TOC-生产作业

1高瑞高瑞高瑞高瑞特卫星节目特卫星节目特卫星节目特卫星节目第一讲第一讲第一讲第一讲作业作业作业作业!.嗨！系统方式。广泛的共识是，如果我们想要改善公司的绩效，我们必须采用系统方式。我们都同意，唯一的问题在于你如何去做。让我们来试试。首先，很显然的，我们不能将每一个功能或问题个别分开来看。举例来说，如果你要以系统方式来解决一个组织问题，你必须从全面的角度来看。–.譬如说，当考虑运筹、市场与财务问题时，别忘了每一个公司都是由人所组成，你也必须将人际关系考虑进去。到目前为止一切还好。但是，接下来你怎么做呢？为了要示范，我来举一个例子。通常当我们举例时，总担心所举的例子太小而结论却不具体，或例子太广泛，结果就好像没有一样。因此我要以全世界的钢铁业为例。系统方式。我们说了什么呢？-?我们将举一个运筹方面的例子─它在钢铁业会是什么样子呢？对运筹而言，有些事真让人心烦。.例如，“在钢铁业里，成品库存太高了”之类的事。嗯，让我来告诉你，钢铁业成品库存太高的问题，比你所在之产业还要严重的多。-.如你所知，一个中级规模的钢铁厂在它们的仓库里约有二十五万吨成品。这是个很大的数量。这为什么造成他们这么多的困扰呢？让我提醒你们，钢并不像酒一样会越陈越香。–.事实上当你和他们谈起时，他们承认，他们不知道生产比较多的是钢还是铁锈。-.这是个大问题。所以，我们不应只考虑到运筹而且把它单独分开来处理，我们必须同时看待其它的问题以便采取系统方式。其它的问题是什么呢？是市场，现在你所看的市场，情况很糟。嗯，在钢铁业你很容易发现什么是糟糕的，就是你常在电话中所接到的顾客抱怨。-95%.不像别的工业，钢铁业有一点不同，超过95％的抱怨是同一个问题，而且这些抱怨是激烈的。.问题就是“你答应要交货，却没有准时交货”。.首先你可能会问你自己，既然成品库存有这么多，你说“答应要交货”到底是什么意思。为什么他们没有立刻把货运送出去呢？嗯，情形是这样的，当你向钢铁工厂订购一些东西时，他们的确有近二十五万吨的钢铁在他们的仓库里，但不是你要的那种。比方说，如果你跑到一家韩国钢铁工厂要买钢板，他们会告诉你要六个星期。如果你跑到欧洲钢铁工厂，他们也会告诉你要六个星期。如果你跑到美国钢铁厂，他们还是会告诉你要六个星期。2这就好像摩西在西奈山所得到的数目。因此你没有选择，你必须等六个星期，好吧！结果他们交期绩效是60％。换句话说，60％的情况，他们会在六个星期内或更早交货。剩下40％，他们迟早会交货。最后可能拖到15个星期。那么，为什么会有这样的问题呢？这要追究于钢铁工厂客户的性质。假设你是这家钢铁工厂的客户，大客户。而你是造钢铁桥的。为了造一座钢铁桥你得用到两百种不同的钢板。事实上呢？准时得到一种钢板的机率是大约60％，0.6。如果是这样，那么同时准时得到两种钢板的机率有多大呢？0.6乘以0.6，换句话说，大概是36％。同时准时得到四种钢板的机率有多大呢？它是0.36乘以0.36，嗯─这次大概是10％。准时得到八种钢板的机率有多大呢？1％。准时得到两百种钢板的机率有多大呢？比赢得乐透彩券还小。但如果缺了一片钢板，你就无法将桥完成交给你的客户了。你可以想象我们所说的愤怒抱怨了，难以相信。很好。所以我们看了市场问题。我们看了运筹。还有什么别的─财务。钢铁工厂最大的问题是什么呢？最大的问题是投资的回收期非常长。我所指的是什么呢？你知道当你在一家大公司要买一台新设备，你要填写申请表，来评估为什么要买它。这个评估就是财务。基本上你必须评估这一新设备，在多长时间内就可以回收所有的投资。在大多数工业，举世皆然地存在一个神奇数字，那就是两年。这意谓着，如果你的申请显示你将在两年半内回收，很有可能公司会把它退回给你而不批准。因此你必须回去捏造数据，凑出它是小于两年，然后再呈核一次。我们对这些数字游戏都很清楚。嗯，在钢铁厂即使申请回收年限高达七年他们也会批准。他们一点也不喜欢这样，但他们知道如果设下了两年之限制，将会无法买到任何新设备，而他们必须跟随着技术。