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市长热线先进单位事迹材料“四举措”构筑社会稳定第一道防线*县环保局围绕全县经济和社会发展中心工作,突出市长热线督查督办这个关键,强化领导干部接访、热线队伍建设两个重点,狠抓各类市长热线件的处理,做到事事有着落,件件有回音,有力促进了社会的和谐发展。2021年共受理各类市长热线案件**件,处理率和办结率均为100%,受到社会一致好评,主要做法如下:(一)组织机构健全,领导高度重视。市长热线工作是一项重要工作,更是了解民意、反映民情的系统工程。我局始终把市长热线工作作为当前时期的重点工作,建立了一把手亲自抓、负总责,分管领导具体抓,经常抓的工作机制,把市长热线工作纳入主要议事日程,及时研究解决信访工作中遇到的重大问题,指导热线工作,形成全局上下齐抓共管热线的工作格局。同时按照局领导班子分工,由局党组成员专职分管市长热线交办事项处理工作,明确了专人负责办理工作,确保执行力度。(二)完善工作制度,确保流程规范。制定完善了《**县**局来访工作制度》及信访值班等工作制度,做到了“四个及时”,即及时交办、及时承办、及时督查检查、及时反馈。对信访案件严格按照接待、登记、呈报、立案、查办、审查、回访、立档的程序办理,在最短的时间内将信访案件转到责任人;对重点和热点投诉,由分管领导督办,做到及时发现问题处理问题;对已经结案的投诉,在一定时期内要定期回访,做到随时了解情况,及时妥善处理事态,防止出现重复访、越级访的情况。(三)拓宽信访渠道,提升办理效率。不论是群众来访,还是打电话、举报投诉,群众大多言辞激烈,情绪激动,都期望问题能够尽快解决。我局严格信访投诉责任制,在信访接待、投诉受理等方面实行责任制,坚持把信访投诉作为发现环境隐患的第一信号,建立“12369”环保举报热线值班制度,并确保环保热线24小时电话畅通,严格值班制度,保证做到信访接待、投诉受理不缺位、不空岗,实现与群众的无障碍沟通,做到不仅仅只是给出一个书面的回复,而更要注重群众提出的诉求,真正帮助群众解决涉及切身利益的实际问题。(四)强化服务宗旨,源头做好预防。为使市长热线工作变被动为主动,切实做到防患于未然,我局始终坚持严把建设项目环保审批关,严格执行环评制度和“三同时”制度。加强监管,建立健全重点环境监测制度,对各种苗头性、倾向性问题,做到早介入、早查处、早解决。在项目审批过程中,简化审批手续,实行一站式审批,对每个建设项目进行社会风险评估,对不符合环保要求的项目一律不批,坚决控制新增污染源,从源头上做好市长热线预防的工作。
本文标题:市长热线先进单位事迹材料
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