6sigma绿带

6Sigma－绿带课程Prepared:宿云军6Sigma系列（二）目录楔子基本概念D阶段M阶段A阶段I阶段C阶段6Sigma系列（二）楔子－－传球游戏挤掉浪费精益Lean技术革新6Sigma技术改进第一次第二次第三次第四次时间1时间2时间3流程改善时间46Sigma系列（二）楔子－－传球游戏6Sigma核心流程改善6Sigma团队打破职能界限6Sigma目标目标管理游戏解读6Sigma系列（二）基本概念－准确度与精确度张三准确度问题特殊原因造成李四精确度问题普通原因造成均值问题方差问题6Sigma系列（二）基本概念－准确度与精确度案例1：杨老师坐公共汽车的困扰：A司机与B司机案例2：战场上如何躲高射炮案例2：其他国家为何关注神五、神六回收甚于发射6Sigma系列（二）基本概念－6σ6σ∑(Xi–X)²N-1USL3σLSLσXUSLLSLσ6σX3σ水平6σ水平Z值标准差6Sigma系列（二）基本概念－6σσ345766680762102333.4.02DPMO99.99998%99.9996%99.9767%99.38%93.32%230853769.15%合格率（百分比）缺陷率（百万分之）过程能力（σ）6Sigma系列（二）基本概念－专业队伍Champion:倡导者BB(BlackBelt):黑带MBB(MasterBB):黑带大师GB(GreenBelt):绿带YB(YellowBelt):黄带FEA(FinanceEffectAnalyst)/MB(MoneyBelt):财务审核员单一过程项目跨部门/跨过程项目战略指标项目参加基础培训公司6Sigma推动6Sigma系列（二）基本概念－术语CTQ(CriticaltoQuality)关键品质特性VOC(VoiceofCustomer)顾客的声音特殊特性VOB(VoiceofBusiness)运营的声音顾客对产品的要求事项，创造出流程效率或价值表现内外顾客各种要求事项的语言，应积极听取顾客的观点表达公司经营层为实现本组织的经营计划和目标的要求Customer(顾客）外部顾客内部顾客注：还包含股东、投资商和协会等案例：谁是安全气囊的客户6Sigma系列（二）基本概念－术语Unit:单位Opportunity:机会顾客对综合能力评价的基本实体必须评价和管理的单位品质要素Defect:缺陷Nonconforming:不良包含缺陷而引起顾客不满的单位实体不满足顾客品质要求水平的任何机会6Sigma系列（二）基本概念－术语不良率：不良数/产品数单位缺陷数（DPU)：缺陷总数/产品数机会缺陷数（DPO):缺陷总数/（产品数×产品特性数）百万产品的不良数（PPM）:不良数/产品数×1000000百万机会的缺陷数（DPMO）:DPO×1000000有1000个产品，每个产品有10个特性，发现有37个缺陷，集中在10个产品DPU=37/1000=3.7%DPO=37/(1000*10)=0.37%DPMO=37/(1000*10)*1000000=3700PPM=10/1000*1000000=100006Sigma系列（二）定义阶段（D阶段）项目选择项目定义项目承认步骤1：商业案情步骤2：问题描述步骤3：项目范围步骤4：顾客与CTQ步骤5：Y/缺陷定义步骤6：现状与目标步骤7：战略联系步骤8：收益/效果步骤9：日程(计划)6Sigma系列（二）D阶段的三个问题问题1：过程/流程存在吗？YNDMAICDFSS问题2：优化过程/流程可以达到目标吗？DMAICDFSS问题3：改善后过程/流程与过程/流程是一致吗？DMAICDFSSNYNY6Sigma系列（二）项目的来源内部客户外部客户物美价廉外部客户满意利润VOBVOC项目避免已经知道解决方案因异常原因造成目标太多财务效益太小没有衡量指标6Sigma系列（二）项目选择－四格图COW奶牛☆明星DOG瘦狗？问题潜力低低大利润高4－BLOCK(四格图）案例1：Intel推出“赛扬”打压AMD案例1：柯达推出另一品牌打压富士6σ项目如何对待四种类型产品？6Sigma系列（二）项目选择－SWOT分析WT6σ项目S（强势）O（机会）1….2….……n1….2….……nW（劣势）T（威胁）1….2….……n1….2….