6sigma讲义

6SigmaMFG6σCoreman课程σ6Cp=2.0Z=6σ6CPk=1.5Z=4.5ppm=3.4LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.006SigmaD.M.A.I.C(Define、Measure、Analysis、Improve、Control）C.T.Q(CriticalToQuality)C.T.R(CycleTimeReduction)5M1E(Men、Material、Machine、Method、Measurement、Environment）S.I.P.O.C(Supplier、Input、Process、Output、Custer）PPM（PartsPerMillion）GIGO(GarbageInGarbageOut)(GoldInGoldOut)G.I.G.O(GarbageInGarbageOut)(GoldInGoldOut)Q.F.D(QualityFunctionDevelopment）V.O.C(VoiceOfCustomer)C.O.P.Q(CostOfPoorQuality)Characterization——Analysis——ActionprojectPftZDftPerfect——ZeroDefectProblemShooting（问题解决）主要TOOL：ProcessMapping——设问/Interview——特性要素图——设问/Interview——层别Sampling——GageR&R——Graph（Histogram、散点图）——Graph分析（散点图、BoxPlot、排列Chart）——ProcessMapping——假设验证特性要素图XYMi实验计划法（分散分析）LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.01假设验证——特性要素图——X-YMatrix——实验计划法（分散分析）——ProcessMapping——管理图/Graph6SigmaSessionI.Introduction学习目标学习目标●可以在本人的业务领域定义顾客，并说明顾客和品质之间的关系。●可以说明6σ的各种意义学习内容●可以说明6σ的各种意义。1.统计和业务2.6σ理解3.基础统计概念基础统计概念LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.026Sigma1.统计和业务1.统计性思考?1)所有是都是互相关联的PROCESS.InputOutput供给者顾客PROCESSInputOutput2)所有PROCESS的结果都存在散布。---散布的原因:5M1E3)缩减散布对于品质来说是非常重要的要素3)缩减散布对于品质来说是非常重要的要素。LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.036Sigma2.统计性思考和统计用Tool统计性思考统计用ToolProcess散布DataImprovementCharacterizationAnalysisAction3.SIPOCSIPOC供给者顾客PROCESSInputOutputLG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.046Sigma2.6σ이해1.散布的理解为什麽会发生这种事情呢?正如上图，若我们在生活中仅凭平均就武断地下结论，必会犯一些严重的过失。为了做出比较正确的判断，我们在掌握平均的同时，还需了解数据离散的程度（散布）。提供散布情报的数值称其为标准偏差，读做Sigma标做σ.LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.056Sigma2.标准偏差(Sigma)的理解12345距离距离距离距离●标准偏差的概念平均距离距离距离-以1,2,3,4,5的平均3为中心求各平均值到中心的距离，将其相加，再-除于数据个数。-即,所谓标准偏差就是指数据到中心值距离的平均值。确认一下吧!-假设前例中平均水深为4m，标准偏差为3m这时,海底的状况？-假设前例中平均水深为4m，标准偏差为10cm这时,海底的状况？LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.066Sigma3.标准偏差(Sigma)和品质有顾客来访时，AfiterService中心的平均修理实间为三十分.☞这里所谓的平均修理时间为三十分显然不顾客感受的品质☞这里所谓的平均修理时间为三十分，显然不包含关于标准偏差的情报,若平均为三十分，标准偏差为五分时，顾客真正感受到的实际修理时间是什麽呢？会社的基准是平均顾客的基准是标准偏差☞会社的基准是平均，顾客的基准是标准偏差显然两者的视角差异是巨大的。平均30分会社主张的品质☞顾客感受到的不是我们一直再三强调的平均，而是散布（标准偏差）。无论服务中心如何标榜平均三十分，若顾客实际所费修理时间为四十分，那麽顾客感受到的品质就是四十分。那麽顾客感受到的品质就是四十分。所以，今后我们所有业务的品质基准都应在顾客的观点也就是散布的侧面管理。☞散布（标准偏差）大在某种程度上说明顾客感受到的品质的水准存在问题，散布（标准偏差）小则说明顾客感受到的品质的水准稳定。☞可见，所有业务之中发生的Output的基准不是平均，应将其重点放在散布上。LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.076Sigma4.Sigma和SigmaLevel▶中心内修理时间是三十分，标准偏差是五分。◀标准偏差(Sigma)为十分时，是大还是小呢？如何判断呢？即,为了判断标准偏差的大小需要有一些标准。这样和标准比较，就可以判断大小了。比较标准偏差和标准得出的值称为SigmaLevel.▶中心内修理时间是三十分，标准偏差是五分。◀5.SigmaLevel的计算▶现在修理时间控制在20~30分之间。◀20分25分30分☞25分和30分之间的这个标准段可以包含几个标准偏差呢？现准偏差为五分，故可包含一个。这时，称为1SigmaLevel。这时，称为1SigmaLevel。