1-2杰出班组长胜任素质能力提升训练(讲义)

青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程1电话：[phone]邮箱：[e-mail]地址：青岛市市南区高雄路18号海洋大厦11D-E室邮编：266000杰出班组长胜任能力提升导师：荆勇青岛国信胶州湾发展有限公司——班组长训练营版权所有请勿复制预先框定问候与回应版权所有请勿复制课程收益：愿行动跟得上听得懂有感觉青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程2版权所有请勿复制执行力就是思想的统一版权所有请勿复制快乐学习开始了做桌牌选举小组长为小组取名提出小组口号制订学习目标将以上内容记入小组看板版权所有请勿复制课程方向一、班组长的角色境界二、班组长的角色认知三、班组长的角色心智四、班组长的角色使命青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程3版权所有请勿复制角色定位版权所有请勿复制两条不归路……版权所有请勿复制你“中枪”了吗？技术型盲目执行型哥们义气型大撒把型劳动模范型懂业务，熟流程态度强硬，官僚作风感情用事，缺乏原则勤恳务实，缺乏领导得过且过，缺乏责任青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程4版权所有请勿复制版权所有请勿复制五大角色制度规范者非亲家长日常牧师第一教练团队领袖班组长是领袖而不是英雄是警察而不是杀手是家长而不是保姆是牧师而不是上帝是教练而不是裁判版权所有请勿复制管理三角创新青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程5版权所有请勿复制管理精英的摇篮版权所有请勿复制1、5why法——透过现象看本质迅速提升员工解决问题的能力，让管理更简单！版权所有请勿复制问题的冰山性表面问题潜在原因现象(可感觉,可衡量)一次因(近因)N次因(根因)青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程6版权所有请勿复制本质所在问题表象直接原因(中间原因)根本原因WHYWHYWHYWHYWHYWHYWHY版权所有请勿复制5why漏斗应用了解情况抓住形势问题鉴别阐明问题原因点（POC）原因根源问题发生在哪里？“去看”问题基本经由调查5WHY根本原因调查分析原因调查为什么？1（大、模糊、复杂的问题）已定位的原因区原因为什么？2原因为什么？3原因为什么？4为什么？5对策流程标准化/教训评估对策成效为什么？为什么？为什么？为什么？为什么？版权所有请勿复制要素问题的细分问题发生场所的追查问题往往以集合体的方式呈现在我们面前进行整理、细分，决定优先顺序后一个一个解决。问题的发现场所≠问题的发生场所要素1要素2青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程7版权所有请勿复制要素3：问题发生状况的掌握WHAT：何事WHY：何因WHERE：何地WHEN：何时WHO：何人5W2HHOW：如何做HOWMUCH：何价版权所有请勿复制要素四：关注不同点人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交货期M士气P效率S安全版权所有请勿复制要素五：相关事物，系统构造功能问题:转动底座,但胶体仍停留在本来的位置上.可能原因:1.支撑胶体的支架和螺杆间的传导问题2.底座和螺杆间的连接问题3.胶体和支架间的连接问题,要对相关事物,系统的构造和功能进行了解.青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程8版权所有请勿复制找出每个原因的根源问题直接原因直接原因原因原因原因根本原因原因根本原因原因原因根本原因若问题的答案有一个以上的原因，则应找出每个原因的根源。版权所有请勿复制推导的同时进行验证CCCCCCCCCCCCCCC异常的发生(原因/后果关系)直接原因原因x原因xx原因xxx根本原因为什么?为什么?为什么?为什么?为什么?CC(原因/后果关系)(原因/后果关系)(原因/后果关系)(原因/后果关系)“因此”测试版权所有请勿复制Fiveisnotalimit原则：找到根本原因五个为什么问五次为什么5青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程9版权所有请勿复制案例1：迟到问题：“今天上班迟到了10分钟”版权所有请勿复制案例1：迟到今天上班迟到了10分钟为什么会比平时晚出门？起床比平时晚了15分钟为什么闹钟闹不醒你？昨晚深夜2点才睡着为什么睡的太熟呢？出门比平时晚15分钟为什么起床会晚?睡的太熟了,没听到为什么会迟到？没有被闹钟闹醒为什么昨天失眠呢？昨天下午喝了咖啡版权所有请勿复制案例1：迟到对策：换个时间如何?换种饮料如何?青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程10版权所有请勿复制案例2：杰弗逊纪念大厦据说美国华盛顿广场有名的杰弗逊纪念大厦，因年深日久，墙面出现裂纹。为能保护好这幢大厦，有关专家进行了专门研讨。最初大家认为损害建筑物表面的元凶是侵蚀的酸雨。专家们进一步研究，却发现对墙体侵蚀最直接的原因，是每天冲洗墙壁所含的清洁剂对建筑物有酸蚀作用。问题:“杰弗逊纪念馆墙面破损情况很严重”版权所有请勿复制案例2：杰弗逊纪念大厦对策:天未黑前拉上窗帘版权所有请勿复制2、思维导图法青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程11版权所有请勿复制3、PDCA循环计划（Plan)制度实施范围图政策、目标实施小组成立制度文件制订执行（Do)教育训练认知宣导资源调度风险管理检查（Check)例行检查走动管理内部稽核管理监查经验学习行动（Act)不符合事项研讨（原因分析）矫正预防措施，提出改善建议PlanDoActCheck版权所有请勿复制4、“8D”问题处理图版权所有请勿复制企业管理系统的集成者青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程12版权所有请勿复制创新三诀变形式变方法变途径·要在原来的基础上形式发生变化，方法更快捷、简便。