杰出班组长培训NEW

杰出班组长技能提升FTF首席培训教练——刘立户无锡一点通资深培训师FTF经典生产管理培训课程2本次培训课程提纲1.杰出班组长角色2.杰出班组长的沟通技巧3.杰出班组长辅导下属与激励4.领导力的塑造与应用5.生产现场5S和7SEA6.全面可视化管理3杰出班组长角色1.班组长的沟通角色2.班组长的服务角色3.班组长的服务角色4.数字化管理者角色4企业经营理念的沟通者您企业的企业精神是什么？您企业的理念是什么？您如何解释这个理念？您如何使用这个理念来“管理”下属？您如何用这个理念来指导自己的工作？5企业经营目标的沟通者自我目标管理企业经营目标的自我学习企业目标的分解企业经营目标在自己工作中的基础作用与上级管理人员的目标沟通与下属的管理目标沟通给下属进行目标分解让下属明确自己的工作目标6企业文化的沟通者企业经营的核心理念管理工作的核心理念企业文化的传播下属员工：如何做？公司客户：传达什么？社会公众：代表谁？一张贺卡的故事7绩效管理的沟通者与上级的管理沟通企业经营理念企业经营目标与同级的管理沟通团队建设与合作与下属的管理沟通持续的绩效沟通绩效评价（PDCA）8杰出班组长的沟通技巧人际沟通组织沟通倾听与沟通视觉沟通5S办公沟通9四种管理方式和沟通与职员的沟通程度扶持型指导型委托型命令型管理职员的程度低职员的工作经验和工作积极性低高低中高高10沟通平台的建立与关于沟通的沟通经常和下属进行关于沟通的沟通建立统一的沟通平台建立关于沟通的平台建立关于信息管理的平台建立生产现场的沟通平台建立有关绩效的沟通平台……11杰出班组长辅导下属与激励12管理人员激励误区激励是公司的事情；重业务不重激励；激励等于奖励；下属不就是想要钱吗？我的激励没有问题：不了解员工的需求；没有合适的、能够发挥员工价值的管理手段随意的激励与随意的承诺……13请对下面的十个期望值进行排序1.良好的工作环境2.挑战性的工作3.工作有保障4.提升和成长机会5.适当的纪律程序6.高薪7.工作做的好并得到承认8.员工援助方案9.对自己忠实的主管10.能够参与影响他们工作的决策14根据调查员工的排序1.工作做的好并得到承认2.高薪3.员工援助方案4.适当的纪律程序5.良好的工作环境6.挑战性的工作7.对自己忠实的主管8.工作有保障9.能够参与影响他们工作的决策10.提升和成长机会15雇主与管理者的排序结果1.挑战性的工作2.工作做的好并得到承认3.能够参与影响他们工作的决策4.工作有保障5.高薪6.提升和成长机会7.良好的工作环境8.对自己忠实的主管9.适当的纪律程序10.员工援助方案16传统的三种激励理论保健与激励理论马斯洛层次需要理论X理论和Y理论17马斯洛需要层次理论自我实现自尊需要社会需要安全需要生理需要18“X理论和Y理论”之X理论员工天生厌恶工作，一旦有可能，就会设法逃避工作因为不喜欢工作，所以必须使用强迫、强制或者威胁等手段迫使其实现预期的目标只要有可能，就会逃避责任，安于现状大多数人贪图安逸，没有抱负……19“X理论和Y理论”之Y理论员工把工作看成和休息与游戏一样自然如果对目标作出承诺，人们会在完成目标的过程中做到自我指导和自我控制一般来说，人们不仅接受责任，甚至会主动承担责任作出良好的决策并非主管的专利，大多数人也具备这种能力……20赫茨伯格的激励—保健理论有一些因素会激励员工，给员工带来满意；还有一些因素可以消除不满意，但是并不能带来激励。公司政策、管理、监督、人际关系、工作条件、薪酬等被称为“保健因素”；强调成就、得到承认、独立工作、责任感和成长等，被称为“激励因素”。21为什么产生了不满意？激励保健理论的应用如何消除不满意？体制、管理方式改善工作条件、改善人际关系增加工资福利、增加安全感如何提高满意度？