卓越班组长训练

卓越班组长训练首先我们一起来了解“管理是管什么、理什么”；怎么管？怎么理？《亮剑》的李云龙为何能成为师长？一、班组长的角色定位清华、北大、复旦高级总裁班调查结果在单位最受欢迎的5种员工1、自动自发的员工；2、找方法提升业绩的员工；3、从不抱怨的员工；4、执行力强的员工；5、能提建设性意见的员工。在单位里最不受欢迎的5种员工1、找借口的员工；2、损公肥私的员工；3、斤斤计较的员工；4、华而不实的员工；5、受不得委屈的员工。我是谁？我是谁？只有不会打仗的将军，没有不会打仗的士兵1、角色认知，素养提升班组长在企业扮演的九角色☆领导者——领导部属一起完成工作目标☆监督者——对部属工作、行为进行适当监督考核☆传播者——传递必要的工作信息☆协调者——协调同事、部属之间的工作、任务☆培训者——给于部属必要的培训和指导☆执行者——应具有强烈的行动力，将本职工作完成好☆调配者——对企业资源进行合理调配☆支持者——给予部属精神上、实质上强有力支持☆好部属——善待上司，履行部属应尽的责任班组长下属公司上司同级◇是最基层的管理员◇是公司QCD目标达成的直接责任人◇是工作上的协作配合者◇是职务晋升的竞争对手◇是命令的贯彻执行者◇是上下沟通的桥梁◇是直接领导◇是作业教练◇是绩效考官2、班组长的位置-----班组长的承上启下要以身作则,而不是以身作“贼”。管教做3、班组长的职责和任务没有（方向）没有（目标）没有（计划）三忙督导人员三拍子督导人员茫然盲目忙乱4、班组长的素质要求优秀的管理角色大气正气义气霸气无情管理管理者四气、三情5、如何让员工认可问候：每天亲切地问候员工，但勿常用相同的语言发掘：尽可能发掘和利用员工的专长、优点和兴趣关怀：经常对员工表示真诚的关心鼓励：员工有了问题，帮助解决并安慰鼓励，员工有了困难应主动的给予协助如何让员工认可雷鲍夫八字法则在你着手建立合作和信任时要牢记，在我们语言中①最重要的八个字是：我承认我犯过错误。②最重要的七个字是：你干了一件好事。③最重要的六个字是：你的看法如何。④最重要的五个字是：咱们一起干。⑤最重要的四个字是：不妨试试。⑥最重要的三个字是：谢谢您。⑦最重要的两个字是：咱们。⑧最重要的一个字是：您。我承认我犯过错误你干了一件好事你的看法如何咱们一起干不妨试试谢谢您咱们您优秀管理者做人与做事做人要讲—品格做事要讲—风格做人心要—宽做事心要—细做人要有—进取心做事要有—责任心做人要学会—悟做事要把握—度最高级的成就：包括思想的平静、享乐与幸福，只有从事自己最喜欢工作的人，才能得到这些。二、班组长的现场管理•使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面。1、班组长的地位和使命1、大包大揽型2、生产技术型3、哥们义气型4、猛冲蛮干型5、大撒把型6、以罚代管型7、科学管理型2、班组长的现状企业督导人员督导人员必备的条件工作知识人际关系改善能力教导能力3、督导人员的素质图4、班组长的素质要求◇指挥家的手懂管理，会带兵打仗，会使用兵法◇专家的脑懂技术，会指导生产，会运用剑法◇慈悲家的心懂人情，会体贴员工，会运用心法5、班组长的思维理念班组文化服务桌牌以“贴吧”为载体，与客户进行有效互动•提出现场“手语管理”•以“５３０”为核心开展班组主题建设活动５：五声服务客到有迎声,客问有答声,客走有送声,服务不周有歉声,客帮有谢声３：“三多”，即多问一句，多看一眼，多查一遍０：指时间、空间、沟通零距离的客户服务6、班组绩效提升：创建卓越班组创建卓越班组举措之一：构建长效机制，营造良好环境■坚强有力的推进机制值班室信息室综合室营业厅卓越班组党组织行政组织工会组织团组织正确引导全面主导全力推动积极协同一把手工程实施PDCA工作循环创建卓越班组举措之二：开展绿苗计划，培育优秀班组长绿苗计划班长实行星级管理创建卓越班组举措之三：建立班委会制度，强化员工自主管理设计班组“符号”班名班歌班徽班呼明确方向提振士气创建卓越班组举措之四：开展班组对标，争先恐后奔卓越在班组中开展“树标杆、抓典型”活动，增强班组间的学习和交流，营造“比、学、赶、超”的良好氛围。