6sigmaDMAIC步骤

昌益光電DisplaybyInfo6SIGMADMAIC步骤昌益光電DisplaybyInfo我要的不多•給步驟與指引•給方法與工具•給成功與失敗案例並說明原因•給我機會驗證我真的懂了，也真的做對了告訴我怎麼把錢挖出來！！昌益光電DisplaybyInfoD(定義)階段•確認改善問題點•將VOC(评价客户的呼声）轉CTQ（关键质量特性）•羅列KPOV(關鍵輸出變數)/KPIV(關鍵輸入變數)昌益光電DisplaybyInfoD1：發展高階問題陳述•高階問題至少包含：•客戶所在意的問題點。如：客戶投訴該產品之交期、規格(性能、外觀、尺寸、重量、使用壽命)、成本等。•問題的嚴重性ColorSTN是本公司主要產品之一，因顧客投怨使銷售量減少14%。D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶•客戶抱怨什麼事項？如：畫面有異常現象(在M6已有不良分類)D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ昌益光電DisplaybyInfoD2：成立專案小組姓名職稱單位專案角色任務吳xx特助總經理室Champion建立並溝通公司願景，排除專案執行障礙，監督專案成果，提供專案執行必要資源。歐xx經理QABB專案負責人，負責領導團隊執行專案決定並應用有效工具，向Champion回報專案進度，作結案報告，在時間內做出成果並將專案成果文件化。藍xx陳xx郭xx經理課長課長LCMPDQACDPDGB輔助BB的工作，負責資料的蒐集與紀錄。專案文件建檔與管理，參與並協助專案移交。D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ•LCDPD部門呢？(D7)昌益光電DisplaybyInfoD3：確認客戶本公司生產之ColorSTN顯示器使用客戶。•客戶資料庫•依客戶等級(採購金額或利潤貢獻度)•依區域別或產品別。•明確描述客戶以利『精進問題』陳述D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ•主要客戶究竟是誰？(作為後續訪談對象)昌益光電DisplaybyInfoD4：轉換VOC成CTQColorSTN顯示器外觀機能光學D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ•CTQ：依關鍵議題的性質及特徵做出量化的依據•如客戶抱怨為“畫面有異常現象”則CTQ為輝度(cd/㎡)均勻、解析度、畫質等昌益光電DisplaybyInfoD5：發展操作性定義/衡量尺度ColorSTN顯示器出貨需100%符合“客戶承認規格書”內容與限度樣本之規範。D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ•整個專案的衡量尺度要一致•準確的描述品質關鍵因素(CTQ)的特質•重點在於尺度。如：FTY、RTY；DPMO昌益光電DisplaybyInfoD6：發展缺點定義•1)外觀檢查包含：–LCD檢查–面板檢查–基板檢查–銲接檢查–組立檢查•2)機能檢查：檢視各顯示畫面有無異常現象。•3)光學測定：量測製品之輝度，色度，Contrast及反射率•以上三種檢查與測定的量化衡量標準都在“ColorSTN檢查基準書”中明確規範。D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ•只需要針對本改善議題下缺點定義。如：定義輝度不均或畫面異常昌益光電DisplaybyInfoD7：確認專案範圍D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ專案範圍在QALCDPDLCMPD三部門生產作業。昌益光電DisplaybyInfoD8：預估顧客滿意/COPQ劣質成本(COPQ)影響不良報廢損失重工工時客戶抱怨處理賠償損失D1：發展高階問題陳述D2：成立專案小組D3：確認客戶D4：轉換VOC成CTQD5：發展操作性定義/衡量尺度D6：發展缺點定義D7：確認專案範圍D8：預估顧客滿意/COPQ•不良成本項目(如：人工、材料、折讓…)、數量、金額•結合數據收集•財務人員認定財務指標昌益光電DisplaybyInfoD9：預期目標之設定目的/目標：降低產品出貨因客戶抱怨而退回件數由每月1件降至每3個月1件。D8：預估顧客滿意/COPQD9：預期目標之設定D10：設定專案時程表D11：ProcessMapD12：找出KPOVsD13：找出KPIVsD14：修訂專案問題之敘述D15：更新專案綱領及管理系統•改善抱怨件數並不適合作為6Sigma改善目標•改善幅度呢(是否達到70%)？•究竟一件抱怨是多少不良品？或多少損失金額？