杰出班组长管理技能训练(张三红)

1杰出班组长管理才能训练2張三紅現任：德信誠高級培訓師學歷：在讀MBA碩士河南大學文學學士學位經歷：特菱集團(台資)高級企劃專員金橋集團(台資)總經理高級專員、品保處副經理力為電子(內資)品保部經理英特安（AJA)認證師專長：現場管理、品質管理、中高層領導力、管理體系策劃授課:數百場次3课程目的让班组长了解自己的角色定位,培养良好的工作心态掌握正确的工作教導技巧培养分析问题和解决问题的系统思考能力掌握高效沟通的心理与改善现场人际关系掌握解决冲突的方法第一單元:班组长的角色定位与心态第二單元:现场工作教導第三單元:班组长的品质管理第四单元:问题分析与解决第五单元:沟通与人际关系第六单元:冲突管理第七单元:时间管理课程内容如果是一只绵羊在率领一群狮子，那么这群狮子也就不再是狮子了。——拿破仑第一单元班组长的角色定位与心态6角色认知决策主管高阶主管中阶主管基层主管基层员工班、组长7班组长所处的位置相关部门现场管理者上司同事成果，结果认可，价值员工8班组长代表的立场☞班组长要代表三个立场：一、对下(部属)代表经营者的立场;二、对上(上级)代表生产者的立场;三、对待直接上级既代表员工的立场，同时又代表上级的辅助人员的立场；9管理者的心态1.成本观念（不浪费）；2.责任感（部下的错误是上司的责任）；3.工作迅速、讲求效率（为生命负责）；4.科学方式工作，以数据说话（非感觉）；5.持续改善（对应环境变化）；6.执行力强，坚持到底（少说空话）；7.培育部属，共同成长（三赢）；8.融入企业价值观（积极应对）。10管理者的角色扮演扮演角色承担任务1.领导者领导部属，通过他们完成工作目标2.监督者对部属的工作、行为进行适当的监督、考核3.传播者上情下达，下情上达，传达必要的工作资讯4.协调者协调同事之间、部属之间的工作、任务5.训练者给予部属必要的训练和教导6.执行者应具有强烈的行动力，将本职工作完成好7.调配者对企业资源予以合理的调配利用8.支持者给予部属精神上、实质上最强有力的支持与协助9.好部属善待上司，履行部属应尽的责任工作教導JOBINSTRUCTION第二單元12班组长的工作關係上司管理人員部屬其他訓練保養安全生産品質其他主管公司外人員同事客戶/協力商13班组长必备的五个条件1.两种知識:a.專業的知識.b.職责的知識.2.三种技能:a.教導的技能b.領導的技能c.改善的技能专业知识职责知识教导技能领导技能改善技能14教導的發生原因1.人事上的調動等:新進.升遷.調職.離職等2.工作上的不良現象:産量或品質差.常受傷.損壞設備或工具等3.生産上需求:新産品.新設備.新設計.生産計劃變更.品管規格變更.作業方式變更,設備變更等15實例：教導時間表生产部（6月/19日）装配二极管装配电阻焊接导通测试耐压测试削边角人事調動工作不良趙大√√√√√√錢二√√√√4/25√孫山√√√√√下月初調走李四√√√周伍√△4/15√焊接浪費材料吳路√√√√鄭企5/10√生産需求（服務需求）五月中需增一名工作分解編號31216填写教導時間表的内容寫上部門主管姓名、部門名稱、填表日期列出部門工作項目列出部門人員姓名分析各人會做的工作依人事異動、工作不良、生産需求找出教導的需要計劃要接受教導的人和完成時間填上工作分解編號（準備工作分解表）17有缺點的教導示範在學工作教導前，我們來瞭解一下一般常用的幾種教導方法有什麽不對。(一)只用說的:(画几何图形)(二)只用做的:(打领带)(三)邊說邊做:(小明游戏)(四)不認真的教導:(打线结)18正确的工作教導四階段法第一階段——準備第二階段——示範第三階段——實作第四階段——上線山本五十六訓練四步法(二、三、四階段）:第一步:做給他看第二步:說給他聽第三步:讓他做做看第四步:誇獎他19教導前的準備事項1.計劃教導時間教導誰教導什麽工作何時完成教導2.準備工作分解表列出步驟找出要點（品質、安全、易作）3.準備教導需要的東西備齊工作要用的設備工具材料4.