6S精益推行手册实战2

1员工礼仪手册一、语言礼仪古人说:良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒。可见择言选语是何等的重要。令人“三冬”暖,重在语言义涵上。鲁迅先生说:“语言有三美,意美在感心,音美在感观,形美在感目。”可见吐语言谈又是何等的重要。令人“三感”美,贵在语言的表述上。望员工的每句话都能使人心暖“三冬”,情感“三美”。请常用以下的礼仪语言。(一)见面时对人不理不睬很不礼貌,而要向他人打招呼问好,如使用“您好”、“您早”、“早上好”、“早”等问候语;对长者、尊者、上级应谦恭地问候;对较熟的人要亲切地问候;对不太熟的人可热情点头、微笑、打招呼。(二)寻求别人帮助和请人办事时,首先要说“请”、“劳驾”、“拜托”、“有劳您”等请托语。(三)面对给过帮助、方便和服务过的人,应用感谢语,如“谢谢”、“多谢”、“让您费心了”、“难为您了”等。(四)当影响、打扰他人时,应向人道歉：“实在对不起”、“很抱歉”、“请原谅”、“打扰您了”、“太不应该了”、“真过意不去了”、“不好意思”等。(五)称呼语(或称呼礼仪)在正式场合称呼,如张小姐、赵先生、李太太、孙经理、周厂长、陈工、于主任、于科长、徐处长;对有声望的老人尊称,如钱老、陆老、您老;非正式场合称呼,如小李、老张、张大姐、王伯伯、丁叔叔。(六)问对方姓、单位时,应称“贵姓”、“贵公司”、“贵厂”。(七)电话礼仪1.最好电话响第一声时就接听,至多不超过三声(不然显得管理不善)。2.即使受对方极大的责难,仍要保持礼貌和耐心,并视为一种工作道德。3.电话交谈要求用优美的语言和令人愉快的声调。4.接打电话的第一句话是:“您好!这里是……”5.拨错电话要说:“对不起,我打错了。”6.当来电说“您好,请问×小姐在吗”时,接听者存在以下三种情况:(1)正好是×小姐本人接电话,应这样开头:“您好!我就是,请问您是哪一位?”2(2)×小姐在场,旁人接电话,可这样开头:“您好!她在,请稍等。”(3)×小姐不在,旁人接电话,可这样开头:“对不起,她不在,请问您是哪一位?”在这里千万不能先问对方是谁,然后再告诉他“不在”,如“您好!请问您是哪一位?她不在。”以免造成“人在而不愿接电话或有意骗人”的误会。(八)当别人赞美自己时,应以感谢来表达。例如:于先生对李先生说:“你的文章写得真好。”李先生应有礼貌地说:“谢谢,您过奖了!”或说:“谢谢,您太客气了。”千万不要说:“好什么呀,别讽刺我了。”这种回答令人十分尴尬,是非常不礼貌的回答。(九)介绍顺序原则1.将年轻的介绍给年长的。2.将地位低的介绍给地位高的。3.将男士介绍给女士。4.将本公司的人介绍给外公司的人。一般用“请允许我向您介绍……”、“让我介绍一下……”或“这位是……”等句式,其内容可以有姓名、籍贯、工作单位、职业、头衔、兴趣、特长、毕业学位等。(十)当对方说“谢谢”时,应回答说“没关系”、“不客气”或“没什么”等;要打断别人讲话前,应先说:“对不起,请允许我插一句。”二、仪表礼仪(一)应常常保持恰到好处的微笑,让人感到平易近人、和蔼可亲。不能总是板着面孔对人不理不睬。男性要显得质朴纯真、高雅端庄,既彬彬有礼又落落大方;女性要显得温文尔雅、柔婉恬静,既楚楚动人又自然庄重。(二)站立时,头正颈直,嘴微闭,两眼平视前方;收腰挺胸,脚挺直,两臂自然下垂;两膝相并,脚跟靠拢,脚尖张开50度,从整体上产生一种精神饱满的感觉,切忌头下垂或上仰,弓背弯腰。(三)坐下时,男性张开腿部而坐,手置膝上或放于大腿中前部,体现男子的自信豁达;女性则是膝盖并拢,体现其庄重矜持,落座声轻,动作协调,先退半步(穿裙子时双手从上而下理直后裙)后坐下,要坐椅面的一半或2/3处,两脚垂直地面或稍倾斜或稍内收,脚尖相并或前后差半脚。腰挺直,两手自然弯曲,扶膝部或3交叉放于大腿半前部,切忌叉开两腿、跷二郎腿、摇腿、弓背弯腰。