关于工业园区物业管理制度3篇

关于工业园区物业管理制度3篇2023/X/XX工业园区物业管理制度1一、职责:1、客服部负责房屋钥匙(住宅、商业、写字楼)、单元门钥匙、信报箱等钥匙的管理;2、工程部负责各类管井、设备间、操作间、机房等钥匙的管理;3、护卫部负责消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的管理。二、工作程序:1、钥匙的接管:由客服部统一与开发商监理部进行各类钥匙的交接,填写《钥匙交接记录表》;2、钥匙的交接:1)由客服部与工程部进行各类管井、设备间、操作间、机房等钥匙的交接,填写《钥匙交接记录表》在服务中心备案;2)由客服部与工程部进行消防门、人防门、监控中心、值班室等钥匙的交接,填写《钥匙交接记表》在服务中心备案;3、钥匙的'领取:由业户凭购房合同、身份证等有效证件原件、物业费等相关票据到客服部领取相应的钥匙,填写《钥匙领取记录表》;4、钥匙的借用:由使用人凭身份证等有效证明到客服部办理相关手续,填写《钥匙借用登记表》并经客服部负责人确认后方可借用,同时经办人要在当天下班前及时跟催钥匙的收回及做好相关记录。5、业户寄存钥匙管理1)对业主为方便维修寄存的钥匙,客服部应建立《业主寄存钥匙登记表》,认真做好记录。2)施工单位借用钥匙必须通过开发商监理部书面证明经客服部经理同意在服务中心领取,施工单位借用人无权私自转借钥匙。3)施工单位借用人必须确保在预计使用时限内归还所借用的钥匙。4)施工单位维修完毕后,必须负责关闭电源、水阀、门窗,由于施工单位人员的疏忽而造成的任何损失由该施工单位全权负责。5)施工单位超过预计使用时间尚未归还,经办人必须确保最短时间内将钥匙追回,同时该施工单位在下次借用钥匙时必须交保证金;6)业主领取钥匙必须核对业主身份并在《业主寄存钥匙登记表》上签字以示领走。6、空置房屋钥匙管理1)客服部总台接待负责根据空置房钥匙留存情况做好《空置房钥匙登记表》。2)各区域客户主任应每月定期对空置房钥匙进行盘查,并配合总台接待做好空置房钥匙的更新工作。3)客服部经理每月25日对空置房钥匙登记情况进行抽查,尤其是钥匙的使用记录。支持文件:1、《钥匙交接记录表》2、《钥匙领取记录表》3、《钥匙借用登记表》4、《业主寄存钥匙登记表》5、《空置房钥匙登记表》工业园区物业管理制度2一、为确保业主利益，规范服务程序，提高服务标准，特制定如下制度：１、对业主提出的各类咨询应做好记录，并予以答复。２、对业主的误解，物管人员应进行必要的耐心解释。３、物管经理及相关职能部门应定期对小区业主进行回访。４、回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，做好回访记录。５、回访中，对业主的询问、意见，不能当即答复的，应告知预约时间答复。６、回访后遇到的重大问题，应上报例会讨论，找出解决方案，做到件件有落实，事事有回音。８、对业主提出的各类在本物业服务范围之内的问题，应承诺解决的方法和时限，并做好记录，并在规定的时间内给予回复。９、对已解决的问题按性质及需要在不超过三日或一周内回访业主，征求意见。１０、对回访情况要做好完整地记录，且须由业主签字为证。二、回访时间及形式１、物管经理／主任每年登门回访2－5次，了解情况，解决问题、沟通关系。２、小区物管员工按区域范围分工，每季回访1次。３、利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。４、有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。５、小区设投诉信箱，投诉电话，由专人接收，交物管经理／主任及时处理。６、作好回访登记。（一）投诉事件的回访：１、重大投诉由物管经理组织进行，一般投诉由物管员进行处理；２、回访率应该达到100％；３、应在投诉处理完毕后的三日内进行。（二）维修工程的回访：１、由小区物管员进行；２、回访率应该达到30％；３、应在维修完成以后的一个月以后两个月以内进行。（三）业户报修的回访：１、由物管管理员进行；２、回访率应该达到30％；３、应在维修完成以后三天以内进行。