6SIGMA推介

品质管理的历史18CIQC1940年代SQC1970年代TQC1980年代TQM6σSixSigmaHistory◎BillSmith报告书:大部分的产品在生产时都发生过Rework,提出RTY概念◎MikeHarry的具体实践战略◎1988年第一次颁发MALCOMBOLDRIDGE奖◎后来,传播到TexasInstrument,ABB,AlliedSignal,GE,Polaroid,Nokia，LockheedMartin,Sony等公司。SixSigma传播1987198919911993199519971999摩托罗拉IBMDECABB柯达德州仪器联合信号通用电器康柏陶氏化工杜邦迪尔洛克希德.马丁日本电器帕卡布捷技术西门子索尼东芝惠尔普气体产品美国运通伏特汽车霍尼韦尔约翰逊控股强生J.P摩根LG集团爱立信美泰克抗星安讯资讯诺基亚飞利蒲雷声普莱克斯三星电子旭电住友联合技术美国邮政服务1999年《财富》全球500强中40个公司实施了SixSigma,其中14个属于前100位什么是SixSigma？“SixSigma”是一种灵活的综合的系统方法。通过它以获取、维持和扩大化公司的成功。它需要对顾客需求的理解，对事实和数据的规范调查、统计分析，以及对管理、改进、在发明业务流程的密切关注。可理解为：-工程师用来精确调整产品及生产过程的高技术方法-近乎完美地满足顾客需求的高质量，每百万次活动或机会中只会出现3.4次失误-把公司的定位转移到更好地满足顾客需求的状态的方法，因此而获得更大利润和更强竞争力，是一种迅猛的“文化变革”什么是SixSigma？“SixSigma”是一项在从每一件产品、过程和交易中几乎消灭缺陷的方法，是全组织内改进过程性能的战略活动目标：是减少成本和增加收入适用：既可用于制造业也可用于服务行业特征：定量化，系统化，强烈的结果趋向步骤：定义，测量，分析，改进，控制DMAICSixSigma领域/方法/术语R&DT/QMFGSIXSIGMATransactionManufacturingDMAICDMAICIDOVCTQ:DPU:DPO:DPMO:Z-level:Cp:Cpk:Research&developmentPROCESS要素InputOutputSIPOCProcessSupplierCustomer构筑“统计性思考方式”统计性思考●所有的业务都是PROCESS统计性思考●所有的PROCESS都会存在偏差旅行时等待行李的时间银行的等候时间上班路上的时间平均修理时间为三十分.顾客感受的品质基准——偏差，散布顾客感受的品质生产者主张的品质统计性思考所有业务之中发生的，应将其重点放在散布上统计性思考减少偏差●减少偏差是革新和改进活动的核心PROCESS的波动性过程过程特性............输入变量控制变量输入变量干扰变量输出：Y产品特性SixSigma基本方法：1.剔除特殊原因的波动2.减少分散,集中到目标值12345平均距離距離距離距離距離Σ距離/5=平均距離PROCESS的波动性统计意义的6σσ+3σ-3σσ+6σ-6σ3σ水准6σ水准σ：表示散布的尺度，在规格内可以容纳6个σ叫6σ水准.6.68%0.00125PPMPROCESS的波动性统计意义的6σ为什么是6Sigma平均=中央值=0+6σ-6σ上限值下限值+1.5σ-1.5σ3.4PPM统计意义的6σ为什么是6Sigma65432PPM99.9996699.976799.37993.319369.1463%合格率不合格率σLevel3.42336,21066,807308,537统计意义的6σSixSigma的实际意义99%正确性(4σLevel)6σLevel发送300,000封的信时3,000封出现误送只有1封出现误送启动500,000台的计算机时4,100台无法启动仅有两台无法启动500个月财务报告60个月的收入支出金额有误仅0.018个月的金额有误在一周的播放时间中...停止播放1.68个小时仅停止播放1.8秒举例统计意义的6σSixSigma-哲学角度3SIGMA水准的公司6SIGMA水准的公司·销售额的10~15%为失败COST。·销售额的5%为失败COST。·百万台中66,870台是不良品。.·百万台中3.4台是不良品。·依靠验出不良的检查。·Focusing在不制造不良品的工程上。·认为高品质需要很多费用。·已知高品质才能创造低COST。·不能有体系地接近。·适用测量，分析，改善，管理的方法。·与竞争社进行Benchmarking。·与世界最高水准进行Benchmarking。·满足于99%。·不认可99%。·内部制定CTQ。·外部制定CTQ。（从顾客的角度制定CTQ）6σ水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三四例，与其相应的数值就是3.4ppm(PartsPerMillion)。即，几近完美的数值就是6σ水准。3.4ppm从哲学角度上，又可称作Perfect或ZeroDefect。.每向上1σ,纯收益增加约10%。