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精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料全面品質管理蘇朝墩1.品質管理簡介2.統計品質管制:管制圖3.統計品質管制:品質改善手法4.統計品質管制:驗收抽樣計劃5.品質活動6.線外品質管制7.TQM的概念與實施8.其它品質的定義˙適用（Fitnessforuse）˙顧客滿意（Customersatisfication）任何產品均具有一些元素來描述它的適用性，這些元素稱為品質特性（qaulitycharacteristics）。1.物理上的元素：長度、重量、黏度。2.感官上的元素：品味、外觀、顏色。3.時間上的元素：可靠度、維護度、服務性。4.契約上的元素：保證條款。5.倫理性的元素：推銷員的禮節及誠實感等。顧客‧外部顧客（ExternalCustomer）最終使用者中間處理者零售商‧內部顧客（InternalCustomer）前工程可將其後工程視為顧客。品質Crosby：品質是符合顧客需求Example：完美？高價？地位？昂貴？品質與品級品質的好壞，必需在相同的市場區隔，相同的目標顧客群，相接近的科技水準條件進行評價。品質的定義‧品質是適用（fitnessforuse）（Juran1974）。‧品質是符合規格（Crosby1979）。‧一項產品或服務之品質是指其整體性之特徵或特性，具有滿足其所規定或隱含需求之能力（ISO9000）。‧品質是產品出廠後，對社會所造成之損失（包含產品機能變異及有害之影響）（Taguchi1986）PDCA循環計劃：決定目標查核：調查結果決定方法加以評價實施：教育計練處置：改善對策加以實施再發防止Action處置Check查核Plan計畫Do實施品質管制任何工程及管理上之行動用以量測產品之品質特性，並與規格或標準比較，若發現有任何差異，則採取適當之行動使合乎標準及規格。日本JIS標準品質管制：以經濟之方法，生產高品質之產品或服務，以滿足購買者需求之手段。品質管理下列有關之活動：˙協助各部門進行品質相關工作˙產品評估、失效分析、品質教育訓練、產品安全和責任等。˙品管圈活動、零缺點計劃、提案改善等。品質保證Juran：為了給予對方確信品質機能適切的進行，所需之有關證據的活動。JIS：為了保證消費者所要求的品質能得到充分的滿足，生產者所進行的有體系的活動。ANSI：為了給消費者確切的信用，滿足其對製品及服務之要求，所需之所有計劃性或組織性的活動。品質的發展‧操作員的品質管制‧領班的品質管制‧檢驗員的品質管制‧統計的品質管制‧全面品質管制小Q和大Q傳統的品質活動集中於“製造”上→小Q。現代的品質活動包括所有品質活動→大Q。