辅导员工作案例——发现自己-原来生活可以如此美好

发现自己原来生活是如此美好张三案例简介经管学院2013级学生罗同学，性别女。该同学个子不高，但是穿着打扮很个性：头发很短，长度和男生的头发长度差不多；她穿的衣服是男式的，鞋子也是男式的，若是她不开口说话，乍一看，会以为她是个男生。作为新生入学安排宿舍时，站在女生宿舍门口迟迟不肯进去，并说：“自己是男生，为什么要进女生宿舍？”在交谈中，该生一直强调自己是个男生。学院立刻组织院校两级的心理老师对其辅导，在学院心理老师的干预下，才住进了女生宿舍。大二下学期，进入酒店进行企业实习，但在酒店客房部实习的过程中，出现了在客房看电视，用客房的洁具等事件，引起了酒店领导以及客人的投诉与不满，同时被单位以不能胜任酒店工作退回学校。案例分析处理作为一名辅导员，思想政治教育和心理健康教育是主要工作内容。针对此案例主要采取以下方法：一、积极干预，关心爱护。在得知罗同学的问题后，学院立刻建立三级帮扶机制。学院领导立刻联系学工处，并请学校心理健康中心的心理老师给予辅导；学院心理辅导员和班主任积极关爱，定期和罗同学谈话，了解该同学问题的根源；同时，安排大二的学姐和罗同学一个宿舍，也安排一名性格乖巧的女生主动和她交朋友。作为班主任和辅导员，我们知道这些情况过后，认为解决罗同学心理障碍的最好方法就是让她和周围的人友善相处，于是便找了罗同学同学进行了多次深度的谈心。班主任对她说：“罗同学，作为一名大学生在处理自己心理问题的时候，一定会出现很多问题。其实解决心理问题最好的方法就是与周围的和谐相处，学会站在对方的角度去思考，合理地处理生活中所遇到的问题。结交一些朋友，学会与人相处。每个人都是善意的，敞开自己的心怀，会让自己的大学生活过的更加美好。”她听了这些话之后，低头沉默了许久。经过一段时间的谈心之后，发现她开朗了，愿意和我们交流她内心的想法了，这是感到欣慰的事情。二、心理辅导，同伴教育。在安排宿舍的过程中，罗同学同学与宿舍管理人员发生了一定的争执。她是一名女同学，但是在安排宿舍的过程中，罗同学却执意要住进男生宿舍，并说：“我是男生，为什么要住在女生宿舍？心理上认为自己是女生的才是女生，而我心理上认为我是个男生，我就是个男生。”当发现这名同学存在心理问题时，首先安抚了她的情绪，并寻找了学院和学校的心理老师对她进行了心理辅导。同时，安排班助和她同住一个宿舍，关注她心理和行为的动向。在大家的共同努力下，罗同学同意以后住在女生宿舍，但在住宿的过程中，也与周围的同学发生了生活上的矛盾，我们本着以爱关注的理念，每1-2周定期找她谈心，关心她思想的动向。该同学表现为申述自己愿成为另一性别的愿望，发誓是另一性别，希望像另一性别那样地生活或要求他人如此对待，或深信自己具有另一性别的典型感受和反应。这符合DSM-4精神障碍手册所规定的性身份识别障碍的诊断。学院心理辅导员在心理咨询的过程中，首先，运用共情技术，在辅导过程中，表示老师十分理解和同情她的情绪和感受，对他人的处境或遭遇感同身受。目的是让她感到老师是真心的理解与支持她，同时她也可以完全的信任我们的。其次，运用合理情绪疗法，首先，我们剖析她早起发展过程中记忆深刻的伤害，罗同学告诉老师，她和父母关系一般，因为自己是留守儿童，从小和爷爷奶奶一起长大，父母长期在外打工，对她很少关心。她从小长的弱小，常受别人欺负，有时在想，如果是个男生，就会强大许多。