SIXSigmaLevelSixSigma-哲学角度统计意义的6σSixSigma活动方法角度Y=f(X)Y或者X中着重点放在那里?■从属变量■Y■结果■Output■现象■观察,监视的对象■独立变量■X1….Xn■原因■Input■问题点■管理的对象SixSigmaTOOL角度主要Tool活动内容Step活动目标Define定义Measurement测量Analysis分析Improvement改善Control管理•CTQ选定•PROJECT选定•推进组织体系•KickOff•数据收集把握CTQ现在水准•测定方法的明确•原因因子明确•改善方向数立•PROCESS最适化•验证实验•AuditSystem构筑定义问题领域问题定量化•设问/接见•QFD•ProcessMapping•鱼骨图,•LogicTree•关联图•GRAPH分析•假设验证•Melt-In•实验计划法-分散分析-主效分析-CubePlot–回归分析•分层Sampling-RationalSubgrouping•GageR&R•4BlockDiagram•SPC•XBarR管理图影响因子分析致命因子导出及最适化改善效果维持SixSigma目标顾客满足ManufacturingSIXSIGMATransactionalSIXSIGMALSLUSLx-Cp∶2.0Cpk∶1.5R&DSIXSIGMA问题(CTQ)改善对CTQ的SixSigmaProcess-6σ+6σ“改进三角”&“三个关键领域”波动“多接近目标”“多少”“多快”实施的战略是SixSigma顾客满意顾客——内部或外部需要我们产品或服务的组织或人顾客满意度依赖于我们的行动交付价格质量周期时间成本缺陷做需要生产者不断改进以便满足顾客不断增长的需求质量和周期时间过程能力低会有大量的不良品出现，对其采取措施导致周期时间上升T总=T理想+T测试+(1-YRT)T检查+DPU(T测试+T分析+T修理)+T等待无附加价值的操作也需要设备，物料，人员和场地质量和成本质量成本（Q-COST）预防成本（P-COST）鉴定成本（A-COST）损失成本（F-COST）4sigma5sigma6sigmaF-COSTA/F-COSTQ-COSTQUALITYHOWTO？6sigma6sigma6sigma6sigma供应商过程设计顾客Q，C，D提供顾客SixSigma质量的产品SixSigma实践引入SixSigma的四阶段十二步骤最高管理者承诺推进者决定高层管理意识转变企业战略选择人员课程初步结果评定确定目标要求结果恒心恒新规划培训测量持续改进SixSigma推行步骤第一阶段：规划1.总经理动员会2.推行委员会成立3.推行计划目标4.全员教育计划SixSigma推行步骤第二阶段：培训高层人员的意识培训实行人员教育目标：掌握方法/工具内容：D：找出问题的方法M：问题定量数据收集和测量系统分析A：图表分析/假设验证I：DOEC：控制图（SPC）SixSigma推行步骤第三阶段：测量、分析1.建立改善小组2.现况分析3.导入质量信息系统4.工厂推行SPC5.计算质量成本SixSigma推行步骤第四阶段：改善、控制1.确立改善目标2.优化关键过程3.控制关键过程SixSigma实施指南1）辨别核心流程和关键顾客2）定义顾客需求3）评估公司当前绩效4）识别优先顺序、分析和实施改进5）六西格玛(6σ)管理体系构筑SixSigma推行组织体系CHAMPIONMBBBBGB-组织中的最高管理者-承诺完全实施SIXSIGMA管理并阐明与公司远景的联系-吸引员工的热情-SIXSIGMA计划的倡导者-SIXSIGMA知识的专家-培养BB-CHAMPION与BB的桥梁SixSigma推行组织体系CHAMPIONMBBBBGB-专职的改进专家-年轻的、有生气的并热衷6σ-受到尊重并有权威实施革新-本岗位进行6σ项目，承担其中部分工作Belt制度介绍等级概要ROLE资格MasterBlackBelt（MBB）BlackBelt（BB）GreenBelt（GB）•Sixsigmatechnicalleader•具备技术性backgroundskill•对neck课题执行fulltimeproject•对neck课题执行parttimeproject•BB/GB指导project完成决定者•验证效果真实性•教育•执行project•改善Teamleader•Team员TOOL教育•执行project•改善Teamleader•专职人员•4project完成•培训考试合格•3project完成•培训考试合格•2project完成•培训考试合格Minitab介绍现代统计学是以数据统计分析为基础的，SIXSIGMA是建立在现代统计学基础上的.Minitab软件使大量的复杂公式和冗长计算和不再成为烦恼。你所做的是收集数据和输入数据，明确你想知道什么，剩下的全由Minitab完成。Minitab应用软件是美国Minitab公司开发的最新版本为Ver13.2μ1σ2σ3σ5σ6σ4σ-6σ-5σ-4σ-2σ-1σ-3σ99.73%99.9937%99.999943%99.9999998%