第十四-章有必要说明的其他内容

第十四章有必要说明的其他内容第一节服务本项目拟投入的主要项目管理人员包括项目经理、施工经理、质量经理、安全经理、采购经理、计划经营部经理及其主要管理人员承诺无正当理由和特殊情况不得更换。并保证按期到位，在合同履约期间恪尽职守。中标后，我公司将根据顾客和当地政府和各主管部门的要求，办理各项工作审批备案。项目开工前，对顾客提交开工申请报告获得批准后开工；在施工过程中，接受现场监理的检查指导，并按及时提交验证资料。施工过程中，我公司将本着“站在业主的立场思考问题，让业主的投资尽快产生效益”的服务宗旨，密切配合顾客和监理单位的监督和检查，为顾客提供“全员、全过程、全方位、全天候”的优质服务。在施工中确保顾客对工程施工的一切合理要求，在施工过程中与顾客密切配合、协调工作，按规范标准组织施工，高标准严要求，以一流的质量，一流的形象，一流的服务让顾客满意，时时处处为顾客着想，努力为顾客服务。工程施工中，随时接受顾客/监理的监督检查，对提出的进度、安全、质量等问题及时整改，让顾客满意。牢固树立为顾客服务的意识，特别是安装工程，无论是在保修期内还是在保修期外，均做好跟踪服务工作，急顾客所急，想顾客所想，顾客的需要就是我们的职责,我们坚决做到随叫随到，切实解决顾客的一切后顾之忧，树立我公司良好的企业形象。本公司承诺，由我公司承包本标段将在进度、质量、安全、文明施工和环境保护等各方面达到招标文件和合同要求。一、概述本项目将依据公司质量管理体系文件要求，收集质量信息和用户质量意见，分析质量问题原因，制定并实施纠正和改进措施，以PDCA循环持续改进质量水平，提高用户满意度。二、服务方法针对现场质量信息和用户反映的质量意见进行分析处理。三、职责1、质量服务由质量管理部归口管理，项目部各对应部门向公司对应部门负责。质保期结束后由公司质量管理部负责。2、质量管理部经理负责本程序在项目范围内的有效运行和控制。3、其他部门和专业责任师负责实施和完成程序中各自的质量服务活动。四、工作程序用户服务管理程序见下图示意：1、收集信息。由项目质量经理负责日常收集、统计焊接一次合格率等质量信息，并依据质量问题收集、分析、处理程序在项目部范围内作出循环，持续改进，并每月向公司质量经理汇报。2、调查、分析质量问题原因。由质量经理负责主持质量问题的调查和分析会议，各专业责任工程师负责具体分析调查工作，并向质量经理汇报。3、制定纠正和改进对策和措施。依据质量问题分析具体结果，相应专业责任师7日内出具纠正和改进对策，必要时修订质量保证体系文件。质量经理负责审核批准质量纠正和改进对策，并由质量管理部负责，制定质量纠正和改进措施。4、监督实施纠正和改进措施。由质量经理负责主持、质量管理部组织实施、各专业责任工程师监督质量问题纠正和改进措施并落实措施责任人。5、改进报告。质量问题处理后，措施责任人向质量经理提交完整的改进报告。其内容包括调查的原始资料、测试数据，原因分析、论证，处理依据，改进方案、方法及技术措施，处理后检查验收记录以及结论。6、措施验证和持续改进。通过定期质量服务程序循环验证措施的有效性，并持续改进本项目质量服务水平。第二节质量保修一、质量保修书我方作为承包人，将按法律、行政法规或国家关于工程质量保修的有关规定，对交付发包人使用的工程在质量保修期内承担质量保修责任。质量保修工作的实施。我公司在工程竣工验收之前，与发包人签订质量保修书，作为合同附件。质量保修书的主要内容包括：1、质量保修项目内容及范围；2、质量保修期；3、质量保修责任；4、质量保修金的支付方法。二、保修期限工程保修期按照《建设工程质量管理条例》（国务院第279号令）有关规定执行，在保修期内属承包人原因造成的质量问题，除无偿负责修复外，承包人应承担相应的损失及赔偿。（1）地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏工程为5年；（3）电气管线工程、给排水工程、设备安装工程和装修工程为2年；（4）供热与供冷系统工程，为2个采暖季、供冷期；（5）其他项目为1年；质量保质期，自合同装置颁发性能考核合格证书之日算起。三、保修范围根据工程合同有关要求执行。承包人在质量保修期内，按照有关法律、法规、规章的管理规定和双方约定，承担本工程质量保修责任。具体保修的内容，双方约定如下：本合同的工程质量保修范围为本合同约定的、由承包人承揽的全部施工工作内容。四、保修办法1、我公司将依据本年度项目情况编制年度回访计划，由公司总部进行例行性回访，收集反馈信息，及时处理保修问题。2、保修期内，属于保修范围和内容的项目，我方在接到修理通知之后24小时内给予答复，在约定时间内给予维修。若我方不在约定的期限内派人修理，发包人可委托其他人员修理，保修费用从质量保修金内扣除。3、如发生紧急抢修事故，我方接到通知后，将本着服务业主的宗旨，无论是否我方责任，会即派人到达事故现场抢修。4、对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，我公司实施保修。5、修理事项完毕，请业主对修理结果签署意见，作出评价，返回公司质量管理部存档。