客服经理（述职报告）通用4篇

客服经理（述职报告）通用4篇时间的步伐总是很快，我们即将面临下一阶段的任务，可以开始写工作总结了，工作总结通过反思，提高认识，获得经验，为进一步做好工作打下思想基础。在作工作总结时，哪些需要重点讲呢？为此，网友特意呈上“客服经理（述职报告）通用4篇”，不妨参考一下。希望您喜欢！客服经理述职报告篇【第一篇】服务经理作为特约店服务部门的领导者，应带领整个服务团队通过提供优质服务，获得用户对特约店的信赖，进而提高服务收益和用户满意度。主要职责：1、服务市场分析及时了解同级别竞争对手的运作情况。例如：服务项目、技术力量、价格、时间、等等。通过与自店的服务运作进行对比发现其中的不足，及时改善，应对变化。2、服务业务计划编制：根据年度总指标并根据每月运作现状制定下月的计划：·每月25前指定好下月的来厂台次、营业额等业务指标·通过广本的人材培育要求开展店内和广本的培训店内：IDT-MT、各部门的案例分析、接待培训、广本培训后的转训等。广本：SA培训、DT培训、客户服务系统培训、MG培训等。·通过管理指标,流程规范化监督售后服务的标准运营，发现不足及时纠正保证服务量。3.、策划、开展提高用户满意度的活动通过服务周或正常的信息反馈的调查内容：进行顾客满意度评定。顾客满意度的总结分析弱点项目的原因分析对策(计划)确立对策实施4、人力资源管理员工满意度调查---了解员工对企业和岗位工作的满意情况和需求通过每月各部门培训内容进行考试测评，把握每个员工的服务能力现状工资体系-----员工激励机制的建立与完善人材培育-----现状与发展需求的差异，制定并实施培训计划。5、日常业务管理来厂促进业务的开展----定期保养/年审保养招揽报表的核实及对策----来店台次、估价金额内完成率、营业收入、约定时间内交车率首保、保修业务核实----单据填写、费用申请、资料管理信息反馈管理----DCS、G-tech等信息系统的监督管理顾客抱怨处理----按规范流程监督、处理顾客抱怨分析顾客抱怨原因并确立改善对策CSI分析管理----对电话调查、DCSI等数据进行分析针对弱项制定对策并实施改善服务流程管理----监督、促进人员规范执行流程环节并进行及时指导培训日常5S管理----制定有效措施，确立人员与职责推进、监督岗位工作的规范执行客服业务管理----监督、指导客服人员规范开展工作6、服务指标管理服务覆盖率≥85%估价准确率≥85%用户抱怨解决率≥85%人员培训率≥85%人员流失率＜5%7、改善计划的实施管理CS改善项目-----组织成立CS改善专项推进小组确定责任人及时间按PDCA推进。巡回改善项目----组织主管以上人员对巡回改善项目进行原因分析，制定可行对策并落实日常不足项目----每周末、每月底进行PDCA分析，并制定下步改善计划，监督实施过程。客服经理述职报告篇【第二篇】尊敬的各位领导：大家好！琐琐碎碎，千头万绪，平平凡凡，忙忙碌碌。辛勤中品尝着耕耘的酸甜苦辣，前进中记录下跋涉的艰辛足迹，收获中凝聚着集体的智慧和力量。20xx年的工作已经告一段落。脚印见证成长，荣誉见证成功。回首一年来，算不上有什么成就，但是肯定有收获，感恩各级领导的关怀、教育和培养；感怀工作环境的和诣、融洽与温馨；感谢全体同事的支持、谅解与配合。正是鉴于此优良环境氛围和厚重的人文情怀，才使我情钟于自己的业务工作，潜心于自身的思想改造。回顾过去这段历程，应该可以说，工作中有取得成绩时的喜悦和高兴，也有失败以后的痛苦和沮丧。下面我将自己在一年来的学习、工作情况汇报如下：在工作中学习，不断提高自己的业务水平。影楼行业的网络营销操作要比其他行业更加的复杂和繁琐，因为婚纱摄影行业涉及面广，服务流程繁多，进客渠道广泛，进而营销渠道也是层出不穷！在如此繁多的过程中间要做好服务，做好口碑，做强品牌，做大业绩，需要全面的协调和全方位的支持，网络营销不只是带来营销业绩，还要提升实体的影响和品牌的价值！