2023学校物业服务工作总结范文样例【汇集5篇】

2023学校物业服务工作总结范文样例【汇集5篇】关于2023学校物业服务工作总结范文10时间乘着年轮循序往前，一段时间的物业工作已经结束了，是不是该好好写一份物业服务工作总结记录一下呢?下面是网友给大家分享的“2023学校物业服务工作总结范文样例【汇集5篇】”，仅供参考希望能帮助到大家。2023学校物业服务工作总结模板【第一篇】一、秩序维护部1、加强小区门岗值班管理及小区楼层和车库的巡逻工作，保证各岗位签到正常，防止治安及盗窃事件发生，已实现28个月小区无盗窃事件发生。2、保持对出入小区车辆的高强度的管理，对乱停乱放车辆核实资料后，对小区车主有车位的通知车主尽快停回车位上，联系不上的会用移车软件服务通知车主尽快移走并张贴严禁乱停车辆的警示条。3、11月份秩序维护部进行了2次消防培训和2次岗位职责培训，培训内容主要包括消防理论知识培训、消防技能培训;加强小区各门禁出入车辆的管理和加强秩序维护员岗位职责培训。4、秩序维护部更换海皇3座2梯负一层电梯门口地面的破损瓷砖;拆除海景三座一梯门口、海景二座二梯6楼、海怡2座3楼、海怡5座4梯6楼的空鼓瓷砖，以免掉落伤及业主。5、秩序维护部处理海怡3座1梯3楼、海景2座16楼、海茵1座3楼的马蜂窝以免伤及业主。6、海皇3-203业主忘记带钥匙，家里小孩被困，秩序维护部搭梯帮业主开门。7、海茵1座4梯业主家狗狗咬到人，秩序维护部多次上门协调处理并达成和解。8、个别业主在小区内乱停乱放共享单车，11月份保安员累计清走15辆次，并劝阻业主不要将共享单车骑进小区。9、秩序维护部检查清理小区各楼梯管井纸皮等杂物，消除火灾安全隐患。10、严格监控业主将旧家私杂物丢弃在小区公共场所，11月已处理类似事件13起。二、工程部1、对小区设备用房进行日常巡查维护，保证小区设备的正常运行。2、11月份工程部维修更换楼道、大堂、路面等位置的节能灯共78处。3、海晖二座平台护栏、海皇3座前围栏损坏，工程人员已修复。4、海晖3座2梯车库133车位爆污水管、海晖3座1梯出入口转弯花坛内爆水管，工程人员协助专业公司及时处理后恢复正常使用。5、海景4座1梯116车位、海皇124车位顶滴水，工程人员及时处理。6、海怡6座1梯、海皇1座2梯、海皇2座2梯大堂玻璃门关不上;海晖2座2梯、海盈1座3梯、海景4座2梯车库门损坏;工程人员已修复。7、海盈车库入口、海晖3露天停车场的排水板损坏，工程人员已修复。8、工程人员在东门安装视频补光灯。9、工程人员调整小区监控摄像头。10、为方便业主更好地获取小区信息，工程人员优化安装海茵2座1梯2梯的公告栏。11、工程人员协助专业公司处理海怡6座702、703天面补漏。12、为小区业主提供便民服务，工程人员对海景4座1001、海晖1座503、海晖2座806、海景3座104、海景3座503、海茵1座902、海怡6座203等业主家里进行上门维修服务。三、环境绿化部1、保洁员每天清理花草树丛里的生活垃圾和垃圾桶旁的垃圾杂物，打扫各楼梯卫生，清扫小区路面等公共场所的卫生。每天对鱼池内的落叶进行清理。2、11月份对清洁工进行了2次培训，培训内容主要包括岗位职责的培训，对楼层(包括楼顶)、路面、绿化带、大堂玻璃门的卫生要清理到位，垃圾桶要及时清洗。3、绿化工每天修剪花草树木，清理小区绿化带的枯枝杂草，给小区绿化带浇水。4、物业人员清理海茵一座、海盈一座、海皇三座、海景一座、海景二座、海景4楼顶杂物垃圾。5、物业人员清理会所门口水池、西门喷水池。6、物业人员给小区树木刷生石灰以防虫害。7、杂工修补海茵1座4梯门口路面和海盈2座后面砌筑树井。8、海盈二座后面地基下沉，杂工已修复。9、海景四座117车位旁边墙已修复。四、客服部1、关于小区公共部分装饰砖维修加固工程方案，需要业主在网上平台进行投票表决，物业人员上门协助业主瓷砖投票。2、11月份前台值班共接到各类事项反映150项(巡查发现40项)。其中电梯维修11项，均已处理;工程报修139项，均已处理;3、11月份共向业主发出通知、温馨提示等29份。