全面质量管理之质量工具

乘用车公司2013-6-27第1页，共12页如何成为一名优秀的工程师职业生涯：从依靠经验向理性分析嬗变的过程从学习知识向运用知识创造的过程从业余选手向专业选手历练的过程乘用车公司2013-6-27第2页，共12页认识做人•易经说：天行健，君子自强不息•孔子说：好学近乎知，力行近乎仁，知耻近乎勇•孙子说：将者，智信仁勇严•《大学》的三大纲领是：第一为明明德，指修养良好，应该把美德发扬光大；第二为亲民，指与人为善，不清高不孤僻不极端；第三为止于至善，指做人做事有追求，有梦想，有品味。力求适时、适量、适质、适价、适地，也就是合理的意思，至善不是最好的，而是最合适的。第一篇：做事先做人乘用车公司2013-6-27第3页，共12页认识做事•老子说：道生一，一生二，二生三，三生万物•孔子说：格物至理诚意正心修身齐家治国平天下•孟子说：天将降大任如斯人也，必先苦其心志，劳其筋骨，饿其体肤，空乏其身，行拂乱其所为，然后动心忍性，增益其所不能第一篇：做事先做人乘用车公司2013-6-27第4页，共12页认识学习•孔子说：或生而知之，或学而知之，或困而知之•孔子说：博学之，审问之，慎思之，明辨之，笃行之•孔子说：学而时習（习）之，不亦悦乎第一篇：做事先做人学习的四种境界：1）熟能生巧：经过练习掌握课本上的内容，知道问题的答案。2）举一反三：具备了思考的能力，掌握了学习的方法，能够知其然，也知其所以然。3）无师自通：掌握了自学、自修的方法，无师亦可以主动学习。4）融会贯通：可以将学到的知识灵活运用于生活和工作实践，懂做事与做人的道理。乘用车公司2013-6-27第5页，共12页工程师：指从事工程系统操作、设计、管理、评估能力的人员。工程师通常指在工程学其中一个范畴持有专业性学位或相当工作经验的人。工程师遵循客观规律和科学原则，从而解决一些实物技术问题，创造实体、流程和方法。科学家研究事物，工程师建立事物。科学家探索原理，工程师懂了原理并实现其应用。工程师是企业的核心力量第二篇：工程师的职场修炼之路工作定位乘用车公司2013-6-27第6页，共12页能做的事C想做的事B要做的事AB’’工作定位每个人的圆各有不同,圆与圆之间也相互不同,它们会随时间,环境及人际之不同有所消长,但一般而言：“要做的事”与“能做的事”这两个圆的短期变化不大………….能变的是“想做的事”这个圆，想做的的事就是态度人生职场三个圆圈圈的故事:A的圆也就是任务,B的圆表示态度,C的圆表示能力,交集区决定一个人的成就大小。第二篇：工程师的职场修炼之路乘用车公司2013-6-27第7页，共12页在团队中我们是什么样的角色：人渣：牢骚抱怨，无事生非，拉帮结派，挑起事端的破坏分子；人员：只领工资，不爱做事，安排与自己无关的工作不愿意干，属于庸人；人手：安排什么做什么，不安排绝不做，等着下命令的人；人才：发自内心做事，做事有责任，有思路，有条理，为公司思考的人；人物：全心投入，用灵魂思考，做事，决心要和企业做一番事业的人!重要的不是拥有什么，而是是否知道如何运用你拥有的特质---生产力;杰出的表现与天份无关，是努力的结果（Starsaremadenotborn).工作定位第二篇：工程师的职场修炼之路乘用车公司2013-6-27第8页，共12页优秀工程師的特质Knowledge专业知识--专业知识,专业经验Skill能力--把想法变成行动达到预定目标的能力。设定目标制作计划能力：组织能力时间管理：工作有效率,适应和应变能力：善於解决问题，办成事。Attitude态度--人品好：与人为善--主动性高:主动发掘/解决问题--反应度高:对问题有及时的反应及判断--团队精神:愿意与人沟通,能接受他人的意见--细心审慎:行事细心谨慎,认真负责成功的方法第二篇：工程师的职场修炼之路乘用车公司2013-6-27第9页，共12页Blamers(埋怨者)Moaner(呻吟者)Whiners(发牢骚者)您是BMW俱乐部的会员吗?Attitude态度:态度决定一切第二篇：工程师的职场修炼之路乘用车公司2013-6-27第10页，共12页拥有积极的心态一个人能否成功，关键在于他的心态。成功者有积极心态失败者有消极心态态度决定一切积极的心态-“赢”接成功1.具备为你带来成功环境的成功意识2.养护生理和心理的健康3.拥有爱心4.能够自我的思想和工作5.驱除恐惧，构建信心6.维护长久的友谊7.了解自己，感悟人生8.学习别人的智慧消极的心态-“硬”生苦果1.迎来生理和心理疾病2.将会变得处事平庸，自我设限3.敌人变多、朋友变少的处境4.衍生各种烦恼，产生抱怨批评5.屈服于别人的意志之下6.颓废无味的生活7.成为负面影响的牺牲品8.对事物都会心怀恐惧Attitude态度:第二篇：工程师的职场修炼之路乘用车公司2013-6-27第11页，共12页建立自信挑前面的位子坐主动沟通表现自我练习正视别人把走路的速度加快25%练习口才，当众发言设定目标并付出行动畅怀大笑态度决定一切树立明确的目标目标使我们产生积极性目标使我们认清使命目标有助于我们安排轻重缓急目标引导我们发挥潜能目标有助于我们把握现在目标使我们未雨绸缪目标让人由工作本身转到成果【时间和能力是人的资本】【目标是构筑成功的基石】【自信是力量的源泉】时间管理目标使我们产生积极性做感兴趣的事情会让你珍惜时间分析每天时间怎么花的激活时间碎片和死时间要事为先，不要成为紧急的努力有纪律，不要找借口高效时间用来做需要专注的事情平衡家庭需求：言出必行忙中偷闲Attitude态度:第二篇：工程师的职场修炼之路乘用车公司2013-6-27第12页，共12页成功者的特质:找方法失败者的特质:找借口态度决定一切Attitude态度:第二篇：工程师的职场修炼之路乘用车公司2013-6-27第13页，共12页失败与错误是迈向成功最好的催化剂只有木乃伊才不会犯错,因为它已经不能再动了林