TQM方针管理培训教程(综合)

改善PDCAQCD水平高TQM--方针管理前言“工欲善其事，必先利其器。”方针管理是一种先进的管理方式，它强调数据说话，把每一项工作进行量化，在每一个环节，通过提高质量、降低成本、缩短交付时间来促进企业管理水平本质化改善，它不是我们管理的负担！！这一点每个员工要有明确的认识，否则方针管理就会流于形式，成为无用之功。日产导入方针管理用了八年的时间，经历过一次失败，他们已经摸索出来了一整套成功的经验，只要我们充分理解和领会方针管理的核心内容，我们就可以少走弯路，提高我们的工作质量。日常管理方针管理一、方针管理之基本★TQM（TotalQualityManagement）＝为了效率性地达成全公司的经营目标，而采取的有组织性地活动。方针管理的基本:在工厂内实施作为基础的日常管理。1.全员参加2.提高工作质量和改善企业素质PDCA目标方策现状方策方策方策就是将公司领导者的方针贯彻至公司内各处，使方向一致，全公司形成一个整体，不断地运转PDCA循环，攻克重要课题以达成目标。１）管理就是运转PDCA循环。也可以说：PDCA循环＝管理循环。２）不仅仅是目标的展开，还要针对为了促其目标的达成而实行的方策进行展开。一、方针管理之基本方针管理是什么？个人表现→团队表现个人表现团队一体推动方针管理的目的：使各个部门间的力量整合成为一个团队的力量即最大的向量和。一、方针管理之基本F合F1F2F6F3F5F4统一思想方针管理的定义(1)为了达成公司的经营方针，将必要的课题(工作)配合组织架构展开，并有系统的运作计划(P)、实施(D)、检查(C)及行动(A)等措施的一种管理方法。(2)为达成依据公司方针(企业理念、TOP方针等)与中长期经营计划所定出的每一年的经营目标，要对各职层展开方针，各需设法将目标方策实施计划相结合，并谋求全员参与，藉由工作品质提升与体质的改善，有效达成目标，这种有组织性的活动，称之为方针管理。一、方针管理之基本一、方针管理之基本方针的四要素课题(目标名称)为了实践经营方针及上级方针，在上级所提示的方策中，属于该部门所必须进行的活动，以及为了推动该部门或其它部门的改善业务，该部门所订立本单位必须进行的活动名称。目标目标值对于课题中所规定的活动，在特定期间想达成的水准及想产出的成果，以数据来表示。(大多以数据表示)。方策为达成目标所进行的活动，具体拟定的方法与策略。（或称达成目标的活动手段）方针管理项目为确保方策有效被执行所订立的目标（要因系目标）强调沟通的管理追根究底的管理强调「持续改善」的管理注重「自我责任」的管理过程与结果并重的管理好的过程(正确的方策)不好的过程(错误的方策)好的结果(目标达成)不好的结果(目标未达成)基本上好的结果是來自于好的过程基本上不好的结果是來自于不好的过程只看结果的类型因为外在环境的急速变化，原來预期可以达成的部份产生了变化日产公司经过3-4年运行后方针管理诊断达到4分以上后,公司层面的诊断就不实施了,而是以工厂厂长为主实施方针管理诊断。方针管理的特征一、方针管理之基本个别管理特别性或短期性的工作管理新产品研发日常管理达成日常业务目标的管理生产达成率目标管理着重目标达成的业务管理改善课题件数方针管理提升沟通性的工作管理全方位管理各种型态的管理各种型态的管理一、方针管理之基本日常管理方针管理大致能够满足现今的工作运营状态，并且希望今后也能持续・保持这种状态。（将此称为管理状态）象此类工作，现在已经了解到，只要通过某种工作方法，就能取得很好结果，因此将这种工作方法作为基本工作准则进行确实遵守。（将此称为标准化）由于对现今所得的结果不满足，希望能够达到更高的水平，为此将工作方法调整更新。方策的变更是必要的，目标和方策的相互对应是重要的。在研讨新方策之时，如果不针对现状的不良之处进行适度指摘，从而采取对策的话，则新方策就不能发挥其作用。小改善大改善现状维持的工作打破现状的工作一、方针管理之基本方针管理与日常管理比较项目方针管理目标管理发展背景在TQM的发展过程中逐渐发展出来的。