推在班组间进行典型经验的总结，提炼最佳实践，有针对性的改进管理工作，进行持续改进。促在班组建设工作中，认真总结在班务管理、服务提升、业务培训、安全管理等方面的实践经验。抓“六大关注”关爱工程关注员工思想关注员工技能关注员工安全关注员工权益关注员工健康关注员工生活增强员工责任感增强员工成就感增强员工满足感增强员工安全感增强员工归属感增强员工幸福感创建卓越班组举措之五：实施关爱工程，培育“家”文化7、班组长一日工作全貌QCDSF【班组目标管理.进度管理.业绩管理】生产进行顺利重点改善活动推进异常对应人员培养“救火”工作安排进度管理标准化作业变化点管理工作质量风气培养一工作预交接现场确认班天长早会.安排工作交接生产确认品质确认4M1E变化点进度.切换重点改善会议联络.交流工作总结报表填写的加班工作交接㈠.早会进行的原则：■一个中心:让员工感动、激动、心动、冲动、行动。■两个基本点:①.快乐的心情——做事情前先解决心情。②.灿烂的微笑——微笑是最好的生产力。■三个进行方法(三明治法):①.赞扬员工昨天的工作成绩——赞美②.指出昨天需要改进的地方——指正③.提出今天努力的方向方法——鼓励8、高效率早会的进行N0卓越班组现场管理的“八项内容”1彻底贯彻工作中的6S，削减现场浪费和损失。2不隐藏班组生产中存在的问题，使之明确化。3培养多能工，让他们能够兼顾各方面的工作。4工作合理化，制作标准书，明确改善的起点。5逐一解决问题，发挥员工聪明才智进行改善。6用数据表示各项损失成本，并使之降低为零。7建立改善队伍，用数据和图像展示改善成果。8致力于成本、工作、作业等各项可视化管理。9、班组现场管理的方法◆以“KRA关键结果领域”为方法：备注:KRA=KeyResultAreas(关键结果领域)。序号类别执行标准1班组长上岗资格1.经过理论考试和操作技能考核合格后经领导批准持“资格证书”方可上岗。2.上岗之班组长必须掌握本班组所有工序的操作技能和工艺守则要求。3.熟知《班组长作业指导书》和《工序操作指导书》并按两书开展工作。2班组长上岗待遇1.持有班组长上岗资格证书的可享受《班组升迁管理规定》的班组长待遇。2.未取得上岗资格证书的班组长可试用并在一个月内参加补考，试用期间享受80%工资待遇。3.试用期满考试不及格者免去班长职务下岗，由优秀员工转为合格员工。4.上岗后对班组长连续跟踪考核三个月，工作无创新无上升趋势则试用不合格，免去班组长职务。3班组长考核程序1.班组长上岗后，因班组长作风问题导致投诉，一经查实给予作风否决处理，累计三次下岗处理。2.班组长上岗后，管理不到位，所管理班组出现连续降级现象，按《班组升迁管理规定》考核。3.班组长连续三个月排序为各分厂的后两名，则停止其班组长工作，进行培训，经考核合格后方可再上岗。班组长上岗管理规定:备注:ORA=Organization组织架构Responsibility职责Appraisal评估鉴定9、班组现场管理的方法序号工作项目工作标准可能遇到的问题解决措施1班前准备①.确认工作计划、型号、时间、材料备货②.确认上班质量缺陷点、数量以及应注意问题工作计划临时调整，所需材料不足。清点现场材料，按4小时物流要求备料，组织生产2班前会议公布昨日本班前三位质量问题，包括问题点、责任人连续多天出现重复性质量问题组织召开班组周质量例会，分析原则，确定责任人，制定措施，成立QC小组攻关3班中控制①.保持工艺一致性。员工根据操作指导书操作②.