(四)走路时,头正颈直,挺胸收腹,目光平视,两手自然下垂,前后摆动,并前摆向里35°,后摆向外45°,脚尖直指正前方,身体平稳,两肩不要左右晃动。男性显出阳刚之美,女性要款款轻盈,显出柔之美。不论男性或女性,均切忌八字步。不要多人一起并排行走,不要勾肩搭背。在狭窄通道上如遇领导、尊者、贵宾、女士,则应主动站在一旁,以手示意或说声“请”,让其先走。上下楼梯不要弯腰弓背,手撑大腿,不要一步踏两三个台阶。应靠一侧行走。遇尊、老、女、幼应主动让出有扶手的一边。在工作区域(车间)内行走时,要走固定通道,不可穿越所布置的斑马线。(五)头发、化妆1.头发要保持整齐、干净,不能又脏又乱,发型的选择要美观大方、整洁,便于生活和工作。2.男性不留长发、不烫发,可作适当的局部修饰;留胡子者需修理整齐。3.女性发式要根据自己的年龄、职业、脸型、体形、气质和环境来选定,以大众化为好,不能过于夸张,如爆炸式发型在办公室是很不协调的。4.女士可以化淡妆,以示对人有礼貌。要学会化淡妆的技巧,化了妆却使人感觉不到化了妆是最高超的化妆。白天过于浓妆艳抹反而会有损形象,不适合办公场所。三、服饰礼仪服装要干净整洁、合乎时宜。男性衣着以大方稳重、潇洒而不粗野为好;女性衣着以高雅文静、时髦而不轻浮为好。办公女士衣着不可过于暴露,那样会显得不庄重,可适当选配项链、胸针、戒指、手链、耳环等起到画龙点睛的作用。该扣的扣子要扣好,该系的鞋带要系好,鞋袜不能有脏污,皮鞋要打油擦亮。在公司内,应按要求穿戴好工作服和安全防护用品。四、行为礼仪(一)真诚谦恭待人,以对上级的谦恭是职责,对平级的谦恭是礼貌,对下级的谦恭是高尚为座右铭。(二)在办公室内用语文明,不说粗话、脏话、刻薄话;对话轻声以能听清为度,4以免影响他人。(三)不乱扔纸屑、烟头、果皮;吐痰入盂,若无痰盂,则用纸包或进洗手间吐;工作区域内,不得吸烟。(四)办公室工作有条不紊,物品整齐干净,表象井井有序。(五)任何言谈举止不得有损公司形象。2-009早会制度早会制度一、目的1．全员集中，提升集体意识，迅速进入工作状态。2．传达上级精神，进行重要工作动员。3．加强礼貌运动，提升员工精神面貌，改善内部关系。二、适应范围本公司全体员工。三、定义早会时间在每天早晨正常上班铃响后开始，控制在10分钟之内。四、权责1．各部门负责宣传并按制度执行。2．管理部（项目小组）负责宣传监督、执行。五、内容1.早会程序1.1全体集中，分组列队整齐，管理人员站在队列前部。1.2注意整理自身仪容，双手背后站立，注视主持人。51.3部门主管站在队伍前面，开始早会。1.4早会开始！1.5主持人发言：“大家好！今天……”1.6礼貌用语。（5句，各重复2遍，主持人带头，要求宏亮、整齐划一）（1）早上好！早上好！（2）对不起！对不起！（3）请！请！（4）谢谢！谢谢！（5）辛苦啦！辛苦啦2.早会内容2.1通报公司及本部门要事。2.2昨日生产状况简短总结，当天工作计划及工作中应注意事项的简要传达。2.3主要改善项目或活动进度说明。2.4部门内必要的协调事项说明。2.5安全事项说明。3.注意事项3.1全体员工都应一致表现出坦诚提出意见的意愿。3.2不批评、评价他人的提案，不打小报告。3.3主张和争议应表里一致，如说明时应将心里的想法坦诚表述。3.4有关早会的方式，若有异议，如有新方法或不同的构想，可随时提出来。3.5早会记录于次月四号前上交管理部，作为6S考核评分依据之一。六、附件早会记录表62-010不要物处理程序不要物处理程序一、目的使工作现场的“不要物”及时地、有效地得到处理，使现场环境、工作效率得到改善和提高，从而促进管理不断完善。（二）适用范围对公司各厂部的“不要物”的处理。（三）定义不要物是指工作现场中一切不用的物品。（四）职责划分（1）采购部负责不用物料的登记和判定。（2）设备部门负责不用设备、工具、仪表、计量器具的登记和判定。（3）工位器具组负责不用工位器具的登记和判定。（4）信息管理部负责不用的电子化办公设备的登记和判定。（5）品管部负责不用的自制件、半成品、成品的登记和判定。