公维部班长作业指导书

公维部员工作业指导书目录一、组织地位二、任职资格三、岗位职责四、作业项目、作业频度及标准五、岗位薪酬标准六、薪酬晋级与绩效考核办法七、公维主管对班长的工作检查项目及标准一、组织地位：1、岗位名称：公维部班长2、直接上级：物业服务中心公维部主管3、直接下级：公维部各岗队员二、任职资格：1、初中以上文化程度；2、能够服从领导，团结同事。3、身高170CM—180CM，体重60KG—85KG，形象良好，无前科；4、具备一定人员管理、沟通协调及突发事件处理能力，掌握基本队列训练技能；三、岗位职责1、负责本班各项工作的组织和管理，对各岗位人员进行现场培训，处理队员无法处理的常规事件；2、配合主管处理突发、紧急事件；协助各岗位处理异常情况（损坏公共设施、进出人员争执、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件）；3、各岗人员临时离开时的替岗（吃饭、上卫生间、帮人送物品，家属来访），不超过半小时；4、按文件规定时间和频次进行巡视，并按照《公共秩序维护部检查考核标准》检查各岗位的执勤情况，记录在《服务质量检查考评表》中，对发现的问题及时纠正处理；5、对流动岗巡逻签到情况进行检查，并在巡逻签到表上签到，每四个小时至少覆盖检查一遍，并对流动岗无法控制的盲点及公共区域进行巡查；6、为杜绝夜班睡觉现象，后夜0：00——6：00班长每半小时对各岗位呼叫一次；7、积极配合客户服务部对小区的全面管理，对于物业管理员在巡查中发现问题认真对待，并协助解决；8、服从上级领导的工作安排，遵守工作纪律；认真完成上级领导交办的其他临时性任务；四、作业项目、作业标准序作业项目作业频度作业标准1对员工仪容仪表、行为规范进行检查。不定时，随时进行检查。1、按公司规定着装、佩戴胸卡。2、在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。3、男员工发不盖耳遮领，不得递光头；女员工头发应梳理整齐。4、保持口腔清洁，上班前不吃带有异味的食物。2对员工的工作情况进行检查考核。1、每天上、下午各检查一次；2、每次不少于1小时。1、按《公维员工作检查标准》执行，检查结果记录在《服务质量检查考评表》中。2、检查记录真实、可追溯，检查出的问题及时反馈告知被检查人。3对新进员工进行岗前培训入职7日内掌握让新员工熟悉辖区内楼的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施设备的分布位置等，让新员工系统掌握住宅区整体情况；4协助主管对本班员工进行日常工作培训。1、每周不少于1次。2、每次不低于40分钟。1、按培训计划执行。2、做好培训记录和培训考核工作。5巡逻签到检查每4个小时覆盖检查一遍1、发现员工签到及时处理；2、检查时在签到表中签字；6突发事件、紧急事件等异常情况的处理1、处理问题态度要和气，做到以理服人，以礼待人。2、处理不了及时上报；7各岗人员临时离开时的替岗1、吃饭、上卫生间、帮人送物品，家属来访2、替岗时间不得超过半小时；8夜间呼叫检查后夜0:00-6:001、各岗位每半小时向班长呼叫汇报岗位情况。2、对于未汇报情况的岗位进行呼叫询问情况，记录在《值班登记表》中。9临时性工作按要求完成五、岗位薪酬标准5.1、薪酬结构：薪酬收入=基本工资+全勤奖+工龄工资5.2、薪酬标准：项目职务基本工资全勤奖工龄工资班长700元50元50元说明：1、出勤标准：工龄在1年内的员工每月休息1日，一年以上的员工每月休息2日，每天工作8小时，凡超出此标准者当月无全勤奖；2、工龄工资：工龄满6个月时开始增加工龄工资（50元），满一年时再增加工龄工资（50元），以后工龄每增长一年工资增加50元，以此类推，永不封顶。工龄工资的晋级办法请参阅6.1章节（工龄工资晋级办法）。3、退伍军人，经试岗（7日）合格后，素质较高者可直接转正，工资在此基础上每月另加30元。六、工龄工资晋级办法:1、入司年限。正常情况下必须在您的工龄达到规定的时间节点（满6个月或1年）后，方可开始对您进行薪资晋级测评；2、测评主要依据物业部对您的工作检查考评结果进行；2.1晋级标准：A、累计月考核分数平均值80分为测评晋级标准分数。您的累计月考核分数平均值≥80分时，工龄工资方可晋级。未达标时推迟薪资晋级期限，以月为单位进行延期考评，直至达标，薪资方可晋级。B、测评时您的累计月考评分平均值在70—80分之间的，工龄工资按原标准不予晋级调整。C、工作期间如有重大立功表现或贡献者，公司将特别给予奖励。同时，您届时的累计月考评分平均值≥80分时，将由物业部经理提出申请，经公司领导批准后，为您提前晋级、调整薪资待遇。