以PDCA之管理循环为推进重心来自行动科学的管理体系，以结果为导向的管理方式。以目标设定、达成作为绩效评价的动机。运作组织组织中各机能的整合(团队)。重视领导中心型。以部门、个人为中心。以成果为导向之组织。参与体系全员参与、共识的建立。重视问题改善的体系运作只有关联人员形成之体系。依据目标之问题解决的运作。着重之目标TQM的目标、重点改善。Q.C.D的综合目标。体质改善的目标。重视利益、业绩。与管理有关的目标。方针管理与目标管理之不同点一、方针管理之基本运作方式PDCA的管理循环。列出管理项目。与日常管理相结合。使用QC手法。重视结果，更重视过程。以指标为依据。以IE、OR、QC等手法为辅助以结果为导向评价之做法评价结果，也评价过程。管理项目之稽核。部门自我稽核、事业部长稽核、厂长(副厂长)稽核。以成果为评价重点。与人事管理、薪资相结合。做为选才、举才及植物调动之重要参考。方针管理与目标管理之不同点一、方针管理之基本方针管理目标管理管理的性质目标与方策不仅分解目标，还要分解方策·对于目标达成，方策未达成的情况（即只看结果好的情况），目标管理内因不明，而方针管理则条理鲜明，这样就可以防止只看结果的经营。只有结果OK，但没有显现出真正的实际情况（也就是问题点）。主要通过上下沟通来设定目标通过与上下左右的充分沟通协调后再进行目标和方策之设定与展开不仅重视结果，更重视实施过程1.针对目标（结果），明确相应方策（要因）的管理2.和结果相比，更重视实施过程（工作方法）的管理仅重视结果1.将目标分解到下级后，只看结果的管理。如果方法有偏差的话，会变成“被动式管理”2.只管理目标，不管理方策。与周围关系方针管理与目标管理之不同点一、方针管理之基本比较项目TOP中间管理层班组长(职能人员)员工组织机构任务分担方针管理战略战术战斗TOP方针重点实施计划行动具体化一、方针管理之基本方针管理是将战略具体化公司经营目标职能部门、车间方针总经理方针副总经理方针关岗及个人KPI、班组方针内外部市场分析XXXX的基本方针年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点年度实绩与问题点专题改善推进计划一、方针管理之基本方针展开的过程方式A(Z型)上级的方策成为下级的目标之型式方式B(II型)重视同等目标/同等方策的连锁・展开之型式目标→→方策[管理项目]目标→→方策[管理项目]上级下级目标→→方策[管理项目]目标→→方策[管理项目]上级下级目标、方策系統图目标方策/目标方策/目标厂长科长班组长目标、方策展开矩阵方策目标目标方策上級下級目标、方策系统图目标方策目标方策目标方策目标方策目标方策一、方针管理之基本目标和方策的展开方法一、方针管理之基本方针管理项目与日常管理项目之关系图方针管理项目日常管理项目(也称为经营基本管理项目)欲促进明显改善的项目在组织机能、业务管理范围内，必需进行的日常性维持管理。方针管理项目日常管理项目以打破现状来提高水平改善的工作缩小变异维持的工作时间的经过水准好时间的经过水准好明示「目标」与「方策」，并追踪方策的实施状况。以高阶主管所期待的适当水准作为维持管理的前提，包含改善活动。此处也有PDCA循环。方针管理项目/日常管理项目区分一、方针管理之基本---有效运转每日PDCA循环班长统计数据班长统计数据班长统计数据班长统计数据车间毎天统计数据车间主任毎天确认车间主任对班长指示决定统计数据有问题车间目视管理板〈例子〉Q：自工程不良率C：废品金额D：故障件数、時间在制品金额CA一、方针管理之基本日常管理的基本•公司级、部室级管理项目的数据必须来源于事业部（公司）及其它上级部门；或者来源于本单位数据库，或者来自东风公司外部用户或管理部门，如：整车制造厂家、质量安全环保等贯标单位。部室级数据也可来自工厂内其他业务管理部室。•车间级这一层次数据必须来源于各管理部室的管理数据平台，如：生产日报、安环日报、质量日报、月底综合考核报表等。