医院服务态度存在问题及整改措施【汇集4篇】

医院服务态度存在问题及整改措施【汇集4篇】医院服务态度存在问题及整改措施【第一篇】摘要：随着社会经济的不断发展，病患数量的不断增多，医院面临的竞争压力也在不断增大，尤其是提升服务质量，服务态度管理方面的压力，更是成为制约医院发展，决定医院命运的风向标。对于医院而言，开展科学有效的服务态度管理工作至关重要。然而，在实际经营过程中，仍有不少医院在服务态度管理方面存在诸多问题，制约了自身的发展，降低了病人的满意度。为此，立足于医院的发展实际，全面探寻提升服务态度管理的有效对策具有积极的意义与价值。本文立足于医院服务态度管理的基础，全面分析了服务态度管理方面存在的不足，进一步探索了医院服务态度管理的有效对策，以此促进医院服务态度管理质量与效率的提升。关键词：医院;服务态度管理;医护人员全球化的市场经济环境下，医院面临着前所未有的服务竞争压力，为了保持并提高自身在经济市场的竞争优势，需要不断提升医院服务质量，提升病患对医院的满意度与忠诚度，为此开展切实有效的服务态度管理具有重要的价值。因此，服务态度管理工作已经成为医院的重要管理工作。新时代下，面对日益增长的市场需求，对于医院而言，进一步提升对医护人员服务态度的有效管理，进一步满足市场对服务质量的需求具有至关重要的意义。一、医院服务态度管理存在问题目前，虽然大部分医院已经开始注意到服务态度管理的重要性，但在实际的管理实践中，医院服务态度管理还是存在诸多问题，具体包括：（一）医护人员的人才队伍建设不足对于医院而言，其在开展服务态度管理的过程中，医护人员的人才队伍建设不足是制约其管理质量与管理效率的重要问题。由于近年来，医患关系的紧张，医疗资源的匮乏，医护人员的数量严重不足，人才队伍建设不完善，难以为医院医疗活动的开展起到良好的保障作用。，参差不齐的医护人员队伍，也给医院的服务态度管理带来了极大的挑战。正是由于医护人员人才队伍建设的不足，医护人员的医疗知识、医疗沟通技巧、医疗理念的不一致，从而导致了不同的医护人员在提供医疗服务时，采用了不同的医疗服务态度，才会存在部分医护人员在缺乏必要的医疗知识与沟通技巧的情况下，态度冷淡，服务不积极的现象，从而制约了医院服务态度管理的质量与效率，难以有效的促进医院服务态度的质量。（二）医护人员的服务意识不足对于医院而言，制约其服务态度管理效率的重要问题之一就是医护人员的服务意识不足，这从根本上降低了医护人员对自身的服务态度管理意识，难以为医院整体服务态度管理活动提供切实的保障。部分医护人员对自身的医疗服务工作没有正确积极的认识，对自身的服务态度、服务意识没有正确的理解，导致其在忙碌的情况下难以有效的管理自身的服务态度，难以秉持积极、耐心、热情的服务理念，难以为患者提供优质、满意、周到的热情服务，这在一定程度上削弱了医院的服务态度管理效率，不利于打造医院优质的服务态度品牌。从本质上来说，良好的医院服務态度管理必须以医护人员自身坚定的服务意识为基础，只有医护人员都秉持正确的服务意识，才能够确保医院服务态度管理的高效性。然而，部分医院医护人员的服务意识不足，已经成为制约医院服务态度管理的重要因素。（三）服务态度管理机制不健全对于医院而言，服务态度管理机制不健全也是降低医院服务态度管理质量与效率的关键问题。在部分医院中，针对服务态度管理，没有制定切实有效的管理制度与管理规范，没有制定高效有序的服务态度管理流程，没有针对医疗活动的开展情况设计完善的服务态度管理规划，这都导致医院的服务态度管理机制不够健全，难以从根本上确保医院服务态度管理的效率与质量，从而制约了医院服务态度管理的有效性。对于医院而言，服务态度管理机制的不健全还体现在其对医护人员在具体的医疗活动中服务态度的管理原则、管理规范、管理理念等都没有具体的规划与设计，没有相应的制度建设与规范建设作为基础保障，难以从根本上促进医院服务态度的有效管理。二、医院服务态度管理的发展对策对于医院而言，针对其在服务态度管理方面存在的不足，医院可以积极采取以下措施，进一步提高服务态度管理的质量与效率。