优秀班组长管理

優秀班組長管理課程目的讓班組長了解自己的角色定位,培養良好的工作心態掌握正確的工作教導技巧班組長對一線員工的管理技巧和方法培養分析問題和解決問題的系統思考能力掌握工作關係溝通要領與沖突解決技巧超越自我,建立自信課程主要內容第一單元:角色認識------工作職職責與自身能力第二單元:員工的培養與激勵第三單元:班組常見問題分析與解決------交流分享第四單元:現場問題分析與解決------改善工具第五單元:班組長內部溝通能力提升------管理核心第六單元:自我革新------超越自我第一單元角色認識------工作職職責與自身能力班組長的承上啟下基層幹部上司是命令的貫徹執行者是上下溝通的橋樑下屬是直接領導是作業教練是績考官公司是最高基層的管理員是公司QCD目標達成的直接責任人同級是工作上的協作者是職務晉升的競爭對手班組長的定位面對上司,我們是:下級角色替身執行者報告人學生職責履行者職務代理人班組長的定位面對下屬,我們是:------領導者,決策者和培訓師------授權者,控制者和監督者------一線現場管理的維護者班組長的定位面對同級,我們是:優秀品牌優良產品優良服務經營顧客物質待遇感情投資共同事業經營員工顧客滿意員工滿意雙贏對外對內回饋的是利潤效應回饋的是努力工作班組長的工作對現場的作業人員、材料、設備、作業方法、生產環境等生產要素,直接指揮和監督,以達成公司和各項管理目標。班組長的使命使命是最根本的任務.班組長的使命就是在生產現場組織創造利潤的生產活動.班組長的使命通常包括四個方面:提高產品質量提高生產效率降低成本防止工傷和重大事故的發生班組長的任務1\指揮工作2\領導人員小組分享1\根據你的經驗,是什麼讓員工尊敬一名組長2\根據你的經驗,是什麼使員工不喜歡一名組長3\你認為一名杰出的班組長應具備哪些方面的條件班組長必備的能力1\敬業態度和責任心2\敏銳的洞察力------準確,快速地發現現場一些不經濟,不均衡,不合理的現象3\有效激勵班組員工的能力4\溝通協調能力(合理處理員工之間的矛盾和工作的能力)5\計劃,組織能力(如何將公司下達的生產任務計劃為班組的工作安排;如何對班組的人員,設備,物料,環境進行組織和安排)6\以身則,積極動手的能力7\根據三現主義(現場,現物,現實)解決問題的能力8\目標管理能力9\總結,檢討的能力第二單元工作教導------員工的培養與激勵你可以買到一個人的時間,你可以雇一個人到固定的工作崗位,你可以買到按時或按日計算的技術操作,但你買不到熱情,你買不到創造性,你買不到全身心的投入,你不得不設法爭取這些。------弗朗西斯(C.Francis)需要層次論自我價值尊重社交安全生理激勱原理激勵需求動機行為需求滿足新的需求小組分享明確你的下屬所要了嗎?好領導(教練)具備以身作則嚴格要求自己孫子曾說:將者,智、信、仁、勇、嚴也何時需要培訓何時需要培訓新員工初次上崗時崗位變換的時候改變作業方法時新產品上線時存在安全隱患是等誰擔任指導者現場班組長技術員工程師有經驗被認証的同事員工教導四步法訓練四步法1\說給他聽2\做給他看3\讓他試做做4\夸獎他培訓員工的原則是什麼？提個醒：合理的叫訓練，不合理的叫磨練工作教導規劃1\製作訓練預定表:2\工作分解,講義準備:列舉主要步驟,選取要點3\準備需要的東西:工具,材料,及其他東西4\整理工作場所:希望以經常保持工作場所的整潔訓練誰---------------訓練何种工作------何時完成訓練------訓練預定表制程陳林蔡鄭許楊黃出培烤★★★★★★★封槍★★裝管★★切管★★搬運★★假如1\封槍,裝管,切管,要半個月才能學會2\出培烤,搬運,一天就可以學會3\現在6/15,如果陳7/1辭職,訓練計劃?4\現在6/15,如果林7/1辭職,訓練計劃?5\現在6/15,如果蔡7/1辭職,訓練計劃?訓練計劃表成員負責項目代理教導安排陳出培烤許許------7/1完成林封槍陳林------7/1完成蔡裝管楊蔡------7/1完成鄭切管黃鄭------7/1完成許搬運陳許------7/1完成備注:陳7/1辭職(現6/15),故調事培訓安排訓練員工最終就是要:一次做對符合標準客戶滿意達成PQCDSM的目標訓練員工就是要避免:隨處可見的差不多先生在任務中找借口,不為結果去承擔第三單元班組長常見問題分析與解決交流分享1\為什麼員工做久了就感到煩,甚至產生厭倦------如何解決一線員工的職業疲勞心理?2\為什麼員工做事不認真,總在被動的應付,當一天和尚撞一天鐘------員工心裡解讀?3\為什麼員工缺少責任感------如何讓員工主動承擔責任?4\為什麼80/90後員工難以管理------現代員工管理技巧?5\如何管理新員工,老員工?