班组长(BZ)培训资料

2014-04-231班组长培训班组长培训2014-04-232认识班组„●班组是企业的细胞„●班组管理是企业管理的基础„●班组工作是企业一切工作的落脚点2014-04-233优秀班组优秀班组长优秀员工一只绵羊率领一群狮子一头狮子率领一群绵羊2014-04-234„第一章、班组长角色认知„第二章、班组长管理艺术„第三章、现场管理„第四章、自我成长与规划2014-04-235第一章„班组长的角色认知2014-04-236班组长所处的位置：现场的中心班组长上司成果，结果员工同事相关部门相关部门认可，价值2014-04-237班组长的角色认知„对企业来说——„班组长是基层的管理员，直接管理员工，是Ｑ（品质)、C（成本）、D（交货期）指标达成的最直接责任者。2014-04-238班组长的角色认知„对主管人员来说——„班组长是主管人员命令、决定的贯彻和执行者，同时对自己的工作起着辅助和补充的作用。„班组长是精神传播的窗口，也是主管与员工沟通的桥梁！2014-04-239班组长的角色认知„对员工来说——„班组长是直接领导，是员工的良师，也是益友。2014-04-2310„对班组长来说——„是同事，也是工作上的协作配合者，同时也是在晋升方面的竞争对象班组长的角色认知2014-04-2311（一）班组长的定义班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。2014-04-2312„班组长是基层的一级管理，是班组的领导者。班组长在班组中实际起着厂部、车间两级领导的代表作用，具体负责厂部、车间所布置任务的贯彻落实。同时班组长作为企业最基层的组织者和管理者，既要直接参加劳动，完成自己的计划，又要指挥全班组的生产，完成全班组的任务；既要带头遵纪守规，又要严格考核，搞好班组管理。(二)班组长在企业中的地位和作用2014-04-2313班组长的重要作用 班组长影响着决策的实施,因为决策再好,如果执行者不得力,决策也很难落到实处.所以班组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终实现; 班组长既是承上启下的桥梁,又是员工联系领导的纽带; 班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组长既应是技术骨干,又应是业务上的多面手.2014-04-2314„（三）班组长的主要职责？2014-04-2315„1、负责向班组成员传达上级的指示精神和工作部署。„2、负责向车间主任请示汇报班组工作。„3、负责指挥本班组成员高效率地完成车间下达的各项任务。„4、负责督促检查班组成员严格遵守厂规厂纪和车间班组各项规章制度。„5、根据班组长权限，负责班组成员的考核工作。„6、及时掌握班组成员的思想动态和生活中的困难，调动班组成员的工作积极性。„7、负责班组成员业务学习，提高班组整体素质，增强班组凝聚力和工作力„8、成本节约6S2014-04-2316„1、生产力（production）„2、品质/质量（qrality）„3、成本（cost）„4、交期/效率（delivery）„5、安全（sarety）„6、士气（morale）2014-04-2317（四）常见班组长类型生产技术型盲目执行型哥们儿义气型大撒把型劳动模范型2014-04-2318„案例一任劳任怨的刘力„青工刘力是厂里的工人技术骨干，为人老实厚道，多次在公司电工比武中名列前茅。电工班老班长退休后，车间领导任命刘力为电工班班长。„刘力好钻研，电工方面的技术问题很少能难得倒他。担任班长后，刘力更加任劳任怨。不管是电气设备检修还是运行线路的维护，每天从早忙到晚，手脚不得闲。„刘力还有个特点就是不太爱说话。平时和领导、同事们的话就很少，车间调度会他很少发言，班前会也只是简短几句布置一下任务。私下里和领导、班组成员几乎没有什么来往。班组成员身体不舒服，家里有什么事，情绪有什么波动，他很少、也没有时间注意到。„他认为班长最重要的是以身作则，带头完成各项工作任务。