售后人员年终总结（通用4篇）

售后人员年终总结（通用4篇）春光将尽夏日将至四季无穷，经过了一年的紧张工作终于有了喘息的机会。好好利用这段时间写1篇有意义的活动总结，年度总结是对工作中问题的分析和总结。经过认真挑选三一刀客的编辑为您呈现了这篇精选的“售后人员年终总结（通用4篇）”，如果您认为这个内容值得分享请将它转发给您的朋友圈！售后人员年终总结【第一篇】姓名：周生二年以上工作经验|男|23岁（1992年4月12日）居住地：广州电话：139********（手机）E-mail：最近工作公司：XX电机有限公司行业：外包服务职位：主管最高学历学历：本科专业：网络工程学校：广州大学求职意向到岗时间：一周之内工作性质：全职希望行业：外包服务目标地点：广州期望月薪：面议/月目标职能：主管工作经验2013/10—至今：XX服务外包有限公司所属行业：外包服务售后服务主管1.覆盖东北、华北、华东，华中、西北地区20个网点的技术指导。2.对售后维修人员的安装、维修技能培训及考核。3.对客户的向上反馈，对服务人员向下的协调沟通4.定期到各地区监督抽检维修人员的服务质量、服务规范。2012/7—2013/7：XX家电所属行业：家电/网络设备客服部客服1、及时处理客户的投诉，控制客户满意度的跟踪及分析;2、按时提交客户要求的报表、数据和个案的收集、区域结算。3、配合行政部门完成区域人员班表、资产盘点，工具管理等内部工作。4、加强对区域文员的`服务流程、服务标准的服务意识。5、审核区域文员维修人员的费用，定期向部门经理提交所管辖区域的工作汇报和提出措施，做好向上向下纵向和部门见横向的协调沟通。教育经历2008/9--2012/7广州大学网络工程本科证书2012/6大学英语六级2011/6大学英语四级语言能力英语（熟练）听说（熟练），读写（熟练）自我评价我比较开朗，但也有安静的时候，希望自己能够动如脱兔，静若处子。诚实做人，踏实做事是我的准则，从来不相信天会掉馅饼，只有努力得来的东西才是自己的，在众多的求职者中也许我不是最好的，但是我相信自己可以做到更好，只要有心学有心做，那么我也可以胜任。售后人员年终总结【第二篇】简历中什么该作为重点呢?这就要看我们应聘的是什么岗位，其实不管什么样的岗位，他们都会很想了解每个应聘人员以前的成就和工作经验。这两点是我们必须要明显的表现出来。他可以作为你能力的有能力证据，在这方面可以写的详细一点。而后面的内容就不需要写的很详细，那样只会给你带来负担。还有一点就是不能在简历中说一些不切实际的话语。因为我们要写的简历篇幅不是很长，什么都想说清楚的话是没有空间写的'。而那些没有用的东西一定不能出现在上面，重要的东西也要写的有条理。资料不能太过密集，因为没有一个人愿意看密密麻麻的文字。还要强调的一个重点就是你的个人资料，联系方式、家庭住址等等一定要齐全。因为这样才能方便招聘单位通知。一定要切记把自己的优势写的很清楚哦!应聘职位：总裁助理/总经理助理：总经理助理，建筑工程管理/项目经理：，给排水/制冷/暖通工程/管道工：辽宁建设安装集团有限公司广州分公司起止年月：-04-01～至今工作描述：中央空调节能项目。客户关系处理、工程监工、工程造价、工程设计离职原因：碧桂圆阳江凤凰城起止年月：2007-01-01～2007-06-01广州市宇声装饰空调工程有限公司起止年月：-11-01～2007-01-01工作描述：客户关系处理、工程监工、工程造价、工程设计(中央空调)。离职原因：广东智胜科技有限公司广州中太经销部起止年月：2004-03-01～2004-10-01离职原因：2008-11-012008-12-31辽宁建设安装集团有限公司结构中级工程师-客户关系处理、工程监工、工程造价、工程设计(中央空调),曾经成功签成大学城广大商业中心,广东国际包装城,雄州大酒店中央空调工程、广州南站等等，有带领团队的经历，有8年的驾驶机动车B牌。我是一名的大学生，理论和实践都有了掌握，但这远远不够，需要在实践中加深了解，这就需要贵公司给我提供一个工作环境才能舒展我的才华，我仰慕贵公司尊重知识，重视人才之名，希望能成为贵公司一员，为贵公司事业的发展尽我全力，相信你的信任与我的实力，将为我们带来共同的成功。售后人员年终总结【第三篇】尊敬的领导：您好!我很抱歉在公司正值用人之际向公司递交员工辞职书。真的要走，心里真是有些不舍。但是鉴于自身的一些原因，我不得不离开。在公司的这段时间里我通过和客户电话沟通及处理它们系统的问题，从中学到了好多东西并发现了许多自身的不足。虽然挨过您几次批评，但每次我从中都会有许多收获，我学会了如何灵活地和思路清晰地处理问题;学会了如何面对不同的客户;学会了如何处理比较复杂得问题;学会了如何能够更好地和厂家及客户沟通协调;学会了如何能够更好地做好本职工作。而这些宝贵的经验对于我今后必将受益无穷。首先，我要感谢XX公司几个月来对我的培养，各级领导和同事给我的帮助，给我的舞台，才使我有一个锻炼的机会。我知道自己在工作中存在好多的问题，许多问题处理得不太妥当或没有能及时有效地处理。但是我可以问心无愧地说自己一直是在努力地做好自己的本职工作，也一直在用心地工作，希望能够达到领导的要求，做到领导满意。我一直牢记您教导我的这句话：“学会控制自己、学会控制别人、学会控制局面”。我也把它做为自己的座右铭并一直朝着这个方向而努力。我相信它对我的今后也会产生积极地推进作用。售后工作我已经和xx交待清楚，并做好交接工作。能够处理的问题我也已经处理妥当。我希望自己能够在走时站好最后一班岗。最后请允许我诚挚地祝愿公司今后一帆风顺、蒸蒸日上!几个月过去了，xx使我从对服装行销售员业一无所知，到目前自认也是行业中的一份子。xx带给了我很多愉快的记忆，也带给我人生经验的增长和微薄的薪酬。xx让我第一次销售冠上了经理名称。让我顺利地开展了工作。几个月前何总给我一项任务就是开拓xx广东的市场，现在广东销售已经从没有一家实体店到拥有广州新大新，佛山南海广场，惠州吉之岛等多销售员工家自营店，我觉得今年xx在广东的布局已经完成。我也可以放心地向你辞职了。感谢公司领导这半年对我的照顾，我铭记在心。