回访人员领取《回访记录表》，通过与住户面谈、现场查看的方式进行回访，回访的内容包括质量评价、服务效果的评价、住户的`满意程度评价、缺点和不足的评价、住户意见的征集，将回访的内容简明扼要地记录在《回访记录表》上，并请住户签名确认。管理员每月末对回访的结果进行统计和分析，对发现的回访不合格、连续就同一事项投诉两次以上、同一种维修三次以上的现象，写成统计分析报告，以书面形式上报物管经理审阅，并做出解决方案。工业园区物业管理制度3一、物业接管验收管理制度1、验收前的准备工作本验收管理制度是指由xx网络能源有限公司新厂房项目招标组向深圳市xx物业管理有限公司进行的物业验收和移交工作。xx物业组织项目专业人员组成验收小组参加验收工作。验收小组根据提供的图纸,按照项目设计要点、竣工图、设施清单、所有设施设备出厂合格证书、设备调试运行记录、试验报告等进行验收。2、验收的实施验收小组在验收过程中,可先按专业分工及标准、计划、设备清单进行单项验收,然后再进行综合验收;实物的验收,主要应核查设备和主要部件的规格、型号、制造厂,并清点数量、安装位置等。3、验收后的处理工作验收小组专业人员根据分工写出单项的验收报告,验收小组负责人根据验收报告,写出物业的综合性验收评定意见书,呈交项目招标组。对存在问题的设备、设施写出书面报告,上报项目招标组。管理处负责人代表物业管理接收单位同物业的交接单位进行正式移交,并办理有关手续。验收小组要会同项目招标组签字生效,将全部、档案资料移交给管理处存档。4、验收后不合格的处理工作对在验收发现存在问题的设施、设备,管理处制订整改落实措施,并报项目招标组和xx物业审核。5、设备验收验收的条件是设计图纸与设备的规格型号、数量符合;主要设备、设施安装位置与安装质量符合;设备或系统的技术性能应与设计要求符合,检查结果记录在《验收交接记录表》中。对移交的竣工图,在《验收交接记录》中记录。对物业的其它配套系统、设施进行验收,验收结果也记录在《验收交接记录表》中。二、公共设施维护管理制度1、管理处负责厂区内公用设施、设备的日常管理、检查维护,确保设施、设备处于良好运行状态。2、公用设施、设备标识系统规范完整、准确无误。3、厂区内疏散指示器、安全出口不得损坏。4、厂区内的设备、设施损坏,须及时修理和更换。5、市政公用设施、设备如发生损坏,立即通知市属有关部门维修或更换。6、任何部位和个人不得损坏或挪用公用设施、设备。三、临时用电、用水管理规定1、临时用电计划申请1)施工前,由施工单位或根据施工项目和用电量大小,向管理处递交临时用电计划申请表。2)临时用电计划申请表中,应列明所使用电动设备的名称、功率和数量。3)管理处派技术人员对其机械电气设备进行检查核实。4)申请人或单位必须提供操作人员的上岗证复印件,每人一证。操作人员无证的,管理处一律不予批准申请。2、临时用电管理规定1)凡施工所使用的电动设备、工具及电线等器材,必须符合国家有关产品质量规定和安全要求。2)在管理处技术人员指定的地点接线,并安装漏电保护开关、用电计量表、施工配电盘(箱)。3)电动工具、临时照明线路应使用合格插头、插座。3、临时用电施工限制1)不影响厂区内机电设备的正常运作。2)不超出供电负荷量允许范围。3)噪音很大的电动工具,严格按规定时间进行操作,不影响业主的正常作息和生活。4、禁止以下行为:1)乱拉乱接电线。2)超出设计负荷的临时用电,未经申请用电计划的用电。3)直接将电线插入插座的用电行为。5、管理处管理权限1)有权劝阻或制止违章操作。2)有权对业主单位进行巡视检查。3)有权对所使用的电动设备工具随时进行检查。4)对不听劝阻的违章施工行为,可停止供电,以防止事故发生。6、临时用水管理1)施工前,施工单位或业主单位根据施工项目和用水量,向管理处预先申请临时用水。2)使用人需安装水表,并接入管理处指定的用水接口。3)禁止任何乱接水的行为,不听劝阻管理处可采取停水措施。四、投诉处理和分析制度1、凡业主对管理处管理、服务方面的投诉,不论采取何种方式(如信函、电话或面谈),均需进行接待、记录,同时应做好相应记录。