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1原则类题1.企业信息采集和处理的基本原则:准确性原则;系统性原则;针对性原则;及时性原则;适用性原则;经济性原则。2.组织结构设计后的实施要则:管理系统一元化原则;明确责任和权限的原则;优先组件管理机构和配备人员的原则;分配职责原则。3.工作岗位研究的原则:系统的原则;能级的原则;标准化原则;最优化原则。4.人力资源费用预算的原则:合法合理原则;客观准确原则;整体兼顾原则;严肃认真原则。5.招聘广告的设计原则:引起读者的注意;激发读者的兴趣;创造求职的愿望;促使求职的行动。6.招聘广告设计和撰写的原则(注意事项):真实;合法;简洁。7.编写公司简介的原则:感召性;真实性;详细性;全面性;可信性;重点性。8.背景调查的原则:只调查与工作有关的情况,并以书面形式记录,以证明将来的录用或拒绝是有依据的;重视客观内容的调查核实,忽略应聘者的性格等方面的主观评价内容;慎重选择“第三者”;估计调查材料的可靠程度;利用结构化的表格,确保不会遗漏重要问题。9.人员录用原则:因事择人原则;任人唯贤原则;用人不疑原则;严爱相济原则。10.员工培训原则:战略性原则长期性原则;按需培训原则;实践培训原则;多样性培训原则;企业与员工共同发展原则;全员培训与重点培训相结合原则;反馈与强化培训效果原则;注重投入提高效益的原则。11.绩效管理系统设计的基本原则:公开与开放的原则;反馈与修改的原则;定期化与制度化原则;可靠性与有效性原则;可行性与实用性原则。12.企业薪酬管理的基本原则:对外具有竞争性;对内具有公正性原则;对员工具有激励性原则;对成本具有控制性原则。13.选择工资形式的原则:选择的具体工资形式要与岗位的特点相吻合;员工收入与本人的工作效率直接成正比关系;计划简明易懂,便于计算;工资的发放要及时;工资实施计划一经制定出来,就应当比较稳定。14.劳动合同订立的原则:平等原则;自愿原则;协商一致原则;合法原则。15.劳动合同履行的原则:实际履行原则;全面履行原则;亲自履行原则;写作履行原则。16.劳动合同履行的特殊规则:履行不明确条款的规则;向第三人履行的规则;履行约定之外劳动给付的规则。17.撰写调研报告的原则:真实;完整;客观;适用。18.背景调查内容的原则:简明、实用。19.确定企业奖金总额应本着的原则:保证股东回报。20.工资指导线制定的原则:符合国家宏观经济政策和对工资增长的总体要求,坚持“两低于”原则;结合地区、行业、企业特点,实行分级管理、分类调控的原则;实行协商原则,以劳动行政部门为主,政府有关部门、工会、企业协会等组织共同制定。21.人力资源管理费用预算与执行的原则:分头预算;总体控制;个案执行。步骤题、程序题1.企业信息采集的程序:准备调研阶段:初步情况分析;非正式调研;确定调研目标。正式调研阶段:相关信息的来源(原始资料、二手资料);选择抽样方法,设计调查问卷;实地调查。2.绘制组织结构图的前期准备:应明确企业各级机构的职能;将所管辖的业务内容一一列出;将相似的工作综合归类;将已分类的工作逐项分配给下一个层次,并按所管的性质划分出执行命令的职能部门。3.岗位写实具体步骤:岗位写实前的准备工作;实地观察记录;写实资料的整理汇总。4.人员招聘的基本程序:准备阶段;实施阶段(包括:招募、筛选、录用);评估阶段。5.人员招聘来源的方法与主要步骤:分析岗位的招聘要求;分析招聘人员的特点;确定适当的招聘来源;选择适当的招聘方法。6.企业组织竞聘时的步骤:发布竞聘公告,内容包括竞聘岗位、职位、职务说明书、竞聘条件、报名时间、地点、方式等;对应聘人员进行初步筛选,提出明显不符合要求的应聘者;组织相关的“文化考试”或“技能考试”,组织必要的与竞聘岗位有关的其他测试;在初选的基础上,对候选人进行情景模拟测试;组织“考官小组”进行综合全面的“诊断性面试”;辅以一定的组织考核;按德、才、能、识、勤、绩、体对最后任选进行全面衡量,做出最终的人事决策;正式张榜巩固竞聘上岗的结果,并履行人事任命手续。