出运专员转正工作总结范文【热选5篇】

出运专员转正工作总结范文【热选5篇】希冀这篇出运专员转正工作总结能为您的工作带来帮助。书写文档往往与日常工作紧密相连，当创意遇到瓶颈时，我们常会查找许多出色的范文来启发自己。通过参考下载和分析这些范文，我们能更好地理解和欣赏文学作品。那么，如何准确揭示范文中的目的部分呢？喜欢的话，不妨将本网页收藏起来！出运专员转正工作总结篇【第一篇】经过试用期间在客服工作中的努力让我达到了转正的要求，无论是领导在客服工作中给予的支持还是自身的努力都是不可或缺的，另外我也要珍惜自己取得的工作成果才能够更好地改进自身存在的缺陷，相对于在客服工作中出现差错被领导指责而言还是应该想办法将其做好才行，因此我总结了以往完成的客服工作以便于在综合素质方面有所提升。针对客户的咨询能够做好详细的记录以便于处理相应的投诉，由于客服专员在工作中常常会遇到客户投诉的情况自然要慎重对待才行，要严格遵循工作流程才能够通过自身的努力给予客户良好的反馈，在通讯过程中能够通过言语的引导理解客户的需求从而将其意见进行反馈，若是在自己职权范围内能够将其解决的话也会向客户提供完整的方案，至少在解决客户疑虑的同时也要体现出客服专员的服务水平才行，当客户主动联系自己的时候便要为对方提供相应的咨询服务，无论是客户意见的记录还是后续的反馈都要做好持续的跟进。客服工作技巧的学习与经验积累方面能够保持良好的态度向领导与同事请教，为了简化工作流程从而在服务水平方面有所改善，我经常向部门领导请教客服工作技巧的运用以便于积累相应的经验，主要还是不希望自身的发展存在着难以突破的局限性以至于影响到后续的职业晋升，再加上我对客户的回访以及维护方面确实存在着做得不到位的地方自然要引起重视，在记录客户意见的同时也需要进行理性的分析才能够让自身的工作能力得到相应的改善。订单管理方面则实现和部门领导进行沟通之后再按照流程进行处理，由于我不擅长处理订单方面的工作从而需要做好相应的学习与沟通才行，至少不能够让订单管理成为自己在客服专员工作中的短板才能够有着更好的发展，因此每次接受订单的时候我都会先和部门领导进行沟通再来进行处理，除此之外我也根据同事提出的意见改进了自己处理订单的方式并做好了后期的回访工作，在与产品部门进行沟通的时候也通过较好的态度使得对方能够尽快处理客户的意见。实际上在我转正过后不应将自身的发展局限于电话的接听与产品信息的学习，无论是技术答疑方面的知识还是客户订单的管理都要得到强化才行，因此我会更加认真地对待客户反馈问题的处理以及后续的跟进工作，希望能够通过综合素质的提升从而在客服专员工作中有着更好的发展。出运专员转正工作总结篇【第二篇】时光匆匆，岁月如梭，转眼间我已来到公司xx年的时间。在此期间，我主要从事项目的资金管理、现场监管、项目文字及图纸的编制，在此期间我参与了施工方内部组织的专业技术培训工作，使我学到了很多以前在课本上学不到的知识。在学习过程中我深深的感受着公司领导的人格魅力、上海职工的务实创新和工作氛围，体会着公司从老总到同事踏实认真的工作态度，感受着公司从老总到同事踏实认真的工作作风，体会着公司从老总到同事踏实认真的工作态度，体会着为公司服务的人生价值。作为一名刚参加工作xx年多的应届毕业生，我没有丰富的经验知识，也没有过硬的专业技术知识，但是我始终相信机遇总会垂青有准备的人，所以在刚进入公司的第一天我就加入了中铁二公司集中营销服务部的团队，并成为中铁四公司的一员。在这里我的工作表现与领导和同事们的帮助分不开，在此表示感谢。下面是我这xx年来的工作总结报告：一、学习方面和工作能力方面在这近xx年的工作中，我一直严格要求自己，认真完成领导布置的各项任务，在不断的实践自我的专业知识，同时积极思考，虚心求教，不断提高自己的工作水平。工作中，我不断的总结经验教训，不断的充实自己。我现在已经能够较好的完成领导布置的各项任务，并积极向各位同事请教，在此我要特别感谢领导对我的入职指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。