这是一个大问题。人际关系呢？哦，永远都有问题。你知道在一个正常的钢铁厂内部的政治问题比在华盛顿那里还要更糟。在多数钢铁厂中你至少可以找到三个不同的工会联盟。他们彼此间的争斗比他们和管理阶层之间的争斗还要更严重。真是疯狂。好吧，我们已经界定我们所要看的对象了。3现在该怎么做呢？我们依照系统方式该怎么继续呢？我们不知道。那我们该做什么呢？我们做钢铁业所做的事，就是分开单独处理每一件事。例如说，怎么解决成品库存过多呢?.他们装了一套新计算机系统，如果不行，再装一套更新的计算机系统，再不行，再装最新的计算机系统，。今天的包括导入至少要花一千万美元。但由于问题很大，他们仍然照做了。那顾客的抱怨怎么办呢？好，我们知道怎么处理它。我们请顾问公司去作客户调查，并提出有关如何重整顾客服务部门之建议书。下一个。漫长的投资回收期，那是一项财务问题，我们必需用财务的手段来解决它。他们采取并购、缩编，整个国家因为这个原因已失去全部钢铁业。那是大问题。那人的问题怎么办呢？那是人生。所以我们尝试雇用一些组织心理学家，如果他们帮不上忙，我们会再找组织精神科医生。目前还没找到。但是看看实际发生的事。好了，我们了解系统方式了。我们了解为了要做，我们不能只从一个问题或一项功能开始，而必须是全面性的。然后我们不知道要做什么，所以我们又回头单独去看每一个问题。我想我们不应该放弃。我想我们应坚持直觉，它让我们了解到必须使用系统方式为甚么我们必须要采用系统方式呢？因为我们直觉地了解到，如果你在某一功能做某些事，它的确会衍生到其它功能上。有些局部看来好的事情，可能在别的地方造成负面的枝节。这意谓着我们了解到在功能之间有因果关系存在，一个部门的因会造成其它部门的果。-.?如果是这种情形，为什么我们不试着在要决定该怎么做之前先去建构因果关系。这很困难吗？-.嗯，让我来说明给你看，很容易的。‘.让你看看这因果关系图，我叫它作“树”，“逻辑树”，即使我们不在这个组织里，对我们来说其因果关系是完全一般化的。让我给你看一个例子。由于你无法从银幕上看到它，请打开你书本的第四页。让我读给你听。我将从原因读到结果。换句话说，我将按照箭头来读。当然啦，我会从底下开始，我会从第500的句子开始。这里的数字本身并没有什么意义，只是让你知道当我说到第500号的句子时，你晓得我将要念那里。如这还是不清楚，它就在左下方。第500号句子，“长久以来，吨/小时是钢铁业的主要生产绩效评估”。4那就是钢铁业的事实。让我为你解释这事实。这里所写的是，过去一百年来，钢铁业是以吨/小时作为主要的绩效评估。-.每一个工作中心，每一个部门，每一个工厂都用相同方法评估─上一班，昨天，上星期，上个月，上一季，去年，你每小时生产了多少吨。这就是主要的评估。我的意思是什么？是的，还有很多别的评估方式。但是，如果你达成你的季吨/小时，纵使犯了大错也没关系，如果你没达成，那其它的也不重要了。那就是主要评估的意义。而那是一个事实。现在，让我们把它和另一个事实相结合。如果你看着它，你一点都不会感到惊讶。因为我们正在处理组织问题，而组织是由人所组成，在因果树下面你会发现到有关人类行为的一般性描述。有些人宣称你无法对人类行为作任何一般性的叙述。我不认为。你来作裁判。让我们读这一段句子然后你告诉我你是否同意。第510的句子写道─“多数人会依照绩效评估的方式来决定他们的行为”。你同意吗？绝对是。5…事实上这里用“多数”这个字是因为有些教授曾经告诉我他们五年前发现有一个人…多数的意思就是99.99，够好的了。现在来看看发生了什么事？什么是因和果？你是人类，你知道如何在社会中生存。因此，因果主宰组织，不管它是哪一个，你知道的。我将使用物理学上的传统方式来证明，如果因果关系是存在的，这必是不可避免的结果。换句话说，我要做推论。让我们做这样的推论，换句话说，我现在要读此三角因果关系。如果500存在，510也存在，不可避免的515必会存在。我们来读它，并看看你的直觉，经验，是否同意这逻辑。