所谓SigmaLevel就是指标准段内可包含的标准偏差的个数。☞project后标准偏差将得到改善，那麽SigmaLevel又将如何变化呢?若由5分缩减为2.5分，则变为2SigmaLevel。若再缩减为一分的话，则变为5SigmaLevel。即,SigmaLevel大，标准偏差则小，也可看作想顾客提供的Output的LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.08即,Sgaee大，标准偏差则小，也可看作想顾客提供的Output的Quality的品质好。6Sigma6.为何是Six呢?PPM%σLevel☞将各个SigmaLevel进行具体数值化比较的结果如下。6543.42336,21099.9996699.976799.3793266,807308,53793.319369.1463良品率不良率☞6σ水准下，执行百万次业务时脱离顾客要求的情况只有三四例，与其相应的数值就是3.4ppm(PartsPerMillion)。即，几近完美的数值就是6σ水准。☞3.4ppm从哲学角度上，又可称作Perfect或ZeroDefect。.☞每向上1σ,纯收益增加约10%。LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.096Sigma7.6σ的实际意义99%正确性(4σLevel)6σLevel发送300,000封的信时3,000封出现误送只有1封出现误送启动500,000台的计算机时4,100台无法启动仅有两台无法启动500년동안매월회계마감시60个月的收入支出金额有误仅0.018个月的金额有误在一周的播放时间中...停止播放1.68个小时仅停止播放1.8秒出处:TheSixSigmaWay-McGrwqHill,2000年出版)8.品质管理的历史1980年代TQM6σIQC1940年代SQC1970年代TQCLG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.01018C6Sigma9.6SigmaHistory◎BillSmith报告书:大部分的A/S制品经过现场再作业▶提供HiddenFactory和累积执行率的概念◎MikelHarry的具体实践战略◎1988年第一次颁发MALCOMBOLDRIDGE奖◎后来,传播到TexasInstrument,ABB,AlliedSignal,GE,Polaroid,Nokia,传,,g,,,LockheedMartin,Sony等公司。●HiddenFactory?●累积执行率?某会社从设计到销售经历十个工程，这时比较累积执行率…10.6Sigma水准和累积执行率设计4σ6σStep1Step2Step30.993790.987620981490.99999660.99999320999989制造销售10阶段Step3Step4Step5Step6Step7Step8Step90.981490.975390.969330.963310.957330.951390.945480.9999890.9999860.9999830.9999790.9999760.9999720.999969LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.011pStep100.939610.9999666Sigma11.6Sigma란?Itisabusinessprocessthatallowscompaniestodramaticallyimprovetheirbottomlinebydesigningandmonitoringeverydaybusinessactivitiesinwaythatminimizewasteandresourceswhileincreasingcustomersatisfaction.通过对公司日常业务的考察，DESIGN통해DA大幅提高利益的商业PROCESS就是6Sigma。因而公司的资源浪费得以最小化，顾客满足得以增加。--MICLEHERRY-Itishighlydisciplinedprocessthathelpsusfocusondevelopinganddeliveringnear-perfectproductsandservices.是可以提供几近完美的制品和服务的精制的process.p--GE-▶MacroQualitywithMacroMoney!▶WorkingSmarter!NotWorkingHarder!▶DoitRightFirstTime!-LG电子-LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.0126Sigma126σ活动的优点12.6σ活动的优点●可精良化业务/品质▶这使客观评价和判断变得可能●在源流阶段管理原因因子，从而实现对结果的预想和管理。▶废弃再作业的减少效果●工作现场（办公室/生产线）和统计学紧密结合▶通过数据可以轻松解决实际性问题●组织内品质语言的共同化▶组织内Communication圆滑化●为推进PROJECT进行适当的Package支援。▶节减分析所需时间，轻易解释分析结果●实验数据的分析▶经验事实的证明●数据重要性认识提高▶摈弃依据经验，先入观的判断，形成知识经营的Mind。LG電子Copyright2000ⓒLGElec.Ver1.0136Sigma136σ活动方法及Tool活动目标CTQ选定主要Tool*13.6σ活动方法及ToolStep•CTQ选定•PROJECT选定•推进组织体系•KickOff•为了把握CTQ现在水准•设问/接见•QFD•ProcessMapping•层别Sampling定义为了把握CTQ现在水准•的数据收集•测定方法的明确化•原因因子明确化改善方向数立•鱼骨图,LogicTree关联图层别Sampling-RationalSubgrouping•GageR&R•4BlockDiagram测定•改善方向数立•PROCESS最适化•关联图•GRAPH分析•假设验证•MeltIn分析•PROCESS最适化•验证实验•AuditSystem构筑•Melt-In•实验计划法-分散分析-主效分析-