肯一生大事记•1831年从商失败•1832年竞选州议员失败•1833年作生意再度失败•1834年当选议员•1835年老婆过世•1836年一度精神崩溃•1838年竞选议长失败•1840年再度竞选州议员•1843年竞选地方首长失败•1844年竞选国会议员失败•1846年当选国会议员•1848年再度竞选国会议员失败•1855年竞选参议员再度落选•1856年提名副總統落選•1858年竞选参议员又落选•1860年当选美国第十六任总统态度决定一切Attitude态度:第二篇：工程师的职场修炼之路乘用车公司2013-6-27第14页，共12页全面质量管理---质量工具乘用车公司2013-6-27第15页，共12页乘用车公司2013-6-27第16页，共12页乘用车公司2013-6-27第17页，共12页乘用车公司2013-6-27第18页，共12页乘用车公司2013-6-27第19页，共12页乘用车公司2013-6-27第20页，共12页乘用车公司2013-6-27第21页，共12页乘用车公司2013-6-27第22页，共12页乘用车公司2013-6-27第23页，共12页乘用车公司2013-6-27第24页，共12页24成品抽样检验及外观不合格品项目调查表批次产品型号成品量（箱）抽样数（支）不合格品数（支）批不合格率（%）外观不合格项目切口贴口空松短烟过紧钢印油点软腰表面1烤烟型1050030.61112烤烟型1050081.6112223烤烟型1050040.81214烤烟型1050030.6215烤烟型1050051.011111………………………………………………………………………………250烤烟型1050061.211211合计25001250009900.880297458352810151255调查者：王XX日期：年月日地点：卷烟车间不合格项目调查表乘用车公司2013-6-27第25页，共12页插头焊接缺陷调查表序号项目频数累计累计%ABCDEFG插头槽径大插头假焊插头焊化插头内有焊锡绝缘不良芯线未露其他3367521382201156120123336738884270447146724747487069.1479.8487.6991.8295.0297.48100.00调查者：吴XX年月日地点：X公司插头焊接小组N=487025不合格项目调查表乘用车公司2013-6-27第26页，共12页车型检查处车身工序检查者调查目的喷漆缺陷调查数2139辆汽车车身喷漆质量的缺陷位置调查表缺陷位置调查表26尘粒尘粒色斑色斑流漆流漆年年月月日日乘用车公司2013-6-27第27页，共12页频数1361426322310420.55.510.515.520.525.530.535.540.545.550.5（g）0510152025303540零件实测值分布调查表调查人：李XX调查日期：XX年XX月XX日调查数（N）：121件调查方式：根据原始凭证统计27质量分布调查表乘用车公司2013-6-27第28页，共12页塑料制品外观质量调查表28矩阵调查表备备注注下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午22月月99日日22月月77日日22月月55日日调查者：李调查者：李XXXX时间：时间：XX年年XX月月XX日日地点：地点：XXXX厂厂XXXX车间车间调查方式：实地观测调查方式：实地观测221122月月1010日日22月月88日日22月月66日日机机号号备备注注下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午下午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午上午22月月99日日22月月77日日22月月55日日调查者：李调查者：李XXXX时间：时间：XX年年XX月月XX日日地点：地点：XXXX厂厂XXXX车间车间调查方式：实地观测调查方式：实地观测221122月月1010日日22月月88日日22月月66日日机机号号○○××○○○○○○××××××○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○○××××××○○○○○○○○××○○××××××××○○○○○○○○××××××○○○○○○××○○○○○○○○○○○○××○○○○○○○○××○○○○××○○○○○○××○○疵点，缺陷符号：○气孔，成形，×变形，其它疵点，缺陷符号：○气孔，成形，×变形，其它乘用车公司2013-6-27第29页，共12页乘用车公司2013-6-27第30页，共12页乘用车公司2013-6-27第31页，共12页31分层标志1、人员。可按年龄、工级和性别等分层；2、机器。可按设备类型、新旧程度、不同的生产线和工夹具类型等分层；3、材料。可按产地、批号、制造厂、规格、成分等分层；4、方法。可按不同的工艺要求、操作参数、操作方法、生产速度等分层；5、测量。可按测量设备、测量方法、测量人员、测量取样方法和环境条件等分层；6、时间。可按不同的班次、日期等分层；7、环境。可按照明度、清洁度、温度、湿度等分层；8、其它。可按地区、使用条件、缺陷部位、缺陷内容等分层。乘用车公司2013-6-27第32页，共12页乘用车公司2013-6-27第33页，共12页乘用车公司2013-6-27第34页，共12页表1、按操作者分层操作者漏油不漏油漏油率（%）王师傅61332李师傅3925张师傅10953共计193138表2、按生产厂家分层供应厂漏油不漏油漏油率（%）A厂91439B厂101737共计193138例：某装配厂的气缸体与气缸盖之间经常漏油。对50套产品进行调查后发现两种情况：（1）三个操作者在涂粘结剂时，操作方法不同；（2）所使用的气缸垫是