01班组长培训之——管理艺术与技巧

北京电子控股集团有限公司北京信息职业技术学院自我介绍刘篪Tel:13693100674E-mail:[e-mail]:5480846职务：北京信息职业技术学院财经管理系管理营销教研室主任职称：讲师高级营销师物流师教育背景：管理学学士教育硕士研究领域：多年从事市场营销、物流管理、企业管理授课、培训与咨询工作课程的目的•讨论方法•改变观念•培养思维•学习理论•指导实践学习本课程的前提和基础•我们要努力让自己更优秀•管理工作——应本着尊重事实、尊重人性的规律的原则来开展人与人的根本差别在哪里？•假如你想要一点点的改变，由改变行为出发；假如你想有跃进式的改变，要由改变你的思维方式开始。关于培训培训是最好的福利企业最大的成本是使用没有经过系统培训的人90%的受训者都认为自己知道的很多培训的内容大都记住10％听听很激动想想很冲动做做都不动两句中肯的话•决不要把学习看成是任务，而是一个令人羡慕的机会。——爱因斯坦•谁也无法说服他人改变，每个人都守着一扇只能从自己内心开启的改变之门，不论动之以情或晓之以理，我们都不能替别人开门。——刘篪内容–班组长的任职能力要求–管理和激励–如何做好班组长工作?–压力管理–时间管理角色认知领导的期望值•准确了解领导的指示•了解指示的背景及环境•了解领导的风格目标明确下级期望值班组长的角色定位面对经营者，我们代表部下，敢于为部下争取。面对部下，我们要代表经营者，贯彻企业的政策。面对直接上司，要当好他的参谋。班组长自我角色认知企业利润指导下属配合上司协助同事生产企业班组长的使命生产企业班组长的职责对班组长任职能力的要求1、专业能力——60%自己管辖范围内的工作非常熟悉、熟练(工艺、设备、材料、人员、环境、安全),能够指导下层工作，向上级提供建议，帮助正确判断——这是当好班组长必须具备的能力.目标管理能力解决问题的能力指导员工的能力培训、培养下属的能力一般来说分下面几方面：对班组长任职能力的要求2、人际关系的能力——30%组织能力交流、交际能力倾听能力自我总结能力激励能力3、概念能力——有悟性——10%能发现问题，了解问题，提高自己，善于通过实践总结经验（别人的路是别人的，只有通过自己的感受，真正体会，才会提高）.班组长的基本职能1认知教育认识企业认识基本管理概念角色与自我认知日常管理物料管理设备管理人员管理环境管理方法管理机能管理交期管理成本管理质量管理安全管理管理技巧改善问题分析问题发掘问题员工问题处理团队沟通人际关系合理化建议与小组活动自我成长与前途规划班组长的基本职能2士气管理内容–班组长的任职能力要求–管理和激励–如何做好班组长工作?–压力管理–时间管理•为什么需要管理？——我们理想中的生活是怎样的？——我们实际具备的条件是怎样的？目标的无限性资源的有限性矛盾管理是什么？权力资源目标人力物力财力时间信息环境计划组织指挥协调控制管理什么是管理?•管理的定义:通过他人达到组织目的的一系列活动;•管理是方法,也是一种制度;是科学,也是艺术;•管理就是解决问题!管理的职能管理的三层境界•做事难;•做人难;•管物难;•管事难;•管人难;•营造环境比管人更难!权责行人事物计划执行管理的三层境界工作环境管理机制您的绩效建立在什么基础上?工作者态度积极性工作技能知识关系适应性工作方法工作流程工作工具工作组合工作组织工作过程结束工作开始工作态度第一知识是什么？技能怎么干？态度愿意干人性假设经济人（X理论）——人性是消极的、被动的、懒惰的，所以需要旁人强制、监督、指挥，并利用惩罚以进行威胁。社会人（Y理论）——人是善良的、积极的、主动的且勇于负责任的，只要从旁给予支持与鼓励，他就会积极参与并担当起责任。管理人自我实现人个人对人的本性的几个观点1、人之初性本善——人的本性是善良的、积极、主动、服从安排、有求美之心（如：注重外表和衣着、努力把事情做好以受到表扬等）、有爱心（在别人有困难的时候给于帮助，自已的工作完成后愿意帮助他人等）、有进取心（不希望犯错误、犯错误后有意识去改正、争取比其他做的更好、希望有机会被调整到更好的地方、希望受到公平公正的待遇、希望所在的集体比其它集体做的更好等）、希望与他人友好相处、希望交到更多朋友、有爱护公物的意识等等。