《网店运营》课程大纲、标准

《网店运营》课程标准执笔人：XX主审人：XX一、课程定位《网店运营》是电子商务专业的一门专业核心课程。课程的主要功能是：训练和培养学生利用淘宝、拍拍平台从事网店建设与运营的实践能力。为学生今后走向社会，从事与网店经营相关的工作打下坚实的基础。与该课程相关的前导课程有：《网上贸易实务》，后续课程有：《网络营销》、《电子商务物流》。通过本课程的讲解、演练与实践活动，促进本专业学生更好地掌握网上开店、网店运营等基本理论，建立起电子商务网店平台并开展电子商务业务，具有对网店运营、网店推广等技能的实际运用和操作能力。二、设计理念与思路㈠设计理念课程内容的选择是以网店经营的实际环节为依据，打破了以原理知识传授为主要特征的课程模式，转变为以工作任务为中心组织课程内容，并让学生在完成具体任务的过程中构建相关理论与实践知识，锻炼技能，发展职业能力。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论与实践知识的选取紧紧围绕工作任务完成的需要来进行，同时又充分考虑了高等职业教育对理论知识学习的需要，并融合了相关职业技能证书对知识、技能和态度的要求。㈡设计思路课程内容完全按照网店经营的操作流程进行安排，采用情境教学、理实一体的授课方法，通过笔试、操作、加面试的考试方法，全面考核学生实际经营网店的能力。1.遵循职业性。职业教育就是就业教育，高职教育是一种适应市场需求、培养高等技术应用人才的职业教育。所以高职电子商务专业的《网店运营》就应该达到直接为提高学生专业操作技能服务，并最终为学生就业、创业服务的教学效果。因此，本课程的设计突出职业性，着力营造职业氛围，逐渐提高学生网店管理意识，培养学生“网店经营能力”。课程代码课程性质课程类型必修课B类2.坚持实践性。以就业创业为导向、以能力为本位的职业教育，必须突破传统的“教材导向”的书本型教学模式，建立适应时代需要“以就业创业导向”的技能型教学模式。“以就业创业导向”的技能型教学模式要求对商品学课程进行技能定位，即打破原有的书本教学体系，将电子商务专业需要的动态技能点融汇到教学过程中，提高专业知识与技能紧密结合的力度。3.奉行开放性。奉行开放的教育观，实行“全员参与，共同评价”的开放式教学管理方式。在教学观念、教材内容、学习方式、作业练习、绩效评价和教师心态等方面，给师生提供更多选择的机会和更大创新的空间，努力打造《网店运营》精品课程资源。4.注重能力性。在对高职高专的课程体系重构的基础上，打破原有的建立在学科体系基础上的以“终结性”考试为主的教学评价模式，建立以能力考核为中心、以过程考核为基础的考核评价体系。《网店运营》课程体系的考评，充分考虑企业和行业的评价，突出能力目标，达到良好的教学效果。三、课程教学目标本课程的教学目标是：通过课程理论学习和实践训练，主要培养学生掌握网络开店的必备理论知识和基本流程;培养学生获得与网店经营相关的学习能力、操作能力、营销能力，强化学生的实践，增强学生的创业意识、交流沟通能力.㈠知识目标1.具备网络市场调研相关知识；3.具备商品拍摄和图片处理相关知识；2.具备网络销售与推广相关知识；4.具备订单处理相关知识；5.具备网络支付与结算相关知识；6.具备物流配送知识；7.具备客户服务与管理相关知识。㈡能力目标1.商业经营运作能力；2.获取新知识和技能的能力；3.培养学生善于总结与应用实践经验的能力；4独立学习能力；5.决策能力。㈢素质教育目标1．具有良好的沟通能力与团队协作精神；2．具有提出问题、分析问题及解决问题的能力；3．具有吃苦耐劳和良好的抗压心理素质。四、典型工作任务根据劳动与社会保障部“助理电子商务师”职业资格标准要求，归纳典型工作任务如下：（一）网店前期筹划1．网店定位2．货源的选择3.竞争对手分析（二）网店美工设计1．产品拍摄和处理2．宝贝详情页设计3．促销海报设计（三）网店推广1．淘宝搜索引擎优化2．直通车推广3．活动申报（四）网店客服管理1．售前客服流程2．售后客服流程（五）仓储与物流1.出入库管理2.大促仓储预案（六）网店数据分析1.后台数据软件使用2.数据运营指标分析（七）网店会员管理1.老顾客管理2.会员营销五、课程内容和要求序号工作任务教学要求活动设计1网店前期筹划1．网店定位2．货源的选择3.竞争对手分析1.掌握商品的供货渠道、掌握商品的价格制定策略;2.掌握市场调查的方法3.了解淘宝个性店铺定位方法活动一：完成网店前期准备工作1．撰写市场调查报告。2．网店商品定位及价格制定。3．网上银行注册。4．