•班组这一级除了来源于车间以外数据信息平台外，也可来源于车间内部管理数据信息平台。•个人的数据除了来源于班组以外数据信息外，也可来源于班组内部信息平台。数据流程管理一、方针管理之基本数据采集数据平台管理项目进展表管理图表回顾书最终实现全套表格的自动生成，减轻重复劳动数据平台数据流程管理案例一、方针管理之基本0510152025上限値20202020202020202020202020202020202020202020202020202020202020下限値10101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010実績151214161418171917192119221513151614131512345678910111213141516171819202122232425262728293031部长・主任对负责人做指示・原因解析・改善项目・标准化一、方针管理之基本日常管理图一、方针管理之基本方针管理体系构建思路•以方针管理为主线，以QCD改善为工具，遵循PDCA原则。•以KPI指标管理为载体、以绩效评价为支撑，构建方针管理体系。KPI=主要业绩评价指标（KeyPerformanceIndicator)・厂长和科长的KPI，基本上都要和方针管理上的目标相对应。（也有一部分作为日常管理或方策的情况）目标方策方策目标方策方策工厂目标目标方策方策方策方策科室/车间厂长KPI科长KPI担当者KPI方针管理和KPI的关系一、方针管理之基本数据管理=将每日、每月的数据进行记录积累，对应于目标，针对其达成与否、异常值等的情况，使之能够相应进行充分把握。原单位管理=将每日、每月的数据进行整理加工之后的二次・三次数据。通过单台使用电力、各车型的钢板成品率、单吨・公里的运输费等的表现形式，来实现对活动的成果和异常值的充分把握。成本单台成本单台（吨）使用电力单吨・公里运输费各车型单台成本各车型的钢板成品率产量数据原单位数据管理和原单位管理一、方针管理之基本决定目标决定目标达成的方策进行培训工作的实施ＰＬＡＮ（计划）ＤＯ（实行)确认实施状态、结果处置ＣＨＥＣＫ（确认）ＡＣＴＩＯＮ（处置）PDCA循环的运行方式---管理周期的4个步骤:一、方针管理之基本年度上半年/每季每月每天P1.制作和认可活动计划书（目标・目标值）（方策・管理项目・目标值・担当者）、（方针）12.制作和认可活动计划书修正版9.修订和认可活动计划书的方策（方策・管理项目的追加、修订）6.制作对策的计划D2.说明活动计划＜毎月PDCA＞＜毎月PDCA＞＜毎天PDCA＞3.推进方策和实施对策C13.实施年度回顾（管理项目进展表）（上半年回顾书1）（上半年回顾书2)未达成项目（次年度活动计划草案）10.实施上半年/每季回顾（管理项目进展表）（上半年回顾书1）（上半年回顾书2)未达成项目（活动计划修正版草案）7.实施月度回顾（报告目标值和实绩值）（报告方策的推进情况）→问题点共有化（目视板）4.计划・目标和确认实绩（发现了异常值→目视板、管理图表）A14.领导的指示11.领导的指示8.查明原因和指示（责任者）（决定问题的原因的方策）5.查明原因和对策的立案年度PDCA上半年PDCA每月PDCA每天PDCA通过运转PDCA，就能够使业务的执行状态和问题点得以明确。。→分析原因对策的捷径、考虑问题的能力、交流年间方针管理的PDCA日常管理AP(s)DC标准的维持、改善管理项目管理项目标准的维持、改善(S)：标准AP(s)DC日常管理方針方针管理APDC方针方针管理就是PDCA循环的运作一、方针管理之基本管理管理管理管理管理改善改善改善改善时间QCD水平管理者通过管理明确课题，与改善相联系，这一点非常重要。管理和改善一、方针管理之基本改善改善改善没有管理时间QCD水平没有管理没有管理一、方针管理之基本没有管理和改善管理项目所谓管理项目：要因系的管理项目：与方策有关