2、管理处接到投诉后,在预约时间内向业主答复采取何种补救处理措施,答复时间最长不超过一天。3、管理处按照业主投诉的内容,安排相应人员解决问题,并将结果反馈给客户服务中心。4、对重大问题的投诉,相应人员不能处理的或需统一协调的问题,直接报管理处主任。由管理处主任作出处理决定。5、客户服务中心应通过电话或采用其它形式跟踪投诉处理结果,未解决的,责成有关部门/管理处迅速处理。6、对业主的投诉,应即时作出分析总结,对反复出现的问题,应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法,防止重复发生类似问题。五、意见调查和回访制度1、公司品质管理部每半年进行一次业主意见调查。业主意见调查应列明业主对以下方面的满意程度:1)安全管理2)绿化管理3)清洁服务4)四害消杀服务5)投诉或意见处理6)停车场管理7)设备设施管理8)电梯管理9)维修服务10)服务态度2、品质管理部对回收的意见表进行统计分析,并将结果按调查表的回收份数、总的满意率以及分项满意率、业主对物业管理的意见、建议(共性、个性的意见)等书面交给管理处。3、对存在的问题,管理处主任提出整改意见,责成有关人员限期解决。4、对业主的误解,应进行必要的耐心解释。5、业主意见调查结果及整改方案应向业主公布,接受监督。6、相关职能部门应定期对业主进行回访。7、回访时,虚心听取意见,诚恳接受批评,采纳合理化建议,做好回访记录。8、回访中,对业主单位的询问、意见,不能当即答复的,应告知预约时间答复。9、业主意见评价统计计算方法1)统计计算应根据已发放和回收的调查表进行。2)统计计算符号n-发放的调查表总数h-回收的调查表总数x-调查表的调查项目数y-每份调查表评价满意的项数o-评价满意的项目总数a-回收率:%;k-满意率:%;3)统计计算公式a=h÷n×100%o=σy=y1+y2+y3+……+ynk=o÷x×n×100%六、维修管理制度1、管理处接到的业主维修的诉求后,必须在5分钟内安排相关维修技术人员到现场实施维修。2、维修工到现场后,要做到:1)自觉维护管理处及业主的权益,不做损害管理处名誉的事情。2)不要不懂装懂,遇到疑难问题要如实、详细地向工程技术人员汇报并请求支援解决。3、维修工进入现场维修时,应主动征求业主意见,尽量恢复维修前的原貌原样,如有改动,应征求业主的同意后方可进行。4、维修工进入现场维修时,应进行仔细检测,判断出发生故障的原因。严禁盲目安装或乱拆乱装,造成不必要的返工。5、维修工进行维修时,要把有影响的物品遮盖、包扎好(用塑料布、废报纸等)。尽量使噪音降到最低限度,严禁在室内高声喧哗、嘲笑取闹。6、维修工作完成后,维修工应及时清扫工作场地:小的工作垃圾装入塑料袋内,大的工作垃圾(如泥沙、砖头、纸箱等)要搬到附近的垃圾桶边。用干净的抹布擦拭弄脏的各部位(如桌椅、墙壁、地面等)。恢复各物品的原貌(位置)。7、全部工作完成后,维修工要试验维修后的效果给业主看,试验次数不少于3次,同时要给业主讲解应注意的事项,如果业主有不满意的地方(合理的要求),则应及时进行整改直至业主满意为止。8、确认一切正常后,维修工应礼貌地请业主在《维修单》上签名确认。维修工离开业主单位现场时,应礼貌地谢谢业主支持、配合与谅解。9、维修工回到管理处及时做好维修记录。10、在维修完成后,由管理员不定期进行抽查回访。七、垃圾收集与处理管理制度1、垃圾的分类处理1)工程垃圾:瓦砾、碎砖、灰渣等坚硬的工程垃圾应用斗车或其它装运工具运送到指定地点倒放,禁止倒在垃圾中转站内。路面灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡,防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染。2)生活垃圾:清洁工清洁时的少量垃圾可倒入附近的垃圾桶内,量大的.垃圾应直接运送到小区内的垃圾中转站内。清洁工应在规定时间内收集垃圾桶内的垃圾并转运至垃圾中转站。2、垃圾中转站的垃圾应日产日清,如垃圾较多影响垃圾存放时,可增加清运次数。3、清洁人员应负责垃圾中转站周围的卫生。保证垃圾中转站里的垃圾存放齐整,