网络时下正兴，根据网络投票及问卷调查，网络已经排名在每个人不可缺少工具的前三位，所以网络营销的市场很大，也是一个发展的必然趋势。网络是个很广的东西，如果你想把所了解的专业的性的东西完全的投入到工作中去，那么对于提高业绩量无异于是大海里搂虾，功多利少了，所以我根据婚纱影楼的网络营销把我的业绩来源划分为，增加咨询量，提高转换率，促进成交率，大大提升了我的业绩。当客户访问到我们网站时，或许是因为先前的口碑，或是因为看到别的网站连接到了咱这个影楼的网站。除了网站本身的展示外，更多的是客服人员和潜在客户的交流。一个好的网络客服同样代表了公司的形象以及对客户的信任。网络客服和现实中的门市有很多相同之处，不同的是她看不到客户本人，要通过客人的言语来猜测对象的意向，以便更快的达成定单。其中的经验我总结了以下几点：〈1〉网站本身应具备的条件：要把各种联系方式放置在网站最显眼处，更容易引导客户和网络客服点击沟通。网络展示的内容总有不足之处，正所谓“千人千变化万人万想法”，第一时间接触客户会让您更全面的了解您的潜在客户，我们推荐您使用专业在线客服系统、在线qq客服、msn等聊天工具。〈2〉做为网络客服因该给自己起一个新颖的名字，亦可称为“艺名”“昵称”。这个名字要出现在网站首页、留言系统、论坛等各个有联系方式之处，并要全部统一起来，方便客户记忆，方便以后打电话预约等事情与该门市联系。假如使用qq，一定要给自己换个漂亮的头像，论坛等各个出现自己信息的位置也要统一形象。〈3〉由于我们从事的行业决定了客户经常问的一些问题，可以把回答的答案先写在qq的快速留言中，这样可以节约很多打字的时间。〈4〉一定要保证自己的qq或咨询工具一直在线，这样可以把最多的有意向订单或是到咱网站上来浏览的客户把握住。即便是你不在线，也可以设置为自动留言的方式，这样客户会感觉亲切不至于等半天时间没个回应。〈5〉一般网上会有公司搞活动的报价或是套系价格，不要轻意改变价格或是答应客户更多的优惠，的方法就是使他继续和你周旋，假如您做当地市场就盛情邀请他到咱店中来吧，看看我们的婚纱及硬件设施。〈6〉可以开一个小小的留言系统，让客户把他们的提问发上去，我们要有专人马上就给予回复。回复的时候，客气的语气会直接促成你们的订单，这就是帖子的特殊用途，qq谈生意谈不成，帖子上给予个完美的回复，就谈成了，这就是因为人们都喜欢别人回复自己的帖子的一个心理吧。〈7〉充分利用论坛交流的互动性，定期回复客户的留言，或许更多的客户就潜藏在其中。在论坛中时常搞些活动或最近的客照展示，发动您先前的客户找他们更多的朋友参与其中，其效果真的是不同凡响，肯定会给您带来更多的客户群。〈8〉要果断的判断出同行业的竞争对手。门市接单是和所有的客户沟通，网络给我们带来便利的同时也不乏一些行为低劣的人恶意中伤我们。网络客服对这种问题的回复在让他们知难而退的同时，又要注意措辞，借此提升自己和影楼的形象，展现自己阔达的胸襟。〈9〉做为优秀的网络客服，也要学会使用更多的感情丰富的文字语言。做一个合格的网络推手，刚开始的网站推广都要下一翻苦功的，自己可以先把自己的感受或从客户的角度的消费感受写成公司的服务、产品等优势，很多客户就是看到这些而决定下单的，这些也要在留言系统或是论坛中充分体现。网络营销没有可以立竿见影的搜客渠道，只有通过用心的态度，不懈的坚持，充裕的时间来广泛积累客源，提高业绩。做一个睿智的人，拥有美好人生。在任何经济活动中，交易双方不是单纯的做生意，是想通过生意促进感情，通过感情促进生意，达到相辅相成的目的。人脉是一个通往财富，通往成功的入门券。人脉如同钱脉一样，也需要管理、储蓄及增值，人人都可以成为善于人脉经营的脉客。一个好的谈单氛围可以促使订单成交，一个好的顾客朋友可以帮你带来很多利处。好的人际关系可以帮你建立口碑式的广泛传播，好的人际关系可以帮你建立梯田式的营销队伍，带给你意想不到的收获。所以无论何时，我都会记住微笑待人，真诚待人。学习，也是让自己成为营销高手的一个必备素质。