（6）后勤部负责所有办公用品、低值易耗品的登记处的判定。（7）各厂部负责本部门其他不要物品的登记和判定。（8）6S管理委员会负责组织不用物品的审核、判定和申报工作。（9）采购部、生产部、销售部、后勤部、品管部负责不用设备、工具、仪表、物料、原材料、办公用品的处理。（10）财务部负责不用物处置资金的管理。（五）工作程序（1）各车间、部门及时清理判定“不要物”，将“不要物”置于统一的暂放区，报责任部门审核批准后，同责任单位进行分类和标识，并记录在“不要物处理清单”及台账中。（2）正常情况下，每月一次向有关科室申报处理“不要物”，由责任科室分类填好“不要物处理清单”，报部门领导审核、批准。7（3）厂部需每季度（特殊情况除外）汇总“不要物处理清单”一次，报6S管理委员会，6S管理委员会协调采购部、生产部、销售部、工程部、后勤部、品管部判定处理方案。（4）各相关部门严格按批准的方案实施，完毕后填写“不要物处置详情表”报财务部。（5）财务部对处置回收的资金负责管理。82-011现场改善成果申报及评比制度现场改善成果申报及评比制度一、目的调动全体员工参与现场改善的积极性和创造性，鼓励员工多提建议，激励员工的参与，提高士气，以便持续不断地开展现场改善。二、范围适用每位员工、团队和部门改善的成果、提案、建议以及已实施的合理化建议。（三）定义改善成果是指由于持续不断的努力而产生的小步伐的改进，以及逐渐累积而成的成果。例如，使工作更容易、排除单调性的工作、排除不方便性的工作、使工作更安全、使工作更具生产力、改进产品质量和节省时间及成本等。（四）职责（1）员工、团队和部门积极进行现场改善，并收集改善前后的对比数据。（2）员工、团队和部门填写“现场改善成果申报表”，向所属部门积极申报。（3）所属部门领导（或指定组织）负责现场改善成果初评，并确定拟奖金额。（4）6S管理委员会负责组建“现场改善成果评比小组”。（5）公司每季度开展一次集中评比（如遇特殊需要可增加频次，具体日期见活动通知）。各部门按通知要求积极申报。（6）现场改善成果评比小组负责现场改善成果复评（含经济性评价）。（7）现场改善成果评比小组邀请公司领导及相关专家担任“终评评委”，对改善成果进行评分。（8）现场改善成果评比小组将评选结果及奖励金额报公司领导批准。（9）6S管理委员会负责奖品的落实及发放。（五）工作流程91．现场改善成果评比小组的组建（由以下人员组成）（1）生产部6S管理委员会工作研究员。（2）各部门现场管理员。（3）生产部6S管理委员会科长担任现场改善成果评比小组的组长。（4）分管生产的副总负责评选结果及奖励金额的批准。2．评比（1）各员工、团队及部门积极进行现场改善，并收集相关资料和数据。（2）填写“现场改善成果申报表”两份，交本部门领导（或指定组织）进行初评，并确定拟奖金额。（3）各部门将初审的“现场改善成果申报表“（1份）于公司规定的日期集中进行申报，送交“现场改善成果评比小组”。3．复审（1）“现场改善评比小组”在接到各部门申报的“现场改善成果申报表”后，在五个工作日内完成复审。（2）复审方式：“现场改善评比小组”对各部门（员工）申报的现场改善成果到改善点现场，针对现物，进行现实（“三现”主义）评选，复选从表现法、独创性、努力度、有形价值、无形价值共五个方面进行评定，满分100分，设9个级别，其中：①表现法占0～10分；②独创性占0～20分；③努力度占0～10分；④有形价值占0～40分，按“年”金额计：2万以下2～8万8～14万14～20万20万以上0～8分9～16分17～24分25～32分33～40分⑤无形价值占0～20分：安全、卫生品质、客户环境、现场士气、强度0～5分0～5分0～5分0～5分⑥级别：10≥95分85~94分75~84分65~74分51~64分31~50分16~30分6~15分≤5分特级1级2级3级4级5级6级7级8级4．结果上报对级别在4级以上（含4级）的改善成果给予奖励，确定拟奖金额，再将“现场改善成果申报表”送交公司领导批准。级别5级以下4级3级2级1级