在这段期间，我经常利用空余时间到公司内部网站去看专业书籍，偶然的机会和同事一起看学习，把我从网络上学到的东西应用到具体的工作中，在实践中不断的加深自我的理论知识。二、思想方面工作xx年的时间里我在不断的提高自己，我深信只有平时保持积极乐观的心态，才能工作的更好，我一直在不断的探索，不断的发现，我相信只要坚持不懈的努力，就一定能够做好。我相信我一定可以把项目的资金管理工作做的更加出色。三、工作能力方面在这近xx年的工作中，我一直严格要求自己，认真及时做好领导布置的每项任务。不懂的问题虚心向别人学习请教，不断提高充实自己，希望能为公司做出更大的贡献。当然，初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成熟。在此，我要特别感谢领导对我的指引和帮助，感谢他们对我工作中出现的失误的提醒和指正。这段时间，我虽然做了很多工作，但仍然存在不少问题，主要表现有以下几个方面：1、专业知识面不宽。来到公司我学到了很多新的知识，特别是公司的文案处理、图纸的设计、以前做的项目的方法等，这些都是我以前没有接触过的。2、工作的积极性不高，不够主动。刚开始有点不敢接触新的工作，而且是被动。但经过这段时间的锻炼，发现自己很多不足。在以后的工作中，我要主动加强和领导，并且多与同事沟通，多思考，多学习。3、在以后的工作中要做到以下几点：4、积极主动的配合领导的工作，做到多请示、多汇报；5、要有较强的专业知识的学习；6、要有热爱本职工作，干一行爱一行，并且具备良好的职业素养；7、责任心强、勤快、有一定的组织、协调能力；能积极参加公司组织的各项活动；8、积极完成领导交办的其它工作。这些经验是我在工作中学习到的。这些经验是我在以后的工作中需要不断总结和提高的。出运专员转正工作总结篇【第三篇】一、目前客服部主要工作1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。2、接待客户投诉(前台投诉和电话投诉)。3、商场大门显示屏信息的录入与播放。4、每日邮件收发。5、商场内部其他事务处理。6、播音室日常工作。二、客服部现有工作状态我所接手的客服部经过前期招聘工作之后,人员编制正常,前台服务部4人,播音室2人,共6人,全部实行商场正常早晚班制度。目前客服部运作的优势特点如下:1、员工新老交接正常,没有业务不熟悉的员工独立上岗的状况,业务熟练。2、客服部员工与各楼层、各部门衔接顺畅,工作配合较默契。3、楼层管理到位,有效地辅助管理了客服部前台。4、客服部前台工作细致周到,办事准确,例如每日邮件收发,员工订餐,商场故障维修处理等。5、播音室工作进展顺利。三、目前客服部主要工作中所发现的问题与不足1、前台简化接待客户投诉流程现有投诉流程:前台投诉→电话投诉所属楼层主管→直接将投诉转至楼层主管和各柜台自行处理。这样的处理方式容易造成楼层主管工作量过重,导致管理上的混乱,一方面客服主管无事可做,另一方面楼层主管应接不暇。以目前商场的客流量来说,这样的处理方式的确可以节省大量的人力物力资源,而且也可以提高投诉处理时间,但是,随着商场销售业绩的提高,客流量增加,势必会引起管理混乱继而引发各部门之间的权责划分不清的矛盾。特别是我商场即将新装开业,类似上述情况很有可能因此而产生。2、工作记录缺失前台没有工作记录,前台员工所作工作无据可查,整个前台只有一本手写vip客户登记本用以将会员信息录入到计算机系统中和一本邮件领取登记本,没有客户投诉记录单,电话接待记录,失物、寻人等其他工作记录单,播音室只有日常播音记录一份,每日临时播报(广告、促销信息、寻人、移车、失物等)没有记录。这种工作方式导致员工工作积极性低,对于应做工作往往消极怠工能推就推,如果造成工作失误无据可查,员工间会互相推脱,无法追究责任。另外工作记录缺失导致客服主管无法正常管理员工工作职责,难以提高管理工作的质量,这也是造成我商场客服部主管流失严重,无法长期开展工作的一个原因。