于是从初中开始，他便有了异装癖，希望穿男孩子的衣服，留男孩子的发型，连走路姿势都模仿男孩子，身边也有学生说她神经病，尽管他们因与家庭、好友的期望相冲突而苦恼，并受到嘲笑和排斥，但她觉得这样自信多了，久而久之她不再能接受她女孩子的身份，可是同学和朋友异样的眼光也让她情绪十分低落，一度十分抑郁。辅导过程中着力让她认识到引起她情绪困扰的并不是外界发生的事件，而是她对事件的态度、看法、评价等认知内容，因此要改变情绪困扰不是致力于改变外界事件，而是应该改变认知，通过改变认知，进而改变情绪。再者，我们运用同伴心理教育的方法致力于怎么改变她认为自己是女生的认知状态。经管学期定期会举办心理同伴教育，而我们安排和罗同学一起住的大二学姐就是同伴教育的负责人，我们建议丁学姐带着罗同学定期去参加同伴教育培训，我们在同伴小组培训中，加入了积极悦纳自我和促进自我认同等专题，我们希望通过这种形式，她能积极的融入群体并能够听取或采纳同伴的意见和建议。同时，在本班级，我们安排一名性格开朗又十分可爱的女生和她做朋友，并开导和帮助她，经过一年的努力，我们发现她自信开朗了许多，在谈及性别问题的时候，她报告说自己愿意尝试接收自己的性别，并先从买一双粉色的拖鞋做起。接下来我们发现她穿了粉色的拖鞋，还慢慢穿起了裙子，留起了长发，也开始谈及她想找男朋友的愿望。现在再谈起她当初的表现时，她害羞的说，“自己已经不记得了，我现在特别喜欢穿裙子，还嫌自己的裙子少”。三、应急处理，跟踪关注。在大二下学期班级进行企业实习的时候，罗同学进入酒店进行企业实习。在酒店企业实习的过程中，出现了一系列问题，比如：在打扫房间的时候看电视、所负责的多间客房的床单未换、在所负责的客房中上厕所、在打扫客房卫生之后把抹布丢在客房、卫生间布篮中的脏衣物未收拾、未经领班同意私自下班等，这些原则性的错误让她受到了酒店领导和客人的投诉，以至于把她退回学校，终止企业实习。得知这一情况，我们觉得事关重要，我院立即启动特殊学生的应急处理机制，由分管教学、学生领导、系主任、辅导员、班主任多方人员参与的工作组，专门针对罗同学的企业实习安排问题凿开会议，同时请罗同学参加，帮助她解决企业实习过程中遇到的问题。为了达成完成企业实习任务的目的，又关心帮助到她，学院拿出四个方案：（方案一、留在经管学院，协助做实验室管理工作；方案二是留在系办、协助做系办行政工作，方案三是听听她本人的意见，有没有心仪的单位岗位愿意去，最后方案是如果实在没有部门接受，退回学工办，由辅导员代为管理），最后通过开会讨论并充分尊重罗同学同学的本人意愿，她提出曾经在学校学生公寓协助物业阿姨做过工作，她愿意去那里继续完成她的这一教学环节。之后学院分管学生领导分别与学工处、后勤处、东吴物业等部门多方联系商量，终于给她安排了协助宿舍管理员岗位，同时，系部对罗同学的在学校的企业实习在出勤、任务等做出了明确要求和安排，如要求罗同学每天早上八点二十到学工办来报到，汇报前一天在公寓的工作情况；下午三点半去实验室负责老师处报到，协助做实验室卫生打扫工作，学工办定期向宿舍管理员了解询问罗同学的工作表现情况。之后的四个月时间（工作日），罗同学每天准时来办公室报到，每天副书记、辅导员都会和她交流一会儿，和她谈谈心，问问她的在公寓的工作情况，后来还常常聊到家庭和她对未来的计划。得知她和父母关系一般，因为自己是留守儿童，从小和爷爷奶奶一起长大，父母长期在外打工，对她很少关心。家中还有一位有精神疾病的姐姐，家庭经济状况也不好。缺少家庭的关心和爱护。在多次谈心之后，她慢慢敞开心扉，愿意和老师说话了。她说：“老师，谢谢您，您上次跟我说的一大段话我一直记在心里。我的父母常年不在家，在外面打工，我觉得我自己的生活很有压力，自己心理状态也变得非常的不好。