镇江供电公司大客户管理信息系统的分析与设计

江苏大学硕士学位论文镇江供电公司大客户管理信息系统的分析与设计姓名：王蕾申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：何有世20080601镇江供电公司大客户管理信息系统的分析与设计作者：王蕾学位授予单位：江苏大学相似文献(2条)1.期刊论文王蕾项目管理方法在大客户业扩流程管理中的应用——谈提升营销大客户业扩流程的集约化经营与精细化管理-电力信息化2007,5(2)对大客户的业扩流程进行整合,打通中间环节与缩短接电时间,是供电公司提升对大客户的服务品质与客户满意度的有效办法.在对国际上通行的项目工程管理思路与业扩工程管理情况对比分析后,提出了在大客户的业扩流程中导入P3E/C工程管理方法,积极向管理要效益,提高经营管理水平,以全面提高营销业扩集约化经营与精细化管理的思路及办法.2.学位论文张甲佳基于CRM的供电公司大客户管理信息系统研究2009随着电力体制改革的不断深化和电力市场的不断完善，供电企业的服务性质逐渐凸显其重要的地位。同时，随着厂网的彻底分离，供电企业面临着越来越激烈的市场竞争。如何抓住客户，尤其是电力大客户，并为其提供优质的供电服务，开发新客户，发掘新的利润增长点，成为目前国内供电企业亟待解决的重要课题。客户关系管理和大客户管理是近年来发展起来的理论，并已在电信业、银行业等领域获得成功应用。在供电企业的应用却处于刚刚起步阶段，而且大客户对于供电企业又具有无与伦比的重要性。虽然，许多供电公司先后设立了专门的VIP大客户服务部门，但由于缺乏经验和信息技术的支持，使得供电公司大客户管理工作还有许多不足之处。建立大客户管理信息系统对大客户管理工作进行有力的支持成为一项迫切的需求。本文以镇江供电公司为研究对象，对其大客户管理信息系统的构建进行了深入的分析与研究。首先阐述了客户关系管理、大客户管理的相关理论及两者的相互关系；在此基础上建立了CRM实践活动逻辑分析模型，对镇江供电公司大客户管理工作的现状进行了分析，并提出了解决方法—建立大客户管理信息系统；之后，进行了系统需求分析与总体模块设计，并对其中的电力大客户业扩报装工程模块和电力大客户识别与细分模块分别进行了详细的建模分析、设计与实现。在电力大客户业扩报装工程模块的构建部分，本文使用了软件工程中面向对象的思想，以统一建模语言(UML)为分析设计描述语言，对大客户业扩报装管理模块进行了建模分析、设计与实现。在大客户细分模块部分应用了数据挖掘等技术，设计了数据挖掘在大客户细分模块中的应用过程。并根据此过程，对大客户的细分在环保节能中的应用进行了建模分析，建立了环保节能营销的四区间分析模型，通过AHP(层次分析法)建立的指标评价体系，将大客户进行了分类，针对细分电力客户的特点制定了相应的营销策略，以便为大客户提供个性化的服务。通过对电力大客户管理信息系统的构建，极大地方便了镇江供电公司大客户业扩报装工程等大客户管理工作，并提高了工作效率；为电力大客户提供了更加优质的个性化服务，在提高客户满意度的同时，为供电公司创造了更多价值。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：661e3141-90a2-48c3-8d18-9de500a440bc下载时间：2010年9月2日