……nSO6Sigma系列（二）项目选择－COPQ报废返工返修索赔附加运费呆滞物料份额减少营销费用服务费用销售机会丧失顾客流失6σ项目COPQ(Costofpoorquality):劣质成本检验改进成本6Sigma系列（二）项目选择－田口品质损失函数XLSLUSL田口品质损失函数过程能力曲线6σ项目6Sigma系列（二）项目选择－VOC顾客VOCCTQ识别顾客真正的VOC案例1：父亲要一款没有短信功能的手机案例1：客户投诉电脑的茶杯托盘”损坏案例1：孔先生投诉方正事件6Sigma系列（二）项目选择－卡诺图不充足充足满足不满足当然性品质魅力品质UnstatedExpectedQualityExcitingQuality一元品质(性能）“OneDimensional”Quality物理性充足状况满足感VOC整理工具6Sigma系列（二）项目选择－卡诺图不充足充足满足不满足当然性品质魅力品质一元品质(性能）物理性充足状况满足感VOC整理工具6Sigma系列（二）项目选择－VOC的收集被动主动反馈抱怨曝光问卷调查电话面谈其他VOC收集原则客观具体针对性6Sigma系列（二）项目定义－商业案情为什么要做这个项目？如果不做会怎样？顾客要求竞争要求内部要求6Sigma系列（二）项目定义－问题描述文字不如表，表不如图5W1H量化以前做过什么中国人的烹饪浴室摔倒之后外资老板的要求发动机齿轮质量问题6Sigma系列（二）项目定义－问题描述（工具）6Sigma系列（二）项目定义－项目范围关注什么过程/流程？过程/流程的边界是什么？起点？终点？可用资源？项目之外有何工作？限制条件？成员的时限是什么？6Sigma系列（二）项目定义－项目范围“连问5个W”法部长确认法YES-NOTIN-OUTWORSTFIRST6Sigma系列（二）项目定义－项目范围“连问5个W”法存在问题1次原因2次原因课题水平????水平A水平B水平C水平D课题水平为什么为什么为什么为什么对“为什么”的疑问，确实答不出时，请在此水平上选定项目！6Sigma系列（二）项目定义－项目范围部长确认法超出团队范围的是（如果有）？此课题一定要达成的是？队内有怎样的约束条件（如果有）？现在能给团队提供的资源是？6Sigma系列（二）项目定义－项目范围IS–ISNOT课题范围ISISNOT把什么在哪里什么时间谁时间6Sigma系列（二）项目定义－项目范围IN-OUTINOUT影响变形6Sigma系列（二）项目定义－项目范围WORSTFIRST发生费用最多的地方是？顾客不满的地方是？最紧迫的问题是？核心是？80：20法则是？顾客怎样投票？6Sigma系列（二）项目定义－顾客与CTQ顾客是谁？你给顾客提供什么？品质核心是什么？6Sigma系列（二）项目定义－顾客与CTQ田鼠草坪剪草机虫草邻居6Sigma系列（二）邻居嘲笑草坪糟糕田鼠横行草坪草长未及时修剪剪草机坏项目定义－顾客与CTQ6Sigma系列（二）项目定义－Y与缺陷定义Y是什么？具体可测量与顾客有用什么是缺陷？为什么烦恼缺陷何种情况发生？用何种方法检出？判定基础是什么S/O/D-RPN6Sigma系列（二）项目定义－现状（基线）与目标过程能力？现状设定目标SMART原则Specific:确定，详细Measurable:可测量Attainable:可达到Relevant:相关的Time-Bound:有期限6Sigma系列（二）项目定义－战略关联战略课题课题位置战略课题目标战略目标6Sigma系列（二）项目定义－预想收益/效果CDQ有形效果安全新的机会顾客满意无形效果6Sigma系列（二）项目定义－预想收益/效果预想效果＝预想成果－投入费用直接费用与效果间接费用与效果财务效果体质增强效果6Sigma系列（二）项目定义－团队LEADER:李四CHAMPION指导：张三王五王六王七王八王九1….2….3….1….2….3….1….2….3….1….2….3….1….2….3….6Sigma系列（二）项目定义－计划/日程甘特图网络图计划表6Sigma系列（二）项目承认项目名称项目负责人GB/BB项目类型牵头部门涉及过程/流程涉及产品项目成员（共人）1.基本信息区分姓名意见倡导者大黑带FEA发起人黑带KPI(Y)单位现水平目标水平先进水平2.基线与目标3.效果预算项目投入费用预想效果4.活动日程D-M-A-I-C-5.现状描述：6.推进方向/项目范围：7.投入资源/顾客及CTQ：8.相关项目/Y的定义：9.效果与影响：外部（顾客）：内部（公司）：6Sigma系列（二）Q&A6Sigma系列（二）THEENDTHANKYOU!6Sigma系列（二）