2023年调研计划书的内容【范例8篇】

1/232023年调研计划书的内容【范例8篇】光阴的迅速，一眨眼就过去了，成绩已属于过去，新一轮的工作即将来临，写好计划才不会让我们努力的时候迷失方向哦。通过制定计划，我们可以将时间、有限的资源分配给不同的任务，并设定合理的限制。这样，我们就能够提高工作效率。以下我给大家分享的“2023年调研计划书的内容【范例8篇】”，希望对大家能够有所帮助。调研计划书的内容【第一篇】（一）调查目的随着我国电子商务的迅速发展，快递行业呈现了爆发式增长，20xx年全国日均达到1亿件的包裹量。这天量的包裹却带来了快递配送中的诸多问题，造成客户满意度低。而作为互联网“原住民”的大学生，他们对快递服务的满意度具有明显的代表性。基于此，作者选择以安徽商贸职业技术学院在校大学生为调查对象，从校园快递使用情况、校园快递满意度分析、校园快递存在的问题三个方面展开调查，并在对调查结果进行统计分析的基础上，提出提升满意度提出了相应的策略。（二）调查方式本次调查采用问卷调查的方法，通过问卷星向安徽商贸职业技术学院在校生发放调查问卷。2/23（一）校园快递使用情况分析从调查结果来看，性别对快递使用频率影响较大，而年级对其基本无影响，无论哪个年级，女生使用快递更为频繁，平均比男生每月多收发3个快递。（二）校园快递满意度分析1.对当前快件运输速度的态度，仅有30.69%的大学生对当前快递运输的速度表示满意，有26.73%的大学生表示对快递运输速度不满意，有4.95%甚至表示对快件运输速度特别不满意，这些表明了快递公司在快件运输速度方面仍有很大的改进提升空间。2.对发送派件通知满意度，有82.73%的大学生认为快递公司派件前发送派件通知的行为非常必要，通过分析，得知派件通知能提醒大学生包裹的派送状态，以便能提前安排好时间，等待快递公司派件，避免快递公司重复投递，是一个双赢的选择。3.对派件速度的满意度，对于派件的速度问题，仍有30.69%的学生表示是比较不满意的，希望快递公司能加快派件的速度。这一方面是由于快递公司派件在现实中确实速度慢，另外一方面也是由于大学生在购物后，对派件速度的心理预期和快递公司实际提供派件的速度之间有落差。4.对快递服务人员的服务态度的满意度，随着竞争的加剧，快递公司更为重视与客户接触的快递员素质的提升。在本次问卷调查中，大多数大学生对快递公司快递员的服务态度比较满3/23意，仅有1.98%的大学生表示非常不满意，有12.45%的大学生表示不满。5.对处理投诉的满意度，调查中，有近47%的学生对于快递公司处理投诉的态度表示不满意，仅有24%的大学生对此表示满意；另外，有46%的大学生对投诉处理的结果表示了不满。可见，投诉处理服务的改善将是快递公司提升客户满意度的重要一环。6.快件外包装及商品的破损，带来满意度的降低，在本次调查中有15%的大学生表示收到的快件外包装是破损的，有5%的大学生表示收到的商品产生了破损。这需要快递公司要进一步约束作业规范，文明作业，减少快件包装以及快件内产品破损情况的发生，以便能提升客户的满意度。（三）调查报告的分析总结通过以上分析，我们得出如下结论：1.在校大学生中女生更偏爱网购，快递使用频率更高；4.目前在快递中出现的包装破损甚至是商品的破损的比例虽然不高，但却极大的影响了大学生的满意度。（一）采取措施，提升运输及派件的速度高效率运输与配送是提高客户满意度的重点。客户网购后，都希望商品能以最快的速度到达手中，所以快递公司应采取一定的措施，提升运输、派件的速度。1.采用社会化的运输体系，开展共同配送，发展社会化的运输体系，统一协调各种运输方式，进行中短距离运输的公路、4/23铁路分流。快递公司应秉持合作、共赢的理念，整合现有的运输资源，开展高质量、全方位、一体化的共同配送。2.优化运输路线，进行合理化运输，利用先进的信息技术，合理规划运输线路，尽量采用直达运输，提升运输速度。3.