2、人有趋利避害的本能，这是人的一切行为的出发点。1950年，由就职于兰德公司的梅里尔·弗勒德（MerrillFlood）和梅尔文·德雷希尔（MelvinDresher）拟定出相关困境的理论，后来由顾问艾伯特·塔克（AlbertTucker）以囚徒方式阐述，并命名为“囚徒困境”。经典的囚徒困境如下（矩阵模型如表所示）：警方逮捕甲、乙两名嫌疑犯，但没有足够证据指控二人入罪。于是警方分开囚禁嫌疑犯，分别和二人见面，并向双方提供以下相同的选择：若一人认罪并作证检控对方（坦白，也即背叛），而对方保持沉默，此人将即时获释，沉默者将判监5年。若二人都保持沉默（相关术语称互相“合作”），则二人则会因证据不充足判监1年。若二人都互相检举（互相“背叛”），则二人同样判监3年。答：坦白，因为无论对方怎么选择，自己选择坦白，都是对自己更有利的选择（趋利避害的行为，错误的管理导向会导致员工不善意的行为）。问：甲和乙会怎样选择？为什么？3、自私与奉献都是人的需要的体现——自私自利的行为是出于对物质的需要；无私的奉献精神是出于高尚道德行为的追求（高层次的精神需要）。生理需要安全需要归属与爱需要尊重需要自我实现成长性需要缺失性需要示例如：为降低不良，以生产的不良品的数量多少来奖励或处分员工组长认为这样可以降低不良（价值观念）结果：员工将不良品带出去扔掉——行为恶劣？素质低下？不！趋利避害。有时即使主管指出（学）这样做不恰当时，组长仍坚持这样做。当一次次的尝试（习）不成功时，才会试着去改变。不恰当的管理方式会造成错误的行为导向（利害认识），员工为选择对他最有利的行为（有的时候是离职）。不要把自己的价值观强加给他人，要改变人的行为先改变（引导）他的价值观4、任何人的能力和认知判断都是有限的——人对事物的判断是基于自己有限的能力与认知的，但人们往往会忽视自己认知的有限性，有时甚至会片面或感性的坚持自己不正确或片面的观点。图1、A点还是B点线段长？图2、几个十字路口有黑点？图3、您能看出多少张脸形？5、从众行为是人的本能反应之一激励理论马斯洛的“需求层次理论”与激励要素自我实现尊重需要社交需要安全需要生理需要认可归属福利工资价值需求层次主要问题具体对策1.生理需求工作压力压力管理2.安全需求不知公司的要求目标管理3.归属感需求被组织排挤参与式管理4.自我肯定需求无意义的工作工作丰富化5.自我实现没有机会去发挥潜力生涯规划对于不同需求层次的主要问题与具体对策双因素理论•激励的因素分为两类：保健与激励的因素。保健因素好似物质激励，而激励因素好似精神激励。如果一个人的积极性按100%计算，用物质激励只能提高其60%的积极性，而另外40%的积极性要靠精神激励，尤其是年轻的员工。•没有保健因素的员工会不满意，•有了保健因素的员工不会更满意。•没有激励因素的员工不会满意，•有了激励因素的员工的主观能动性和工作积极性会更高。基本工资福利长期激励短期激励半年奖励浮动工资激励方案浮动固定化半年奖励我们的做法积极地看待员工趋利避害的行为承认并分析对”“利”与“害”的不同认识试着善意地理解员工“不善意”的行为试着接受不同的观点，并换位思考正向激励引导员工对“利”与“害”的认识与集体一致为了激励推销员更好地完成营销指标，营销主管发布了这样一项奖励措施：年终销售业绩排在最靠前的两位同仁奖励一次公司出资到夏威夷旅游。这项措施在Ａ、Ｂ、Ｃ三人身上产生了不同的反应。◆Ａ是一位先生，这位先生从来没有去过夏威夷，听到这项措施以后非常高兴，心想，一定得努力工作。Ａ先生的效价如果用满分为1来计算，凭Ａ先生的能力，在三个人当中成功的可能性是50%，那么Ａ先生的积极性是1乘0．5等于0．5。◆Ｂ也是一位先生，Ｂ先生去过夏威夷，遗憾的是他的夫人没去过。