7.招聘需求信息的整理的步骤:分类;记录;保存;打印;报送;审批。8.人员选拔的步骤:简历筛选;招聘申请表筛选;笔试;面试;情景模拟测试;心理测试;背景调查与体检等内容。9.校园招聘的流程:准备工作;校园面试考题的准备;考核招聘。10.员工信息管理的一般步骤和方法:员工信息的收集;员工信息的整理;员工信息的保管。11.企业员工培训系统的有效运作需要的保证:合理划分部门职能,将子系统功能落实到实处;后勤保障部门对员工培训的支持;培训人员及其相关资料的配置。12.企业员工培训系统的作业流程:需求确认;制定培训计划;教学设计;实施培训;培训反馈。13.案例分析法的操作程序:培训前的准备工作;培训前的介绍工作;案例讨论;分析总结。14.案例编写的步骤:确定培训的目的;搜集信息;写作;检测;定稿。15.适应性现场培训的程序:确定培训项目;编写现场培训指导书;确定现场培训的指导者;培训结束后对受训者进行考试或考核。16.以改善绩效、培训人才为目的的现场培训程序:确定培训需求;制定个别指导计划书;实施培训;培训评价。17.员工绩效考评的基本程序:以基层为起点;在基层考评的基础上,对各个中层部门进行考评;最后,完成逐级考评后,由企业的上级机构或董事会对企业高层领导进行考评。18.员工绩效考评的基本步骤:科学地确定考评的基础;评价实施;绩效面谈;制定绩效改进计划;改进绩效的指导。219.在对数据进行统计之前进行以下的检验步骤:识别信息检验;考评程序与方法和理性的检验;考评数据的信度检验;考评数据的效度检验。20.企业薪酬管理的基本程序:明确企业的薪酬政策与目标;工作岗位分析与评价;不同个地区、行业和不同类型企业的薪酬调查;企业工资制度结构的确定;设定工资等级与工资标准;工资制度的贯彻实施。21.不同岗位评价方法的基本程序:排序法的工作程序;岗位归类法的工作程序;要素比较法的工作程序;要素计点法的工作程序。22.订立劳动合同的程序:要约和承诺;相互协商;双方签约。23.企业组织信息的应用步骤:传输;存储;检索。24.收集薪酬调整测算信息的具体步骤:收集薪酬市场调查的信息;收集岗位分析、岗位评价、能力测评、绩效考核的结果以及员工定级的结果;收集企业销售收入、总成本、各部门费用管理等数据;收集往年的薪酬总额以及各构成项目所占比例;收集企业战略规划和各部门人力资源规划信息;收集各员工的基本薪酬信息、员工的能力、所处岗位、绩效考评等信息。25.岗前培训的步骤:岗前培训的设计岗前培训的实施;岗前培训内容与效果的跟踪。26.在岗培训计划的制定程序:调查企业目前从业员工状况;确定培训的项目和内容;培训的准备工作;确定培训指导负责人;制作培训记录表和培训报告书;培训计划制定的责任;在岗培训费用管理。作用类、意义类题1.工作时间统计的意义:为合理安排作业计划和定岗定员提供依据;为企业产品成本核算提供依据;为合理发放工作报酬、考核、奖励、晋升提供依据;为提高工作效率提供依据。2.绩效考评的作用:上级主管不必介入所有具体的事务中;通过赋予员工必要的知识来帮助他们进行合理的自我决策,从而节省管理者的时间;减少员工之间因职责不明而产生的误解,减少出现当上级需要信息时没有没有信息的局面;通过帮助员工找到效率低下的原因,减少错误和偏差,同时,绩效考核还能使员工得到有关他们工作业绩和工作现状的反馈;通过定期的交流,员工不但对自己的长处有了全面、正确的估计,也能清醒、冷静地面对自己的不做和缺陷,从而激发他们劳动的积极性、主动性和创新性,扬长避短,努力学习,不断进步。3.企业员工薪酬管理的基本目标:保证薪酬在劳动力市场上具有竞争性,吸引并留住优秀人才;对各类员工的贡献给予充分肯定,使员工及时得到相应的回报;合理控制企业人工成本,提高劳动生产效率,增强企业产品的竞争力;通过薪酬激励机制的确立,将企业与员工长期、中短期经济利益有机地结合在一起,促进公司与员工结成利益关系的共同体,谋求员工与企业的共同发展。4.员工福利的作用:吸收优秀员工;提高员工的士气;降低员工辞职率;激励员工;凝聚员工;提高企业经济效益。