品质管理TQM_第一章

1TQMTotalQualityManagement大家共同提高质量管理的2现今这个时代，作为质量保证的成果，讲求如何提高客户的满意度。为此，不光现场和质量部门，所有部门、全体人员都必须提高各自的“工作质量”。TQM的基本方法体制目的（Morale):士气高涨（Safety):保持安全(Delivery):确保交货期(Cost):降低成本(Quality):提高质量活用QC手法对事物QC式的观察思考方法所有阶段所有部门全体人员MSDCQ综合性的质量提高观点1.产品和服务质量提高2.管理的质量提高3.人的行为的质量提高4.业绩的质量提高5.工作环境质量的提高6.与地区社会间关系质量的提高7.企业形象质量的提高3TQM追求的目标彻底实行以市场需求为导向应改进工作的方法勉强、不稳定、浪费只顾生产4工作方法的改革TQM以市场为导向客户最优先方针管理打破，改革现状日常管理维护管理，改进综合力量的发挥5应变革企业的体制——没有过去的成功经验可借鉴——根据事实——符合客户的需求——改革每个人的工作方法——更有效果、效率向即使在市场低增长情况下，也能获得利润的企业体制转换提供Q、C、D领域有顶级魅力的商品、服务向效果好、效率高的企业体制转换例：6TQM具体做什么？为实现目标根据事实转动P、D、C、A7了解事实-1群组数据ABC9095100929598949596只看平均值的可怕性好的时候+不好的时候+一般的时候3=一般的时候仅看X的话，遗漏好与不好的时候8了解事实-2ABCD为了解事实，需要经验和直觉在加上数据9重视经验、直觉、数据重视K、K、D没有经验则看不到事实直觉：被理论和经验证实的想象力（没有理论和经验，直觉则不会发挥作用）仅靠经验和直觉，有时也会遗漏事实发挥经验和直觉的作用，以数据为基础了解事实10转动PDCA的目的为了消除问题而转动“PDCA”目标这个差距叫做问题APCD现状11什么叫PDCA循环ACTION（IMPROVE）PLANCHECK（STUDY）DO学习计划实行改进行动分析12PLAN是做什么？PLAN计划P②确定达到目标的策略（如何做）①确定目标（什么时间前做OO）③选定管理项目，确定管理的方法（由①②③组长和成员双向确定。）①②③13DO是做什么？实行PLANDOD④进行教育、培训（工作的方法）⑤实行PLAN（①②）④⑤14CHECK是做什么？PLANDOCHECK⑦⑥STUDY分析C⑥用实施结果来分析PLAN（①②③）.⑦认识新问题.15ACT是做什么？PLANDOACTCHECK⑧⑨⑩A⑧不能按计划实行的项目消除原因，再次实行⑨按计划实行了，但未取的成果的项目重新调整计划（②③），再次实行⑩按计划实行，并取得成果的项目。实行的内容（②③）反映到工作的推进方法中。（反映进计划）IMPROVE改进16经整理如下：为达到转动P.D.C.A的目标，根据事实转动PDCA循环。目标问题策略螺旋上升APDCDOCHECKACTIONPLAN17消除每个人工作中的无效部分，提高效果、效率为了按照事实改进，应转动PDCA的轮子不断追求各种展开，变化的现象TQM的出发点=“什么是事实”18改进工序（工序管理）管理是指为实现目标将问题明确转动PDCA一边改进工序实现目标工序结果工作的做法19工序和结果的例子事例-1研修的理解度健康度休养运动饮食嗜好品说明方法说明事例使用语言OHP课本事例-220工序和结果的例子事例-3事例-4销售数合格率商谈店铺促进来店人数速度熟习作业设备点检工艺编制工艺安排变更服务商品魅力21糖份镊取量点心饼量出行距离入浴次数管理项目的事例-1休养运动嗜好品饮食健康度主要因素方面出行数盐份镊取量睡眠时间肝功能血糖值中性脂肪胆固醇血压体重抽烟量饮酒量热量镊取量结果方面22管理项目的事例-2合格率速度熟习作业设备点检工艺安排变更工艺编制主要因素方面设备维修卡新机种培训工艺平衡不开工时间工艺安排变更次数出货地合格率开始作业点检定期点检作业者变更新人配置工艺编制率工艺安排变更时间有效生产节拍工序内合格率结果系23工序改进和日常管理1.明确导致结果的工序。2.分析工序与结果的关系。3.决定重点管理项目和管理水平。4.用结果来重新调整管理项目、管理水平。将上述1～4继续展开叫做日常管理24什么是管理项目预测工作是否按目的进行的项目。预测职责分工是否起到作用的项目。预测目标达成的项目。目的管理项目分工的管理项目目标的管理项目25为顺利进展应进行主要因素方面的管理项目来管理主要因素主要原因主要原因结果主要因素方面的管理项目结果方面的管理项目点检实施过程（工序）的管理项目=为顺利进展=判断实施结果（做的结果）的管理项目=是否顺利=261.CAP-DOPDCAPDCAPDCAPTQM的计划确立制定计划时，从CHECK开始CAPD（CHECKSTUDY）（ACT）（PLAN）（DO）由背景（内外状况）来认识问题课程。决定需要现在做什么，并且大家共同来行动用5W、2H来制定的行动计划。What.who.when.where.whyHow.Howmuch按计划实行CAPCAP——DO27TQM计划确立2.方针策划制定的方法按计划推进上年度的分析分工分析描绘前景再分析现状方针展开具体确认目标认识问题后工序是客户标准检查程序/管理项目的改进实行计划的制作QCDSM双向28方针策划、制定的方法1.上年度的分析2.分工职责分析发行客户的呼声和效率更好的地方作比较重点策略的分析上年度实绩上年目标上年实绩29方针策划、制定的方法3.描绘前景将来理想的状态方向和高度现状VISION4.再分析现状将未来的方向具体化30制定方针的方法问题5、对问题进行再认识目标与现实之间有多大的差异6、制定具体的目标为了什么、做什么、什么时候、什么程度分QCDSM领域目的是什么VISION现状31方针制定的方法用两种方法来分解目标目标施策目标施策目标施策目标施策目标施策目标施策施策施策施策施策施策施策施策7、方针展开的方法32TQM的成果（以下是几个例子）做彻底的市场调查产品开发要件项目的具体化、明确化通过大幅度的权力转让灵活开发新机种开展SED一体化活动提高开发效率33TQM成果~2Marketin的贯彻减少用户投诉目标理念上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2上回的FMC1/2+策略Y1.00%1.00%1.00%0.48%1.00%0.80%0.59%0.38%0.00%0.20%0.40%0.60%0.80%1.00%1.20%第一年第二年第三年第四年94ACC95ODY96CIV96LOG目标目标目标目标实绩实绩实绩实绩索赔费3403431.127.570.840.817.927.501020304050607080第一年第二年第三年第四年产品在库台数千台TQM成果~3讲究工作的效果、效率减少国内产品的库存月销售2个月的基准目标理念库存基准和实绩管理设定库存量的管理项目转变为市场型生产彻底的市场型生产销售实绩目标实绩目标实绩目标实绩35TQM成果~4讲究工作效果、效率设备、模具周期缩短131211.51012.511.511.51002468101214第一年第二年第三年第四年设备模具周期（月）目标概念为实现QCDNO1的产量保证周期缩短到1/2目标实绩目标实绩目标实绩目标实绩36共同创造这样的人群在平等、自由开阔的氛围下积极合作，谋求问题的解决有从危机感产生的目的意识尊重自我实现的努力共享不同领域、背景、同样的目标37秉着“共创”理念携手共进、共享喜悦