第四單元現場問題分析與解決------改善工具你的價值就是:結論……解決問題是主管的重要使命把對策執行到位是主管的責任異常問題改善問題績效水準實績差距績效水準期望差距問題意識在於敏銳的觀察力1\有異常的現象2\發生瓶頸的地方3\費時的工作4\費力的工作5\常發生緊急的狀況6\有浪費的地方7\常出紕漏的地方8\覺得傷腦筋的事情9\面對不清楚的狀況生產中常見的問題……生產現場常見的問題:作業流程不順不良品混入設備故障重複返工物品標識不清半成品增加異常未及時發現產能難以增加異常事故重複增加作業員,提升工資要求檢驗人員加強檢驗開會宣導工作安全意識開會討論,成立臨時工作小組增加機修人員工裝標識,要求管理人員責任意識強要求人員多加小心強制要求管制廢品率與補料率責任部門填寫改善報告鄰危授命,提升好作業員常見問題的錯誤解決方式:常見問題管理者真正的價值不在於參與生產,而在於是否能夠在生產現場出現問題的時候,及時有效地使問題得根本的解決。發現問題的常用工具三U法/三不法A.不合理B.不均衡C.不浪費三不法檢查表不合理1\人力2\技術3\方法4\時間5\設備6\工具7\材料8\產量9\存貨10\地點11\思考方式不均衡1\人力2\技術3\方法4\時間5\設備6\工具7\材料8\產量9\存貨10\地點11\思考方式浪費1\人力2\技術3\方法4\時間5\設備6\工具7\材料8\產量9\存貨10\地點11\思考方式5W2H法三不與5W2H組合表5W2H3不What何事Who何人When何時Why為何Where何地Howto方法Howmuch費用其他摘要不合格不均衡月初七天全体加班到22點事務文書處理沒有標準化浪費包裝搬運工閑著太多六大任務檢查法生產量(P)●效率如何?●半成品多少?●成品庫存多少?品質(Q)●不良率多少?●反工率多少?●有無異常?成本(C)●材料費多少?●勞務費多少?●工時多少?交期(D)●是否遵守交貨期?●廷誤次數多少?安全(S)●作業如何?●疲勞度如何?●安全對策如何?士氣(M)●出勤率如何?●團隊精神如何?4M1E法環境1\人員2\設備3\材料4\方法解決問題的八個步驟1\從問題中選擇課題2\把握問題現狀調查3\分析原因4\確認要因5\制定對策6\實施對策8\制定防范措施並標準化7\檢查效果PDCA解決問題的八個步驟不能滿足能滿足第五單元班組長內部溝通能力提升------管理核心班組長溝通的三大誤區對上溝通沒有“膽”平級溝通沒有“肺”對下溝通沒有“心”縱向------如何與你的上司溝通態度------鄭重,誠實準備------計劃,方案,數据和圖表方法------簡單明了,重點突出反饋------重視領導的意見與要求縱向------如何與你的下屬溝通態度------用商量的語氣和員工溝通準備------了解員工真實想法方法------工作要求應完整,準確,清晰反饋------員工是否理解?有什麼困難?有什麼建議?需要哪些配合和幫助?橫向------如何與其他部門溝通要求------按程序,流程,接口進行溝通態度------支持與配合切妒------指責,推委衝突產生的原因??因為看法不同所以必然衝突如何處理與員工之間的衝突1\先自我批評,學會寬容2\不與爭論,冷處理3\找個時間與下屬溝通4\找個機會,化解矛盾5\請人幹旋,從中化解6\對事不對人,客觀公正第六單元自我革新------超越自我超越自我------設定職業生涯目標1\認識自我/給自己定位明確2\確立目標3\反复地做4\評估,檢討,調整5\職業生涯關鍵的跳板時刻保持危機感------生存意識1\快速成長2\要成為職位的NO.13\熱愛自己的工作4\天道酬勤,持續學習利用好你的時間------時間管理1\首先做好工作計劃(日程安排)2\確定工作的先後順序3\有效利用等待的時間4\有效利用自已的最佳時間段5\強化時間成本意識成功者與失敗者對比出了狀況成功者失敗者選擇出現問題時找方法找借口做錯事了我錯了,要改進這幫蠢員工事辦成了歸功於大家努力+一點點報歸功於自己遇到困難時持之以恒識時務者為俊杰最終失敗了努力不夠,方法不好運氣不好理念的提升1\認清自己很重要2\善待下屬3\以身作則4\不斷提升自我總結回顧