5.工作岗位调查的意义:收集各种相关的数据、资料,以便系统、全面、深入地对岗位进行描述;为改进工作岗位的设计提供信息;为制定各种人事文件(如岗位规范、工作说明书等)、进行岗位分析提供资料;为工作岗位评价与工作岗位分类提供必要的依据。6.企业人员选拔的意义:保证组织得到高额的回报;降低员工的辞退率与辞职率;为员工提供公平竞争的机会。功能类、特点类、特征类题型1.功能岗位研究的特点:对象性;系统性;综合性;应用性;科学性。2.任何一个系统都具有的四个特征:整体性;目的性;相关性;环境适用性。3.作业测时的基本功能:以工序作业时间为消耗对象,进行深入系统的分析研究,为制定工时定额提供数据资料;总结和推广先进员工的操作方法和先进经验,帮助后进员工改善操作方法,是操作方法合理化、科学化,不断减轻员工的体力消耗和劳动强度;分析和研究多台看管和生产流水线的节拍,合理确定各工作岗位的劳动负荷量,改善劳动组织,提高劳动生产率;为掌握岗位的劳动负荷量,以及进行体力劳动强度分级提供依据;弥补岗位写实无法获得的工时数据资料。4.岗位写实的功能:全面了解被调查对象在一个工作日内工作活动的情况,掌握其具体的工作内容、程序、步骤和方法;在岗位写实中,可以通过必要的提问,深入了解事件的背景及其产生的原因,透视在重要或细微表现的背后所隐含的真相;掌握员工工时利用情况,分析工时损失的原因,为提高岗位的工时利用率提供依据;通过对若干岗位的写实,可以发现企业营销、生产、技术、财务、人事等方面管理工作的薄弱环节;为最大限度地增加产量,规定员工和设备在工作日内合理的负荷量,确定劳动者体力劳动强度的级别等提供必要的依据;可以满足岗位调查表中所需填写的大部分项目的要求,采集到更具体翔实的数据和资料。5.员工培训的功能:从组织全局角度看:培养人才,造就队伍,促进组织战略目标的实现;提高效率,保证质量,为客户提供最满意的服务。从员工个人角度看:改变员工的态度和行为,提升员工自身的素质;确认员工职业发展通道,促进自我价值的实现。6.员工培训的特点:目的性、计划性、针对性。7.晋升培训的特点:以员工发展规划为依据;培训时间长,内容广;多种培训方法并用。8.绩效的性质和特点:多因性;多维性;动态性。9.企业员工的绩效管理的特点:绩效管理的目标是不断改善组织氛围,优化作业环境,持续激励员工,提高组织效率;绩效管理的范围,覆盖组织中所有的人员和所有的活动过程,它是企事业单位全员、全面和全过程的立体性动态管理;绩效管理是企业人力资源管理制度的重要组成部分,也是企业生产经营活动正常运行的重要支撑系统,它由一系列具体的工作环节所组成;绩效管理是指一套正式的、结构化的制度;绩效管理是以绩效考评制度为基础的人力资源管理的子系统。10.绩效管理的功能:绩效管理对企业的贡献:诊断功能;监测功能;导向功能;竞争功能。绩效管理对个人的贡献:激励功能;规范功能;发展功能;控制功能;共同功能。311.奖金的特点:单一性;灵活性;及时性;政治荣誉性。13.津贴和补助的特点:它是一种补偿性的劳动报酬;具有单一性;具有较大的灵活性。12.劳动关系的特点:劳动关系的内容是劳动;劳动关系具有人身关系属性和财产关系属性相结合的特点。13.企业内部劳动规则的基本特点:企业或者说是雇主意志的体现。14.申请表的特点:节省时间;准确了解;提供后续选择的参考。15.岗前培训的特点:基础性培训;适应性培训;非个性化培训。17.企业工资制度主要的特点:级别多;极差小;水平低。18.劳动法律关系的特点:劳动法律关系是劳动关系的显示形态;劳动法律关系的内容是权利和义务;劳动法律关系的双务关系;劳动法律关系具有国家强制性。内容类、方法类、构成类题型1.人力资源规划的内容:战略规划;组织规划;企业人力资源管理制度规划;人员规划;人力资源费用计划。2.调查研究法:询问法:当面调查询问法;电话调查法;会议调查法;邮寄
本文标题:人力资源师四级考试知识点
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