成就、认同工作兴趣、责任感职业发展、晋升22最新的三种激励理论公平理论期望理论成就需要23公平理论（EquityTheory）员工会思考他们从工作中得到了什么（产出），付出了什么（投入），然后将自己的投入产出比和其他人进行比较，如果比率相等，就感到自己待遇是公平的，否则就是不公平；个人不仅关心通过努力的绝对报酬，还关心自己报酬和其他人报酬之间的比较关系；如果有不公平的产生，员工就会试图纠正；同时会产生压力，这种压力就成为激励的根源。24期望理论(ExpectancyTheory)人们会分析三种个系：努力-绩效关系绩效-回报关系回报-个人目标关系人们的努力程度受这三种关系所能实现的期望程度的影响。根据期望理论，员工会在以下的情况下受到激励并发挥出最大能力：员工相信努力能带来良好的绩效评估良好的绩效评估能带来奖金或提升；这些奖赏能够实现员工的个人目标。25一些员工有强烈追求成功的欲望，高成就需要者的动机是内在的，能产生内在激励效果；发达国家，此类员工的数量约为10-20%，发展中国家会少一些；高成就者喜欢个人负责、反馈和适度风险的工作环境；并不产生优秀的主管或经理，即高成就的销售人员不一定适合作经理；可通过良好的培训激励员工的成就需要，例如成功学培训等。成就需要（Needofachievement）26根据人格类型激励四种人格类型指挥型、关系型、智力型、工兵型指挥型：充分发挥长处关系型：对他们私生活感兴趣，同时利用好团队管理的技巧；智力型：肯定他们的能力，加强沟通，发挥其智力；工兵型：关心他们的小事，支持他们的工作，给予适当的报酬。275、常见的激励技巧中高层管理者设计未来奖励排行榜旅游职业发展晋升授权公司股份加薪特殊成就奖福利业绩奖励显示身份中低层管理者公开表扬私下的交往替员工承担过失向上级提出表扬合作给予更多的支持提供晋升机会内部给予荣誉给予优惠的工作机会28实战管理技巧1.领导艺术和权威的塑造2.表扬与批评的艺术3.留住优秀员工29领导艺术和权威的塑造什么是管理者？什么是领导者？30领导的七个关键特征理想化的目标高度自我控制能力灵活创新变化使他人理解目标的能力对目标的强烈自信不同寻常的行为决断和自信312、建立影响力的八个规则规则一：要有一颗“公”心；规则二：成为业务的领头羊；宏观上面的工作与微观方面的工作；经验多、学历高不等于业务的领头羊；领头羊不是永远的；领头干不等于领头羊规则三：言必行，行必果错误的东西不是“言必行、行必果”；归罪与解释；说到做到不仅仅是对下属的承诺。32建立影响力的八个规则规则四：预见性与预知性规则五：演讲的能力与鼓动性规则六：坚持不懈和持续规则七：亲和力规则八：关心下属33表扬与批评的艺术赞扬和四种领导风格支持型低指挥高支持教练型高指挥高支持授权型低指挥低支持指挥型高指挥低支持指挥性行为支持性行为34生产现场5S与7SEA35生产现场5S和7SEA1.整理及其整理检查专用表2.整顿的十个要点与应用3.寻找和清除现场六大“源”4.清洁和员工管理5.素质与生产现场管理6.高效管理班组生产现场36什么是5S？5S日文英文定义例子整理seiriOrganization区分必需品和非必需品，现场不放置非必需品长期不用的物品放到仓库整顿SeitonNeatness将寻找必需品的时间减少为零30秒就可以找到想要的东西清扫SeisoCleaning将岗位保持在无垃圾、无灰尘、干净整洁的状态谁使用，谁清洁清洁SeiketsuStandardization将整理、整顿、清扫进行到底，并且制度化管理公开化与透明化修养shitsukeDisciplineandtraining对于规定的事情大家都要执行严格遵守标准培养团队精神37整理及其整理检查专用表类别使用频度处理方法备注必需物品每小时放工作台上或随身携带每天现场存放（工作台附近）每周现场存放非必需物品每月仓库存储三个月仓库存储定期检查半年仓库存储定期检查一年仓库存储（封存）定期检查两年仓库存储（封存）定期检查未定有用仓库存储定期检查不需要用变卖/废弃定期清理不能用废弃/变卖立刻废弃38整理阶段的核心工作制作“整理检查专用表”并予以严格的执行制定整理管理制度整理管理制度，包括各个级别的物品处理的规定废品处理规定对于制度，要求员工认真学习并严格执行采取灵活、有效的方式进行培训教育39整顿的十个要点与应用整顿的对象让工作时所需要的物品在需要的时候能在“零时间”找到。