数字证书的下载与备份。2网店美工设计1．产品拍摄和处理2．宝贝详情页设计3．促销海报设计1.掌握商品拍摄、后期处理的方法和技巧；2.从消费者角度设计宝贝详情页、促销海报活动二：宝贝详情页制作1．确定自己店铺潜力爆款；2.调研同类商品，确定拍摄方案；3.图片后期处理，制作宝贝详情页；4.上传、测试、优化活动三：促销海报设计1.根据节假日、店铺情况制定促销活动；2.制作促销活动海报；3.上传、测试、优化3网店推广1．淘宝搜索引擎优化2．直通车推广3．活动申报1.了解淘宝搜索引擎的工作原理和影响因素2.掌握宝贝排名优化方法和技巧；3.掌握直通车推广的基本原理；4.掌握淘宝活动申报方法和技巧活动四：优化宝贝排名1.优化宝贝标题，确定核心关键词2.合理安排宝贝上下架时间；3.优化店铺综合权重4.定期记录宝贝排名，持续优化活动五：申报活动1.了解淘宝官方、第三方活动的申报条件；2.根据店铺情况选定产品进行申报；3.成功后制定促销预案4网店客服管理1．售前客服流程2．售后客服流程1.掌握淘宝售前流程，掌握售前话术；活动六、售前客服1.制定自己店铺的产品手册；序号工作任务教学要求活动设计2.掌握淘宝售后处理方式，如退换货、差评等；2.整理自己店铺的售前话术；3.根据问题时常调整话术活动七、售后处理1.梳理售后问题的种类，针对每一种问题，给出解决方案；2.时常更新售后处理方案；3.根据售后优化店铺运营5仓储与物流1.出入库管理2.大促仓储预案1.了解大型电商企业仓库管理方法；2.能根据自身情况选择快递；3.针对大型活动，能制定预警方案，应对各种突发状况活动八、制定店铺快递方案1.调查本地快递运营状况；2.结合报价选择合适的快递，主要快递+备选快递;3.发货处理、跟单处;4.及时优化快递方案6网店数据分析1.后台数据软件使用2.数据运营指标分析1.了解店铺运营主要数据指标，如流量、转化率、客单价等；2.能够熟练使用淘宝后台数据软件，如量子统计、生意经等；3.能够根据数据制定运营方案活动九：使用量子统计分析数据1.订阅量子恒道软件；2.了解软件功能，流量、转化率等；3.分析数据优化店铺运营方案；4.持续关注效果。7网店会员管理1.老顾客管理2.会员营销1.掌握维持老顾客的方法和技巧；2.掌握客户营销的方法和技巧。活动十、客户关系管理1.后台查询店铺的二次购买率；2.对老顾客调研，查找跳失原因；3.制定客户营销、客户关怀方案六、学时分配序号工作任务学时1网店前期筹划82网店美工83网店推广124网店客服管理125仓储与物流86网店数据分析87网店会员管理8合计64七、实施建议㈠教材编写或选用段文忠.网店运营实务，中国科学技术大学出版社，2014。参考书目1.孙参运.新编电子商务.开封：河南大学出版社，20082.罗岚.网店经营宝典.北京：清华大学出版社，20083.陶世怀.电子商务概论.大连:大连理工大学出版社，20074.陈新林.电子支付与网络银行.大连：大连理工大学出版社，2006㈡教学建议《网店运营》课程按照高职教育特点积极探索行之有效的教学方法，并以学生为主体，综合考虑知识、技能、态度、素质四个能力要素，合理规划教学内容、科学设计教学方法和考核方式，提高学生学习的积极性和趣味性。在课程组织实施上，大力实践“就业导向”的技能型教学模式，积极推进“教、学、做”一体化。教学方法主要以分组协作法、角色扮演法、情景模拟教学法为主，以叙述教学法、启发布教学法、诱导法等其他教学方法为辅，已完全做到争对不同教学环境、不同学习对象选择合理的教学方法。㈢评价评价本课程教学评价采用过程性评价与结果性评价相结合，理论考试与实践考核相结合，理论考试重点考核与实践能力紧密相关的知识，重点评价学生的职业能力。教学评价建议表：考核分类权重考核内容学习项目考核0.7任务学习过程考核（态度、提问、讨论等），所占权重0.3。任务学习结果考核（作业、文档、平时测验等），所占权重0.4。期末课程考核0.3理论与实践综合考核㈣课程资源的开发与利用1.以多媒体技术和网络技术为主的现代教学手段。全部课堂教学采用多媒体教学，教师全部自编电子教案、电子课件；2.积极利用网上商城，进行图文声色为一体的新型教学模式；3.运用传统经典讲解、演示与现代信息技术相结合的教学手段，提升了多媒体教学效果，增加了学生的直观感受和学习兴趣，提高教学效率；4.利用网络将课堂教学延伸到课外，利用知名行业网站资源进行课外学习，如淘宝大学、派代网、天下网商等，利用博客、微博提供了丰富的网络学习资源和师生交流环境，突破了时空限制，促进学生的自主学习和研究型学习。