6金牌班组长-人际关系和团队建设

1第六部分:人际沟通与班组建设倾听的技巧部属冲突管理如何处理违纪的部属如何面对上司的批评如何创建高效班组2用心，而不是用脑希望别人怎样待我，我就怎样待别人做对方认为重要的，而不是自己认为重要的看别人的优点，不要盯住人家的缺点真诚地赞美他人人际关系处理重要吗？3如何倾听？专注于倾听（不在纸上涂鸦、敲桌椅、翻报刊等）听完完整的信息（认真听取信息、不打岔），在了解清楚整个事情真相前勿置评论显示你的兴趣（如在适当时候提出问题）提出开放式的问题，鼓励沟通让说话的人感到自在倾听下属的困难和异议解读非语言信息保持耐心、不轻易动怒4为何无法专心倾听？◇带有偏见、不喜欢对方、对话题不感兴趣◇主观因素：有要紧事要处理、工作压力、疲惫◇客观因素：说话者声音太小、单调或乡音太重、语速太快或太慢、说的太多或太复杂、噪音、温度、干扰5冲突产生的原因1.价值观的差异2.追求目标的不同3.有限的资源4.判断的差异5.角色不同6.处事方法不同7.沟通障碍及不良技巧8.竞争与压力……61.冲突造成的后果是有害的？2.冲突一定有可观察的外显行为？3.用高压胁迫，可有效抑止冲突？4.良好的沟通技巧与态度是避免冲突的必要条件？5.妥协是处理冲突的好方法？你是如何看待冲突的？7五种冲突处理模式8冲突处理的理想结果：冲突处理的最差结果：合作-双赢竞争–单赢妥协–不输不赢回避–双输让步–单输9冲突处理的五大步骤合作导向10冲突处理技巧1、相互尊重2、寻求共同的基础3、共同解决问题4、关注大家都可接受的结果5、给出多种选择，保持灵活性6、保持心胸开阔7、乐观积极8、不说“但是”、“不行”9、深呼吸合作导向11如何处理违纪部属？率先表明自己的态度和做法公平和公正对事不对人批人不“揭皮”（当众表扬、背众批评）要人人服、先让人言12如何面对上司的批评？端正心态、积极接受“扛着!”,下属的天职之一就是接受上司的批评有则改之、无则加勉维护上司的尊严，有异议事后单独沟通站在上司的立场思考13“兵熊熊一个，将熊熊一窝”班组长最重要的职责是建设一个高效的团队，带领整个班组成长和进步。如何创建高效班组什么样的班组可以称之为高效班组呢？14高效班组高效班组一般班组共同的目标技能上的相互依存开放和正直合作与适当的冲突部门之间关系亲密成员之间支持与信赖相互承担责任不具体的目标很低的相互依存度缺乏开放与正直不合作、不冲突或恶性冲突相互拆台、不满不健康的竞争推诿责任、缺乏担当