把要整理的物品规定的位置摆放整齐，做好标识进行管理。整顿的要求已经整理后留下来有用的东西。整顿的目的40常近少远，依使用频率来决定放置场所和位置。清楚什么物品，在哪里、有多少。在需要的时候能立即找到需要的物品。要点一：依据使用频率决定放置场所整顿的十个要点41要点二：划线定位，规定区域◆通道线◆斑马线◆止步线◆停放线◆隔离栏42按工序顺序流动关键工序先行避免往复迂回运输先进先出要点三：调整位置，单向流动43要点四：定置管理定置定位定量定点箱、柜、框、桌、椅位置不动周转箱车、工件、材料位置固定不多不少、按规定数量盛放货架上、箱柜内物品定点放置44要点五：行迹管理形迹管理，取之明白，归之了然。按原物的大小形状画出，取之可知，归放就位。将周转箱位置画出，使“出”与“入”位置一目了然清扫用具吊、挂、架，用完容易复位。45库存物资按库、架、层、位或区、场、堆、点四位编号；物资摆放尽可能做到五五成方、五五成堆；带孔的五五成串，带腿的五五成捆。取用时可按编号找寻，过目知数。要点六：四号定位五五码放46主通道：暗红色废品区：大红色运输设施：桔黄色起重设施：黄黑相间自来水管：黑色色环煤气管道：中黄色环蒸气管道：大红色环暖气管道：银灰色环要点七：色彩管理直观透明47愚巧化：改善工具，使“愚人”能象“巧匠”一样工作。手工配钥匙需要很高的技巧，用一台仿形机任何人都能把它做得又快又好。用手数小螺钉又慢又差，做一个定数器就能数得又快又好。要点八：工具物料拿取方便48让所有人一看就知道怎样做要点九：看板管理公示类：岗位职责、人员配置、安全规程作业类：工艺流程、交货期限、生产进程设备类：平面布置、点检要求、维修计划品质类：质量统计、不良处理、成品等级事务类：去向显示、通知通告、文体娱乐49部门人员状态区位限位要点十：标示管理与目视管理指向警示流向音响容量油位水位指示透明化标识提示透明化50正确理解清扫所谓“清扫”是将活动范围彻底的扫除干净，逐一检查，找出问题发生源去除导致大问题发生的基本点培养发现问题的习惯深入了解活动物（活动主体）目的有三：51寻找和清除现场六大“源”寻找和清除“六源”污染源故障源危险源清扫困难源浪费源缺陷源52清扫检查专用表设计与应用通过和员工进行沟通，利用“头脑风暴”根据正确设计“清扫检查专用表”严格执行清扫检查专用制度对员工进行“六大源”知识的培训53让员工和上级明白什么是清扫清扫是工作•清扫不是大扫除•大扫除是搞突击，是一阵子•清扫是“工作中的一个组成部分”•而且是“每天要做的一个组成部分”54清洁和员工管理555S专刊5S演讲会5S征文比赛5S知识竞赛5S文艺会演5S总结表彰5S专题黑板报举行5S专题活动561、落实前面的3S工作；2、目视管理与制订5S实施办法；3、制订奖惩制度，加强执行；4、公司及部门领导带头巡察，带动全员重视5S活动警示：5S活动一旦开始，就不可在中途变得含糊不清。如果不能贯彻到底，又会形成另外一个污点，而这个污点也会造成公司内保守而僵化的气氛。要打破这种保守、僵化的现象，唯有花费更长的时间来改正。清洁:程序化的巩固措施57素质与生产现场管理要求人人养成好习惯，形成良好行为方式和向上的进取精神。目的全体员工对象提高个人修养营造团队精神58生产现场的5S活动表区分活动内容五分钟5S活动1检查你的着装状况和清洁度2检查是否有物品掉在地上，将掉在地上的物品都捡起来，如零件、产品、废料及其他3用抹布擦干净仪表、设备、机器的主要部位以及其他重要的地方4擦干净溅落或渗漏