再说，每天班上有那么多活要做，把精力用在鸡毛蒜皮的人际关系上，不应该。„刘力是个称职的班长吗？他的问题在哪？2014-04-2319案例分析：案例分析：„刘力是属于劳动模范型的班组长，工作勤恳务实，但缺乏领导能力往往只能做一个作战员，而不能做一个指挥员。虽然班组长作为生产最前线的指挥员，有危险、有困难应该冲在最前面。但作为一名基层管理者，班组长绝不能忽视自己的管理职责，应该组织调动班组成员共同完成工作，而不应该只是自己埋头苦干。否则，即使你有三头六臂，累得吐血，也不见得能完成班组工作任务。班级任务的完成是需要团队共同作用的。2014-04-2320„案例二严格管理的张军„经过一层层激烈的角逐，张军终于如愿以偿，成为钳工班班长。„为人严谨的张军认为班组管理的关键应该是制度管理。只要健全班组各项管理制度，严格考核，公平公正，人们自然会心服口服，班组管理也会井井有条。„上任伊始，他就细化了班组各项管理规定，并将考核结果与当月奖金挂钩，一旦发现违纪现象，他就绷起脸来，严加训斥。结果，在一个星期之内，班里16名工人被张军训斥了10位，并对3位实施了经济处罚。„这样一来，大家对张军的意见很大，有人见到他就见鼓鼓的。班里以前和张军关系不错的哥们儿也对他“敬而远之”了，张军成了孤家寡人。„张军想不明白，我到底哪儿错了？2014-04-2321案例分析：案例分析：„张军的管理方式是生产技术型的，以对待生产设备的方式来对待员工。严格管理本意没错，但工作方法过于简单和生硬，又带有明显“官”的作风。人是有思想、有感情的。所以，一定要注意管理的方式、方法，让员工感觉你是在帮他，为他好，从而自觉服从管理。再有，员工出现了问题，班组长应该去帮助他分析原因，找出问题所在。这样，才保证下次不再出现类似问题。既要“管”，也要“理”。惩罚可以改变态度，但不能改变能力。„有软有硬，软硬兼施2014-04-2322„案例三老好人周姐„„质检班长周姐是个热心人。班里谁家有个大事小情的她都能照顾得到，哪个身体不舒服，她都象老大姐一样关心照顾。还经常做些好吃的，拿到班上和大家一起分享。和同事朋友相处，她从不计较个人得失，活干在前头，荣誉、奖金拿在后头。论人品，没二话，班长周姐是个好人。„自己从没什么想法，一旦大家提出异议，她马上便说：“找领导”大家听了觉得有道理，也就不再说什么。如果有了不明白的地方，就不再问她，而是直接请示主管主任，因为大家知道跟她说了也没用。„令周姐苦恼的是，她发现班里有个别人直接跟她“顶牛”，不再服从她的指挥，有什么事也不跟她商量，直接找主任。她的“无能”渐渐被传播开来，以至于她原本“听话”的下属也开始不拿她当回事了。„你认为周姐的问题在哪？难道大家辜负了周姐的一片好心吗？2014-04-2323„周姐是属于大撒把型的管理者，得过且过，缺乏责任心的领导。毫无疑问，周姐是个好人，但好人不一定就是个好班长，好领导。因为周姐不敢使用自己的权利，不会使用自己的权利，是因为她怕担得罪大家的责任。她希望以自己的关心爱护来让班级成员听她的话。结果事与愿违。大家对她的不满和“背叛”是早晚的事。作为一班之长，对班组工作一定要有自己的想法和思路，才能赢得大家的信服。周姐是典型的不管领导，无责，但同时也无权。但作为一个基层管理者，责任是始终存在的。„魅力2014-04-2324„案例四哥们儿义气的老赵„工作中出现一些纰漏，老赵都给遮掩过去。2014-04-2325„老赵是典型的哥们义气型班长。他在工作中处理问题的原则往往只来自于谁瞧得起我，谁看重我，谁听我话，谁跟我关系近。工作中仅凭义气和感情，缺乏原则性与稳定性，长期下去会对工作造成不良影响。他的原则都是他个人的主观意愿，而非客观标准。不按原则办事，工作没有客观标准，这样会给员工造成“不公”的感觉。而且，大家不是做工作，而是比关系，比与老赵的关系的远近。这种氛围长期以往，会使团队失去创新力。2014-04-2326第二章、班组长的管理艺术班组长作为联系上级与员工的纽带，需要了解上级的期望和下级的期望，这就要求班组长要掌握一定的领导艺术，以德服人，以才易人。