準備教導場地整理清潔教導用的工作場所20第一階段——準備造成輕鬆的氣氛告訴他將教導的工作名稱詢問他是否曾做過這些工作強調認真學習的重要調整至正確的教導位置21第二階段——示範（說明工具、零件）一面做給他看、一面將每一步驟講給他聽一面做給他看、一面將每一步驟的要點講給他聽一面做給他看、一面將要點的理由講給他聽耐心地解答問題22第三階段——實作讓他做做看——改正錯誤請他做一遍說出主要步驟請他再做一遍同時說出要點請他再做一遍同時說出要點的理由鼓勵並確認已徹底瞭解23第四階段——上線請他加入工作指定協助他的人常常檢查與指導鼓勵發問逐漸減少指導24工作教導應有的理念二十一世纪，不能再學習的人叫文盲管理的提升，始於教育，終於教育。员工没能力,責任在我。学习者没有学会，是教导者没有教好！25某LCD制造公司品管部的刘主任交代王红組長今天的工作后,马上开会去了.王組長安排本组的培训了3天的新进員工小梅去做QC工作.這之後,王組長忙着安排本组其他員工的工作去了,小梅以前没做过QC工作,結果一个上午下来,小梅漏检了25个LCD外观不良品,其中还有2个非常严重的焊接松动。刘主任散会得知此事后,将王組長痛骂了一顿。怒气冲冲的王組長于是找到小梅大吵大鬧一番.责怪她做事没有责任心，还骂她真笨，昨天刚刚学了，今天全不会。请问:1.小梅真的没有责任心吗?2.作为管理者应该如何解决这个问题?思考题:為什麼會這樣?26一.什么是品质？一组固有特性满足要求的程度（ISO9000标准）要求：指明示的，通常隐含的或必须履行的需求或期望1.品质的内涵是由一组固有特性组成。2.特性和要求之间符合性的比较得出质量好坏的程度3.品质具有经济性，广义性，时效性和相对性4.品质的优劣是满足要求的程度第三單元现场品质的管理27品质的特性理解①经济性:最少的资源投入，获得最大的效益②广义性:质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量③时效性:顾客要求会不断提高,组织应不断地调整对质量的要求。④相对性:需求不同，质量要求也就不同，只有满足需求的产品才会被认为是质量好的产品。28客户导向的品质目标管理客户品质(?%&PPM)出货品质(?%&PPM)制程品质(?%&PPM)进料品质(?%&PPM)29品质的几种正确观念第一次就把事情做好只要有隐患的就一定会发生品质是设计、制造出来的不是检验出来的三不政策：不接受、不制造、不流出下一流程就是客户预防胜于检验质量管理始于培训、终于培训质量分析手法介绍：1-QC７Tools2-FMEA3-SPC30外观检验外观检验注意检验产品离眼睛距离检验产品的光强度检验时间检验的角度不同的面质量要求不同31功能检验使用性安全性美学性电器性能一般电子产品的性能包括工作电流，工作电压。。。根据不同产品确定检查指导书样品产品档案表色板客户提供的特别要求资料ECNMEMO等等所需文件注意文件有效性32可靠性试验产品的可靠性实验一般包括高低温试验湿热实验温度冲击试验振动试验防腐实验跌落试验老化试验•恒温湿热•交变湿热•常温湿热33包装方法是否正确？包装用料是否正确？产品的标识是否正确？产品有无特殊要求？包装和标识的检查34QC工程图序号流程控制项目标准要求抽样方法数量检验手段检验结果判定35品質成本關係圖外部保證品質成本鑑定成本內部失敗外部失敗失敗成本運作品質成本品質成本預防成本36品質成本改進模式與效應投入少量的預防成本和鑑定成本就能控制較大的失敗成本!預防成本鑑定成本失敗成本110100什么是问题當事物現狀與標準状况或或人们預期的狀態有了差距時，我們就說我們遇到問題。问题就是差距！问题=标准-现状今日的问题，是昨日的行动所造成；所有未来的问题，均隐藏于现在之行动中。