杰出班组长提升班课件(成亚明)

找讲师善于表现，提升职业发展8.前路无止境，怎样作好职业发展规划找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、班组长在企业中的角色一、你曾经心目中的“理想的班组长”是怎样的？二、你管理能力的强势和弱势因素是什么？三、你的管理动机有多强？找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、班组长在企业中的角色耐心≥17分≤16分控制过度，应放松、心情平静；在4分和5分处降低血压，需提高建立信任、得到服从的能力。沟通技巧≤15分正失去与别人相处的机会；你可能心烦意乱；你可能对部下的话漠不关心；道德风范≤18分≤15分警惕自己判断是非的能力；你暂时下课吧。管理动机7—22分22---34分35---49分较底的管理动机；中等的管理动机教高的管理动机找讲师中国最大的培训讲师选聘平台一、班组长在企业中的角色认识管理：泰勒的科学管理四原则1.对工人工作的每一个要素开发出科学方法，用以代替老的经验方法；2．科学地挑选工人，并对他们进行培训、教育和使之成长(而在过去，则是由工人自己挑选工作，并尽自己的可能进行自我培训)；3.与工人们真诚地合作，以保证一切工作都按已形成的科学原则去办；4．管理者与工人在工作和职责的划分上几乎是相等的，管理者把自己比工人更胜任的各种工作都承担过来(而在过去，几乎所有的工作和大部分责任都推到了工人们头上)。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台班组长在企业中的角色杰出班组长是怎样的？1.专业；2.现场管理经验；3.方法；4.沟通；5.用人、育人；6.组织协调；7.再学习能力。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、新任主管注意点一.认识误区（一）“你不能说“不知道”1、学会说“我不知道”；2、成功的领导人总不是直接给人答案，而是传递信息帮助他们自己找到答案，授人以“鱼”，不如授人以“渔”；３、让部属有单飞的机会：ａ.即使你知道答案，也不要顺口就告诉他，让他去寻找答案，这样更容易让他记住；ｂ.如果没有答案，就和员工一起找答案，好处一：员工会欣赏你的坦率，二是在共同的“战斗”中更容易建立和增进工作友谊；ｃ.千万不要不懂装懂。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、新任主管注意点二、认识误区（二）你必须处处维护你的员工１.处处维护员工的班组长，是最受欢迎的，却是“仕途”最短的；追求的是双赢。２.批评我的员工，就是在批评我的假设是错误的；３.处处为你的员工辩护的害处：a.你的部下会边本加利，有持无恐；b.你的上级、同级都会认为你强词夺理，律己不严。作为班组长让部下满意是一个方面，最终的目的在于达成组织的目标，让员工承担他应当的责任。当面对上司或同事的批评或抱怨时：多听少说化抱怨.１.听对方把话说完，甚至记下，以示重视；２.说完后，再问得详细些，并请对方举出具体的例子；３.了解情况，给予解答；否则，你必须表示接纳意见并将进行深入的调查。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、新任主管注意点三、认识误区（三）你必须以身作则，事必躬亲?1.以身作则并不等于事必躬亲；2.事必躬亲的坏处:让员工变懒;3.事必躬亲的后果：使员工躲避你的“参与”;4.让你的员工做一些决定,对其过程关注和欣赏.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、新任主管注意点订立你的管理准则希望做到的不希望做到的冷静、想3分钟在下决定一听到事情，就即刻命令耐心、微笑、耐烦大发脾气、大声叫喊让员工做一些决定做的太多、管的太细要求员工做到的，自己一定先做到只要求员工做到，自己首先做不到自己做不到的，就不要要求员工做到强人所难，连自己都难以下台把不满和抱怨写进日记里对员工抱怨、发牢骚找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、新任主管注意点三、如何保持一致性，获得员工信任？不好的表现:•像裁判:发布一些随心所欲兴之所至的命令或规则,转身就忘.•像警察:指手划脚,无处不在;•传达自相矛盾的信息；•同一问题给出不同答案。员工喜欢言行一致的管理者1、重复你的答案；2、诺必践，行必果；3、公正、公平，一视同仁。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台二、新任主管注意点如何打好第一仗？1.通过晨会给员工留下第一印象；2.通过有把握的小事，迅速赢得员工的心；在最初取悦你的员工时，不要作过多的迁就。3.从对员工影响最大、而你又最有把握的事开始，先打一个漂亮仗，创造一个良好的开端。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通一、听比说重要1.大多数人似乎更愿意做一个演讲者；2.你听到别人说话时,你真的听懂他说的意识吗?3.如果不懂,就请听别人说完吧,这就是”听的艺术”;4.听话不要听一半;5.还有,不要把自己的想法,投射到别人所说的话上面.6.先接受,把自己的判断推迟到说话的人说完之后.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通二.识别听的陷阱一、解释“我不知道”,”我没什么意见”---1.不想告诉你;2.真的没什么意见;3.现在不方便说,有合适的时候再讲;不同的解释有不同的结论.陷阱一：“我以为-----;”先入为主,将经验、偏见带入员工的谈话中。怎样检验你对别人的解释?a.用好奇的、疑问的语气重复一遍对方的话;b.中立的、探究的语气说出来．找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通二、评价、反应：1.没有耐心的听众常跳过解释这一环节，直接进入评价。