D16：專案盟主核准昌益光電DisplaybyInfoD10設定專案時程表•專案時程計劃，以甘特圖方式管制：91.12月92.1月階段步驟工作內容一週二週三週四週一週二週三週四週目標產品與服務的分析確認企業的機會COPQ挑選專案VOC、VOB顧客的需求確認BigY(CTQ)選擇專案定義專案範圍組織專案團隊確認專案Define專案選擇與計劃時程表•MAIC未排入時程•總時間應該約為6個月D8：預估顧客滿意/COPQD9：預期目標之設定D10：設定專案時程表D11：ProcessMapD12：找出KPOVsD13：找出KPIVsD14：修訂專案問題之敘述D15：更新專案綱領及管理系統D16：專案盟主核准昌益光電DisplaybyInfoD11ProcessMap製程展開LCD流程展開變異來源電極TOPPI配向組立硬檢封入／封止電檢偏貼選別品保出貨LCMLCM流程展開SMTTABCOBASS’Y變異來源TEST包裝品保入庫•確認VA與NVA•ProcessMap可以多層展開昌益光電DisplaybyInfoStepsXsTypeInputSpecSampleGageCpProcessYsTypeSpecGageDPU(品質)C/T(時間)COPQ(成本)TallypointSOPNoiseControlD11ProcessMap表格昌益光電DisplaybyInfoD12找出關鍵輸出變數(KPOVs)關鍵輸出變數(KPOVS)(一)組立壓合好的LCD(二)組立好的LCM設計作業輸入KPIV外觀機能光學輸出KPOV•外觀檢查規格畫面閃動、無畫面•機能檢查規格畫面亮點•光學測定規格輝度，色度下料作業(原料)生產作業(LCD組立)生產作業(LCM組立)輸入KPIV外觀機能光學人員機器設備材料量測方法人員機器設備材料組立方法人員機器設備檢驗好的LCD檢驗好的材料組立方法檢驗好的原材LCD成品完成品非KPOV昌益光電DisplaybyInfoD12找出關鍵輸出變數(KPOVs)•KPOV應該為“各站別”的輸出(輸出型態可能為屬性或屬量)昌益光電DisplaybyInfoD13找出關鍵輸入變數Xs(KPIVs)(一)LCD組立1)粒子分散量2)硬化壓力3)硬化墊片(二)LCM組立1)SMT半成品與TAB半成品用鍚壓方式。2)SMT、TAB，所用供應商原材。D8：預估顧客滿意/COPQD9：預期目標之設定D10：設定專案時程表D11：ProcessMapD12：找出KPOVsD13：找出KPIVsD14：修訂專案問題之敘述D15：更新專案綱領及管理系統D16：專案盟主核准•KPOV與KPIV將結合到C&EMatrix，所以從ProcessMap到KPOV與KPIV必須完整而明確•Input與OutputCause與Effect昌益光電DisplaybyInfoD14修訂專案問題之敘述陳述問題加以修正(一)顧客對ColorSTN顯示器輝度、劃面之品質不滿造成客戶返品(一)修正1)改善LCD組立製程以去除輝度不均現象。2)改善SMT半成品與TAB半成品組立製程以去除顯示劃面閃動與無畫面現象。•客戶抱怨期間•產品型號•問題改善目標與期間D8：預估顧客滿意/COPQD9：預期目標之設定D10：設定專案時程表D11：ProcessMapD12：找出KPOVsD13：找出KPIVsD14：修訂專案問題之敘述D15：更新專案綱領及管理系統D16：專案盟主核准昌益光電DisplaybyInfoD15更新專案綱領及管理系統ProjectCharter專案綱領ProjectName專案主題降低客戶返品ProjectChampion專案盟主吳先生Deploymentmanager主管詹總經理ExecutiveSponsor歐經理ProblemStatement問題陳述顧客對ColorSTN顯示器輝度、畫面之品質不滿造成客戶返品Schedule時程開始日期：12/01/2002結束日期：03/01/2003ProjectObjective專案目標改善目標：出貨品不可有輝度不均、無畫面、畫面閃動現象Projectteam：專案小組組長：李先生LCMPD經理組員：陳先生QA課長組員：呂小姐LCDPD課長ProjectScope專案範圍LCDPDLCMPD昌益光電DisplaybyInfoD8：預估顧客滿意/COPQD9：預期目標之設定D10：設定專案時程表D11：ProcessMapD12：找出KPOVsD13：找出KPIVsD14：修訂專案問題之敘述D15：更新專案綱領及管理系統D16：專案盟主核准D16專案盟主核准ProjectCharter專案綱領ProjectName專案主題降低客戶返品ProjectChampion專案盟主吳特助Deploymentmanager主管詹總經理ExecutiveSponsor歐經理ProblemStatement問題陳述顧客對ColorSTN顯示器輝度、畫面之品質不滿造成客戶返品Schedule時程開始日期：12/01/2002結束日期：03/01/2003ProjectObjective專案目標改善目標：出貨品不可有輝度不均、無畫面、畫面閃動現象Projectteam：專案小組組長：藍先生LCMPD經理組員：陳先生QA課長組員：郭先生LCDPD課長ProjectScope專案範圍LCDPDLCMPD昌益光電DisplaybyInfoD總結•未真正找出KPOV與KPIV•問題描述，缺點、CTQ定義模糊常見問題•專案選擇(Champion責任)–缺乏客戶的聲音–缺乏專案選擇手法–範圍太廣•CTQ未掌握問題本質(VOC轉CTQ)•誤用衡量尺度•未能找到真正的流程瓶頸(ProcessMap)昌益光電DisplaybyInfoM(量測)階段•蒐集數據並確保數據品質•找出變異來源(C&EMatrix、柏拉圖、FMEA)•確認目前製程能力昌益光電DisplaybyInfoM1：Ys及Xs數據來源因客戶抱怨依據客戶退貨處理流程，成品倉人員收到退貨品通知營業人員並填寫“退貨通知單”。M1Ys及Xs數據來源M3發展數據收集工具M2Ys數據層別化M4發展操作性定義M5進行MSAM6數據收集計劃展M8計數值製程能力M7數據收集M9製程能力分析M10Sigma水準(Z值)•數據來源如：•1.客戶抱怨書•2.製程紀錄表•3.出貨報告書•4.品管檢驗資料•5.異常報告書•要確認收集的是哪個流程設定中的哪個Y(輝度、畫面閃爍)，所對應的是哪個X昌益光電DisplaybyInfoM2：Ys數據層別化品保將退貨品按與客戶所訂定之外觀檢查，機能檢查，光學測定的衡量標準來分類不良項目別