3、客服部员工考勤纪律差客服部员工考勤差,两天两人三次擅自脱岗超过半个小时,均以身体不适为借口,但都没有请病假,如不被主管查岗则不会如实上报,整个部门无排班表,员工间随意倒班不报主管批准,相互包庇。4、办公成本过高,办公用品消耗量超出了本部门的预损耗量。如播音室多次申领笔、纸,前台胶带消耗量大。5、客服部相关职能转移客服部的客户投诉处理权限,商品退换,发票开据,团购等职能被其他部门分散管理,造成客服部员工工作闲散,无所事事,思想懒散。6、无后期客户忠诚度培养客服部对于vip会员的后续服务根本没有,前台服务人员对会员权利不清楚,单纯建立客户档案后没有进行跟踪服务,客户维护、回访等工作。四、针对发现的问题提出一些建议1、要求客服部主管加强考勤管理,保证员工出勤,工作期间严格管理,严查员工在岗纪律,每周制定规范排班登记表,整顿部门工作纪律。2、对员工进行小型部门内独立业务培训,如接待投诉流程,退换货流程,改变原有的简单流程,规范工作流程。目的是为今后客流量增加避免工作混乱权责不明的现象。3、制定工作记录本,投诉记录、电话投诉记录、邮件收发记录、临时播音稿件记录,前台其他服务记录等,便于领导检查工作和主管管理员工。4、建立客户后续跟踪服务制度,用以培养和维持商场的固定消费群,建立客户对商场的忠诚度,特别是对vip会员客户进行追踪服务,如定期客户电话回访、大型促销活动通知,积分换购温馨提醒等,来配合营销部、企划部工作。5、严格控制办公成本,如消耗量大的办公用品可以采取以旧换新法,填物品申领后用使用完的办公用品去换领新的,再如电话外线拨打要做登记等。6、客服部相关业务可以适度分担,如开发票、退换货等权责,前提是要保证客服部主管拥有具有良好的执行力,否则容易管理不力造成混乱。出运专员转正工作总结篇【第四篇】自从20xx年x月x日幸运地成为球会人力资源部的一员后，转瞬之间，我在人力资源部已经工作xx月了。在这紧张而又忙碌的两个月里，我得到了球会领导及同事们非常热忱的帮助。我边工作，边学习，虽然我还有专业知识上的一些不足，但在工作方法和工作能力等方面都有了一定的提高，而且也较快地融入球会的文化氛围。在此我非常感谢领导和同事们对我的关怀和帮助。现在就这xx月的工作，我做出如下整理和总结，请领导予以批阅：一、初期的学习1、我积极认真的学习公司的规章制度、熟悉公司组织架构、企业文化。让自己快速的进入角色，打好开展工作的基础。2、认真学习人事规章制度及业务流程，为自己尽快的进入工作角色，能够独立承担完成公司员工关系的相关工作打下坚实的基础。3、对日常招聘岗位进行协助分析，包括：岗位工作内容、任职资格、适合岗位的人才群体。在对这些入职条件进行分析后，根据岗位的情况，选择相应的招聘渠道，找到合适的人员进行面试及录用等。4、在进入球会不到一个xx月内，我在同事的帮助下，逐步的梳理完成如何处理员工关系对外人事流程的相关事宜，比如招聘、员工面试、员工入职及员工离职等的人事经办流程。二、角色工作1、员工的录工、存档我入职以后，首先完成了对自己在桃源球会相关录工手续，并完成存档工作。经过这次人事业务办理，使我很快的熟练掌握球会各个部门的录工手续，从而进一步完成了多名员工的录工存档业务，其中包括，球童和保安的录工存档业务，其中在办理录工时，要注意，录工是有时限的，在员工入司xx日内办理，同时办理录工时还必须注意，员工是属于集团内哪个公司的，这些是在录工是都是需要注意的问题。2、劳动合同的初签、续签及备案工作初签和续签劳动合同一方面是公司合法用工的依据，另一方面也是维护员工的合法权利的准则。根据合同规定内容，公司需要合理用工，而员工需要按照合同内容完成规定工作内容并依据合同内容维护自己的合法权益。在完成合同初签和续签工作后，需要在公司注册地完成用工合同的备案工作，以确保公司用工合法性，为公司用工提供法律保障。3、员工在开发区生育备案登记工作生育备案登记涉及员工生育保险待遇支付及申报生育津贴等工作，对员工是一项很重要的福利。我根据开发区关于生育保险业务的经办政策，准备了生育妊娠登记所需要的材料，在开发区社