卓越班组长育成方法

1顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实卓越班组长正确的思维与过硬的技能3A顾问：蓝旭日2014年08月09日2顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实课程目录立志成为出色的班组长1出色班组长的标志2成为做事有条不紊的班组长3生产过程中的核心业务4卓越管理基本思维56前言：精益管理思想教育只能让人懂得对与错训练才能让人做对事情！3顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实精益管理思想11、企业永续经营的根本2、精益生产核心与原则4顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实持续稳定地获得利润企业永续经营之根本5顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实美国MIT（麻省理工学院）的研究小组指出：丰田生产方式（TPS）是一种不做无用功的精干型生产系统（LeanProduction简称L.P），并命名为精益生产方式。精：即少而精，不投入多余的生产要素益：即所有经营活动都要有效益，具有经济性什么是精益生产6顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实敏捷快速交货TPS的形稳定的高品质高效低成本意识能力培养自働化……后工序拉动式工序能力平衡工序的清流化识别和消除一切浪费品质是设计和制造出来的JIT（准时化）产品制造出效益提案制度、QC活动、OJT以及自我启发等目标理念与方法系统TPS的神：全员改善革新意识+全面改善文化TPS的形精益生产核心7顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•库存是罪恶：库存是浪费，而且掩盖问题……•做多是浪费：造成积压和其他更多问题•自働化与省人化原则：让设备拥有人的智慧•少人化原则：持续追求最好的竞技状态•预防原则：发掘智慧，防呆、纠错，防患未然•平准化原则：各环节能力匹配，瓶颈管理•富人理论：以穷人思维，实现富人循环！精益生产核心思想和原则8顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实不想当将军的士兵不是好士兵。---拿破仑立志成为出色的班组长29顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实技术型经验型义气型被迫型裙带型班组长角色认知劳模型我们是因为什么成为了班组长？综合能力型10顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实第一阶梯第二阶梯公司集中教育部门教育·要素作业训练岗位训练岗位持续扩大训练组长育成第六阶梯班长育成员工阶段基层管理者卓越员工教育·训练及班组长育成路径第三阶梯第四阶梯第五阶梯11顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实操作能力日常业务能力改善能力管理知识与能力优秀员工0ⅠⅡⅢⅣ现场管理者能力阶梯12顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实见识人情技术高层473518中层314227基层183547管理者的德、法、术13顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实T.W.I.作业指导JobInstruction•员工对业务*不知道*不能做*不熟悉人际关系管理JobRelations•对现场的人际关系*不能敞开心扉*不够融洽*有苦恼安全作业JobSafety•安全作业管理*危险*安全意识淡薄*不遵守安全规定作业改善JobMethods•作业方法或成果*不好*不容易*讨厌我们需要出色的班组长立志成为出色的班组长14顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实出色班组长的标志3如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。---拿破仑15顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实其它部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工（1）我们必须出色：现场的中心制品技术部品质部总务部人事部设备部工模部精益革新部……16顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实处于现场中心的班组长的重要作用处于现场中心的班组长的不同立场1、面对部下2、面对上级3、面对经营者1、影响着决策的实施2、是承上启下的桥梁3、生产的直接组织者和参与者17顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实有部下的人通过部下达成业务目标的人（2）现场管理者的基本功能*管理能创造更多价值的“现场”的负责人*有权利和责任直接指挥和控制的人*通过对部下的管理来创出成果的人*指导作业或分配业务的人18顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实Management管理者是有下属的人，是通过下属达成目标的人。管理就是通过PDCA循环达成目标。管理者的产品是员工的行为不良的行为源于不良的管理管理者的产品19顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实使员工经训练获得熟练工作能力的技巧加工方法、材料、工具、技术种类义务、权限、规则、安全、合同、协调领导技巧。改善上下级、同事间关系寻找更好更科学的工作方法职责知识（3）管理监督者必要的五个条件工作知识用人技能(JR)改善技能(JM)教导技能(JI)20顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实（4）班组长新的使命传统使命4、降低成本3、提高生产效率2、提高产品质量1、安全生产新使命3、工作改善2、教导下属进行正确的操作1、维持班组正常运行21顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实维持（操作）与改善（工作）？1、操作=按现状标准作业！2、工作=打破现状，建立更高标准的要求！工人=按标准作业，有提出改善的义务，除遇安全问题外，必须按规定标准作业！！管理人员=不仅仅按规定标准操作，更要发掘现状问题，打破现状，建立高标准，从操作走向工作！经营者=创造问题，挑战极限，挑战未知领域！22顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实标准线（维持）改善纠错纠错→维持→改善23顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实改善是我们工作的一部分维持与改善曲线工作重心职位高低维持曲线改善曲线标准水平作为现场管理人员，主动的进行改善并且带动部下进行改善，是区别于普通作业者的重要标志。因此，要求每时每刻都应该抱有改善的想法并付诸行动。24顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实了解自己的权力义务了解上司的期望了解下级对自己的期望1.办事公道；2.关心部下；3.目标明确；4.命令准确；5.胸怀宽广；6.及时指导；7.给予荣誉问题：有人请假，请问要做什么？案例班组长的责权利25顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实二、出色的专门知识或技术三、一定的见识一、足够的管理技能（1）管理理念（2）管理方法（3）处理人际关系的能力（5）拥有基本的管理技能26顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实投入INPUT材料(资源)产出OUTPUT产品或服务转换机构劳动力机器设备作业方法作业条件机能、品质价格、成本数量、交期自动调整物的体系管理体系管理在企业中的作用　所谓管理，是指利用拥有的资源，建立过程控制，完成价值的转换（或新的价值）过程。（1）管理理念-127顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•投入管理•产出管理•流程管理•资源效率P管理•QCDSM管理•流程价值、时间P效率Q品质C成本D交期S安全M士气管理是要管什么？六大要务28顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实人机料法环管理对象管理项目Q质量C成本D交期P效率S安全情M士气现场管理十二大内容29顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实P引入课题方式DCA7.确定对策及实施8.分析对策效果11.反省及后续计划10.事后管理实施9.对策标准化1.选定改善课题2.制定推进计划3.现状问题把握4.分析原因6.决定改善思路落实先行改善案例5.设定改善目标P(Plan)D(Do)C(Check)A(Action)（2）管理方法-1PDCA工业化思维30顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•检查表【CheckSheet】•层别法【Stratification】•特性要因图【FishBoneChart】•柏拉图【ParetoDiagram】•直方图【Histogram】•散布图【ScatterDiagram】•管理图【ControlChart】（2）管理方法-2QC七手法31顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实收集、核对和调整数据的一个有效方法1分析问题用的检查表2显示特性值分布用的检查表3显示欠点位置用的检查表4确认用的检查表检查表【CheckSheet】32顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•层别是将杂乱无章的数据进行梳理，使之有层次，以探究表层数据下面隐藏的更有价值的因果关系。•没有进行层别的数据的用途是微乎其微的，在制作检查表时应该考虑层别，以使检查表具有很好的分析作用。层别法【Stratification】•打印机不良：①搬送性、画像品质、机械品质包装品质　②部品不良、设计问题、组立不良、治工具不良、环境　③机械、电子、光学•环境：温度、湿度、照明、灰尘•画像白斑：部品、包装、运输、环境、人员、设备33顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•显示结果与原因之间的关系•显示特性与其要素之间的关系•头脑风暴的重要性特性要因图【FishBoneChart】34顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实•19世纪意大利经济学家VilfreddPareto•少数重要，多数次要。•二八法则柏拉图【ParetoDiagram】支出累计支出百分比累计百分比娱乐2500250050%50%服装1000350020%70%食物600410012%82%房租550465011%93%交通15048003%96%其他20050004%100%某男月支出情况柏拉图分析•项目的个数5-10个•“其他项目”可以包含几个小项目，但“其他项目”不可以比总额的20%大•尽量层别你的资料，同时制作许多柏拉图•将你认为重要的项目〔通常是大于80%的那几个项目〕标识出来，表示将要重点对策35顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实真诚忍让大局观好人基本原则---做个好人（3）处理人际关系的能力36顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实学会激励下属---满足其需要对管理者的启示？（3）处理人际关系的能力-1成就动机37顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实学会激励下属---过程激励战争的胜利，四分之一是靠人力；其余四分之三是要靠士气。----拿破仑（3）处理人际关系的能力-238顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实学会激励下属---过程激励设置目标的技巧（期望理论）M=V*E激励力=价值*概率（-1≤Ｖ≤1；0≤Ｅ≤1）（3）处理人际关系的能力-239顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实如果他（她）觉得不公平……•改变投入•改变产出•改变自我任知•改变对他人的看法•选择另一个参照对象•离开工作场所（3）处理人际关系的能力-340顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实有效沟通---目的是什么•信息交流•改变态度与行为•增进了解与理解•调节人际关系（3）处理人际关系的能力-441顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实有效沟通---重要性假如我们这样沟通：我不是说我没说过它，我说的是我没有说我说过它，我希望你能明白我的意思。沟通不良带来的悲剧！（3）处理人际关系的能力-242顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实有效沟通---障碍在哪里一般情况下沟通的障碍来自：过滤语言情绪先入为主（3）处理人际关系的能力-243顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实克服沟通的障碍•1、利用反馈–回报–事前问清楚，事后负责任•2、简化语言–讲话要有重点–善用比喻•3、主动倾听–二个耳朵，一张嘴–分析与思考44顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实有效沟通---技巧•找个合适的称谓；•也站在对方的立场考虑问题；•别逼迫对方认错；•用合适的身体语言；•注意语速语调，必要时重复；•在合适的场合和地点；（3）处理人际关系的能力-245顾问教育智库合众资源集团3A行动准则现场现物现实有效沟通---沟通定律黄金定律：你想怎样被对待，就怎样对待别人。白金定律：以别人喜欢的方式去对待他们。（3）处