按工艺要求进行首件检验，根据首件检验表的内容对工件每一项质量标准进行检验人:工艺培训不到位,工艺不熟练,操作不当,标准不清楚“对新上岗的工人按照工艺操作指导书及检验标准给予培训,对现场出现的问题给予及时培训并保证工艺操作得当，标准明确4班后会议当日工作总结讲评，劣质典型员工站“6S大脚印”剖析员工心里有抵触情绪评价标准须清晰,并事先将标准教导给员工5班后总结做好交接班管理,遗留及变异事项交办下属,并交接下一班班后工作总结时未及时掌握计划与实际的差异认真填写“转班工作交接记录表”,严格执行交接班制度◆以“OEC”为方法:健全班组日清管理制度备注:O---Overall全方位E---Every任何时候C---ControlClear控制和清理。9、班组现场管理的方法序号工作项目实施细则时间完成情况1班前准备确认交接班工作中的异常问题并处置5分钟完成□未完成□确认上班质量缺陷点、数量以及应注意的问题点5分钟完成□未完成□当日材料、工具准备的确认5分钟完成□未完成□2班前会议宣导上班发生的问题及控制注意点随时宣导本日工作时间和安排,要求提前做好准备随时3班中控制依据《班中控制检查表》每两小时巡查4M1E变异10分钟/次完成□未完成□重点调度瓶颈问题的调整、安排20分钟/次完成□未完成□4班后总结班后三分钟6S的验收(关注《6S责任区域清扫表》)3分钟/次完成□未完成□填写当日工作报表、整理与分析,改善异常问题点15分钟/次完成□未完成□5交接班…………完成□未完成□…………完成□未完成□重大异常跟踪报告：制表复核日期班组管理日清控制表:9、班组现场管理的方法N0内容N0内容1交接班记录台帐7设备点检记录台帐2员工出勤率台帐86S检查与评分台帐3质量分析台帐9安全检查记录台帐4补料登记台帐10班组改善提案台帐5工时损耗台帐11员工绩效考评台帐6教育计划及实绩12班组月度工作总结现场班组表单记录：9、班组现场管理的方法N0卓越班组长成功的七个习惯1标准化作业执行,控制好质量特性点。2前道过程是“上帝”，后道过程是顾客。3以图表思考，让问“为什么”成为习惯。4不把不正确或不明确的问题搁置起来。5面对面沟通，直到确认对方已经理解。6多提出方案比提出好的方案更有价值。7为做不到找理由,不如为做得到找可能。9、班组现场管理的方法“班组四化”建设业贵于”精”物节于”细”标准化精细化规范化人性化2019/10/134四大目标Q质量C成本D交期S安全现场管理要求现场管理方法一消：消除不增值活动二化：标准化、可视化三不：现场质量“三不”三现：现场、现实、现物四M：4M1E五S：5S管理2019/10/13510、生产现场普遍存在问题生产无计划质量无标准作业无方法消耗无定额物品无标识过程无记录堆放无区域2019/10/13611、现场管理的“单一最好”原则一处保管户口管理一日处理今日事，今日毕一个资料夹资料夹一册化一小时会议一事一议，半小时更好一张纸报告、表格一张篇幅完全表达一分钟电话长话短说，不拖泥带水一件工具多样工具简化成一件一个单元在一个小组或一组设备内完工一个流工作过程“一个流”一天班长员工多能化培养2019/10/13712、现场管理的“三五”要求操作“五按”：按工作票、按标准、按程序、按时间、按操作指令工作“五干”：干什么、怎么干、什么时间干、按什么方法干、干到什么程度结果“五查”：由谁来检查、什么时间检查、检查什么项目、检查的标准是什么、检查的结果由谁来落实2019/10/13813、现场管理的“五字检查”法听设备运转过程中是否有异常声音有无异常的发热或抖动、振动等现象监测，关键、特殊工序受控情况油管阀门等有无跑、冒、滴、漏数据有无泄漏或其他引起的焦味、异常气味听摸查看闻有无松动、晃动、移动、错位、开裂、缺损现象设备运行参数是否符合规定要求2019/10/139北京市某机构的办事人潮不断，要办事有排不完的队；领表要排队、申办要排队、照相要排队、缴费要排队、领证要排队。由于当时设计并未考虑到现在的人潮，而现在的需求已经远超过几年前的情况，所以排队的空间、设施以及规则都已经不适用。因此几乎每天都发生这样的情况：让有礼貌的市民排得心烦意乱，让急着办事的市民直跺脚，让不守规矩的人拼命钻空子；甚至因排队起的争吵与冲突此起彼落。14、让生活与工作井然有序许振超的技术研究工作：许振超和队员们在桥吊每个