“对，错，可笑”－－这样的你的身体、眼神、表情等都会泄露你心底的秘密；2.沉不住气———打断别人的话，“你错了，听我说，我告诉你”，急于发表自己的意见；好的反应是可以引导对方谈话的深入的，如点头、微笑、“是吗？呵，这样的”，但是过急的反应是很多人的通病。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通陷阱二：急于评价和作出反应1.“我已经知道了，你不用再说了”，自作聪明，自以为是，缺乏耐心、急于评价和作出判断。2.负面反应－自卫式的反应，急于反驳或证明自己是多么正确的；结果－－争论，或者谈话根本无法继续进行。3.现象：“不，你错了，我不是这个意思”；反击前提：1.你让对方说完了吗？2.你至少提了一个问题，表示你是有兴趣多听一些的吗？3.你证实你已经确实理解了对方的话吗？倾听，是为了理解，而不是为了赞同或达成一致，理解并不等于赞同。理解了就是有效的沟通。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通三、反应：另一层含义，是走向急于反应的反面，就是不去理解对方要表达的真正含义，忽视身体语言的潜台词。通常的情形：只有我们够用心，才能发现对方到底是虚与委蛇、言不由衷；还是言真意切、真情流露。如果语言与身体表情相矛盾的时候，身体表情表达的才是真正的意图。陷阱三：忽视非语言的含义“我在这里，我在听，我在聆听”，是倾听的三个境界。一次口头沟通的信息接收中，文字仅占７％，语调声音占３８％，面部表情等肢体语言占５５％；合格的倾听者的肢体语言：１、面朝着讲话者；２、眼睛对着眼睛；３、手里不要玩任何东西。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通三.像领导者那样讲话的策略策略一：先从心态上作准备1.没有不好的人，只有不好的心态；2.任何事情不管怎么看，都至少有好坏两面；3.倾听对方讲话的目的，而非争辩对方讲的是否正确；4.没有不能的沟通的人，只是暂时没有找到与他沟通的方式；所有的沟通分为两种：：a.对方表达对你的关爱及分享快乐，是善意的反应b.他们需要帮助，可能表现为抱怨、责难、挑衅。为此，最重要的是倾听并弄清楚对方的目的。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通策略二；善于表达不同意见１.首先还是仔细地倾听对方话中的真正意思，然后有的放矢的回答；２.不使用“可是，但是－－－”，这样的句型3.应说“我很感激你的意见，我觉得非常好；同时，我有另一种想法，来互相研究一下，到底什么方法对彼此更好－－”；或者“我赞同你的观点，同时－－”；4.大多数人会说“你这样说是没错，但是－－”。用“同时－－”是在肯定别人，而“但是－－”表达的是否定。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通策略三：擅用非语言的表达1.用模仿的方式进入他人的沟通频道。当你与他有相仿的声音高低和肢体语言时，对方马上会开始对你产生好感，已拥有和他55%的共同点，加上声音的音量、语速等方面的相进，就有了38%+55%=93%的共同点，这比想进办法和对方拉近关系来得有效的多，但并非刻意模仿对方。2.８０／２０原则作为领导者，最佳的沟通就是能让员工不断发言，愈保持聆听愈掌握控制权。既８０％的时间用来倾听；２０％的时间你说，而在这２０％的话中，问问题又占了８０％。所以说领导者的说也是听，作到这点，就掌握了沟通的精髓。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通四.总结的“经典式”讲话-----指归纳总结的”三点式”讲话,讲话既言简赅,有密不透风。1.将你的想法、观点分解三个不同的部分来进行论述,员工的接受程度会更高。这样你的讲话：更有条理、更有逻辑性、更有权威。a.这个过程分三步；b.我们这样做有三个原因；c.我们可以从三个不同的侧面来看这个问题；d.这个结论可分三点；c.有三点我们是必须注意的；2.处理问题时的应用：发现问题；分析问题，解决问题；3.训练员工的应用：说给他听，作给他看；让他做做看；看他作的怎样。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通五.提问的技巧（1）名称例句运用开放式你喜欢你工作的哪些方面让对方充分发挥,不受拘束,但费时颇多，且容易跑题封闭式你喜欢你的工作吗常用于引导话题进入,对方交拘谨时,也用来结束话题,易确定对方想法,但不利于话题深入和展开.针对式你说的是这个意思吗适用于控制跑题,澄清问题或诱导话题深入时,表示确认.选择式你是指----还是指----对方话题散乱时,帮助对方整理思路,同时澄清事实,也是封闭性问题的一种假设式假如---你会怎样做向对方表示尊重,同时也是确认对方的真实意图.征询式那你的意思是----与针对式发问类似,引导对方再说下去,这种语气包含了你的注意和兴趣,对谈话的继续进行很有帮助,但切忌没听装听,说出的意思与对方的大相径庭.找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通提问的技巧（2）1.不同的情境选用不同方式的提问；2.面对问题、问正面的问题；消极的问题充满了责备和焦虑，带有敌对性，导致员工自卫式的反应；从正面的、行动的方向去思考提出问题。3.不提一连串的问题；--咄咄逼人；4.转移话题时要不露痕迹；5.提问时同样要注意肢体语言传达的信息。艾佰特.梅拉比思是非语言沟通领域的权威，其研究成果：一次口头沟通的信息接收中，文字仅占7%，语调声音占38%，面部表情等肢体语言占55%。找讲师中国最大的培训讲师选聘平台三、如何进行有效的沟通6.德鲁克的说话四诀1.一个人必须知道说什么？说的目的是什么？哪些话必须说？哪些话可以说？哪些话不能说？说的重点是什么？2.必须知道什么时候说；3.必须知道对谁说；4.必须知道怎么说。7.讲话的四大忌讳1.传播流言蜚语；2.妄自评判；3.借口和粉饰；4.威胁和最后通牒