2014-04-23271、了解下级的期望1、办事公道，不做烂好人（熟人同乡，工作分配、奖罚）2、关心部下3、目标明确（班前计划、班中控制、班后总结）4、准确发布命令（命令准确，不含糊）5、及时指导（帮助提高）6、需要荣誉（赞赏、表扬）7、坚持规章制度（及时制止，纠正）2014-04-23282、以德服人，以才易人1.力服-被迫服从一些班组长往往用权力去压人，这种情况下员工只是被迫服从。当你的权力减弱以后，员工的不服会变成反抗。所以力服是不可取的。2.智服-理智服从用自己的才华引导下级，能让大家理智地服从，“他很有才能，我必须听他的”。但这样往往会让超过你的有才华的下级藐视。3.德服-口服心服作为主管，德是第一的，才是第二的。如果你的才大于你的德，你这个主管将会受到威胁，会被对抗。把德放在第一位，这是目前企业管理中对班组长提出的新的要求。你会团结别人，你有宽厚之心，能够容纳别人，才能以德服众。2014-04-23293、监督与即时矫正1、监督不是监视2、即时矫正不是指责3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做看看”2014-04-2330二、案例分析（实例）案例1：员工抱怨（都是谁谁，让你们说怎么不说）；案例2：员工反映问题（我不知道，找谁谁去）；案例3：员工有困难（袖手旁观）；案例4：员工议论（谁谁关系好，工时奖金怎么定谁也不知道）案例5：布置任务（谁谁说的。。。，员工直接跨级）2014-04-2331第三章现场管理2014-04-2332T.W.I.作业指导JobInstruction员工对业务9不知道9不能做9不熟悉人际关系管理JobRelations对现场的人际关系9不能敞开心扉9不够融洽9有苦恼安全作业JobSafety安全作业管理9危险9安全意识淡薄9不遵守安全规定作业改善JobMethods作业方法或成果9不好9不容易9讨厌我们需要优秀的班长现场的问题及需要进行的指导2014-04-2333管理循环：PDCA与SDCAPLAN计划CHECK查核ACTION措施DO执行DO执行CHECK查核ACTION措施STANDARD标准2014-04-2334一、定义指用科学的标准和方法对生产现场各生产要素，包括人（工人和管理人员）、机（设备、工具、工位器具）、料（原材料）、法（加工、检测方法）、环（环境）、信（信息）等进行合理有效的计划、组织、协调、控制和检测，使其处于良好的结合状态，以达到优质、高效、低耗、均衡、安全、文明生产的目的。2014-04-2335二、内容一定置管理„1.安置摆放、工件按区域按类放置，合理使用工位器具。„2.及时运转、勤检查、勤转序、勤清理、标志变化，应立即转序，不拖不积，稳吊轻放，保证产品外观完好。„3.做到单物相符，工序小票，传递记录与工件数量相符，手续齐全。„4.加强不合格品管理，有记录，标识明显，处理及时。„5.安全通道内不得摆放任何物品，不得阻碍„6.消防器材定置摆放,不得随意挪作他用,保持清洁卫生,周围不得有障碍物.2014-04-2336二、内容-工艺管理„1.严格贯彻执行工艺规程。„2.对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训,经考试合格并有师傅指导方可上岗操作,不定期检查工艺纪律执行情况.„3.严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产，对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行，按规定进行检查，做好记录。„4.对原材料、半成品和零配件在进入车间后要进行自检，符合标准或有让步接收手续方可投产，否则不得投入生产。„5.严格执行标准、图纸、工艺配方，如需修改或变更，应提出申请，并经试验鉴定，报请生产技术部审批后主可用于生产。„6.合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文件方可用于生产。„7.新制作的工装应进行检查和试验，判定无异常且首件