运输、派件中推进信息技术的应用，依托互联网、物联网、大数据、云计算等先进的信息技术，大力发展“互联网+”车货匹配、“互联网+”专线整合、“互联网+”共同配送等新模式、新业态，在快递公司现有的运输体系基础上，链接新兴的物流运输技术，进一步提升运输、派件的速度。4.采用物流“黑科技”，提高派件速度，在互联网应用的基础上，通过信息的共享与当前智能化的快递配送模式，采用无人智能的高效率配送方式，可以大大提高客户的满意度。（二）多种方式并用，改善投诉处理服务质量客户服务质量是客户对服务过程的一种“感知”，是一种“主观意识”。按“峰终定律”，人们对一个事件的印象，往往只能记住两个部分，一个是过程中的最强体验，一个是最后的体验。客户投诉处理环节，作为消费者“最终的体验”，将对消费者的满意度起着决定性作用，不良的客户投诉服务是导致客户大量流失的最大凶手。所以，快递公司应多种方式并用，努力提升投诉处理的服务质量。1.提高客服人员的综合素质目前多数快递公司将客户服务人员定位为辅助人员，没有给与足够的重视，甚至有的快递公司采用客服外包的方式，导5/23致企业自身很难控制客户服务的质量。快递公司要分析客户服务岗位的特殊性，确定该岗位人员的任职资格，在选聘客户服务人员时，除考核其专业素质外，还要考核职业操守、服务态度等方面，并持续不断地对客服人员进行教育和培训。如果将客户服务职能外包，快递企业在选择外包方时，要严格审核其资质，确保其招聘人员符合快递公司客服人员的任职资格，并加强对外包方的考核和激励，确保其能持续招聘符合快递公司要求的客户服务人员。2.建立标准化和个性化的投诉处理机制，给客服人员充分的授权1建立投诉处理的标准化流程，完善客户投诉处理机制。接到客户投诉后，立即建立客户投诉档案，并保证客户档案在不同的客户服务人员间能实现共享，客户投诉档案要记录从接收投诉、处理过程、处理结果、处理跟踪反馈等的全部过程，存档备查。设立首问负责制，第一个接收投诉的客服人员要协调资源，并保证投诉的最后解决。此外，对不同的投诉建立不同的标准处理时间，并在第一次接投诉后，将处理时间告知客户，合理控制客户的心理预期。2给客服人员充分的授权为提高投诉处理的速度，给客服一定的授权，规定在一定的赔偿金额内，客服人员有自由裁决权。3特殊投诉的个性化处理6/23对于特殊客户（如企业的vip客户），建立投诉处理的快速通道，实现投诉的优先处理；对于有特殊需求的客户，采取个性化处理方式，如对时间要求紧迫的客户，优先处理，对于特别希望被重视客户，交由上级处理等。总之，个性化地处理各类客户投诉，满足不同客户的需求。3.重视大数据的应用，提升投诉处理的效率今天，大数据的利用成为了各个行业工作人员更好的为客户服务的基石。利用大数据，快递公司各个环节积极配合，实现数据共享，利用大数据的分析，提前预知投诉客户的心理需求，然后分析可能发生的情况，提前做好投诉处理的预案。（三）规范操作，确保商品运输安全1.杜绝“暴力物流”“暴力物流”是物流人员在对快递物品进行分类时，用野蛮的、暴力的方式对物流商品进行分类，导致快件受到损害。1建立保价机制，制定合理的赔偿制度根据邮政法第四十七条的规定，没有保价的邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但是最高赔偿金额不超过所收取资费的三倍，这极大的规避了快递企业的风险，降低了其违规的成本。建议设定默认的保价金额，增加快递企业的违规成本，迫使快递企业重视商品的安全，杜绝“暴力物流”的发生。2对快递公司从业人员进行培训，引导其重视商品的安全7/23快递企业对公司内部从事运输及分拣的人员进行岗前培训，培训考核合格后才颁发上岗证，相关人员持证上岗；同时，定期进行考核，评选“商品安全之星”，给与一定的物质和精神奖励；对考核不符合要求的员工，进行重新培训或换岗。2.采取多种措施，减轻从业人员的劳动强度随着竞争的加剧，快递企业为了不断压低成本，对基层作业人员采取计件工资制，分拣员为了提升效率，采取暴力拆解，造成商品包装甚至内部商品的破损。快递公司应从互相伤害的低价竞争转变为质量竞争，同时改变薪酬计发方式，缓解从业人员的工作压力和劳动强度。