我觉得您说得很对，我应该结交一些朋友，学会与人相处。其实每个人都是善意的，只要敞开自己的心怀，才让我自己的大学生活过的更加美好。”功夫不负有心人，在大家的帮助下，经过一段时间的适应期之后，罗同学同学在宿舍管理处工作的成绩获得了相关人员的一致好评，罗同学同学脸上的微笑多了，要留长发了，爱穿裙子了，到了学工办公室，还会主动帮助老师拖地，也愿意和老师聊自己的将来的工作了，她从小到大的梦想是做一名教师，希望自己能够通过专转本的路径考上心仪的本科院校，当一名光荣的人民教师。目前她在认真准备考大学英语四级考试，罗同学现在看到不熟悉的领导还会有一些害羞，脸上带着羞涩的笑容，但是和原先的她相比，进步了很多，越来越受到老师和同学们的欢迎，公寓宿管阿姨也反映她比刚开始到公寓宿舍相比，工作主动了不少，比如说，主动协助阿姨拖地，阿姨擦玻璃窗的时候主动递凳子等等。工作思考和建议心理障碍是指一个人由于生理、心理或社会原因而导致的各种异常心理过程、异常人格特征的异常行为方式，是一个人表现为没有能力按照社会认可的适宜方式行动，以致其行为的后果对本人和社会都是不适应的。长期发展下去会很严重影响学生的自由健康成长，甚至阻碍今后人生的更大发展。在实际工作中，辅导员要善于观察，正确引导学生摆脱心理障碍的困扰。帮助学生树立正确的世界观、人生观、价值观和奋斗目标。使学生能正确认识世界、认识自我，帮助学生确立适应自己的恰当的奋斗目标，使之能通过艰苦努力，最终实现这一奋斗目标。此类案例在现代社会出现的越来越多，走在大街上，放眼望过去，会发现有许多人让你在一瞬间很难分辨出他们的性别。通过处理罗同学的案例，我们认识到这是一种自我性别认知障碍的体现，这跟孩子幼年教育和青春期引导有很大的关系。第一，家庭教养和生活环境对学生的性别认同有着重要的影响，儿童通过观察学习和性角色的强化而认同自己的性身份，虽然家庭和社会对男孩和女孩的期望和要求有差异，但有些父母是出于本人的性格和偏好，从小让孩子穿着异性服装、鼓励异性活动，这样孩子出现性别认知障碍的几率就会比较大。第二，青春期的不正确引导也会出现这样的状况，青春期的孩子会出现叛逆心理，活在张扬个性的口号下，都想张扬一下自己的个性，但事实上很多人并不知道如何正确的张扬自己的个性。有些人就会选择以这种方式来体现。此类案例比较难于处理，因为学生这种心理是长时间形成的，这就需要我们学生工作人员有足够的耐心和爱心。通过以上案例，我们有几点体会，一是辅导员在实际工作中遇到心理障碍的学生时要满怀爱心，通过真诚的帮助，帮助学生正确评价和分析自己，明确今后的奋斗目标要鼓励学生正确认识自己，他们正是自己的心理障碍，不能因为自己某方面存在的不足去过分否定自己而放弃追求理想，要让他们相信自己，不断发挥、挖掘自己的才能和潜力；二是遇到问题学生需要仅仅靠一个辅导员做思想教育工作是不够的，需要来自学生管理团队的合力，不同的老师来自不同的方面帮助鼓励学生，让她感受到大家对她的关心，在实践中锻炼自己，增长才干。这样才会不断增强他们自身的能力和自信，最终摆脱心理障碍的束缚，走出心理障碍的阴影和误区，健康地参与学习和社会生活。每个学生的问题背后都隐藏着复杂的家庭因素和心理因素，抓住矛盾的主要方面，切实为学生解决实际问题，比揪着问题本身不放更有意义。作为辅导员，需要敏感应对学生的情绪问题，适时为他们的不良情绪找到释放的出口，并帮助他们寻找实现自我价值的途径，从而为他们今后的人生找到支点和信心，这样他们才会越走越远，越走越坚定。专家点评作者简介张三，女，辅导员。