4、物业公司对欠缴物业管理费等相关费用的业主提起诉讼，相关资料已交给法院，物业中心持续跟进中。5、项目经理每周一对本周物业各部门主要工作进行安排，对各部门员工进行相关工作职责培训。五、财务部1、核算小区每户业主的物业管理费、车位管理费、公摊电费、公摊水费等物业管理相关费用，通知业主及时缴交及为业主办理费用收取。2、核算小区11月份公共维护收支明细表和公共收益金收支明细表，核对当月报销费用清单。六、公共用水量：11月份公共用水量455方，其中360方单价为3.84元/方，95方单价为2.67元/方，合计人民币1636.1元。2023学校物业服务工作总结模板【第二篇】本年度在总公司、物业系统中心正确领导下，客服机制逐步健全，服务质量提升，顾客投诉减少，协调能力增强。一、物业宣传工作(一)举办家属区元旦、春节、劳动节、60周年大庆、抗击甲流等板报黑板报、简报若干期，加强了与内外顾客的联系沟通。(二)遇到重要情况，张贴“温馨提示”。(三)寒假暑假开学，书写“迎新联”。二、贯彻总公司“质量年”要求。拟定《优质服务方案》、《平安红五月服务方案》提交并协助物管中心实施，推进优质服务工作。制作“交大物业安全优质服务卡”发放教职工。拟定“第一时间第一服务62652778”标牌贴于各个大楼，便于顾客联系服务。三、协助能源中心狠抓水电节约。拟定“节约水电倡议书”以宣传板置于主要大楼，拟定“节电小贴士”、节约水电的标识贴于大楼。四、质量管理(一)积极贯彻夜班、周末白班管理人员工作检查制度。(二)及时向中心领导、部门经理提示质量工作薄弱环节。(三)坚持每月1—2次物业质量交叉检查，通报，实施改进的工作。(四)每周到物业工作现场检查工作，发现不合格及时通知部门改进。五、培训工作(一)对各个部门培训工作提出每月一次的具体要求。(二)对新版的《重庆市物业管理条例》，对主管以上管理人员培训2次。(三)对新版的《gb/t19001——20__》质量管理标准，对主管以上管理人员和质量管理员培训2次。六、文件修订按照iso质量管理要求，增订“物管中心物资采购、出入库管理办法”、“物管中心工作检查制度”等文件，增订、删除部分部门管理文件。七、物业沟通(一)间周向客户电话征求意见一次。(二)搞了“11月18日后勤总公司物业客服联系接待日”，广泛征求家属区业主对物业服务意见建议，回答咨询。发放“交大物业安全优质服务卡”。(三)保持客户服务联系24小时畅通，随时处理顾客求助。(四)认真处理顾客投诉。综上所述：客户服务工作的成效，表现在物业服务有了一个网络体系，内部各项工作得以联系，内外部信息得以交流，咨询信息得以答复，顾客反映的问题得以处理。客户对客户服务产生了信任感和依靠感。不足：客户服务部除了经理外，尚无固定员工，难以形成客服工作稳定框架，内部管理体制还未理顺。客户服务部对工作检查中发现的问题和有关要求，个别部门不予落实。2023学校物业服务工作总结模板【第三篇】20__年，在公司领导的正确指导下，__服务中心结合小区实际，扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，基本上年度各项工作能够正常运转。现我代表__物业服务中心就20__年主要工作情况、工作中的不足及解决措施和20__年度重点工作计划方向。简要汇报如下：一、20__年主要工作情况1、安全管理工作方面：20__年度安全管理工作基本达到预期目标，区内没发生过盗窃案件，全年在小区内没有业主反应遗失物品。但在小区门口外道路发生车辆被盗3起。2、客户服务工作方面：(1)全年共办理收楼业户56户，没有一户拒绝收楼。全年共接到业主投诉约40起，其中涉及室内工程保修约30起，涉及人员服务态度5起，其它5起(包括无效投诉)。在我们的多方沟通及热情服务及通过加强员工培训等措施下，均得到了妥善处理。(2)在协助公司进行室内保修方面，特别是5、6月份雨季铝合金窗渗水问题引起业主投诉约30起。