第四单元解决问题的步骤38现场管理的内容现场管理内容物的管理系統管理不會做人的管理教導缺少技能不想做激勵缺少動力想做、做不好改善缺少方法設備資産損壞/遺失保養/盤點環境安全髒、亂、差、8S管理文件資料過時，錯誤更新正確物料库存浪费减少库存製造流程繁雜不順暢簡化/刪除製造方法方法不簡便尋找标准化方法ISO9000缺乏品質保證建立品質系統規章制度沒有制度規範化现状原因對策39现场浪费经常出现的七种形态照固定的生产批量库存厂幅空间做太多的浪费无法保证可卖出的东西太多依据确定订单来生产依据生产部门来生产不考虑交货日期等待的浪费双手均未抓到及摸到东西的时间自动机器操作中,人员在等待不良的等待设备故障.材料不良的等待搬运的浪费不必要的移动及把东西暂放在一旁产品很整齐的排列在机器之间搬运距离很远的地方,小批量的运输主副线中的搬运加工上的浪费因技术(设计加工)不足造成加工上的浪费在加工时超过必要以上的距离,所造成的浪费总床作业上重复的试模成型后去毛头加工的浪费打孔后的倒角.纹孔作业的浪费40现场浪费经常出现的七种形态库存的浪费不良品所造成的库存.半成品所造成的库存不良品存在库房待修设备能力不足所造成的安全库存换线时间太长,造成大批量生产的浪费动作的浪费额外动作的浪费工作时的换手作业未倒角之产品造成不易装配的浪费小零件组合时,握持压住的浪费做出不良的浪费制造不良品所损失的浪费因作业不熟练所造成的不良因不良而修改时所造成的浪费41建立成本观念营销总收入－原材料成本（采购成本）－加工成本（材料损耗、能源损耗、设备维护、设备折旧、交通运输等）－人工成本（工资、食、宿、福利、培训等）－交际成本（出差、客户招待、客户开发等）－各种规费（工商、税务、海关、年审等）企业利润＝？42人的问题来自需求的不满足马斯洛需求阶级理论:其中若有一项需求无法满足,其更上一级的需求就不会出现；人的心灵总向新的观念延展,绝不会折回原先的层面。自我实现需求被尊重需求社交需求安全需求生理需求43麦格雷戈－Ｘ理论一般人天性都好逸恶劳；人都是以自我为中心，对组织的需要采取消极的、甚至是抵制的态度；缺乏进取心、反对变革；不愿承担责任；易于受骗和接受煽动；44麦格雷戈－Ｙ理论人们并不是天生就厌恶工作，他们把工作看成象休息和娱乐一样快乐、自然；人们并非天生就对组织的要求采取消极或抵制的态度，而经常采取合作的态度，接受组织的任务，并主动完成；人们在适当的情况下，不仅能承担责任，而且会主动承担责任；大多数人都具有相当高的智力、想象力、创造力和正确作出决策的能力，而是没有充分发挥出来。45确立目标现状调查要因分析对策制定对策实施效果检查总结巩固再次循环P{A{CD解决问题的步骤46从游戏中体会解决问题的方法形式：10人一组为最佳时间：15分钟活动目的：体会问题解决有什么步骤，体会团队合作的精神。操作程序1、每10人一组组圈着站成一个向心圈。2、先举起你的右手，握住对面那个人的手；再举起你的左手，握住另外一个人的手；现在你们面对一个错综复杂的问题，在不松开手的情况下，想办法把这张乱网解开。3、告诉大家一定可以解开，但答案会有两种。一种是一个大圈，另外一种是两个套着的环。4、如果过程中实在解不开，可允许学员决定相邻两只手断开一次，但再次进行时必须马上封闭。有关讨论：1.你在开始的感觉怎样，是否思路很混乱？2.当解开了一点以后，你的想法是否发生了变化？3.最后问题得到了解决，你是不是很开心？4.在这个过程中，你学到了什么？解手链47【人】的問題的四種發生型類感覺到的找上門的難易困難度預想到的自已跳進去的起點问題發現時間（早遲）48案例:你会如何处理这件事？请问：假定你是陈班长，你将如何处理这件事？某点子厂生产部装配线B组，由于员工王冬不懂得按作业指导书规定的方法作业，造成1200个产品不良，班长陈书海把B组组长何敏叫到办公室，了解到：因为人手不足，赶产量，组长何敏不得不安排刚刚进厂的王冬马上上岗，她还说最近生产线晚上灯火通明，都在加班，让王冬马上上岗这也是无赖之举。49８Ｄ（８Ｄisciplines)解决问题法成立小组清楚问题执行和确认临时措施明确和核实原因确定长期纠正措施执行长期纠正措施验证和固化奖励50第五单元沟通技巧与PAC心理51为了设定的目标，把信息，思想和