（一）健全医护人员的人才队伍建设对于医院而言，想要进一步促进服务管理的质量与效率，需要进一步健全医护人员的人才队伍建设。第一，医院要进一步完善医护人员的员工招聘标准，将服务态度管理纳入员工招聘的流程与内容中，进一步强化服务态度管理的重要性。第二，在员工培训过程中，增加医护人员对服务态度的重视程度与管理意识，引导其积极认识到服务态度管理的价值与作用，促使其自觉做好自身的服务态度管理工作，确保医院整体服务态度管理的效率与质量。第三，构建医护人员的人才队伍建设机制，以完善的人才队伍建设计划，合理的人才队伍建设标准为基础，进一步完善医护人员的人才队伍建设，进一步提升医护人员的综合素质与水平，从而为医院服务态度管理效率提供切实有效的基础保障。（二）提升医护人员的服务意识对于医院而言，想要进一步提升服务管理的质量与效率，需要进一步提升医护人员的服务意识。为此，医院要积极开展服务意识培训，引导医护人员从思想意识上认识到服务态度的重要性，理解医院服务态度管理的价值与作用，以此为基础，自觉监督自身的服务态度。与此同时，医院要以部门为单位，在日常管理中强化对医护人员服务意识的管理与引导，促使医护人员逐步形成正确的服务理念，逐步端正自身的服务意识，以和谐、热情、友善、积极的服务态度投入到工作中，为患者提供医疗服务。除此之外，医院还要积极构建以服务意识为主的文化建设，在文化建设中注意凸显服务态度管理的价值与作用，从而逐步提高医院工作人员的服务意识，逐步提升医院所有员工对服务态度管理的重视程度，从而推进医院服务态度管理的质量与效率。（三）健全服务态度管理机制对于医院而言，在提升服务态度管理的过程中，需要先进一步健全服务态度管理机制，以此为基础，进一步提升医院服务态度管理效率与质量。第一，医院要进一步构建服务态度管理的制度规范，立足于医院的实际情况，制定切实有效的服务态度管理流程、管理规范、管理细则，为医院的服务态度管理提供切实有效的制度基础。与此同时，医院要进一步强化服务态度管理流程，制定服务态度管理规划，促使医院服务态度管理工作逐步规范化、有序化、高效化、流程化，从而进一步提升医院服务态度的管理效率，以此为基础，进一步健全服务态度管理机制，促进医院服务态度管理效率的提升。三、结论在实际的管理实践中，医院服务态度管理还是存在诸多问题，医护人员的人才队伍建设不足，医护人员的服务意识不足，服务态度管理机制不健全。针对其在服务态度管理方面存在的不足，医院要积极健全医护人员的人才队伍建设，提升医护人员的服务意识，健全服务态度管理机制，进一步提高服务态度管理的质量与效率。参考文献：[1]俞淼.医院的服务态度建设[J].数字技术与应用，2017.[2]牛轶.医院服务态度管理战略探析[J].信息技术应用，2016.医院服务态度存在问题及整改措施【第二篇】县人民医院在开展践行群众路线教育实践活动中，针对群众和患者意见集中反映较大的医疗作风、医疗环境和服务态度等突出问题，医院党总支和活动领导小组进行专题研究，并立即采取措施，将整改问题落到实处。一是标本兼治，狠刹过度医疗等不正之风。经过领导班子深入研究，医院出台了《关于控制次均费用的规定》等文件，严格控制药占比和次均费用，用刚性制度对少数人过度医疗行为进行约束，对违反规定滥检查、开大处方、拿回扣等踩红线、闯雷区的行为，不论其能力多强，贡献多大，发现一起，查处一起。对已发现的违纪行为，分别给予行政和纪律处分。通过标本兼治，使广大医务人员牢固筑起拒腐防变的思想道德防线，使过度医疗行为受到遏制，医院的医德医风明显好转。二是完善服务流程。设立中心服务台，服务内容有：为患者就诊指导，接待新农合、医保政策咨询服务;为发热病人预检分诊;护送急、重症患者到科室就诊;畅通绿色通道，对急危重、经济困难无家人陪护患者实行“先救治后结算”;为行动不便患者提供轮椅、推车服务;免费为病人提供开水及水杯;免费提供老花镜、笔、本子等用品;为病人发放检验报告单;投诉接待、意见收集;播放、讲授及发放健康教育宣传知识和资料等。