在此期间，公司董事长特别重视，即刻要求公司各方极力配合，在大家积极配合下，服务中心也不断的与各相关业主沟通，在此事件处理上，没有造成负面影响。在后来我们的了解中，有业主反应，象荣业这样负责任的房地产公司，我们会继续介绍朋友来这里买房居住。在本次事件处理中，我们也特别感谢赵东同事在物料提供及外方联系方面的到位。(3)跟进智能化室内机的挂机及试机工作及处理相关业主由此方面的投诉。由于合同等原因，在上半年，施工方要求结算的情况下，服务中心协助挂机工作及室内可视对讲机的挂机检测检验工作，对306户对讲机挂机完进行了全面的通话测试。但在后期业主入伙阶段，由于装修等原因，施工方重复挂机要50元/台却造成了业主的不满投诉。针对该情况，服务中心对部分投诉业主做了积极的解释工作及提供技术支持甚至义务协助其挂机。(4)在配合销售工作方面，全年协助销售抽奖活动2次。(5)在室内保修业主诉求方面，在公司前期没有预留施工单位或供应方5%维保金的情况下，服务中心与公司领导及相关人员积极沟通，并积极做好业主方面的解释工作。3、维修工作方面：(1)设施设维保方面，本年度重点对一层及负一层消防等管道及公共门进行了防锈、油漆翻新工作。(2)在小区业主入住越来越多的情况下，随着电动车的增多，车位当初配套没考虑插座。在接到这方面诉求后，对出租电动车位部分进行了增加插座工作。全年共增加规划电动车位27个并配套安装了公共插座。4、经营指标情况(1)20__年度全年应收管理费__元(不含空置房)，截止20__年1月25日实收管理__元，年度管理费实际收缴率为88%。(2)20__年度全年共收取车位费__元，实归物业车位管理费用约为__元(按比例16%提取)。(3)20__年度物业亏损将近__万元(以实际收缴数截止20__年1月25日更新)。二、20__年工作中的不足及遗留事项1、没有建立岗位责任制，工作分工不明确，没有形成统一规范的标准操作规程;2、部分工作没有记录，没有备档，以至后期工作没有参考及依据，管理上建档不齐全;3、全年度人员流动性大，特别是安管人员，另安管人员素质不高，礼议不够;4、设施设备没有建立台账，由于维修人员迟迟没有到位，管理上没有形成责任制，设施设备没有定期检查计划及跟踪维保。5、全年度管理费用收缴率低，账目管理不够明细清晰，20__年1月开始已调整为月月清，项项细，样样列，月月检的方式，数目有了一定的条理性及清晰度。6、随着__业主入住越来越多，车位的紧张情况日趋严重，特别是越来越多的电动车需要车位没法满足。三、20__年度重点工作计划方向1、20__年5月之前切实建立完善服务中心管理人员岗位责任制绩效目标考核办法并培训执行;2、有计划性、针对性的对员工进行操作规程培训并考试，成绩列入年度绩效指标;3、针对12年度人员流动性大，制定相应的薪酬调整方案报公司领导审批，在实际工作开展中切实执行绩效考核办法，做到工作表现决定工资待遇;4、拟招聘一名维修工，并对其进行全面的设施设备培训，切实把设施设备维护维修管理起来，进而建立完善的设施设备管理档案及维保计划;5、根据业主入住率的提高，根据实际情况制定分析解决车位紧张的方案与公司领导讨论决定。6、严格于每月每季度进行一次全面核查费用收支汇总情况，做到对经营情况账目清晰，切实地把费用收缴率提高上来，达到季度费用收缴率90%以上，20__年度费用收缴率达到95%以上。7、编制满意度调查表，于年中进行一次全面的入住业主满意度调查征询工作。通过调查征询工作了解业主对物业工作的认可及了解我们工作中的不足之处，进一步进行适时调整。8、严格按已制定操作规程灵活的进行如下日常工作：如：办理收楼、装修手续，跟进房态情况，接待业主投诉，监督车场管理工作及业主报修维修及公共设施维修维护工作等等。2023学校物业服务工作总结模板【第四篇】现将20__年已经完成的重点工作总结汇报如下：一、开展公司组织的服务专项提升活动1、20__年4月开始并持续开展“同心同行更精彩——我们在行动”包括啄木鸟行动、供方恳谈会等，鼓励全体员工以主人翁姿