如果我们同意长久以来吨/小时是钢铁业的主要生产绩效评估，同时我们也同意多数人们依据被评估的方式来表现，不可避免的我们会发现钢铁业的生产部门的确会设法提高吨/小时绩效。你同意吗？你了解常识的意义吗？常识跟它是否很普通并没有关系。和逻辑是否严谨与因果关系是否已知有关。那就是常识的意义。让我们看结果会怎样。让我们再为钢铁业增添一些事实。举例来说，事实第520。它写着“在钢铁业里多数部门有些项目每吨生产的时间比其它项目少”。我的意思如下，熔钢由高温炉流出，我们要把它压制成钢板。5所以我们将熔钢导入到压铸部门，在那里有巨大的滚轮将熔钢挤压成板状钢板。现在假设我们想要生产2英吋钢板，我们必须将它挤压成2英吋。另一方面我们可能想要1英吋钢板，那么我们必须将它再进一步挤压。如果我是被以吨/小时来评估，我要怎么样才能得到较多的吨/小时？是生产两英吋钢板？还是生产一英吋钢板？你不是天才也能回答这个问题，对吧？每一部门也都有相同的情形，这是我论点的基础，我实际观察到的是，大部份的部门里有些项目生产的时间比其它项目少。现在，根据我们所同意的，结合515号句子，我认为540号句子为不可避免之结果。现在，让我们看看你是否同意我的说法。-.如我们所说的，大多数部门有些项目每吨所需的时间比其它项目少，而且，各部门会尽可能地去达成每小时最大吨数绩效，那么无可避免的结果就是钢铁业为了达成其每小时最大吨数绩效，会倾向于生产快速的项目而牺牲了较慢之项目。你同意吗？对或不对？当然。现在，交期绩效会怎样呢？正确的优先次序又会如何呢？让我们看看。假如你是我喜爱的一个客户。你在我寄发票给你之前就付清你的账单，非常好的客户。而你订购了半英吋厚的钢板。现在为了这个课程，让我们假设你并不是最好的客户，好吗？我必须催你五次你才付账单。但是你却订购了两英吋的钢板。你猜谁有较大的机会先得到？无庸置疑。这不是作生意，只是追求最大的吨/小时。也许我是此公司的董事长，也解决不了。你看到整个优先级被扭曲了。’.假如你有一套计算机系统告诉你，而你是领班，“你必须做半英吋厚钢板”。而你知道如果你做半英吋厚钢板，你这个星期的吨/小时将会非常糟。你会做吗？你会找到一千个借口为什么不能做，而你仍会生产两英吋钢板。我说得对吧，是不是？这就是人性。你看到了吧，交期绩效已不重要了。让我们继续。让我们再举另一个存在的事实。第525，顺便一提此一事实很容易找到，而且通常没有任何争议性。举例说，看看525，“没有生产就是每小时零吨”。有没有人要对此提出异议？记住这里所记载的事实是─当你不生产时，你就没有生产。好一个解释！-.但是当我把它与我们已经同意的相连结，不可避免的结论是什么？当525号与515号相连结，我认为不可避免的结果是第545号。看着它，听它的逻辑，看你是否会同意。-.6如果没有生产的结果是每小时零吨，如我们所说的，各部门会设法达成最大的吨/小时绩效，因而在钢铁业不可避免的我们会发现，为了达到最大的吨/小时绩效，即使短期或中期内没有市场需求，各部门也会倾向于生产存货。对吧？成品库存不可避免的会发生那些状况呢？不可避免的，增加。如果我们买了一套非常贵的计算机软件，现在我们一定会强迫企划员依照预测来跑计算机程序。’?你知道“预测”的意思吗？–.“依照预测做计划”的意思是指─中短期内我没有足够的订单。我对吧？同样的事情会发生让我们再往前一步。让我们看另一个事实，第530号，那是很有意思的一个。我们在第530号所看到的是“每增加一次换线会降低‘吨/小时’的绩效“。让我再多解释一些。假如是你生产这些钢板，而且你负责滚筒部门，现在滚筒正在生产两英吋钢板，而你想要生产一英吋钢板。-.现在你必须重新调整全部的滚筒。这可不容易。即使现今最好的技术也要耗费近四个小时。因为如果你不好好地调整它们，你一片钢板也得不到，你会得到波浪似的钢板。在你调整这些滚筒的四小时之中，每小时生产了多少吨呢？零．所以，假设这是事实，然后你看看这一类钢板的订单，下个星期这一类钢板厚度总共只有三个小时的