我很遗憾自己在这个时候向公司正式提出辞职。来到省******客服中心已经接近半年了，正是在这里我开始踏上了社会，完成了自己从一个学生到社会人的转变。这里平等的'人际关系和开明的工作作风，让我能开心的工作，开心的学习。但是因为离家比较远，父母近期身体都不好，家里没有人照顾，作为一个女儿我有侍奉双亲的责任，这两天我虽然很努力让自己专心工作，但是心却无时无刻不牵挂家里，我现在的状态确实已经无法胜任工作。正是考虑到这些因素，我郑重向公司提出辞职，希望领导能够批准，另外离开前我也会认真做好现有的工作，把未完成的工作做一下整理，以保证工作的顺利的交接。我真心的感谢公司领导一直以来对我的信任，感谢身边同事对我的关心和帮助，很荣幸自己成为过公司的一员，我确信在公司的这段工作和学习的经历和经验将成为我一生宝贵的财富。售后人员年终总结【第四篇】时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，这里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我逐渐感受到客服工作是在平凡中不断地接受各种挑战，不断地寻找工作的意义和价值。一个优秀的客服人员，熟练的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要尝试着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是朋友，真心为用户提供切实有效地咨询和帮助，这是愉快工作的前提之一。其次，在为用户提供咨询时要认真倾听用户的问题，详细地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一直以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不够，三是工作中有时情绪急躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改进，努力做到以下几点：理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不仅是任务，而且是一种责任，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，注重用理论联系实际，用实践锻炼自己，为公司贡献自己的微薄之力。1。作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自己总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，只有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。2。在工作中，每个人都应该严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自己能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自己不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮助。3。不迟到，不早退，不懒惰。能够认真积极的完成领导安排的各项任务。当今社会，所有的服务行业都在提倡微笑。微笑是企业对于一名员工的基本要求，但微笑不仅仅是一个表达情绪的方式，它是我们的一个工作技能，做为一名客服工作人员，我们理应被要求做到技术技能与完美服务一体化微笑是一把利剑，可以融化坚冰。可见，微笑是我们在工作上自我保护的一种必要手段。微笑是心情愉悦的一种表现，当客户需要我们提供帮助时，我们及时地传递一份微笑，收获一份希望。微笑服务是一种力量，它不仅可以产生良好的经济效益，还可以创造无价的社会效益，使企业口碑良好，声誉惧加。微笑服务是人际交往的通行证，它不仅是缩小心理距离、达成情感交流的阶梯，而且也是实现主动、热情、耐心、周到、细致、文明服务的主径，又是达到服务语言增值增效的强力添加剂。我们所提倡的微笑服务，是健康的性格，乐观的情绪，良好的修养，坚定的信念等几种心理基础素质的自然流露。只有热爱生活、热爱顾客、热爱自己工作的人，才能保持并永久拥有那种落落大方而又恬静优雅的微笑服务。与此同时，我对如何做好克服工作也有一些浅薄的见解：客服服务工作是一个综合技能要求很高的工作，因此对客服服务人员的要求也很高。一名优秀的客服服务人员应具备以下基本素质：1。尽力了解客户需求，主动帮助客户解决问题。2。有较好的个人修养和较高的知识水平，了解本公司产品，并且熟悉业务流程。3。个人交际能力好，口头表达能力好，对人有礼貌，知道何时何地面对何种情况适合用何种语言表达，懂得一定的关系处理，或处理经验丰富，具有一定的人格威力，第一印象好能给客户信任。（76范文网）4。头脑灵活，现场应变能力好，能够到现场利用现场条件立时解决问题5。外表整洁大方，言行举止得体。6。工作态度良好，热情，积极主动，能及时为客户服务，不计较个人得失。1。建立客户意见表或投诉登记表。接到客户投诉或抱怨的信息，在表格上记录下来，如公司名称、地址、电话号码、以及原因等;并及时将表格传递到售后服务人员手中，记录的人要签名确认，如办公室文员，接待员或业务员等。2。即时通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的交流沟通，详细了解投诉或抱怨的内容后讨论解决方案并及时答复客户。3。跟踪处理结果的落实，直到客户答复满意为止。在实际处理中，要耐心地倾听客户的抱怨，不要轻易打断客户的叙述，更不能批评客户的不足。态度诚恳，礼貌热情是一个合格客户服务人员的基本要求。态度谦和友好，会促使客户平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重，二来表示企业解决问题的诚意，三来可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的伤害