2.2降级标准：A、累计月考评分数平均值70分为测评警戒标准分数。每三个月进行一次测评通报，您连续三个月月考评分累计平均值≤70分时，工龄工资降级或取消。直至再次考评达标，薪资方可恢复或晋级。连续三个月单月考评分均≤60分时，经公司领导研究后给予调岗或予以辞退。B、在工作实施中若出现重大失误者或与公司文化反其道而行者等，给公司声誉或财产带来重大损失的，经公司领导研究给予降级处理，严重者予以辞退。七、公维部班长岗检查标准岗位检查内容检查标准考核方法班长岗1、班内员工培训5分1、对部门新员工进行物业管理区域常规物业培训。如：让新员工熟悉辖区内楼的结构、单元户数、人口数量、楼座排列，各种公共设施设备的分布位置等，让新员工系统掌握住宅区整体情况；2周内掌握。2、配合主管对队员的业务技能、思想教育以及内务进行培训和考核。1、抽查新员工对小区整体情况掌握情况，要求员工学习和培训有良好效果。2、观察员工对培训知识的掌握情况。3、当周抽查一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。2、各岗工作情况督促检查5分监督检查各岗位的执勤情况（礼节礼貌、仪容仪表；各岗人员状态：睡岗、脱岗、空岗；操作规范），发现问题及时纠正处理；1、检查各岗的值班情况是否达到工作标准，如果岗位上没有达到工作标准，查看班长是否检查出来并督促整改。2、检查班长对各岗队员是否按规定检查和考核。3、当周检查第一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。3、事件处理5分协助各岗位处理异常情况（损坏公共设施、闯岗现象、进出人员争执、自行车丢失、车辆划伤、车位被占等一切突发事件）；1、对异常情况、突发事件能及时妥善处理；2、处理不了的要及时上报主管，不隐瞒、不瞒报。3、当周检查第一次不合格扣1分，第二次抽查仍不合格扣2分，直至5分扣完。4、处理问题严重失职者视情况直接给予处罚。1、巡逻签到5分1、对流动岗签到情况进行检查，并在签到表签到，每四个小时至少覆盖一遍。2、对各岗位无法覆盖区域的巡查：1、检查签到表是否在4个小时内覆盖检查一遍。2、各岗无法覆盖的区域是否有巡查。3、当周出现第一次不合格扣1分，第二次重复出现扣2分，直至5分扣完。2、夜间呼叫5分为杜绝夜班睡觉现象，夜班0：00——6：00班长每半小时对各岗位呼叫一次。1、夜间现场抽查，是否能准时报岗。2、发现有睡岗现象能及时制止并处理。3、当周出现第一次不合格扣1分，第二次重复出现扣2分，直至5分扣完。序号检查内容检查标准考核方法共性项目行为规范5分1、按公司规定统一着装、佩戴胸卡；2、巡视时走路上身要端正、步伐稳重、精神饱满，站立姿势端正；3、注意个人卫生，常理发、常修面、剪指甲，不得留胡子、长指甲，不准留长发或剔光头等怪异发型；4、上班时不能吃带异味的食物，不准出现挖鼻孔，挖耳孔等不雅观行为。现场检查：1、每次检查出现1处不合格，扣1分；2、每周同样问题在检查时连续出现2次指正后仍继续出现，每处扣2分；3、此项直至5分扣完为止。服务态度5分1、按照语言和行为规范中通用语言规范向业主问好、打招呼，处理问题态度要和气，以理服人、以礼待人。2、遇到不友好的业主，要保持冷静，不可急躁生气，不得与其争吵，如对方有怨言应耐心听取，或作解释，或作劝导；3、值班时坚持使用文明礼貌用语；1、隐蔽处观察员工见到业主是否能主动打招呼、问好。值班中能否坚持使用文明礼貌用语。2、当周检查出现第一次不合格扣1分，第二次重复出现扣2分，直至5分扣完为止。组织纪律5分1、服从领导、听从指挥；2、值班时不得做与工作无关的事。如：吸烟、闲聊、听收音机、玩手机、看书报等；3、不得私自离岗、脱岗、串岗，尤其不能睡岗；4、不准与他人发生争吵或打架，尤其不准与业主发生争吵或打架；5、准时上下班，不得迟到、早退；当周第一次出现违反纪律者扣1分，第二次重复出现违反纪律者扣除2分，第三次仍出现扣至0分。表单填写5分1、表单填写认真、字迹公正、无涂抹或乱写乱画现象；1分2、值班中发生的各种事件详细记录，有可追溯性，交接事项清楚；3分3、表单干净整齐、无缺失现象；1分现场检查，当周出现第一次不合格者扣1分，经指正后第二次仍重复出现者口分，直至5分扣完。对讲机使用、交接班5分1、.严禁讲对讲机转借给他人，按标准呼叫，严禁用对讲机谈论工作无关事项，或占用其正常频道。尤其不准用对讲机谈论业主私事；2、爱惜使用对讲机，使用中不得磕、碰、摔等3、提前１0分钟到岗，事件和岗上物品交接清晰、记录完整；现场检查，当周出现第一次不合格者扣1分，经指正后第二次仍重复出现者口分，直至5分扣完。