹制，减少各营业点能耗；且便于厨师长监督管理，有效节约中心能耗。5中央厨房的形成，在扩大业务量的同时，投入的成本也可降低。弊：1配送成本增加，需添制保温箱和分盘等。2如业务量增加，中央厨房需要添置炉灶等设备。售后服务方案及售后服务承诺【第四篇】1、服务理念服务宗旨：天道酬勤，商道酬信服务目的：使系统稳定、准确、高效的运行。服务理念：急客户所需，客户的需求就是我们的追求。2、服务承诺高质高效、耐心热心、周密周到直到解决问题、直到用户12/13满意。1、带给软件的安装、调试和对医院操作员进行培训，保证医院指定操作员能独立上岗工作。2、带给软件的技术支持(包括数据维护、数据修复、系统出错等)免费维护期为12个月。3、系统本身出错，带给因为软件本身问题(如bug引起的问题)的维护服务。4、医务人员操作错误引起系统故障问题或数据出错，我公司带给软件的数据维护、数据修复。5、带给软件安全解决方案，帮忙医院尽量降低或避免因为外部因素造成的不利影响。6、电脑的操作系统不稳定、系统中毒、不按规定流程操作等问题，不在我公司的维护的范围之内，软件公司带给解决推荐性方案。7、医院应做好人员调动交接工作，以保证系统的稳定运行。8、带给个性化修改服务，按实际状况确定工期及相关费用。1、电话服务用户透过服务部电话(见下)可直接和技术人员进行技术咨询。电话响应时光：服务部接到用户电话后，专人负责接听，做好记录，一般性问题1小时内反馈意见，8小时内解决问题，13/13如遇复杂问题三个工作日内给出解决方案并及时解决。如果电话中解决不了，有必要进行远