换角度换概念换说法提升效率提升效益·提升作业速度；提升工作效率；提升集体效益。换变提升版权所有请勿复制主力军是企业利润和价值的创造者是企业精神和指令的执行者是业务流程的衔接纽带是班组的支柱和核心是中层管理人员的左右手版权所有请勿复制故事案例：狼班长的故事青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程13版权所有请勿复制课程方向一、班组长的角色境界二、班组长的角色认知三、班组长的角色心智四、班组长的角色使命版权所有请勿复制企业传教士信念坚定有信仰立场正直有原则大智若愚有智慧版权所有请勿复制占领宣传“阵地”学会使用宣传工具青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程14版权所有请勿复制员工精神培育者——心理咨询师员工心理安抚版权所有请勿复制员工技能的培训者——人才培训师员工的训导者（TWI）版权所有请勿复制OJT——在职培训青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程15版权所有请勿复制中层人才的预备队——种子选手版权所有请勿复制企业中干候选人版权所有请勿复制角色：认识、读懂我们是一颗钻石，钻石上的每个切面代表了一个角色一颗钻石的成色从各个棱面中呈现出来角色是老师、是教练、是镜子教会我们去量度我们的行为训练我们成长和学习、随时修正我们的偏差非亲家长承上启下第一教练团队领袖日常牧师制度规范平级协作青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程16版权所有请勿复制练习：案例管理法社会心理学家曾作过一个试验：在召集会议时先让人们自由选择位子，之后到室外休息片刻再进入室内入座，如此五至六次，发现大多数人都选择他们第一次坐过的位子。凡是自己认定的，人们大都不想轻易改变它。版权所有请勿复制点评与观察：1、提问的要点是什么？2、问题讨论的引导要注意些什么？版权所有请勿复制课程方向一、班组长的角色境界二、班组长的角色认知三、班组长的角色心智四、班组长的角色使命青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程17版权所有请勿复制自我心智：利已先利人，达已先达人版权所有请勿复制改善心智：传道、授业、解惑版权所有请勿复制学习心智：学而不思则罔知识产生不了力量，使用知识才产生力量！青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程18版权所有请勿复制责任心智：我的地盘，我做主牛津大学礼堂案例版权所有请勿复制荣誉心智：一荣俱荣版权所有请勿复制团队心智：不会带团队，就干到死如果你是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程19版权所有请勿复制案例：金牌班长版权所有请勿复制课程方向一、班组长的角色境界二、班组长的角色认知三、班组长的角色心智四、班组长的角色使命版权所有请勿复制什么是班组建设定位：一项实效工程、使命工程、系统工程哲学：动车组原理，人人都是动力引擎逻辑：潜能激活比技能培养更重要内容：能力建设占30%；管理模式建设占70%推进：以人本激活取代考核、检查班组建设青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程20版权所有请勿复制致力于班组建设：打造“五型班组”版权所有请勿复制绩效冠军：打造绩效为王的班组文化版权所有请勿复制企业文化践行：巧用企业文化鼓舞人青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程21版权所有请勿复制建设员工的归属感：把管理当艺术版权所有请勿复制马斯洛需求层次理论道德、创造力、公众度、问题解决能力、接受现实能力自尊、信心、成就尊重他人、被他人尊重友情、爱情、性亲密人身安全、健康保障、资源所有性、财产所有性、道德保障、工作职位保障、家庭安全呼吸、食物、水、性、睡眠、生理平衡、分泌自我实现尊重需求归属需求安全需求生理需求WI-FI需求电池需求2.0Y理论X理论版权所有请勿复制四大基本职责管人理事培养修行1.管人的位置。2.管人的职责。3.管人的行为。4.管人的成长。5.管人的业绩。治事；处理事务；计划，组织，指挥，协调，控制，创新。培训+养成：要给予即时的知识、技能培训，发现错误时要及时指导修正；并给到合理的机会进行独立工作，适时指导，形成工作能力。一刻接一刻的觉察情感、思想、言语、行动、念头。真正的修行就是一个道理：断恶修善。修炼自己良好行为习惯，德才兼备，方成善果。青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程22版权所有请勿复制成功的班组长团队沟通方法版权所有请勿复制6S是绩效激励的开始以正激励为主，正负激励良好结合。考核系统结合现场改善效果。专项基金的投入（竞赛、合理化奖金）。公正、公开、公平竞争，一目了然的管理。版权所有请勿复制成功企业特点优秀的产品优秀的员工优秀的现场优秀的流程优秀的机制人青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程23版权所有请勿复制67如何开展日常工作？•勤观察•勤总结•勤问•勤肯定•勤跑•勤跟进•勤做•勤拍手勤脚勤脑勤嘴勤版权所有请勿复制686S实战内容——1S定义：区分必需品和非必需品，把必需品保持在合适的数量。目的：腾出空间，保证现场通畅。1、整理（Seiri）版权所有请勿复制69按使用价值判断类别使用频次处理方法放置场所甚少不用全年难用1回废弃，变卖待处置区少用2月~1年用数回分类管理仓库集中普通用每月用数回车间内车间公用区常用每日用数回每小时数回工作区内随手可得生产线旁个人工位青岛国信交通杰出班组长胜任能力提升训练主讲：荆勇班组长能力提升系列课程24版权所有请勿复制整理重点对象1234以防万一的物品造成不便的门、墙闲置的设备待修品版权所有请勿复制整理的指导文件不要物处理程序不要物处理清单版权所有请勿复制726S——2S定义：必需品依规定定位、定方法摆放整齐，明确标示。目的：工作井然有序，不浪费时间寻找物品2、整顿（Sei