只有一个爱学习肯学习的人，才能将学习到的知识，举一反三的运用到实际营销中去。但对于大部分人来说，做事都喜欢“临时抱佛脚”，其实这种观念是相当错误的，也是和学习的最终目的背道而驰的。因为行业的特殊性，我们平常的私人时间并不多，因此，在这种情况下，怎样快速学习，把所学知识转化为自己的营销能量，就成为了很重要的事情。我想，这就必须要求我们将学习常规化，养成学习的习惯，不仅要学习销售知识，还要学和行业相关的知识，包括摄影、化妆、婚纱、时尚元素、流行趋势、国际名品等基础知识，不断充实自己，真正让自己强大起来，成为一个专业型人才。同时，应该多和优秀的人打交道，多和他人沟通，在与他人的交流中去汲取更多广泛层面的知识。还有一点非常重要的，切忌“纸上谈兵”，因为那终究只能品尝失败的苦果。当我们在书本上，他人身上学习到一些专业知识后，转化为自己的能力，熟练的运用到自己的营销过程中。客服经理述职报告篇【第三篇】寿险客服经理述职报告尊敬的领导、各位听众，大家好！我是某保险公司的寿险客服经理，非常荣幸能够在此向大家述职。回顾过去一年的工作，我感觉收获颇丰，但也存在一些问题和挑战，下面就具体说明一下。一、工作内容作为寿险客服经理，我的主要工作内容包括以下几个方面：1.人员管理：我负责领导一支20人的客服团队，要对他们的工作进行有效地调度和监督。为此，我制定了一套科学合理的工作计划和考核制度，对团队成员的工作效率、服务态度、业务知识等方面进行全面评估和管理，确保他们顺利完成各项客服任务。2.服务质量：客服服务质量是保险公司能否长久发展的关键因素之一。我深知如果我们不能提供客户满意的服务，客户就很容易转向其他公司。为此，我注重团队成员服务素质的培训和提升，并且引入了一些国际先进的客户服务标准和流程，持续改进和完善公司的服务体系。3.数据分析：数据分析是客服管理的核心内容之一。通过数据分析，我们可以了解顾客的需求和服务满意度，及时发现服务短板并进行改进。为此，我组织了大量数据分析工作，并根据分析结果制定和实施相应的改进策略，有效提升了客户满意度和公司业绩。二、工作成绩1.服务满意度提升：去年寿险客户服务满意度调查结果显示，我们的满意度得分达到了90%，较上一年度有所提升。这得益于我们在服务质量上的重视和努力，也证明了我们的服务改进措施取得了明显成效。2.团队团结性提高：在我任期内，我注意到团队成员之间的团结意识有所提高。这不仅有助于提高团队的实战效能，也为客户提供更加协作顺畅的服务。在团队建设方面，我积极倡导组织各种团队活动，提升团队合作能力。3.工作效率提升：通过我的领导和管理，团队成员的工作效率得到了有力提升，客户的服务问题得到更快速、更高效的解决。据统计，我们团队去年完成了超过10000个客户服务任务，任务完成率达到98%，说明我们的工作效率和质量在逐年提高。三、存在的问题和挑战1.拓展新渠道：在行业竞争加剧的情况下，我们必须要不断寻求新的客户资源，开拓新的服务渠道。但是当前市场上的竞争压力非常大，因此我们要进一步提升自身服务的品质，才能跟其他公司竞争。2.数据品质提升：在数据分析工作方面，我们还需进一步提升数据采集、整理和分析的精度和准确性，确保我们的分析结论更加科学和可信。四、工作计划为了进一步提升我们的服务品质和客户满意度，我制定了以下工作计划：1.加强团队建设：加强内部团队合作，提升服务效率和质量。定期组织团队活动，缓解员工工作压力，增强团队凝聚力和向心力。2.改善服务质量：针对客户投诉问题，建立有效的反馈机制，及时回应客户关切。建立客户服务评估标准和流程，统一服务标准，提升客户满意度。3.拓展新服务渠道：加大拓展中国西部、东北地区客户资源的力度，提高人员培训、社交渠道等方面的投资。结语作为寿险客服经理，我深感责任重大。希望通过我们的共同努力，为客户提供更满意的服务，增强公司品牌竞争力，取得更加优异的业绩。感谢领导和各位听众的关注和支持。谢谢！客服经理述职报告篇【第四篇】寿险客服经理述职报告尊敬的公司领导、各位同事：大家好！我是XX寿险