他的夫人不知道从什么渠道得知营销主管有这项政策，开始给Ｂ先生鼓劲，“老公，你好好努力，也把我带去玩玩”，夫人的命令作用很大，因此Ｂ先生去的效价虽然不是1，但也很高，为0．9，凭Ｂ先生的能力，在三个人中成功的可能性是70%，那么Ｂ先生的积极性是0．9乘0．7等于0．63。◆Ｃ是一位小姐，是三位中最出色的一个推销员，她也去过夏威夷。2003年冬天她与她的未婚夫要结婚，并打算到北欧渡蜜月，此刻去夏威夷对她已经失去了价值，因此对于Ｃ小姐而言奖励夏威夷旅游的效价是0，凭Ｃ小姐的能力，在三个人当中成功的可能性是100%，那么Ｃ小姐的积极性是0乘1等于0。•同一项政策在不同的员工身上产生的作用是不同的，为了达到最佳的激励效果，管理者应在权力允许的范围内因人而异的制订一些奖励措施，以调动不同人员的积极性。可供班组长选择的激励员工的方式1．分享成果2．提供培训机会3．提供挑战性的工作4．予以授权5．给予荣誉6．真诚赞扬7．设定适当的目标8．鼓励积极参与班组长激励员工技巧1．体贴关怀员工2．关注员工健康3．悉心照顾员工4．关心员工家庭5．不要吝啬赞扬6．适度竞赛7．目标激励8．授权激励9．进行适当物质奖励•优秀企业能够长盛不衰的秘密之一，就是将人性化的理念与商业化的操作融为一体。•员工并不拒绝改变，但员工拒绝被改变；一旦从情感上接受了你或认同了你的理念，会自愿改变。内容–班组长的任职能力要求–管理和激励–如何做好班组长工作?–压力管理–时间管理班组长的常见类型•生产技术型；•盲目执行型；•大撒把型；•劳动模范型；•哥们义气型。123456789123456789对生产的关心对人的关心低高低高领导坐标1,19,11,95,59,9班组长工作的意识•自觉工作的意识；•客户意识；•团队与合作意识；•竞争意识；•学习意识；•创造性开展工作的目标意识班组长工作的基本守则•比上级期待的工作成果做得好；•懂得提升工作效能与效率的方法；•一定在指定的期限内完成工作；•工作时间，集中精神，专心工作；•任何工作都要用心去做；•对上司交办的工作要注意有反馈；•要有防止错误的警觉心；•做好整理整顿；•要有不断改进工作的意识；•养成节约费用的习惯。如何做好班组长工作•对自己角色的规范、权利和义务的准确把握：–对下代表经营者的立场，–对上代表生产者的立场，–对待直接上司既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；•了解领导的期望值：–准确理解领导的指示，–了解领导的风格，–让领导了解你；•了解下级对你的期望值：–办事要公道，–关心部下，–目标明确，–准确发布命令，–及时指导，–需要荣誉。如何接受任务？•主管叫您时：–用有朝气的声音立刻回答；–不要闷不作声的走向主管；–不要使用“干什么”，“什么事”等同级用语回答。–带上记事本，以便随时记下主管的指示。•记录主管交代事项的重点：–具有核对功能；–备忘和检查工作；–避免日后“有交待”、“没听到”的纷争。——正确理解命令：不清楚就问清楚，但切忌使用反问句？尽量具体化地向主管确认；让主管把话说完后，再提意见和疑问；使用6W、2H来理解。什么是6W？----------------------1、什么事？（WHAT）2、什么时候？（WHEN）3、在哪里？（WHERE）4、对象是谁？（WHO）5、什么目的？（WHY）6、哪些选择？（WHICH）什么是2H？-------------------------1、怎样办？（HOW）2、多少数量？（HOWMANY）如何开展工作？A--改正再执行P--计划D--执行C--检查持续提升如何开展工作？APDCAPDCAPDCAPDCPDCAPDCAPDCA特点：——周而复始——大环带小环——阶梯式上升进步再进步如何开展工作？提升持续“管理，始于教育，终于教育。”•OJT（ONJOBTRAINING）（1）由基础到应用（2）从简装到复杂（3）让其动手看看（4）向其积极地提问（5）不停地关心、鼓励——在试错中成长①以全局的眼光看