三是推出便民措施。门诊主要窗口实现“一窗多能”，既能挂号又能收费，实行一卡通挂号就诊，免去病人下次就诊排队挂号的烦恼，同时又减少病人信息的重复登记，有效提高工作效率;为方便病人，在传达室设立电瓶车充电点，各病区配备多功能充电器、微波炉。为进一步优化医保病人住院审批流程，原来住院审批手续由病人或家属自己到医保处办理，现在由各科室每日集中送到医保科，由医保科人员统一到县医保处办理审批手续。四是公开服务承诺。该院围绕“加快创建三级医院，打造人民满意医院”目标，公开服务承诺。为做好党的群众路线教育实践活动“四风”、作风问题的专项整治工作，使全院党员干部职工工作作风、服务作风、医德医风、履职效能等方面实现根本扭转，出台了“九不准”规定，进一步规范医生职业操守。为了使医疗服务不规范行为专项整治行动取得实效，公开实施方案和举报电话。五是设立便民门诊。为方便老人和行动不便及患慢性疾病、生活困难的病人就诊，设立了便民门诊。服务内容有：免收挂号费、诊疗费开具处方;对无家人陪护、行动不便的病人导医陪同检查，如需住院由导医代办手续;免费测量血压、量体重、测体温、免费健康咨询和健康教育等。六是改善医疗环境。针对群众反映的大门口进出不方便，有的病房老旧设施损坏等情况，近期投入200多万元用于改造老旧病房，铺设医院主干道，重建具有现代气息的停车棚，并响应卫生局党委建设园林医院的号召，新栽植一批花草树木，使医院环境进一步美化。医院服务态度存在问题及整改措施【第三篇】在医院的工作人员平时也很忙碌，压力也很大，所以有时候他们会发生一些沟通上面的冲突。在医院工作的工作人员也是为了谋求生活，选择了医院的这一份职业。同时职业带给他的，更多的是使命和责任感。身为医护人员也有自己的生活，自己的家庭。他们也是人，也有自己的家庭和自己的父母，有自己的生活。正是因为他们的责任，别人就觉得身为医生，身为医院的工作人员就应该更加无私无求的帮助所有的病患，满足所有病人的要求。有时候我觉得人们的苛求，好像也很多。医院的工作人员上班时间也很忙碌，有的时候是24小时左右的时间来上班。长期的这样长时间工作加上压力的巨大，导致他们的身心也很疲惫。在医院上班对于医护人员来讲，既是责任，同时也是工作，他们也是需要休息的。但是由于他们24小时都要准备来到医院，所以他们平时的休息，也是十分的简短的。去到医院的人多数都是病人，他们去到医院肯定是紧张的情绪和复杂的心情。这时候他们内心，也散发着负面和消极的状态。如果有医护人员出现，有的时候也会把情绪感染到医护人员那里，而引起自己的态度差，跟医护人员发生争执。角色的不同，从而也导致了病人病患和医护人员之间，发生沟通上的问题。病人和病人家属的情绪也会比较激昂，而病人也不懂护理的常识和治病方面的一些程序，所以会不理解医护人员的一些行为，所以沟通是非常大的问题。5.进一步改善医疗服务质量,我该怎么做进一步改善医疗服务质量活动总结为贯彻“进一步改善医疗服务行动计划”工作安排，牢固树立“以病人为中心”的服务理念和为人民服务的宗旨，加强“平安医院”建设，改善服务态度，规范医疗行为，提高医疗质量，确保医疗安全，重点解决人民群众反映强烈的热点和难点问题，我县各医院专门召开会议，制订了活动方案，逐条明确分工，责任到科室和分管领导，一、提高医疗质量，保障医疗安全1、严格贯彻执行医疗卫生管理的各项规章制度和法律法规，做到依法执业。对全院职工进行了法律法规专项培训工作，知晓率达到了100%。培训完成后进行了考试。2、健全并落实医院规章制度和人员岗位责任，特别是医疗质量和医疗安全的核心制度，包括首诊负责制度、三级医师查房制度、分级护理制度、疑难病例讨论制度、会诊制度、危重患者抢救制度、术前讨论制度、死亡病例讨论制度、查对制度、病历书写基本规范与管理制度、交接班制度、技术准入制度、临床用血制度、转诊制度等。3、严格基础医疗和护理质量管理，强化“三基三严”训练并进行考核。4、合理检