采取大规模运输、智能化分拣设备，用机器代替人工，减轻快递公司对人员的依赖的同时，也能依靠单元化装载、机器作业，保证商品的安全。快递服务质量的提升将是未来快递行业竞争的关键，本文通过问卷调查，发现目前快递服务中的问题，并提出提升客户满意度的措施，希望借此提升快递企业的客户满意度。由于调查时间紧，调查对象有限，不能全面反映当前社会快递服务的真实现状，针对此做出的建议可能也并不完善，但还是希望快递行业能够尽善尽美，做到最好。调研计划书的内容【第二篇】在全面调查当前化妆品市场竞争的情况下，我公司决定结合目前轮藻的研究水平，开展化妆品的研发和生产。为了了解8/23市场需求并制定公司的相关战略，我们决定在开发新产品之前进行市场调研，以满足消费者的需求。为了为新产品开发提供客观的数据支持，本次市场调研工作的主要目的是：3、提供参考依据。了解消费者获取化妆品的具体渠道，为制定新产品营销策略提供依据4、了解消费者对公司新产品男士护肤霜的了解根据上述研究目的，我们的研究数据主要包括以下内容：1、了解消费者对男士护肤霜的消费情况，分析男士护肤霜市场的竞争态势，了解男士护肤霜的市场容量，为新产品的市场定位提供依据。所需信息主要包括：1了解消费者在购买男士护肤霜时研究的因素（包装、渠道等）2了解男士护肤霜市场的竞争对手及其市场份额（阐明其市场地位和竞争对策）2、探索男士护肤霜消费者的消费心理动机和消费行为特征：1了解消费者购买男士护肤霜的目的（广告诉求点）2消费者了解男士护肤霜的主要途径（广告渠道的选择）3了解消费者在化妆品中的消费水平（根据消费水平进行市场细分）3、了解消费者对我公司新产品和mdash男士护肤霜的了解：9/231受访者对我公司新产品的了解。2受访者对新产品开发的建议和意见。因为本次调查是一次探索性调查研究中，要求样本具有广泛的代表性，以基本反映消费者对男士护肤霜的认知和评价，以及他们对本产品的理解和期望：1他们的亲朋好友不在化妆品公司或广告公司工作。根据本次调查的特点，调查方法和抽样设计为：本次调查采用问卷调查访谈采用街头拦截。研究本次市场调研对样本量、成本经济性和时间的要求，本研究中消费者调查所需的样本量约为300。（110由于时间和其他原因）1、本次调查由我公司营销部人员完成。2、正式调查前，新产品开发技术人员对调查人员进行专业知识培训，确保调查质量。1、为了保证调查的质量，我们采用了两人小组调查法和一审、二审。2、审查制度。我们将实施一票否决值，即如果调查人员的一份问卷被发现作弊，研究者的所有问卷将无效。研究进度表（自项目确认之日起）4月16日和20日：方案和问卷设计4月21日和24日：调查实施4月25日和27日：数据处理和分析4月28日和mdashm510/23报告编写和发布席成本预算项目成本预算约为元，其目的如下：1、问卷设计问卷打印1502、调查复核费用5003、数据处理（编码、输入、处理和分析）5004、报告撰写与制作700总计：1850调研计划书的内容【第三篇】为了能使本公司更好的为客户服务，提升公司销售额，提高市场占有率，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、品规、交期、服务满足客户要求，特进行此项市场调研。本次市场调研将围绕三个方面进行：卫生院、诊所、药店。1、为普药运营策划方案提供客观依据。2、为自产品、代理品种扩大销售额，提高市场占有率提供客观依据。3、为引进终端畅销品种提供依据。具体为：1了解新余地区普药市场状况。2了解新余地区主要竞争对手情况、竞争对手的广告策略、销售策略。3了解新余地区终端客户的用药观点及用药习惯。11/234了解新余地区已合作客户的意见要求及暂未合作客户未合作的原因。5了解新余地区乡村一体化实施情况。6了解药店购销联盟、药店加盟实施的可能性。（一）卫生院1、乡村一体化实施情况。2、基药占比、销售情况。3、主要进货渠道、月平均购进量等。（二）诊所（卫生所）1、主要进货渠道、返点情况。2、月进货